淺析高職院校圖書館讀者行為及對策

【摘 要】 本文針對目前高職院校圖書館各類讀者存在的不良行為，提出了糾正不良行為的對策。要加強(qiáng)讀者的思想道德教育，奠定良好的行為方式思想基礎(chǔ)；更新圖書館硬件設(shè)備；加強(qiáng)管理力度；培養(yǎng)讀者的素質(zhì)教養(yǎng)和責(zé)任心；建立讀者信譽(yù)度檔案；增強(qiáng)圖書館服務(wù)軟實(shí)力。

【關(guān)鍵詞】 高職院校；圖書館；讀者不良行為；對策

圖書館的服務(wù)對象，簡稱讀者。高職院校圖書館的讀者主要包括四類，學(xué)生讀者，教職工讀者，退休人員讀者和臨時工讀者，針對這四類讀者的不同行為應(yīng)采取不同的對策，規(guī)范讀者行為，從而提高圖書館的管理質(zhì)量和讀者認(rèn)知度，使圖書館能夠更好的為讀者服務(wù)。并走上精細(xì)化管理的道路，發(fā)揮其最大優(yōu)勢，讓每一本書都能書盡其用，實(shí)現(xiàn)圖書的效益最大化。

一、目前高職院校圖書館各類讀者存在的不良行為

1、學(xué)生讀者存在的不良行為

在借閱圖書時未正確使用代書板或者有的干脆不使用代書板，隨意取閱圖書簡單翻閱目錄后對不喜歡的圖書隨便亂放，經(jīng)常造成書刊亂架，錯架，給圖書館工作人員和其他讀者帶來不變。有的學(xué)生讀者在書上看到好句子時，便即興勾畫，隨意圈點(diǎn)，做各種奇怪的標(biāo)記，把從圖書館借來的書視為自己的私人物品，隨意亂批，把書弄得五花八門。還有的發(fā)現(xiàn)書刊上有自己需要的內(nèi)容時會把它撕下來據(jù)為己有。偷竊書刊和撕磁條的情況也時有發(fā)生。閱覽室的報紙期刊經(jīng)常丟失、缺頁、破損。手機(jī)鈴聲隨意響起，接打電話不注意影響，甚至在閱覽室接聽電話，旁若無人。亂扔垃圾，更有甚者將垃圾塞入暖氣片的夾縫中，特別不便于清理。進(jìn)入閱覽室不按要求登記或出示證件。夏天穿拖鞋隨意進(jìn)入閱覽室。

2、教職工讀者的不良行為

主要表現(xiàn)在不能按時歸還所借刊物，往往需要反復(fù)催要才能勉強(qiáng)歸還。續(xù)借情況普遍，往往多次續(xù)借，導(dǎo)致文獻(xiàn)循環(huán)利用率不高。專業(yè)類書籍和期刊只有部分人能看到，有的教師不把圖書館的規(guī)章制度放在眼里，認(rèn)為自己是老師就高人一等，在借書高鋒時段隨意插隊。把書弄丟了不愿賠償。

3、退休人員讀者的不良行為

經(jīng)常在圖書館非開放時間要求借閱相關(guān)文獻(xiàn)，不會使用圖書館的一些現(xiàn)代化的高科技產(chǎn)品。不熟悉圖書借閱的流程，并且不愿意聽從圖書館工作人員的意見和建議。進(jìn)入閱覽室閱報時經(jīng)常大聲評論，搶占座位，經(jīng)常失信，不注意對他人的影響。

4、臨時工讀者的不良行為

無視館內(nèi)各項規(guī)章制度，更有甚者在館內(nèi)吸煙，隨地吐痰，閱覽時隨意走動，大聲說話，不愛惜報刊，亂拉亂放。

二、糾正高職院校圖書館讀者各種不良行為的對策

針對上述各類讀者諸多不良行為，可從以下幾方面著手糾正和解決：

1、加強(qiáng)讀者的思想道德教育，奠定良好的行為方式思想基礎(chǔ)

首先，要從每年的新生入館教育培訓(xùn)著手，利用入館教育培訓(xùn)讓學(xué)生讀者了解圖書館的基本情況、讀者行為規(guī)范，使其初步了解圖書館，感知圖書館，從而走進(jìn)圖書館，利用圖書館。設(shè)置讀者誠信承諾書，讓新生簽名，以此來獲得圖書館各類文獻(xiàn)的借閱權(quán)限。開設(shè)文獻(xiàn)信息檢索課，教會讀者利用圖書館的文獻(xiàn)資源，比如怎樣寫實(shí)訓(xùn)報告、畢業(yè)論文、學(xué)術(shù)論文、求職簡歷等。舉辦讀書月活動，可以邀請學(xué)院院長和知名教授與讀者面對面交流，談理想、談信念、談如何讀書。在圖書館營造良好的讀書氛圍。讓讀者從內(nèi)心認(rèn)同圖書館，熱愛圖書館，自覺維護(hù)圖書館的公共設(shè)施、文獻(xiàn)資料，杜絕損害讀者利益和圖書館利益的行為。圖書館也要充分利用現(xiàn)有資源和自身優(yōu)勢，為讀者及時提供學(xué)習(xí)、生活、就業(yè)等方面的有效指導(dǎo)和幫助，充分發(fā)揮圖書館的德育功能。每年邀請專家學(xué)者，各行各業(yè)的成功人士和社會名流來館講學(xué)，就內(nèi)容可分為思想德育、熱點(diǎn)透視、通識教育、心理輔導(dǎo)、學(xué)術(shù)前沿等幾個大板塊，涉及各大學(xué)科門類。這些講座可以開拓讀者的視野，拉近讀者和圖書館的距離。大學(xué)圖書館不僅是師生獲取知識，搜集信息的窗口，也是加強(qiáng)讀者思想教育的大課堂，所以不但要對讀者進(jìn)行思想道德教育，更要使其從內(nèi)心形成意識，從而從根本上解決問題。

