宓淑玲 用心詮釋導游內(nèi)涵

懷揣著對旅游行業(yè)的向往和憧憬，宓淑玲2004年考取了導游證，并加入了北京春秋旅行社，在十余年的工作中，她先后于2007年、2011年、2014年被公司評為“先進工作者”，并于2007年獲得北京市“優(yōu)秀導游員”稱號；2015年她還擔任了北京市導游資格考試面試考官及名導進課堂老師。這一系列的榮譽是與宓淑玲多年來的努力分不開的，她有一個信念就是用心去詮釋導游的內(nèi)涵。

十余年的導游工作中，她從來沒偷過懶。就拿講解來說，多說一句和少說一句可能不會差太多，可宓淑玲從來不會少講一句，只要游客愿意聽，她的講解就不會停。北京的景點歷史性很強，如果單純地給游客一些數(shù)據(jù)他們會覺得很無聊，導游講的再多，那也是無用功，因為游客記不住，所以她會根據(jù)每個團的具體情況來變換講解詞，既不失史實，又不缺乏趣味性。游客給她的評價就是機智幽默，講解內(nèi)容有深度，言語中透著對北京的熱愛。

在旅游中，她會關注到很多細節(jié)問題，比如說在游覽過程中，她要一邊講解，一邊要環(huán)視四周的情況，觀察游客的同時，也要觀察周圍的人和事，這也是對游客人身與財物安全的一種保護；她還會察言觀色，注意游客情緒的變化。

2013年12月，她曾經(jīng)帶過一個旅游團，其中有六個是來自印尼的在上海留學的學生。通過幾天的相處，大家就像自家人一樣，非常融洽?？墒侵挥幸幻泻ⅲ斅冒閭冋務撌虑榈臅r候，他只是偶爾的和他的同伴交流幾句。后來才了解到，原來他來中國時間短，漢語不是很好，大家說的話他基本聽不懂。得知情況以后，宓淑玲講解時都會有意地放慢語速，請他的同伴給他翻譯一遍，讓他很快地融入團隊。宓淑玲又通過護照發(fā)現(xiàn)這個男孩的生日正好是在旅游結束的前一天，當天晚上在賓館的房間里，宓淑玲帶著蛋糕和鮮花，同時用很生硬的印尼語說“生日快樂”，那男孩先是一愣，接著眼圈就紅了，連連地說“謝謝”。他說這是他過的最有意義的一個生日，很高興，很激動，也很感動，沒想到在異國他鄉(xiāng)會有這么多人給他過生日。

從事導游工作11年，很多人問她煩嗎？她說不煩！因為她愛這個職業(yè)，更知道這份職業(yè)的責任。所以她要繼續(xù)把北京的美，北京的包容和厚重，通過自己的努力，展現(xiàn)給每一個五湖四海的朋友，用自己的實際行動來詮釋導游的內(nèi)涵，獻身于導游事業(yè)！