淺談執(zhí)行力與清單管理

李茜

摘要：執(zhí)行力是企業(yè)組織和個(gè)人貫徹落實(shí)經(jīng)營(yíng)決策的實(shí)現(xiàn)程度。企業(yè)的戰(zhàn)略藍(lán)圖與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定得再好，只有得到切實(shí)落實(shí)才能真正體現(xiàn)出企業(yè)的價(jià)值。在執(zhí)行力缺乏的情況下，企業(yè)的目標(biāo)將難以實(shí)現(xiàn)，長(zhǎng)此以往，企業(yè)將失去生存發(fā)展的保障。通過制定清單，將經(jīng)營(yíng)計(jì)劃細(xì)化分解，實(shí)現(xiàn)過程中的動(dòng)態(tài)管理；提高執(zhí)行力，有步驟、有節(jié)點(diǎn)地開展工作，真正落實(shí)到位，取得計(jì)劃的成果，才是一系列完善有效的經(jīng)營(yíng)行為。

關(guān)鍵詞：計(jì)劃；清單管理；執(zhí)行力

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）009-0000-02

哲學(xué)家薩米爾·格洛維茲和阿拉斯戴爾·麥金太爾曾于20世紀(jì)70年代寫過一篇關(guān)于人類謬誤本質(zhì)的短文，他們指出，人類的錯(cuò)誤可以分為兩大類型：第一類錯(cuò)誤是“無知之錯(cuò)”，我們犯錯(cuò)是因?yàn)闆]有掌握相關(guān)知識(shí)，科學(xué)只讓我們部分理解了世界的運(yùn)行規(guī)律；第二類錯(cuò)誤是“無能之錯(cuò)”，我們犯錯(cuò)并非因?yàn)闆]有掌握相關(guān)知識(shí)，而是因?yàn)闆]有正確使用這些知識(shí)?！盁o知之錯(cuò)”可以被原諒，“無能之錯(cuò)”則不可被原諒。如果解決某類問題的最佳方法還沒有找到，那么只要人們盡力了，無論結(jié)果如何，我們都能接受，但是，如果人們明明知道應(yīng)該怎么做，但卻沒有做到，那么這類錯(cuò)誤很難讓我們不暴跳如雷。

想要避免“無能之錯(cuò)”，就需要持續(xù)、正確地運(yùn)用我們所掌握的知識(shí)。而在生活節(jié)奏日益加快、社會(huì)分工日趨多元的今天，我們所掌握的知識(shí)的數(shù)量和復(fù)雜程度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了個(gè)人能夠正確、安全和穩(wěn)定地發(fā)揮其功效的能力范圍。知識(shí)的確拯救了我們，但也讓我們不堪重負(fù)。我們并不無知，但無論我們進(jìn)行多么細(xì)致的專業(yè)分工，無論接受數(shù)量多么巨大的培訓(xùn)，一些關(guān)鍵的步驟還是會(huì)被忽略，一些錯(cuò)誤還是無法避免。這就需要立足于已有的經(jīng)驗(yàn)，既能充分利用人們所掌握的知識(shí)、又能彌補(bǔ)人們不可避免的缺陷和不足，清單管理應(yīng)運(yùn)而生。

清單管理，是針對(duì)某項(xiàng)職能范圍內(nèi)的管理活動(dòng)，分析流程，建立管理臺(tái)帳，并對(duì)流程內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化，形成清單，列出清晰明細(xì)的管理內(nèi)容或控制要點(diǎn)，檢查考核按清單執(zhí)行。從來沒有全面的高效，所以也從來沒有一張清單能涵蓋所有情況，清單不是“無所不包”，冗長(zhǎng)而含糊不清的清單是無法高效并安全執(zhí)行的。清單要素的遴選，必須堅(jiān)守簡(jiǎn)單、可測(cè)、高效三大原則。清單中“關(guān)鍵點(diǎn)”比“大而全”更重要，要抓住“關(guān)鍵”要素與“必不可少”的基本要素。實(shí)施清單管理，可以提醒人們不要忘記一些必要的步驟，明白該干些什么，該注意什么，這不僅是一種檢查方法，還是一種保障高水平績(jī)效的紀(jì)律。

在企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，清單無處不在，從年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、績(jī)效目標(biāo)、核心工作動(dòng)態(tài)清單到月度工作計(jì)劃、各種規(guī)章制度和操作指引等，為了明確工作目標(biāo)并保證實(shí)現(xiàn)，我們制定了各種各樣的清單，可是，并不是有了清單就能夠解決一切問題，在實(shí)施的過程中，由于理解的不同或是執(zhí)行的不到位，清單的落實(shí)往往會(huì)出現(xiàn)偏差。我們知道，并不是有了目標(biāo)就一定會(huì)有結(jié)果，目標(biāo)需要分解成工作計(jì)劃、同時(shí)制定具體的實(shí)施方案。這就要首先明確目標(biāo)和工作內(nèi)容，然后制定實(shí)施的方法、步驟以及人員保證，最后要在各個(gè)環(huán)節(jié)做出督導(dǎo)、檢查等具體明確的安排。要落實(shí)到工作分成哪幾個(gè)階段、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和完成標(biāo)準(zhǔn)是什么、責(zé)任人是誰、如何監(jiān)督保障等。

