俞麗萍
心理咨詢,是直接與人心靈接觸的工作,無論哪種流派的理論和方法,都應(yīng)該建立在良好的咨詢關(guān)系基礎(chǔ)上。在中學(xué)心理咨詢工作中,良好的輔導(dǎo)關(guān)系可以減少來訪學(xué)生的防御心理,從而提供全面的信息、表達(dá)自己真正的訴求,同時(shí)也能促使來訪學(xué)生接受輔導(dǎo)老師的建議,遵守與輔導(dǎo)老師的約定。然而,與處在青春期的初中學(xué)生建立良好的輔導(dǎo)關(guān)系并非易事,輔導(dǎo)老師需依據(jù)來訪學(xué)生自我中心、敏感脆弱、高傲且自卑等心理特點(diǎn),發(fā)展出可行的策略,與來訪學(xué)生建立良好的輔導(dǎo)關(guān)系。下面,我結(jié)合自己過去五年來的輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),談?wù)勁c初中學(xué)生建立良好輔導(dǎo)關(guān)系的一些策略。
以好奇未知的態(tài)度與學(xué)生建立良好的輔導(dǎo)關(guān)系
C同學(xué)是一位初三女生,面容姣好,成績優(yōu)秀,但是整個(gè)人精神狀態(tài)消沉,看待事物悲觀,自稱學(xué)習(xí)動(dòng)力不足,覺得任何事差不多就行,不用太好。第一次會(huì)談過程中,她興致不高,談的內(nèi)容也很淺顯,就說自己不想讀重點(diǎn)班,想征求老師的意見。但我在會(huì)談中注意到,她透露自己愛看書,最喜歡的是英國作家法朗士的《苔依絲》,聽上去,這本書對她的影響很大。在第二次會(huì)談前,我特意花一周時(shí)間閱讀該書。當(dāng)C得知我也看了那本書時(shí),感到既意外,又歡喜—原來老師可以這么“貼近”學(xué)生,而不是高高在上。從真誠地交流讀書心得與感受開始,我們聊起了書中她欣賞的人物。從這個(gè)書中的人物入手,C道出了她內(nèi)心深處的矛盾與迷惘:一方面,過多的渴望帶給她很大的壓力,達(dá)不到自己內(nèi)心的預(yù)設(shè)會(huì)讓她感覺痛苦;另一方面,她又擔(dān)心自己如果現(xiàn)在不努力以后會(huì)后悔。隨著關(guān)系的拉近,我?guī)退崂砹藘?nèi)心真正的渴望。經(jīng)過4次輔導(dǎo)后,她的情緒有了明顯的改善,學(xué)習(xí)、生活態(tài)度變得積極,聽課效率提高,成功拿到了參加重點(diǎn)高中提前班的考試資格。
初中學(xué)生在描繪與成人交往過程中的困擾時(shí),反映最多的便是大人無法設(shè)身處地地理解他們。案例中輔導(dǎo)老師敏感地聆聽到學(xué)生的愛好和關(guān)注點(diǎn),及時(shí)地在下次會(huì)談前學(xué)習(xí)了學(xué)生感興趣的內(nèi)容—《苔依絲》,在與學(xué)生的再次交流中,讓學(xué)生看到老師的好奇、對自己談及話題的重視以及老師為此付出的努力。學(xué)生因此感受到自己的需要被理解、被聽到,因而對老師產(chǎn)生信任從而將自己的真正訴求表達(dá)出來。
其實(shí),輔導(dǎo)老師在與學(xué)生會(huì)談時(shí),會(huì)遇到形形色色的話題,面對這種情況,除了在下次會(huì)談前學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容,我們還要在日常工作中關(guān)注學(xué)生熱議的話題,如男生們津津樂道的“英雄聯(lián)盟”、NBA明星;女生們瘋狂迷戀的娛樂偶像、言情小說等。唯有這樣,我們在與學(xué)生會(huì)談時(shí),學(xué)生才會(huì)覺得老師“懂我、理解我”,才會(huì)愿意與我們分享真正的煩惱和擔(dān)憂。
以真誠贊美的行為與學(xué)生建立良好的輔導(dǎo)關(guān)系
