知識經(jīng)濟時代企業(yè)質量文化創(chuàng)新模式初探

摘要：積極推動質量文化創(chuàng)新是知識經(jīng)濟時代企業(yè)的一項重要任務，是企業(yè)塑造和培育核心競爭力的必然舉措。企業(yè)應當以人為本，樹立創(chuàng)新型的質量管理理念；勇于改革，建立創(chuàng)新型的質量管理組織，追求卓越，構建創(chuàng)新型的質量管理制度。

關鍵詞：知識經(jīng)濟；質量文化；創(chuàng)新

中圖分類號：F273 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）009-000-01

引言

進入21世紀，人類步入了知識經(jīng)濟時代。在這個以知識運營為經(jīng)濟增長方式、以知識創(chuàng)新為產業(yè)創(chuàng)新和企業(yè)發(fā)展基礎的時代，質量文化創(chuàng)新應運而生。在知識經(jīng)濟時代如何正確認識質量文化創(chuàng)新的意義，積極推動質量文化創(chuàng)新成為企業(yè)刻不容緩的一項重要任務。

一、質量文化的含義

質量文化是指一個組織在長期的生產經(jīng)營活動中形成的涉及質量范疇的價值觀念、管理思想、道德行為準則、風俗習慣、傳統(tǒng)慣例等物質精神生產方式的總和。企業(yè)質量文化是企業(yè)文化的核心部分，其核心內容包括質量理念、質量價值觀、質量道德觀、質量行為準則等。

二、企業(yè)質量文化的層次結構

質量文化由物質層、行為層、制度層及精神層四個層面構成。這四個層面按照從低到高的順序共同組成了質量文化金字塔。

1.企業(yè)質量文化的物質層

物質層是質量文化的基礎性層面，主要是指質量文化的顯現(xiàn)部分和外在體現(xiàn)。如企業(yè)生產的產品及提供的服務、生產環(huán)境、廠容廠貌、生產設施等。物質層是質量文化結構中最表層的部分，對文化強度的影響力相對較小。

2.企業(yè)質量文化的行為層

行為層是指企業(yè)員工在生產經(jīng)營、學習娛樂中產生的活動文化，是企業(yè)經(jīng)營作風、精神面貌、人際關系的動態(tài)體現(xiàn)，直接作用于物質層面。這表現(xiàn)為企業(yè)所有員工在經(jīng)營管理活動中所表現(xiàn)出來的態(tài)度和采取的行為方法，包括企業(yè)家與模范人物的行為、一般員工的行為等。

3.企業(yè)質量文化的制度層

企業(yè)質量文化的制度層是約束員工質量行為的一系列規(guī)范的總和，包括企業(yè)質量管理的領導體制、組織結構體系、質量管理制度、質量保證體系等。企業(yè)質量文化的制度層為實現(xiàn)質量管理的宗旨和目標提供了強有力的約束規(guī)范，這種規(guī)范性明確地說明了企業(yè)“應該做什么”、“不應該做什么”等一系列規(guī)定。

4.企業(yè)質量文化的精神層

企業(yè)質量文化的精神層是質量文化的核心內容和最高境界，在整個企業(yè)質量文化體系中，處于核心的地位。從內容上講，精神層主要包括質量經(jīng)營哲學、質量價值觀、質量管理理念、質量方針與目標等。企業(yè)精神層的質量文化是物質層、行為層、制度層的升華，是企業(yè)的上層建筑。一旦形成就會處于比較穩(wěn)定的狀態(tài)。

三、構筑知識經(jīng)濟時代的企業(yè)質量文化創(chuàng)新模式

1.以人為本，樹立創(chuàng)新型的質量管理理念

質量文化創(chuàng)新，首先要以人為本，樹立創(chuàng)新型的質量管理理念。這是企業(yè)質量文化創(chuàng)新的思想基礎和動力源泉。質量文化創(chuàng)新必須堅持以人為本，充分調動人的積極性和工作熱情，授予員工一定的工作自主性和權限，讓員工參與企業(yè)管理決策，實現(xiàn)員工個人發(fā)展與組織發(fā)展的共同目標。

質量管理理念是企業(yè)在質量管理活動中的一種精神追求，是企業(yè)全體員工包括各級管理者所共同認可的質量理想觀念與思想。它是企業(yè)質量管理方法的精髓，是指引企業(yè)各項質量管理活動順利開展的核心思想。

2.勇于改革，建立創(chuàng)新型的質量管理組織

組織結構是企業(yè)文化的載體，組織結構是否合理，能否適應企業(yè)發(fā)展的要求，對企業(yè)生存和發(fā)展有著很大的影響。不同的質量文化，有著不同的組織機構。企業(yè)質量管理組織的選擇和創(chuàng)立必須有利于組織質量目標、發(fā)展目標的實現(xiàn)。

企業(yè)質量文化創(chuàng)新，客觀上要求建立創(chuàng)新型的質量管理組織體系。要增強企業(yè)質量管理組織的柔性和靈活性，針對組織與環(huán)境的差異提出一系列變化及改革措施。它包括權力關系、協(xié)調機制、集權程度、職務和工作再設計等結構參數(shù)的設定及調整。企業(yè)管理者要對如何選擇質量管理組織結構模式、如何授予權力以及授權程度等作出相應的決策。

3.追求卓越，構建創(chuàng)新型的質量管理制度

企業(yè)質量文化是軟環(huán)境，質量管理制度是硬約束。質量文化創(chuàng)新與質量管理制度創(chuàng)新具有內在的一致性。質量管理制度創(chuàng)新暗含著企業(yè)文化的變革，企業(yè)質量文化的變革要求相應的質量管理制度創(chuàng)新，質量管理制度創(chuàng)新必須與特定的質量文化相適應。

建立創(chuàng)新型的質量管理制度，要求必須隨著時間的推移根據(jù)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實需要適時對質量管理制度進行創(chuàng)新。要堅持公平原則，既要體現(xiàn)過程公平，也要注重結果公平；要注意激勵和約束機制的建設，實現(xiàn)責權利的統(tǒng)一；要充分發(fā)揮企業(yè)員工的創(chuàng)造性，為企業(yè)的質量管理制度創(chuàng)新奠定組織基礎。

四、小結

知識經(jīng)濟時代，企業(yè)質量文化的創(chuàng)新刻不容緩。在多變的組織內外環(huán)境中，要勇于創(chuàng)新，勇于挑戰(zhàn)，不斷對企業(yè)進行調整，才能使企業(yè)充滿生命力和活力。要堅持人本管理理念，運用系統(tǒng)的觀點針對企業(yè)質量文化建設中出現(xiàn)的問題適時變革，建立優(yōu)秀的質量文化，才能提高企業(yè)的柔性，使企業(yè)在激烈的市場競爭中乘風破浪，不斷前進。

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作者簡介：劉晶晶（1982-），女，漢，河南平頂山人，講師，管理學碩士，研究方向：管理學、經(jīng)濟學。