跨境電商背景下商務(wù)外語(yǔ)人才培養(yǎng)策略研究

余燕芳

摘 要：隨著跨境電商的發(fā)展，跨境電商人才的需求與日俱增，跨境電子商務(wù)不僅需要從業(yè)者的電子商務(wù)能力，同時(shí)要求從業(yè)者掌握相關(guān)外語(yǔ)及跨文化交際知識(shí)，這無(wú)疑是對(duì)外語(yǔ)專業(yè)的人才培養(yǎng)提出了一個(gè)新的挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：跨境電商；外語(yǔ)；人才培養(yǎng)

一、跨境電商的發(fā)展與外語(yǔ)人才培養(yǎng)關(guān)系研究

（一）國(guó)內(nèi)跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

目前，國(guó)內(nèi)的跨境電子商務(wù)貿(mào)易形勢(shì)主要有兩種：一種是以速賣通為代表的出口型跨境電商，目前比較大的出口跨境電商平臺(tái)包括阿里國(guó)際站、蘭亭集序等；另外一種是進(jìn)口型跨境電商，這種跨境電商模式比較復(fù)雜，可以分為以下幾種：1）海外代購(gòu)平臺(tái)，例如易趣集市、京東海外購(gòu)等；2）直發(fā)模式，例如天貓國(guó)際、走秀網(wǎng)、跨境通等平臺(tái)；3）自營(yíng)B2C模式，典型的例子是美國(guó)亞馬遜，日本樂(lè)購(gòu)；4）微信朋友圈代購(gòu)。

無(wú)論是進(jìn)口跨境電商還是出口跨境電商，在成規(guī)模發(fā)展的情況下，崗位設(shè)置基本都是相同的，其中比較重要的崗位有：選品、運(yùn)營(yíng)、客服。這三個(gè)崗位的重要技能之一都是對(duì)于外語(yǔ)的掌握和對(duì)于跨文化知識(shí)的理解以及電商平臺(tái)的操作。

（二）跨境電商貿(mào)易中外語(yǔ)所扮演的重要角色

傳統(tǒng)外貿(mào)中，外語(yǔ)在溝通中起著不可替代的作用，這些作用體現(xiàn)在從始至終的對(duì)外溝通環(huán)節(jié)，而在跨境電商中，外語(yǔ)起作用的方式發(fā)生了一些改變，主要體現(xiàn)在：

1）跨境電子商務(wù)縮減了傳統(tǒng)對(duì)外貿(mào)易的流程，在這種貿(mào)易形勢(shì)中，出口商面對(duì)的進(jìn)口者是個(gè)人，不再是商家，貿(mào)易環(huán)節(jié)減少，縮短了外語(yǔ)服務(wù)的環(huán)節(jié)。

2）傳統(tǒng)的外貿(mào)溝通方式一般是面對(duì)面溝通、郵件溝通、電話溝通，跨境電子商務(wù)由于互聯(lián)的便利性，更多地采取即時(shí)溝通方式，下單、付款也都在短時(shí)間內(nèi)完成，并且，由于跨境電商中商家無(wú)法與客戶面對(duì)面溝通，難以在短時(shí)間內(nèi)掌握對(duì)方的語(yǔ)言文化習(xí)慣，這就要求操作語(yǔ)言的準(zhǔn)確性更大，因此，跨境電商溝通中的外語(yǔ)能力顯得尤為重要。

3）交易對(duì)象的不確定性。在跨境電子商務(wù)中，商家隨時(shí)都有可能面對(duì)來(lái)自多個(gè)不同國(guó)家的消費(fèi)者，由于其不同的文化背景，跨文化交際的難度比傳統(tǒng)外貿(mào)增大許多。

4）貿(mào)易渠道的便捷性。跨境電子商務(wù)縮減了傳統(tǒng)外貿(mào)中的許多環(huán)節(jié)，入行門檻相對(duì)較低，由于跨境電子商務(wù)平臺(tái)在共同、付款、物流等環(huán)節(jié)提供了很多便捷的服務(wù)，加上飛速發(fā)展的現(xiàn)代物流，跨境電子商務(wù)對(duì)外語(yǔ)的需求不再顯得過(guò)于專業(yè)和復(fù)雜。

5）跨境電子商務(wù)的貨物提供方發(fā)生變化。在傳統(tǒng)的對(duì)外貿(mào)易中，外語(yǔ)人才一般是代表公司與客戶開展貿(mào)易，而在跨境電子商務(wù)中，外語(yǔ)人才可以代表公司或個(gè)人，角色有所轉(zhuǎn)變。

（三）跨境電商背景下商務(wù)外語(yǔ)人才培養(yǎng)的幾點(diǎn)問(wèn)題

跨境電商模式是新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體趨勢(shì)，外語(yǔ)人才的培養(yǎng)目標(biāo)是服務(wù)于地方外向型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，促進(jìn)外語(yǔ)人才培養(yǎng)模式與跨境電商飛速發(fā)展對(duì)外語(yǔ)人才的需求的銜接，是當(dāng)前人才培養(yǎng)過(guò)程中亟待解決的問(wèn)題。因此，在跨境電商蓬勃發(fā)展的今天，外語(yǔ)人才的培養(yǎng)應(yīng)該厘清以下幾點(diǎn)問(wèn)題：

1）明確跨境電商外語(yǔ)人才、外語(yǔ)能力需求與傳統(tǒng)外貿(mào)的差別，探討更加合理的人才培養(yǎng)模式，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型要求。