初二某班W同學(xué),男,15歲。自稱初二年級老大,曾“借”了很多人錢不還,被告到政教處,受到留校察看的處分。學(xué)習(xí)成績?nèi)鄩|底,上課根本聽不懂老師講課內(nèi)容,每天上學(xué)都覺得枯燥無聊,坐在教室不是睡覺,就是找人聊天。自己感覺是在浪費(fèi)時(shí)間和生命,所以想退學(xué)。經(jīng)過咨詢,我發(fā)現(xiàn)他并不像其他老師口中說的那樣“一無是處”。W經(jīng)營網(wǎng)店已經(jīng)有大半年了,并且已經(jīng)取得了一定的收益。在咨詢室外,班主任鑒于他之前的一系列表現(xiàn),對其經(jīng)營網(wǎng)店一事深表懷疑,擔(dān)心他在網(wǎng)絡(luò)上做壞事。家長對W同學(xué)的經(jīng)商行為不予贊同,嚴(yán)厲聲明“家里不缺錢,你給我好好讀書便是”。兩者的反應(yīng)讓他失落不已。與他們不同的是,我在W描述自己經(jīng)營網(wǎng)店時(shí),給予了他經(jīng)營網(wǎng)店付出努力的贊美,鼓勵(lì)他詳細(xì)描述經(jīng)營網(wǎng)店的方法以及盈利模式,讓他在自己的優(yōu)勢上長時(shí)間地停留。通過振奮性的引導(dǎo),即詢問“你是怎么做到讓自己兼顧學(xué)習(xí)和經(jīng)營網(wǎng)店”,幫助他從自己的經(jīng)驗(yàn)中提煉出成功的要素,提高其自尊與信心,促進(jìn)了師生之間關(guān)系的發(fā)展。在后續(xù)會(huì)談里,W提到了他內(nèi)心真正熱愛的是音樂。在我的鼓勵(lì)下,W花了一年多的時(shí)間,寫了近100首歌詞,發(fā)行了自己的原創(chuàng)歌曲并成功在百度上線。我還和他的班主任取得聯(lián)系,將其推薦到學(xué)?!扒镏畬?shí)”晚會(huì)上進(jìn)行表演,獲得了全校師生的認(rèn)可?,F(xiàn)在,他在努力學(xué)習(xí)鋼琴和架子鼓,為自己原創(chuàng)歌手的夢想奮力拼搏。
心理輔導(dǎo)室里的初中來訪學(xué)生在日常的學(xué)習(xí)生活中較少得到正面關(guān)注,即便他們在努力變得更好,可能還是會(huì)被看到?jīng)]有做好的部分。因而學(xué)生在描述需要解決的問題時(shí),往往充滿沮喪感和無力感。面對這樣的來訪學(xué)生,輔導(dǎo)老師可以用真誠贊美的語言讓學(xué)生敏感的自尊心、缺乏的榮譽(yù)感得到滿足,使其心情感到愉悅、信心得以鼓舞。
在積極贊美學(xué)生時(shí),輔導(dǎo)老師要注意,不能無中生有地贊美,給學(xué)生以敷衍之感。如果學(xué)生真的沒有什么優(yōu)點(diǎn)可以贊美,也不要勉強(qiáng)。另外,不同于社會(huì)機(jī)構(gòu)的咨詢師,學(xué)校心理輔導(dǎo)老師在輔導(dǎo)室外也可以擇機(jī)表達(dá)對來訪學(xué)生的欣賞,特別是來訪學(xué)生在學(xué)校的一些日常的文體活動(dòng)中表現(xiàn)出色的時(shí)候。輔導(dǎo)老師還可以通過間接的方式表達(dá)自己對學(xué)生的欣賞,比如通過家長、任課老師之口傳達(dá)自己的贊美,與學(xué)生建立良好的輔導(dǎo)關(guān)系。
以自我開放的技巧與學(xué)生建立良好的輔導(dǎo)關(guān)系
Z同學(xué)是一位初三女生。Z同學(xué)成績優(yōu)秀,父母望女成鳳,對Z同學(xué)抱有很大期望,讓她心感焦慮。經(jīng)過前后4次輔導(dǎo),Z同學(xué)的學(xué)習(xí)焦慮問題基本得到解決,但她又提出了一個(gè)新問題,是關(guān)于“人際”的??墒墙?jīng)過交談與詢問,我發(fā)現(xiàn)問題并不是出在“人際”上,而是她在暗戀同班的一個(gè)男生B。雖然我和Z的關(guān)系已經(jīng)很不錯(cuò)了,但即便如此,Z也不愿直接跟我探討自己暗戀中遇到的煩惱,而是以人際交往問題為起點(diǎn)來試探我的態(tài)度。我在Z承認(rèn)喜歡B后,表達(dá)了自己對這件事的態(tài)度:“在這個(gè)時(shí)期,你有這樣的煩惱挺好,說明你長大了?!盳由此進(jìn)一步地講了自己對B的欣賞(很帥很帥)以及自己的行為(上課、吃飯時(shí)偷偷看對方)。但此時(shí),她還是有點(diǎn)擔(dān)心老師,所以她會(huì)偷偷自言自語,“說這些話我有些后悔”。