“想得好是聰明，計(jì)劃得好更聰明，做得好是最聰明又是最好”，計(jì)劃，為執(zhí)行而定，清單，為計(jì)劃的正確實(shí)施提供保障，但是清單制定得再完備，若無強(qiáng)大的執(zhí)行力，落不到實(shí)處，到頭來也只能是一場(chǎng)空。企業(yè)層面，如何把藍(lán)圖變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，關(guān)鍵在于執(zhí)行，制定計(jì)劃，不是簡(jiǎn)單地列出一份清單，落實(shí)到具體工作時(shí)卻將其拋之腦后，或者只將工作計(jì)劃當(dāng)做參考，執(zhí)行起來緩慢延遲。計(jì)劃，是用來執(zhí)行的，是要結(jié)果的，是為了達(dá)到制定計(jì)劃之初所設(shè)定的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的。計(jì)劃為執(zhí)行而定，勢(shì)必要考慮到是否可行，難度如何，根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況設(shè)定完成的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如果考慮得不夠貼合實(shí)際、可行性不高，也就難免在實(shí)際工作時(shí)將計(jì)劃放置一邊或者難有進(jìn)展了。

在激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)白熱化現(xiàn)實(shí)環(huán)境下，那些能夠大幅度超越計(jì)劃完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)的業(yè)務(wù)單元，我們發(fā)現(xiàn)他們的目標(biāo)管理近乎殘酷的跟進(jìn)、步步逼定，這些是勝利最主要的保障。反觀經(jīng)營(yíng)差的業(yè)務(wù)單元，往往是計(jì)劃多執(zhí)行少，方案多落地少，溝通多決策少，督導(dǎo)多復(fù)盤少---要么無清單有大話，要么有清單無控制；甚至把年初制定的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中已明確的工作內(nèi)容束之高閣，另起爐灶。經(jīng)營(yíng)是無中生有的過程，要變不可能為可能，從0到1往往是最難的，而這也恰恰是解決問題最關(guān)鍵的核心所在。

不論是計(jì)劃還是執(zhí)行，歸根結(jié)底，都是為滿足經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的需求。計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)鋪好道路，設(shè)計(jì)步驟，而執(zhí)行，則是將計(jì)劃具象、落實(shí)。所以，計(jì)劃是要結(jié)果的，要體現(xiàn)執(zhí)行的成果，不是無疾而終、終無意義的一紙清單。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，為了確保計(jì)劃能夠執(zhí)行、能出結(jié)果，不僅需要計(jì)劃制定者考慮周全，更依賴于執(zhí)行者的行動(dòng)力和效率。有步驟、有目標(biāo)地開展工作，真正落實(shí)到位，取得計(jì)劃的成果，才是一系列完善有效的經(jīng)營(yíng)行為。

清單的力量是有限的，它能幫助人們記憶如何操作復(fù)雜的程序和設(shè)備，能夠幫助人們搞清楚哪些事情是最重要的，并且促使人們進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，但解決問題的主角畢竟是人，而不是清單，對(duì)于清單的有效執(zhí)行，要依靠人，卓有成效的人，全力以赴的人。清單的四大行事原則是權(quán)力下放、簡(jiǎn)單至上、人為根本、持續(xù)改善。它們不是僵化的教條，而是實(shí)用的支持體系，對(duì)此，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，我們要善于并使用好清單這個(gè)管理工具，主要看選擇什么樣的人實(shí)施清單管理。

清單是為解決問題而存在的，必須簡(jiǎn)單、有效。當(dāng)今社會(huì)，外科手術(shù)的數(shù)量正在飛速增長(zhǎng)，但伴隨而來的也是不斷發(fā)生的醫(yī)療事故，醫(yī)患糾紛層出不窮。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，醫(yī)院外科手術(shù)術(shù)后并發(fā)癥的發(fā)病率在3%-17%范圍內(nèi)，也就是說，每年，全球至少有700萬人在術(shù)后殘疾，而至少有100萬人沒有走下手術(shù)臺(tái)。造成手術(shù)死亡的主要原因不外乎是感染、出血、不徹底的消毒和意外。針對(duì)前三種致死原因，世界衛(wèi)生組織制定了手術(shù)安全清單，它由19個(gè)檢查項(xiàng)目構(gòu)成，在實(shí)施麻醉前有7個(gè)，如確認(rèn)患者身份和手術(shù)部位、確定既往過敏史等；在切開患者皮膚前，同樣有7項(xiàng)檢查，如手術(shù)團(tuán)隊(duì)自我介紹、確認(rèn)術(shù)前是否已注射抗生素等；在手術(shù)結(jié)束患者離開手術(shù)室前還要進(jìn)行最后5項(xiàng)檢查，如手術(shù)器械是否清點(diǎn)完畢、手術(shù)團(tuán)隊(duì)確認(rèn)無重要信息遺漏并就重要問題進(jìn)行溝通等。正是這張看似弱智的清單，讓參與試點(diǎn)的8家醫(yī)院術(shù)后嚴(yán)重并發(fā)癥的發(fā)病率下降了36%，術(shù)后死亡率下降了47%，在研究涉及的近4000名病人中，清單的使用讓150多人免受傷害，更是讓死亡人數(shù)減少了27人。