2）探討適合的教學(xué)手段和教學(xué)方法，培養(yǎng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，實(shí)戰(zhàn)型的外語(yǔ)人才；傳統(tǒng)的外語(yǔ)課堂重視文書、信函的寫作以及商務(wù)口譯、筆譯能力的培養(yǎng)，忽視了對(duì)學(xué)生現(xiàn)代通訊技術(shù)下交際能力的培養(yǎng)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，要求學(xué)生除了具有傳統(tǒng)的外語(yǔ)能力外，還要具有利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流、洽談貿(mào)易的基本能力，不再是一味采用傳統(tǒng)的教學(xué)方式。

3）整合優(yōu)化原有課程設(shè)置，組建多學(xué)科互相交叉、互相滲透的課程體系；跨境電子商務(wù)的發(fā)展，對(duì)外語(yǔ)人才提出的要求不再是單一的，而是綜合電子商務(wù)能力與外語(yǔ)應(yīng)用能力，具有較強(qiáng)的跨文化交際能力，以勝任跨境電子商務(wù)的各項(xiàng)工作。為了完善學(xué)科知識(shí)結(jié)構(gòu)體系，應(yīng)該擴(kuò)大基礎(chǔ)課程的廣度，并適當(dāng)開設(shè)跨學(xué)科綜合課程，以及鼓勵(lì)選修管理類課程，以提高學(xué)生的跨境電商管理能力。

二、學(xué)術(shù)界研究的情況

伍忠莉在《高職外語(yǔ)類學(xué)生跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)模式的研究》中，通過(guò)對(duì)如何加強(qiáng)外語(yǔ)類學(xué)生語(yǔ)言文化溝通技能的探討，從課程設(shè)置、校企合作等角度分析了如何培養(yǎng)學(xué)生跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)能力的探索； 陳長(zhǎng)英在《浙江省跨境電商人才需求分析及培養(yǎng)路徑研究》中，通過(guò)對(duì)跨境電商人才需求情況的調(diào)查，分析了跨境電商行業(yè)對(duì)人才的能力需求，從而提出了跨境電商人才的培養(yǎng)方式的設(shè)計(jì)。目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)對(duì)于跨境電商人才培養(yǎng)的研究?jī)?nèi)容集中于電子商務(wù)類人才的培養(yǎng)方式研究上，并沒(méi)有對(duì)外語(yǔ)類人才的培養(yǎng)模式做出專門的研究。

三、跨境電商背景下人才培養(yǎng)方式改革方向

（一）語(yǔ)言和業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)應(yīng)同時(shí)開展

跨境電商中所要求的外語(yǔ)能力的培養(yǎng)應(yīng)將實(shí)踐性放在第一位，理論和實(shí)踐要同時(shí)進(jìn)行才能夠促進(jìn)教學(xué)成果的轉(zhuǎn)化。因此，跨境電子商務(wù)的教學(xué)要求教師必須要有大量實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。引入大量實(shí)踐教學(xué)案例，最終才能實(shí)現(xiàn)高水平的人才培養(yǎng)質(zhì)量，真正服務(wù)社會(huì)。

（二）商務(wù)外語(yǔ)人才的培養(yǎng)應(yīng)該更加注重多文化交際的導(dǎo)入

準(zhǔn)確把握跨境電商消費(fèi)者群體的消費(fèi)習(xí)慣、語(yǔ)言習(xí)慣和文化特性，是跨境電商業(yè)務(wù)操作過(guò)程中的基本要求，傳統(tǒng)的跨文化交際中，交際參與人只要了解固定的文化即可，但是在跨境電商的過(guò)程中，由于商戶面對(duì)的客商來(lái)自全球，這就對(duì)傳統(tǒng)的跨文化交際能力的培養(yǎng)方式提出了挑戰(zhàn)，同時(shí)要求必須拓展參與交際者的知識(shí)面和交際能力，才能更好的在貿(mào)易中發(fā)揮作用。

（三）商務(wù)外語(yǔ)類專業(yè)應(yīng)開設(shè)第二專業(yè)學(xué)習(xí)

在跨境電子商務(wù)背景下，外語(yǔ)人才必須具備一定的電子商務(wù)知識(shí)才能夠開展業(yè)務(wù)?？缇畴娮由虅?wù)人才的職業(yè)能力包括：1）基本的外語(yǔ)能力，即能夠進(jìn)行產(chǎn)品描述的寫作、與買家進(jìn)行實(shí)時(shí)在線溝通、閱讀外文商品資訊、獲取有效信息等基本語(yǔ)言能力。2）電子商務(wù)基本能力，包括網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作基本常識(shí)，商品圖片處理、網(wǎng)店管理等。3）熟悉國(guó)際貿(mào)易規(guī)則，懂得如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制等傳統(tǒng)外貿(mào)知識(shí)。在這種情況下，國(guó)際貿(mào)易常識(shí)不再是外語(yǔ)專業(yè)的附屬知識(shí)，而應(yīng)該成為第二專業(yè)。

四、結(jié)語(yǔ)

跨境電商是一個(gè)新興的行業(yè)，在目前大力提倡創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的背景下，應(yīng)抓住跨境電商蓬勃發(fā)展的有利時(shí)機(jī)培養(yǎng)外語(yǔ)人才的電子商務(wù)能力，從而解決外語(yǔ)人才創(chuàng)業(yè)難的問(wèn)題，但是外語(yǔ)人才電商化培養(yǎng)并不簡(jiǎn)單，需要師資、教學(xué)條件的配合，因此，跨境電商背景下商務(wù)外語(yǔ)人才的培養(yǎng)實(shí)際上是一個(gè)綜合性的問(wèn)題。