數(shù)字環(huán)境下圖書館危機管理研究

程璇

【摘 要】針對現(xiàn)代數(shù)字環(huán)境給圖書館服務(wù)和管理帶來新的要求和挑戰(zhàn)，本文分析了圖書館所面臨的危機類型及其成因，在此基礎(chǔ)上提出數(shù)字環(huán)境下圖書館危機管理策略。

【關(guān)鍵詞】圖書館；危機管理；數(shù)字環(huán)境；策略

現(xiàn)代社會危機頻繁發(fā)生，各種突發(fā)危機事件威脅著人類安全，并影響到社會穩(wěn)步發(fā)展，這使危機管理成為了一個重要的研究課題。圖書館作為社會的重要有機組成部分，當(dāng)然也需要重視危機管理。并且隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展以及用戶需求的不斷變化，圖書館的服務(wù)功能面臨著各種危機，這就要求圖書館員應(yīng)強化圖書館的危機意識，加強對圖書館的危機管理研究。本文正是基于此開展的一項研究。

1 數(shù)字環(huán)境下圖書館面臨的危機類型

1.1 資源危機

這里的資源包含了基礎(chǔ)設(shè)施資源、信息資源和人力資源。具體是指館舍建筑、文獻信息資源、服務(wù)設(shè)施、館員隊伍。圖書館館舍建筑是讀者利用圖書館獲取信息的公共空間，館舍面積的不足、設(shè)計的不合理，不但影響?zhàn)^藏資源的收藏，而且影響讀者利用圖書館。文獻信息資源是圖書館提供文獻信息保障能力的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是讀者利用圖書館的根本所在。缺乏完整的信息資源保障體系將導(dǎo)致圖書館失去吸引力，從而進一步失去競爭力，逐步被其他信息情報機構(gòu)所替代，逐漸地失去存在地價值，導(dǎo)致生存危機。數(shù)字環(huán)境下的圖書館需要配置相應(yīng)的設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備建設(shè)的滯后、服務(wù)設(shè)施建設(shè)的不完善，進而影響圖書館各項服務(wù)工作的開展。人才是圖書館系統(tǒng)存在與發(fā)展的關(guān)鍵，數(shù)字時代對圖書館人力資源提出了更高的綜合素質(zhì)需求。人員素質(zhì)普遍不高和缺少高水平的專業(yè)技術(shù)人才，嚴(yán)重地制約和限制了圖書館地發(fā)展。

1.2 服務(wù)危機

隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的趨勢日益明顯，到圖書館地讀者越來越少，面對面地交流相應(yīng)地減少，服務(wù)更多地強調(diào)服務(wù)內(nèi)容和手段地多樣化，能否滿足讀者的需求是服務(wù)的關(guān)鍵。通過調(diào)查和分析數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者對圖書館信息資源服務(wù)的需求與資源供給方面存在的矛盾，對圖書館存在潛在的危機。

1.3 信息安全危機

隨著圖書館信息網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展，圖書館信息安全保護格外受到重視。病毒、木馬傳播感染以及黑客攻擊破壞、用戶非法訪問和下載而導(dǎo)致的設(shè)備損壞與數(shù)據(jù)丟失，嚴(yán)重影響了圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)開展。數(shù)字技術(shù)快速發(fā)展給圖書館版權(quán)的公共豁免權(quán)帶來了挑戰(zhàn)，諸多數(shù)據(jù)庫商要求圖書館將服務(wù)范圍控制在一定的區(qū)域或限制一定的流量。個別讀者不間斷地連續(xù)下載某些數(shù)據(jù)庫，結(jié)果導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫商斷開鏈接，中止數(shù)據(jù)庫查詢與下載服務(wù)。圖書館、數(shù)據(jù)商、著者與用戶存在著一定的版權(quán)糾紛，圖書館也屢屢被告上法庭，甚至不得不進行賠償，這給圖書館形象、聲譽、資源建設(shè)和信息服務(wù)帶來了巨大影響。