清單是一場(chǎng)執(zhí)行力的革命，制定了手術(shù)清單只是手術(shù)安全的前置條件，真正確保手術(shù)安全的則是清單被正確地執(zhí)行。因此我們也可以看到，在手術(shù)的過程中，設(shè)置了三個(gè)檢查節(jié)點(diǎn)，由專人對(duì)清單上的步驟進(jìn)否完成進(jìn)行確認(rèn)，清單也相應(yīng)被分成了執(zhí)行清單和溝通清單。毫無疑問，清單并不能算高科技，也絕非雞肋一般的多此一舉。歸根結(jié)蒂，清單的本質(zhì)是溝通，清單的實(shí)施離不開團(tuán)隊(duì)角色劃定。清單規(guī)定著個(gè)體的任務(wù)和分工，在某一具體動(dòng)作實(shí)施前進(jìn)行事先說明，給自己或他人提個(gè)醒。照著清單核對(duì)，就是檢視那些微小且漫不經(jīng)心的小漏洞。它們看似無關(guān)全局，關(guān)鍵時(shí)刻卻會(huì)給人以顏色看，甚至?xí)碇旅粨簟Ｒ虼?，在運(yùn)用清單過程中，需要運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量，讓適合的人聚在一起，并且讓他們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是作為個(gè)人進(jìn)行充分討論，那么嚴(yán)重的問題是可以被發(fā)現(xiàn)和避免的。作為團(tuán)隊(duì)就不能單槍匹馬，而是要依靠集體的智慧，要用一套清單來保證不遺漏任何簡(jiǎn)單的問題，不跳過任何簡(jiǎn)單的步驟，用另一套清單來保證所有人都對(duì)困難的和意料之外的問題進(jìn)行充分討論，并共同商討出解決方案。團(tuán)隊(duì)的力量是巨大的，一個(gè)人免不了會(huì)犯錯(cuò)，一群人犯錯(cuò)的可能性會(huì)變得小一些，而團(tuán)隊(duì)犯錯(cuò)的幾率要小得更多---清單執(zhí)行如果機(jī)械，缺乏深度溝通，往往事與愿違，或者欲速則不達(dá)。

沒有紀(jì)律的存在，清單執(zhí)行就是花架子。從組織運(yùn)營(yíng)管理的規(guī)章制度，到業(yè)務(wù)開展的流程規(guī)范，均是清單管理的日常體現(xiàn)。大多數(shù)業(yè)務(wù)單元對(duì)于核心業(yè)務(wù)均會(huì)設(shè)計(jì)制度保障，明確操作流程和作業(yè)指引，并建立了監(jiān)督機(jī)制。可是在具體執(zhí)行過程中，總會(huì)發(fā)現(xiàn)或多或少的問題，要么是未按規(guī)章制度執(zhí)行，要么是執(zhí)行不到位。由此可知，遵守紀(jì)律是很困難的，因?yàn)槿瞬⒉皇菫樽袷丶o(jì)律而生，我們喜歡尋求新鮮和刺激的東西，不喜歡關(guān)注細(xì)枝末節(jié)，為了能夠做到遵守紀(jì)律，必須要付出一定的努力，也必須對(duì)清單要求的內(nèi)容一絲不茍地執(zhí)行。

“溝通徹底，分享及時(shí)”，“反應(yīng)迅速，落實(shí)到位，重在執(zhí)行”，這恰恰是保證清單有效落實(shí)的兩個(gè)根本要素。從本質(zhì)上講，清單就是固化的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，它既不能代替人做判斷，也不能使人更具勇氣，但它恰好能夠彌補(bǔ)人之所以為人的缺陷——沒有短板的水桶才能裝更多的水。“花繁柳密處能撥開方見手段，風(fēng)狂雨驟時(shí)可立定才是腳跟”。面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，只有做好清單管理，并堅(jiān)持不懈地貫徹執(zhí)行，方能實(shí)現(xiàn)我們的既定目標(biāo)，企業(yè)才會(huì)走得更遠(yuǎn)。從這個(gè)角度看，執(zhí)行力和清單管理就是一枚硬幣的正反面，互為映襯，是一面鏡子，折射了不同主體的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)實(shí)和管理團(tuán)隊(duì)的作業(yè)水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]清單革命（The Checklist Manifesto： How to Get Things Right）[美]阿圖·葛文德（Atul Gawande）著.

[2]清單式管理 http：//baike.baidu.com/view/6678365.htm.