王忠德：互聯(lián)網(wǎng)助推律所管理創(chuàng)新

◎文 《法人》見(jiàn)習(xí)記者 王映

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王忠德：互聯(lián)網(wǎng)助推律所管理創(chuàng)新

◎文 《法人》見(jiàn)習(xí)記者 王映

中國(guó)律師行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮之下的探索已從四面八方地展開(kāi)，大型律師事務(wù)所不斷升級(jí)、擴(kuò)大功能，中小律師事務(wù)所也邁出了管理創(chuàng)新的腳步，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算在律師培訓(xùn)和實(shí)務(wù)中的應(yīng)用正蔚然成風(fēng)

當(dāng)法律服務(wù)電商呈雨后春筍之勢(shì)出現(xiàn)時(shí)，整個(gè)律師行業(yè)站在“互聯(lián)網(wǎng)+”之下期待著行業(yè)再次起飛的同時(shí)，也面臨著如何適應(yīng)新變化的要求。抓住機(jī)遇、尋找新模式，已經(jīng)成為律所管理者迫切的必修課。

“我們要深刻地認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特征和當(dāng)下發(fā)展環(huán)境的特點(diǎn)，認(rèn)識(shí)新趨勢(shì)，制訂新計(jì)劃，軟化管理，打造聯(lián)盟?！北本┐蟪陕蓭熓聞?wù)所全球法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)席會(huì)議終身名譽(yù)主席、大成律師事務(wù)所終身名譽(yù)理事會(huì)合伙王忠德接受了《法人》記者的專(zhuān)訪。

作為一位年逾七旬的資深法律工作者，王忠德對(duì)律師事務(wù)所和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行了長(zhǎng)期考察，他的觀察和思考更證明了“互聯(lián)網(wǎng)+”不可忽視的巨大力量。“互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、跨界融合、重塑結(jié)構(gòu)、開(kāi)放生態(tài)?！蓖踔业赂嬖V記者，法律服務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，律師是最渴望互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的群體，而律所管理創(chuàng)新亦是時(shí)代的必然趨勢(shì)。

擴(kuò)大規(guī)模加強(qiáng)分享

“互聯(lián)網(wǎng)是一種文化，它為所連接的一切提供動(dòng)力、滲透營(yíng)養(yǎng)，同時(shí)將物質(zhì)文明和精神文明的成果融合在一起?！蓖踔业卵壑?，信息、參與、創(chuàng)新和創(chuàng)造的民主是互聯(lián)網(wǎng)連接一切的基本，而對(duì)信用關(guān)系以及跨界融合規(guī)則的建立與重構(gòu)，都與法律的本質(zhì)特征不謀而合。

在其看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)是為律師提供實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值和專(zhuān)業(yè)理想的最佳平臺(tái)。“律師是一個(gè)高智慧服務(wù)的群體，是崇尚民主、法治、自由、平等，又最善于獨(dú)立思考、最具獨(dú)立人格的群體。在選擇行業(yè)、職業(yè)機(jī)構(gòu)、服務(wù)對(duì)象甚至是服務(wù)過(guò)程時(shí)，律師都會(huì)表現(xiàn)出很強(qiáng)的自主性。所以，互聯(lián)網(wǎng)為律師創(chuàng)造了自由成長(zhǎng)的生態(tài)環(huán)境?！?/p>

同樣，作為律師職業(yè)平臺(tái)的律師事務(wù)所，和法律服務(wù)市場(chǎng)中的經(jīng)營(yíng)主體和參與者，律師事務(wù)所管理創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代行業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在要求。

談及對(duì)于不同規(guī)模的律師事務(wù)所在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不同需求，王忠德以其對(duì)行業(yè)的廣泛觀察，認(rèn)為無(wú)論是中小型律所還是大型律師事務(wù)所，對(duì)通過(guò)革新來(lái)順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)潮流的需求都很迫切。

“只是說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)的功能更容易幫助中小型所實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，而且其所帶來(lái)的跨邊界、跨組織的整合機(jī)會(huì)，可以讓中小型所整合、優(yōu)化資源?！蓖踔业抡J(rèn)為，現(xiàn)在的很多互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)所產(chǎn)生的規(guī)模效益中，就算個(gè)人能力達(dá)到極致也無(wú)法匹敵。

而同樣，大型律師事務(wù)所也迫切需要抓住的機(jī)遇是，如何通過(guò)共享管理來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的分享和最大化。他向記者指出：“在這方面，互聯(lián)網(wǎng)給大型事務(wù)所帶來(lái)的進(jìn)步可能會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)中小所，畢竟大型事務(wù)所有著更廣泛的資源，會(huì)實(shí)現(xiàn)更優(yōu)化的分享?！?/p>

軟化管理成趨勢(shì)

“全球的企業(yè)管理經(jīng)歷了150多年的經(jīng)驗(yàn)管理階段和科學(xué)管理階段，從上世紀(jì)下半葉開(kāi)始了文化管理的實(shí)踐嘗試?！蓖踔业驴偨Y(jié)道，不同階段的飛躍代表了管理功能不斷軟化的趨勢(shì)，無(wú)論是在企業(yè)中還是在律所中都是相通的。

目前，我國(guó)兩萬(wàn)多家律師事務(wù)所中絕大多數(shù)仍然處在經(jīng)驗(yàn)管理的階段，而且也有相當(dāng)一部分事務(wù)所已經(jīng)建立了科學(xué)管理的體系。據(jù)王忠德觀察，其中一些律所的管理模式中，蘊(yùn)含著文化管理的要素。

