基于業(yè)務(wù)視角的組織診斷框架探索

楊帆

摘 要：針對當(dāng)前組織診斷關(guān)注具體領(lǐng)域點狀問題解決的狀況，提出結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)運營邏輯，以企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)果為觸發(fā)點，貫穿業(yè)務(wù)設(shè)計和業(yè)務(wù)執(zhí)行角度通盤開展組織審視的思路，并對針對過程中所需涉及的維度提出了框架性建議。

關(guān)鍵詞：組織診斷 業(yè)務(wù)設(shè)計 業(yè)務(wù)執(zhí)行 業(yè)績差距

隨著經(jīng)濟全球化的日益加深，在不斷變化、充滿競爭的環(huán)境下，變革和創(chuàng)新成為應(yīng)對生存與發(fā)展挑戰(zhàn)的主旋律，有效的管理對現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。同時，企業(yè)組織作為企業(yè)管理的支撐系統(tǒng)，也服從類似生物組織的進化規(guī)律。組織的行為模式需通過各種努力，持續(xù)克服環(huán)境變化導(dǎo)致的不適應(yīng)性而逐漸成長。

一、組織診斷界定

組織診斷是分析、調(diào)查組織經(jīng)營的實際狀態(tài)，根據(jù)其性質(zhì)、特點發(fā)現(xiàn)存在的問題，提出合理經(jīng)營的優(yōu)化方案。診斷的目的是謀求合理經(jīng)營、進行持續(xù)改善、尋求新的發(fā)展。根據(jù)組織診斷關(guān)注點的不同，企業(yè)組織診斷大致可分為七個類別：①環(huán)境診斷；②戰(zhàn)略診斷；③人員診斷；④管理診斷；⑤生產(chǎn)診斷；⑥營銷診斷；⑦財務(wù)診斷。由于企業(yè)診斷在我國發(fā)展時間不長，縱觀現(xiàn)有研究，多是針對某一具體領(lǐng)域解決點狀問題。從企業(yè)組織的系統(tǒng)性來看，企業(yè)也需要類似于體檢的全面診斷，結(jié)合問題的輕重緩急程度，給出綜合性診療方案。此項工作的前提，是明確或熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)的運作邏輯。

二、企業(yè)業(yè)務(wù)邏輯分析

1.戰(zhàn)略制定邏輯分析。戰(zhàn)略意圖是戰(zhàn)略思考的起點，好的戰(zhàn)略規(guī)劃起始于好的戰(zhàn)略意圖的陳述和好的戰(zhàn)略目標(biāo)的表達。市場洞察決定了戰(zhàn)略思考的深度，目的是理解市場上正在發(fā)生著什么，以及對公司未來的機遇、挑戰(zhàn)。創(chuàng)新作為戰(zhàn)略思考的焦點，旨在捕獲更多的思路和經(jīng)驗；好的創(chuàng)新是企業(yè)和市場同步進行的探索和實驗，而非獨立于市場之外的閉門造車。戰(zhàn)略思考要歸結(jié)到業(yè)務(wù)設(shè)計中，需判斷如何利用內(nèi)部現(xiàn)有資源，創(chuàng)造可持續(xù)的戰(zhàn)略控制點。

2.戰(zhàn)略執(zhí)行邏輯分析。關(guān)鍵任務(wù)的設(shè)定，統(tǒng)領(lǐng)執(zhí)行的細節(jié)。它給出執(zhí)行的關(guān)鍵事項和時間節(jié)點，并對企業(yè)流程改造提出具體要求。組織是執(zhí)行的載體，業(yè)務(wù)的開展須建立適配的組織結(jié)構(gòu)、管理制度、管理系統(tǒng)及考核標(biāo)準(zhǔn)。人才是組織職責(zé)發(fā)揮的關(guān)鍵因素，包括組織所需人才的數(shù)量及質(zhì)量等。氛圍和文化引領(lǐng)組織價值導(dǎo)向，能夠在潛移默化中促使組織成員力出一孔；同時，統(tǒng)一的氛圍與文化也為公司各層級管理者提供了決策與行動的基本準(zhǔn)則。

