提升組織創(chuàng)新能力之我見

任國祥

摘 要 創(chuàng)新是組織發(fā)展的根本。創(chuàng)新能力的提升影響組織的生存與發(fā)展。本文擬從組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與組織文化的營造、創(chuàng)新意識(shí)的樹立與創(chuàng)新能力的實(shí)踐等方面提出提升創(chuàng)新能力的嘗試。

關(guān)鍵詞 創(chuàng)新 創(chuàng)新能力 創(chuàng)新意識(shí) 創(chuàng)新實(shí)踐 文獻(xiàn)配置

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2016）03-000-02

創(chuàng)新是民族進(jìn)步的靈魂，創(chuàng)新同樣是一個(gè)組織發(fā)展的根本，它會(huì)影響到組織的存在與發(fā)展，組織的地位與結(jié)局。創(chuàng)新能力的提升與組織的管理架構(gòu)、和諧寬松的組織文化及創(chuàng)新意識(shí)的塑造與創(chuàng)新實(shí)踐的培育四個(gè)方面息息相關(guān)。本文擬以上海圖書館文獻(xiàn)配置部（上海上圖書店）館配服務(wù)為例談些創(chuàng)新能力提升之嘗試。

上海圖書館是國內(nèi)第二大圖書館。文獻(xiàn)配置部（上海上圖書店）是上海圖書館采編中心下屬的重要業(yè)務(wù)部門，主要承擔(dān)為上海市中心圖書館各分館提供文獻(xiàn)配置編目加工的業(yè)務(wù)，簡稱文獻(xiàn)配置服務(wù)，或稱館配服務(wù)，書店每年需要采購10多萬種圖書，完成70多冊(cè)圖書的館藏編目信息加工，有60多人，對(duì)外以企業(yè)架構(gòu)運(yùn)營。此是上圖增值服務(wù)的組成部分，上海圖書館作為上海市中心圖書館對(duì)各區(qū)縣分館及街鎮(zhèn)服務(wù)點(diǎn)僅有業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與輔導(dǎo)關(guān)系，各區(qū)縣街鎮(zhèn)圖書館完全根據(jù)價(jià)格與服務(wù)能力與水平選擇合適的供貨商，所以上圖書店要在激烈的市場(chǎng)競爭中取得市場(chǎng)份額，只能向管理要效率向創(chuàng)新求發(fā)展向市場(chǎng)求空間，關(guān)鍵是要提升組織創(chuàng)新之能力。只有從組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、組織文化的營造、創(chuàng)新意識(shí)的樹立與創(chuàng)新能力的實(shí)踐四方面入手才能提升組織創(chuàng)新能力。

一、組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化----借鑒扁平化的組織結(jié)構(gòu)模式

（一）組織結(jié)構(gòu)扁平化的人性假設(shè)

組織結(jié)構(gòu)扁平化隱含的人性假設(shè)是人是“自我實(shí)現(xiàn)人”。該假設(shè)認(rèn)為，人除了有社會(huì)需求外，還有一種想充分表現(xiàn)自己能力、發(fā)揮自己潛力的欲望。這樣的假設(shè)有一定的合理性。基于這樣的人性假設(shè)，建立較為分權(quán)的決策參與制度，更利于滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要，從這個(gè)意義上說，扁平化的組織機(jī)構(gòu)更有利于人們創(chuàng)新能力的產(chǎn)生與提升。

（二）優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

文獻(xiàn)配置部作為一個(gè)業(yè)務(wù)部門，它的所有工作都是圍繞經(jīng)營服務(wù)展開，它的有序高效運(yùn)行，對(duì)上海市中心圖書館各館藏書的數(shù)量與質(zhì)量、速度起到良好的保障作用，從而奠定了各區(qū)館讀者服務(wù)的基礎(chǔ)。它主要有圖書的采選---圖書的編目----圖書的信息加工三大核心流程，雖然它是上海圖書館事業(yè)單位體制內(nèi)的部門，但它畢竟是個(gè)經(jīng)營性的實(shí)體。故可以借鑒企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化的一些思路，以工作流程為中心來構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)，力求簡潔高效。圍繞“核心流程”建立起以速度、質(zhì)量、數(shù)量為目標(biāo)的流程設(shè)計(jì)，淡化行政架構(gòu)（它是上圖的科級(jí)部門），設(shè)立流程總監(jiān)制度（由部門負(fù)責(zé)人兼任），協(xié)調(diào)管理。在總監(jiān)下面設(shè)立采購、編目、加工、物流四個(gè)分總監(jiān)，統(tǒng)領(lǐng)各自的流程，以人員效率的最優(yōu)化來實(shí)施管理，以一切為了提高客戶滿意率來展開工作流程，力求使組織變得靈活，敏捷，富有柔性、創(chuàng)造性的目的。這樣既改變了科層制，又創(chuàng)新了管理的形式，促進(jìn)了管理層次的簡化，提高了管理效率，同時(shí)又為員工創(chuàng)新能力的發(fā)揮創(chuàng)造了良好的組織結(jié)構(gòu)與平臺(tái)。