“文化管理并不意味著否定科學(xué)管理中的理性要素，是對(duì)經(jīng)驗(yàn)管理和科學(xué)管理的揚(yáng)棄。因此，文化管理毋庸置疑是律所管理的創(chuàng)新方向。”王忠德認(rèn)為，共同的愿景、宗旨、精神、核心價(jià)值觀，這些在管理當(dāng)中的柔性因素，是律所形成凝聚力、向心力的核心要素。

而面對(duì)來(lái)自不同國(guó)家、民族的群體，其所熟悉的語(yǔ)言、文化甚至是法律都各異，如何把他們凝聚成一支隊(duì)伍，僅靠經(jīng)驗(yàn)管理或者是個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)者的才華是不可靠也是不可能的，而組織嚴(yán)密、紀(jì)律嚴(yán)明則更是行不通。王忠德強(qiáng)調(diào)，只有依靠共同的愿景、價(jià)值觀、文化，以及互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的融合功能才能實(shí)現(xiàn)。

在律所管理中面臨的另一個(gè)問(wèn)題是機(jī)構(gòu)組織調(diào)整，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的潮流中，網(wǎng)狀化和聯(lián)盟化的管理結(jié)構(gòu)是未來(lái)的探索方向。

“絕大多數(shù)律所組織渙散，相反，則有一些律所做到了專(zhuān)業(yè)部門(mén)邊界清晰，對(duì)律師有著嚴(yán)格培訓(xùn)和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程及考核?！蓖踔业驴磥?lái)，前者屬于組織結(jié)構(gòu)模糊，只依賴(lài)于經(jīng)驗(yàn)管理；而后者組織架構(gòu)嚴(yán)密，屬于垂直組織結(jié)構(gòu)下的有序管理。

日新月異的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之中，近幾年也有一些律所開(kāi)始探索扁平化、混序化的結(jié)構(gòu)探索，如何追求效率、協(xié)同創(chuàng)新和合作發(fā)展是必須面對(duì)的課題。

王忠德分析，團(tuán)隊(duì)和平臺(tái)是完成組織內(nèi)部協(xié)作的最佳選擇：“團(tuán)隊(duì)要求平等，平臺(tái)要求安全。因此，團(tuán)隊(duì)和平臺(tái)的結(jié)合本身就是網(wǎng)狀化、聯(lián)盟化的，這樣的組織結(jié)構(gòu)最具靈活性、融合性、開(kāi)放性、生態(tài)型，也是最具創(chuàng)造力和生命力的。”

此外，人工智能的快速發(fā)展使其在管理過(guò)程中的作用越來(lái)越不可取代，在此背景下管理層次的減少，使組織機(jī)構(gòu)扁平化、網(wǎng)狀化必然成為一個(gè)普遍模式。

人人時(shí)代來(lái)臨

作為互聯(lián)網(wǎng)的核心，人是不變的關(guān)鍵。王忠德強(qiáng)調(diào)：“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最本質(zhì)的特征就是人性回歸，其最小的單元就是人性?；ヂ?lián)網(wǎng)文化的本質(zhì)就是人性化，而其最終需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，就是推動(dòng)人工智能與群體職能相融合交匯?！痹谄淇磥?lái)，法律服務(wù)行業(yè)亦是如此。

“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)人人時(shí)代，關(guān)愛(ài)培養(yǎng)尊重律所的每一個(gè)人，敬畏每一位客戶(hù)的體驗(yàn)是律所的發(fā)展之本。”人性化管理是王忠德在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之中所強(qiáng)調(diào)的重要管理觀念。

律師事務(wù)所如何成為人人向往的職業(yè)機(jī)構(gòu)是管理者需要考慮的問(wèn)題。王忠德認(rèn)為，要讓每個(gè)律師體驗(yàn)到所在的平臺(tái)可以助其實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值和專(zhuān)業(yè)理想，能夠獲得良好的繼續(xù)教育和終身教育，感受到律所是溫馨和諧的家園。

而律所人性化的硬幣另一側(cè)，就是讓每個(gè)客戶(hù)都能夠體驗(yàn)到量身定制的高質(zhì)量服務(wù)。

“律師應(yīng)該對(duì)客戶(hù)的感受感到敬畏，將客戶(hù)需求作為其專(zhuān)業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)評(píng)價(jià)律師的第一標(biāo)準(zhǔn)就是客戶(hù)滿(mǎn)意度。”王忠德認(rèn)為這將成為驅(qū)動(dòng)法律服務(wù)創(chuàng)新的原動(dòng)力。

而同時(shí)，隨著作業(yè)手段人工智能化的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)等在法律服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用，任何一項(xiàng)服務(wù)都存在著個(gè)性，也同時(shí)蘊(yùn)藏著共性。這使越來(lái)越多的法律服務(wù)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化統(tǒng)一成為可能，也為人工智能在律所管理中的繼續(xù)使用提供了依據(jù)。

“法律服務(wù)的人工智能化趨勢(shì)將會(huì)極大促進(jìn)律師的經(jīng)驗(yàn)共享、技能共享、知識(shí)共享，大大提高效率效益，確保服務(wù)質(zhì)量，降低成本，增強(qiáng)律所和律師的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！蓖踔业孪嘈?，人工智能將在法律服務(wù)中越來(lái)越凸現(xiàn)其神通。