三、組織診斷框架建議

當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)問題，會通過過往的業(yè)務(wù)結(jié)果體現(xiàn)為業(yè)績差距和機會差距：業(yè)績差距是指現(xiàn)有經(jīng)營結(jié)果和期望值之間的差距；機會差距是指現(xiàn)有經(jīng)營結(jié)果和新的業(yè)務(wù)設(shè)計所能帶來的經(jīng)營結(jié)果之間的差距。業(yè)績差距通常可通過高效的執(zhí)行彌補，機會差距的填補卻通常需要新的業(yè)務(wù)設(shè)計。所以組織診斷始于組織對業(yè)務(wù)結(jié)果差距的感知（差距類別、差距描述、形成差距的主要原因、關(guān)鍵差距錨定），并基于此重新思考業(yè)務(wù)的設(shè)計與執(zhí)行，可結(jié)合業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型構(gòu)建如下診斷框架：第一、市場洞察分為宏觀分析、客戶分析和競爭動向。其中宏觀分析包括產(chǎn)業(yè)格局的變化帶給企業(yè)的影響、整體市場空間情況、新技術(shù)的發(fā)展趨勢及變化、本企業(yè)的可參與空間（機會）；客戶分析包括基于細分標(biāo)準(zhǔn)的客戶分類、客戶的戰(zhàn)略重點及需求偏好和痛點、客戶的壓力和挑戰(zhàn)、客戶的關(guān)鍵購買影響因素；競爭動向包括主要競爭對手的戰(zhàn)略及價值主張和競爭策略、目前的競爭格局及相比競爭對手雙方的優(yōu)劣勢、競爭對手標(biāo)桿分析。市場洞察聚焦了解技術(shù)發(fā)展和市場經(jīng)濟狀況、競爭者動向、客戶需求、自身核心競爭力，目的是解釋市場上正在發(fā)生什么，這些變化對客戶、企業(yè)和企業(yè)的競爭對手來說分別意味著什么，并進而為本企業(yè)找到針對性的機遇和風(fēng)險點。市場洞察診斷是整個業(yè)務(wù)及組織診斷的基礎(chǔ)，此環(huán)節(jié)診斷信息的缺失或不充分會對業(yè)務(wù)設(shè)計產(chǎn)生重要負面影響，因為所采用的支撐信息和假設(shè)存在失真。第二、戰(zhàn)略意圖包括重新審視企業(yè)愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)、近期目標(biāo)。其中愿景是指企業(yè)可持續(xù)的、占優(yōu)勢的業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位，展示了可持續(xù)的、長期的獲利能力；戰(zhàn)略目標(biāo)是指通過有效合理靈活的運營模式贏得現(xiàn)有市場的增長機會，同時保持快速適應(yīng)市場變化的能力；近期目標(biāo)是指系列可衡量的業(yè)績指標(biāo)。戰(zhàn)略審視的重點是發(fā)掘外部變化和企業(yè)目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)性。戰(zhàn)略目標(biāo)須體現(xiàn)自身的競爭優(yōu)勢，確保能夠脫穎而出。同時，對具體部門而言，目標(biāo)需和企業(yè)大方向保持一致，抑制可能的好奇心和誘惑力，確保企業(yè)保持主業(yè)務(wù)航道不偏移。第三、創(chuàng)新焦點關(guān)注業(yè)務(wù)組合、創(chuàng)新模式、資源利用等維度。其中，業(yè)務(wù)組合可分為核心業(yè)務(wù)、成長業(yè)務(wù)、新興機會，分別聚焦近期利潤的表現(xiàn)與現(xiàn)金流、收入的增長和投資回報、未來回報的多少和成功的可能性；創(chuàng)新模式可分為產(chǎn)品/市場/服務(wù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、運營創(chuàng)新；資源利用需分清核心業(yè)務(wù)、外圍業(yè)務(wù)，當(dāng)核心業(yè)務(wù)不能解決眼前壓力時，是否確保不會把核心業(yè)務(wù)的資源配置到外圍業(yè)務(wù)去掙錢。創(chuàng)新的目的是通過試點和深入市場的試驗謹慎探索新想法。第四、業(yè)務(wù)設(shè)計包括客戶選擇、價值主張、價值獲取、活動范圍、戰(zhàn)略控制、風(fēng)險管理。