二、和諧寬松的組織文化環(huán)境的建設(shè)

（一）和諧寬松環(huán)境的必要性

創(chuàng)造力是一個(gè)人與生俱來的能力。而人在相對(duì)寬松的環(huán)境下，其創(chuàng)造性能夠充分發(fā)揮出來。因?yàn)槿嗽谟鋹倢捜莸沫h(huán)境中每個(gè)人的心智能得到最大程度的發(fā)揮，每個(gè)人為組織所作的一切探索都是有價(jià)值的并會(huì)得到充分的鼓勵(lì)，因?yàn)樗慕M織有寬松的氛圍寬容的環(huán)境供他想象與試驗(yàn)。人的靈光在寬松的氛圍里會(huì)不時(shí)乍現(xiàn)，和諧寬松的組織環(huán)境就是創(chuàng)新必需的產(chǎn)床。

（二）營造和諧組織文化環(huán)境

和諧組織文化環(huán)境營建的目標(biāo)就是舒心與愉悅，手段就是溝通與交流。最關(guān)鍵的是決策者要有一顆寬容的心胸，容納不同意見的海量。文獻(xiàn)配置部（上圖書店）為鼓勵(lì)交流創(chuàng)設(shè)了創(chuàng)意板與心語窗，讓員工說說他們的心理話，讓每一個(gè)心靈都不孤寂，建立制度讓他們隨時(shí)可以與流程總監(jiān)交流。流程總監(jiān)經(jīng)常讓上下環(huán)節(jié)的人多交流，就產(chǎn)生的新問題與困難經(jīng)常多溝通，消除誤解，有助于更好地改進(jìn)流程，提高效率。為了讓組織內(nèi)每一個(gè)心靈都是舒心的，還經(jīng)常組織員工參加活動(dòng)，讓大家快樂的在一起，更好地增強(qiáng)情感交融。還設(shè)立“輪流總監(jiān)”制度，讓員工更多地了解流程總監(jiān)的工作，讓員工體味管理者的不易，同時(shí)在體味中有對(duì)管理者有更多的諒解與理解，因?yàn)樗腥说男撵`都是堅(jiān)強(qiáng)而柔軟的。

三、樹立創(chuàng)新的意識(shí)

（一）全面理解創(chuàng)新涵義

創(chuàng)新就是指創(chuàng)造新的東西，是進(jìn)步的，對(duì)社會(huì)有益的、具有正面意義的東西，是對(duì)已有的東西進(jìn)行替代、覆蓋的活動(dòng)。從這個(gè)定義上我們可以發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新既不是高不可攀，也不是深不可測(cè)，它可以無處不在，創(chuàng)新就在我們身邊，我們都是創(chuàng)新的責(zé)任者，是創(chuàng)新活動(dòng)的主體。我們每個(gè)人不僅能夠而且應(yīng)該從事創(chuàng)新活動(dòng)。

（二）倡導(dǎo)全員創(chuàng)新全過程創(chuàng)新

對(duì)一個(gè)組織來說，樹立全員創(chuàng)新人人創(chuàng)新時(shí)時(shí)創(chuàng)新意識(shí)相當(dāng)重要，它能顯示員工的能力，增強(qiáng)組織的活力，推動(dòng)事業(yè)的進(jìn)步。對(duì)具體的部門來說，就是要消除員工對(duì)創(chuàng)新的神秘化理解，樹立人人創(chuàng)新時(shí)時(shí)創(chuàng)新事事創(chuàng)新的意識(shí)，鼓勵(lì)每人立足實(shí)際與崗位進(jìn)行更多的微創(chuàng)新與小創(chuàng)新，如此則既能推動(dòng)各方面工作，又能促進(jìn)組織內(nèi)部氣氛的和諧有序。就拿文獻(xiàn)配置部來說，開展了“人人圍繞本職工作，人人要有創(chuàng)新意識(shí)”的活動(dòng)，大家圍繞采選圖書的方向，編目系統(tǒng)智能化改良，館藏信息加工流程完善設(shè)計(jì)，區(qū)縣圖書館的個(gè)性化需求，圖書采集率的提高，數(shù)字資源的精準(zhǔn)采購與服務(wù)，保持品質(zhì)降低進(jìn)貨成本等都提出了不少的建議與設(shè)想。