之后,我進(jìn)一步開放自己對此事的態(tài)度并闡明也有過類似早戀的經(jīng)驗(yàn)。由此,學(xué)生開始充分信任老師,把自己內(nèi)心不敢告訴“閨蜜”的秘密都跟老師分享了。在后續(xù)的會(huì)談中,Z一直和我交流她和B之間發(fā)生的高興或懊惱的事。如換座位后,B的座位和她相鄰、周五放學(xué)她跟著B差點(diǎn)被B發(fā)現(xiàn)等。此事最后以Z考上提前班,B沒考上而告終。但Z在此事件中表現(xiàn)出來的自我約束能力以及兼顧學(xué)習(xí)和暗戀的能力,讓我堅(jiān)信,未來再遇到類似的問題時(shí),她可以做到游刃有余。
在與來訪學(xué)生有了一定的會(huì)談基礎(chǔ)、較為理想的輔導(dǎo)關(guān)系后,輔導(dǎo)老師可以采用自我開放技術(shù)與學(xué)生進(jìn)一步建立良好的輔導(dǎo)關(guān)系。自我開放是咨詢師暴露與來訪學(xué)生所談內(nèi)容有關(guān)的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、情感、思想,開放對來訪學(xué)生的態(tài)度、評價(jià)等,或開放與自己有關(guān)的經(jīng)歷、體驗(yàn)、情感等。社會(huì)心理學(xué)相關(guān)研究表明,個(gè)體傾向于喜歡那些向自己暴露更多個(gè)人信息的人。因而,輔導(dǎo)老師運(yùn)用自我開放技術(shù)能使來訪學(xué)生更加信任輔導(dǎo)老師,讓學(xué)生感到有人分擔(dān)了自己的困擾,感受到輔導(dǎo)老師也是一個(gè)普通的人,能促使其更多地自我開放。
但是,對于自我開放技術(shù)的使用也有原則。第一,輔導(dǎo)老師的自我開放要適度,即老師開放的內(nèi)容、深度、廣度要與來訪學(xué)生涉及的話題有關(guān),并且確信開放有助于輔導(dǎo)的開展,有助于加強(qiáng)輔導(dǎo)效果。第二,輔導(dǎo)老師的自我開放不能過于隨意、主動(dòng),給學(xué)生造成輔導(dǎo)老師自我表揚(yáng)、展示的錯(cuò)覺。如學(xué)生提及考試焦慮,老師如此自我開放—“哦,這有什么好焦慮的,想當(dāng)年高考前一天,我還在看NBA總決賽”—這是極其不合適的。
以上所述的策略是筆者基于三個(gè)典型案例的實(shí)踐所得。類似的、與學(xué)生建立良好輔導(dǎo)關(guān)系的策略還有很多,比如外化問題、尋找例外、認(rèn)同珍惜學(xué)生能力等。老師們亦可從日常的輔導(dǎo)實(shí)踐中總結(jié)出相關(guān)的操作性經(jīng)驗(yàn)。在使用相關(guān)策略與學(xué)生建立良好的輔導(dǎo)關(guān)系時(shí),我們需要注意以下幾點(diǎn):
1策略運(yùn)用時(shí)要做到“因人而異”。針對不同的來訪學(xué)生,輔導(dǎo)老師要根據(jù)會(huì)談進(jìn)展情況,準(zhǔn)確把握學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn),靈活選用與之匹配的策略。必要時(shí),可以調(diào)整原有策略,以適應(yīng)學(xué)生。
2策略運(yùn)用時(shí)要遵循“限制原則”。輔導(dǎo)老師要遵循咨詢的基本原則,尤其是感情限制原則。在建立輔導(dǎo)關(guān)系時(shí),老師要將情感交流限制在工作范圍內(nèi),不能與來訪學(xué)生發(fā)生一些不必要的經(jīng)濟(jì)、人情往來,這會(huì)損害輔導(dǎo)關(guān)系,進(jìn)而影響輔導(dǎo)效果。
3策略運(yùn)用時(shí)要做到“量力而行”。每個(gè)人的能力都是有限的,輔導(dǎo)老師不可能掌握所有的輔導(dǎo)策略,因而,當(dāng)我們竭盡所能、運(yùn)用擅長的策略亦無法與學(xué)生建立良好輔導(dǎo)關(guān)系時(shí),無須抱有愧疚、沮喪、自責(zé)心理,轉(zhuǎn)介學(xué)生不失為一種好的選擇