其中客戶選擇需明確界定選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn)，以及在該細分市場下客戶的特定需求；價值主張關(guān)注我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)是否已客戶的最終需求為導(dǎo)向，是否真正贏得客戶認可，是否幫助客戶實現(xiàn)增值和收益；價值獲取關(guān)注企業(yè)依靠什么吸引客戶并獲取利潤，是否有其他更好的盈利模式；活動范圍是指經(jīng)營活動中的角色和范圍，如哪些外包、如何與合作伙伴協(xié)作；戰(zhàn)略控制是指澄清客戶需求的轉(zhuǎn)移趨勢，維持組織在價值鏈中的地位并有效保護利潤。第五、關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系是指滿足業(yè)務(wù)設(shè)計和它價值主張的要求所必須的行動，進而思考哪些任務(wù)可以由價值網(wǎng)中的合作伙伴完成。按照關(guān)聯(lián)對象的不同，關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系可分為內(nèi)部組織間的互相依賴關(guān)系、企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系、外包合作伙伴關(guān)系、顧客與渠道等；思考每一方的興趣和動機，以及他們之間的協(xié)同情況；在不損害顧客利益的前提下，什么樣的方案可保持各方之間的雙贏關(guān)系。從工作內(nèi)容上看，關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系包括業(yè)務(wù)增長舉措和能力建設(shè)舉措，同時還需思考確保業(yè)務(wù)設(shè)計的保障機制，包括評估各關(guān)鍵環(huán)節(jié)及流程的依賴關(guān)系和難易程度?？傮w而言，關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系遵循業(yè)務(wù)設(shè)計所確定的商業(yè)模式，明確業(yè)務(wù)價值鏈、業(yè)務(wù)定位及對應(yīng)的關(guān)鍵控制點。第六、關(guān)鍵任務(wù)影響組織設(shè)計。其中，業(yè)務(wù)價值鏈影響組織各職能模塊的設(shè)置、業(yè)務(wù)定位及關(guān)鍵控制點影響業(yè)務(wù)管控模式設(shè)置。職能模塊及業(yè)務(wù)管控模式共同形成組織的架構(gòu)設(shè)置。組織架構(gòu)關(guān)注是否可最大化組織協(xié)同以充分調(diào)動所有資源、是否基于業(yè)務(wù)要求明確各組織節(jié)點權(quán)責(zé)匹配情況及崗位能力要求等。若現(xiàn)有組織設(shè)置不能有效承接關(guān)鍵任務(wù)的要求，則需開展對應(yīng)組織調(diào)整。第七、人才包括人才布局要求、能力的差距及挑戰(zhàn)、人才獲得策略、激勵與保留等。部門負責(zé)人需重點考量在人才吸引、發(fā)展、保留等方面存在的問題，基于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略所需的組織能力要求，構(gòu)建匹配的中長期人才規(guī)劃，確保足夠數(shù)量與質(zhì)量的人才供給。第八、氛圍與文化的塑造、保持與組織負責(zé)人高度相關(guān)，所以需關(guān)注其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和管理舉措是否與當(dāng)前業(yè)務(wù)所需要求一致。這可結(jié)合組織氛圍、管理層的領(lǐng)導(dǎo)力和組織能力加以具體診斷。

企業(yè)組織作為企業(yè)管理的支撐系統(tǒng)，需持續(xù)克服環(huán)境變化導(dǎo)致的不適應(yīng)性而逐漸成長。如上組織診斷框架以企業(yè)業(yè)務(wù)運營邏輯為基礎(chǔ)，以企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)果為觸發(fā)點，從適應(yīng)環(huán)境及業(yè)務(wù)達成角度提出組織審視的建議維度，可為企業(yè)階段性“體檢”及有效成長提供參考借鑒。

參考文獻：

[1]鮑玉瓊.企業(yè)組織診斷系統(tǒng)的模型構(gòu)建及應(yīng)用研究. http：//cdmd.cnki.com.cn/Article/CDMD-10327-1015382037.htm.

[2]巨正勇.管理咨詢在企業(yè)生命周期的重要作用.四川建材，2005年6期.