四、創(chuàng)新實(shí)踐的培育

有了創(chuàng)新的環(huán)境與意識(shí)之外，創(chuàng)新能力提升還有賴于創(chuàng)新實(shí)踐的培育。

（一）確立良好的創(chuàng)新思維

我們知道思維是一種認(rèn)識(shí)，一種意識(shí)。創(chuàng)新思維就是大腦構(gòu)思創(chuàng)意的過程。創(chuàng)新思維能產(chǎn)生創(chuàng)新實(shí)踐，是創(chuàng)造力發(fā)揮的前提。創(chuàng)新思維有助于我們作好每一項(xiàng)工作。創(chuàng)新思維是一種有別于常規(guī)的不受現(xiàn)成的、常規(guī)的思路約束，尋求對(duì)問題全新的獨(dú)特的解決方法的思維過程。對(duì)采編來說，在采購方面可以通過發(fā)散、側(cè)向、聯(lián)想等思維，能拓寬更多的圖書采選信息來源，為采到更多高品質(zhì)圖書造就基礎(chǔ)，可以對(duì)破解圖書同質(zhì)化現(xiàn)象的困局有更多的建議與設(shè)想。如我們現(xiàn)在要增加客戶關(guān)注度高的品種，就不能僅僅將眼光盯在國有出版社書目上，民營公司已經(jīng)成為新的出版生產(chǎn)力，由于體制與機(jī)制等原因，他們?cè)诔霭鏁充N書方面有更多的針對(duì)性，他們?cè)谑袌?chǎng)營銷方面也有更多的創(chuàng)意，更能吸引眼球，這要求采購人員提高選擇與判斷能力。采訪人員只有運(yùn)用發(fā)散性思維，通過出版社來了解這部分書的真正投資方與發(fā)行渠道，才能較快較低價(jià)格進(jìn)貨，滿足客戶需求。在編目方面有了組合與借力等創(chuàng)新思維，就能更多地通過社會(huì)力量與技術(shù)力量來進(jìn)行基礎(chǔ)性地編目，資深人員從事更高級(jí)的審校等工作，如此可以提高工作效率，破解速度難題。

（二）加強(qiáng)創(chuàng)新實(shí)踐

1）搭建平臺(tái)。創(chuàng)新本質(zhì)上是個(gè)實(shí)踐過程。作為一個(gè)組織的決策者—流程總監(jiān)要相信群眾的智慧與創(chuàng)造力，尊重基層尊重員工，為了組織的目標(biāo)與員工的自我實(shí)現(xiàn)需要，為員工搭建良好的創(chuàng)新平臺(tái)并實(shí)現(xiàn)員工“要我創(chuàng)新”至“我要?jiǎng)?chuàng)新”的轉(zhuǎn)變，除了讓員工有成就感外，還要以一定的經(jīng)濟(jì)激勵(lì)，鼓勵(lì)更多的人參與微創(chuàng)新，提高流程效率，降低無效支出成本，提高服務(wù)滿意率。

2）創(chuàng)新實(shí)踐。理論總是灰色的，實(shí)踐才是常青。創(chuàng)新也應(yīng)重在實(shí)踐。文獻(xiàn)配置部（上海上圖書店）鼓勵(lì)員工將工作流程全面解析與認(rèn)真梳理，找出可改進(jìn)的任何一個(gè)微小的地方，鼓勵(lì)員工人人參與尋找可改進(jìn)之處，聽取員工頭腦風(fēng)暴的聲響，也將困擾多年的問題一并提出，鼓勵(lì)大家創(chuàng)新求變找對(duì)策。

如新書到貨怎么排架問題多年來一直無果，影響了客戶滿意度。新書以到貨時(shí)間順序還是以類別順序來上架，怎樣有利于客戶挑選，這一難題以全新的組合思維考量后，大家嘗試性地提出多元化的化解方案，然后接受實(shí)踐的證偽，經(jīng)過幾次反復(fù)，最終形成了較完善的方案，就是文藝類大眾關(guān)注度高的圖書以類別集中，關(guān)注度低的圖書以到貨時(shí)間排架，此舉既考量了客戶挑新書的習(xí)慣，又兼顧了客戶以類別來補(bǔ)充圖書的要求，取得了較好的成效。

為進(jìn)一步提高文獻(xiàn)配置服務(wù)滿意度，適應(yīng)數(shù)字時(shí)代讀者的多樣性閱讀需求，文獻(xiàn)配置部（上圖書店）還在文獻(xiàn)提供的多樣化方面進(jìn)行了創(chuàng)新的嘗試，除提供中文圖書外，還提供了外版圖書、CD、DVD等音像資料的配置編目加工服務(wù)，取得了較好的成效。還適應(yīng)了地方文獻(xiàn)數(shù)字化的需求，開發(fā)了《長寧優(yōu)秀歷史文化傳承影像資源庫》，以多媒體的形式，數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)，揭示長寧的歷史文化風(fēng)貌和海派文化風(fēng)情，滿足了讀者的需求。

文獻(xiàn)配置部（上海上圖書店）的核心需要提升創(chuàng)新能力，創(chuàng)新能力的提升才能進(jìn)一步加強(qiáng)文獻(xiàn)配置服務(wù)的深度與廣度，才能更好地提高客戶滿意度。創(chuàng)新能力的提升需要組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，組織文化的營造，創(chuàng)新意識(shí)的樹立，創(chuàng)新實(shí)踐的培育。創(chuàng)新是組織的靈魂，創(chuàng)新能力的提升需要激勵(lì)、需要環(huán)境、更需要實(shí)踐，創(chuàng)新能力的提升是任何一個(gè)組織發(fā)展的動(dòng)力與源泉。

參考文獻(xiàn)：

[1] 吳壽仁編著.創(chuàng)新知識(shí)基礎(chǔ)[G]上海：上海社會(huì)科學(xué)院出版社，2011.