2 數(shù)字環(huán)境下圖書館危機管理策略

2.1 樹立危機意識，增強危機防范能力

只有對危機形成統(tǒng)一認識，樹立良好的憂患意識，才能居安思危，防患未然。在數(shù)字環(huán)境下：一要，加強圖書館網(wǎng)絡(luò)輿情收集，分析圖書館潛在的危機。成立危機信息監(jiān)測部門，系統(tǒng)地收集與圖書館相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，并進行分析、研究和處理。建立高度靈敏的危機信息監(jiān)測系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)和識別潛在的或現(xiàn)實的危機因素，并及時采取相應(yīng)的措施，可起到“防患于未然”的效果，將危機隱患消滅于萌芽狀態(tài)。如圖書館可收集網(wǎng)絡(luò)上與圖書館相關(guān)的新聞評論、BBS論壇、博客、播客、聚合新聞、新聞跟帖及轉(zhuǎn)帖等輿情信息，對這些信息進行分析、歸納和整理，及早地發(fā)現(xiàn)圖書館潛在的危機，采取應(yīng)對措施，及時化解危機。二要，超前決策，預(yù)先制訂危機管理計劃和處理預(yù)案。在掌握及時、準(zhǔn)確、可靠信息的基礎(chǔ)上，針對可能引發(fā)危機的因素，預(yù)先制訂詳細的危機處理預(yù)案，及時排除全部或部分危機因子，以減少危機對圖書館帶來的不良影響，控制事態(tài)的進一步發(fā)展和惡化。如圖書館可利用官方微博對讀者反映的圖書館資源建設(shè)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段等方面的意見進行解答，盡可能消除讀者對圖書館的抱怨情緒、抵觸情緒，減少圖書館服務(wù)危機事件的發(fā)生。

2.2 推動圖書館數(shù)字化建設(shè)，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)

針對信息用戶資源需求日益多元化與館藏資源數(shù)量、結(jié)構(gòu)失衡的供求矛盾，圖書館應(yīng)經(jīng)常對本校的信息用戶閱讀傾向、文獻需求層次進行分析研究，以信息需求為導(dǎo)向，適時、適度地對圖書館的館藏配置比例進行有計劃、有方向的優(yōu)化與調(diào)整，提高館藏文獻的質(zhì)量。如根據(jù)信息需求隨時調(diào)整印刷型資源與電子型資源、實體資源與虛擬資源、學(xué)科收藏比例，建立合理的分級典藏制；圖書館應(yīng)根據(jù)發(fā)展目標(biāo)、館藏資源、人員知識結(jié)構(gòu)等情況，建立特色數(shù)據(jù)庫，為讀者提供全面新穎的相關(guān)文獻。應(yīng)積極開展與其他圖書館的交流與合作，共建共享學(xué)科數(shù)據(jù)庫，通過優(yōu)勢互補避免重復(fù)建設(shè)。

2.3 加強人才隊伍建設(shè)

人才是圖書館能否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。針對目前圖書館因人力資源配置不合理而造成的人才外流和專業(yè)人才緊缺等危機，圖書館應(yīng)抓住現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)給圖書館人才利用帶來的契機，構(gòu)建圖書館信息服務(wù)人才資源數(shù)據(jù)庫，培養(yǎng)一支專業(yè)化的學(xué)科骨干隊伍，提高信息服務(wù)水平。第一，圖書館要破除傳統(tǒng)的封閉式人才利用模式，大膽引進一批應(yīng)變能力強、具有開拓創(chuàng)新精神，既懂得專業(yè)圖書情報理論知識又具有較高的專業(yè)外語水平、計算機應(yīng)用能力，并擅長將館藏信息資源與網(wǎng)絡(luò)資源進行整合加工的復(fù)合型通才。第二，針對本館文獻信息服務(wù)人員的實際情況，加強館員的繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善員工的專業(yè)知識和技能結(jié)構(gòu)體系，提升館員的信息素質(zhì)和信息服務(wù)能力。第三，圖書館要制訂科學(xué)有效的激勵機制，靈活運用不同的激勵手段，激發(fā)員工的主觀能動性，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。

3 結(jié)束語

在充滿競爭的時代，圖書館危機的發(fā)生難以避免。只要圖書館管理者及館員能樹立危機意識，采取科學(xué)的危機管理措施，圖書館危機就能成功化解，并且可利用處理危機的契機，廣泛宣傳圖書館的作用，以吸引大量潛在讀者利用圖書館。

【參考文獻】

[1]王祎.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館危機管理研究[J].圖書館學(xué)刊，2014（5）：15-17.

[2]王麗華，潘松華，周華.新媒體時代圖書館危機管理策略研究[J].新世紀(jì)圖書館，2013（7）：73-75.

[3]張成林.數(shù)字時代圖書館服務(wù)危機管理研究[J].新世紀(jì)圖書館，2013（2）：23-27.

[責(zé)任編輯：楊玉潔]