2、更新圖書館硬件設(shè)備

高職院校圖書館有的比較落后，尤其是閱覽室有的還停留在純手工階段，并沒有實(shí)現(xiàn)自動化管理。所以，建議圖書館和每個閱覽室也應(yīng)安裝門禁系統(tǒng)，在圖書館各樓層及各個區(qū)域，尤其是書庫、閱覽區(qū)、工具書庫、過刊室、工作臺及樓道內(nèi)安裝監(jiān)控裝置，二十四小時錄像，專人負(fù)責(zé)。這樣就可以客觀的了解圖書館工作人員和讀者的行為，一旦出現(xiàn)問題，工作人員可以通過對講機(jī)發(fā)出指令，這樣接到指令的工作人員就能夠迅速的到達(dá)指定位置，快速及時的處理問題。再者，有了監(jiān)控裝置，可以從一定程度上震懾哪些有不良想法的讀者，避免文獻(xiàn)資源的丟失和損壞。當(dāng)然，通過這些方法也不能完全阻止這些不良行為的發(fā)生，比如雖然有門禁系統(tǒng)和監(jiān)控裝置，但監(jiān)控裝置總會存在盲區(qū)，一些讀者會在攝像頭監(jiān)控不到的地方損壞文獻(xiàn)資料，甚至偷盜圖書。非正常借出的圖書過門禁時會發(fā)出報警聲，但有的讀者會悄悄的把磁條撕掉，這樣就可以把書帶出圖書館了。所以說，更新設(shè)備只是能從一定程度上緩解一些不良行為的發(fā)生，并不能從根本上解決問題。

3、加強(qiáng)管理力度

光有硬件設(shè)備還不夠，還要通過加強(qiáng)管理力度可以彌補(bǔ)硬件設(shè)備的不足。首先，可以從圖書館工作人員入手，讓工作人員不定時地巡查，監(jiān)督讀者行為，發(fā)現(xiàn)不良行為及時制止，且要計入工作日志。處理不了的問題應(yīng)立即上報。其次，成立圖書館學(xué)生自律委員會，吸收有責(zé)任感的且熱愛圖書館事業(yè)的優(yōu)秀學(xué)生讀者參與到圖書館的管理工作中來，定期更換，充分調(diào)動學(xué)生參與圖書館工作的積極性，形成凝聚力，把對館藏文獻(xiàn)的保護(hù)上升為個人責(zé)任。另外，還可以從各類讀者中吸收志愿者，協(xié)助圖書館開展工作。志愿者可以以主人翁的責(zé)任感深入到圖書館的每一個角落，制止讀者的不良行為，加強(qiáng)巡視，規(guī)范讀者行為，引導(dǎo)讀者文明閱讀，快樂閱讀。

4、培養(yǎng)讀者的素質(zhì)教養(yǎng)和責(zé)任心

“靜以修身，儉以養(yǎng)德，非澹泊無以明志，非寧靜無以致遠(yuǎn)。夫?qū)W須靜也，才須學(xué)也。非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)，淫慢則不能勵精，險躁則不能冶性?！笨梢娊甜B(yǎng)的重要性。它是一個人內(nèi)在的良好品格修養(yǎng)映射于外的優(yōu)雅和從容之美，能讓一個人從骨子里飄出芳香來。故當(dāng)一個人有了良好的教養(yǎng)后，他的舉止行為就會合乎規(guī)范，做人做事能把握好分寸，進(jìn)退有度，心清魂凈，敢于擔(dān)當(dāng)。我們都聽說過美國的父母等到自己的孩子長到18歲時，就會將自己的孩子掃地出門，什么也不管，其實(shí)美國家長在支持孩子的教育方面熱情不亞于中國家長，只是方式不同而已，中國的家長對孩子更多的是傾盡所有，為了孩子哪怕傾家蕩產(chǎn)也在所不惜，而美國的家長則讓孩子從小就明白一個道理，家長對孩子的支持是有限度和底線的，孩子必須懂得自己的責(zé)任，父母的錢是有限的，剩下的責(zé)任要自己承擔(dān)。在美國，即使是很富裕的家庭，家長在支持孩子的同時，也讓孩子明白：這種支持是有限度的。故圖書館可以擔(dān)此重任，在日常管理工作中滲透教養(yǎng)和責(zé)任心的培養(yǎng)。

5、建立讀者信譽(yù)度檔案

關(guān)于讀者信譽(yù)度檔案，可以參考讀者的借書記錄，閱覽記錄，還書時間，書的保存程度和來圖書館的頻次結(jié)合起來，根據(jù)各館的實(shí)際情況制定相應(yīng)的細(xì)則，定期（比如每一個季度或每半年）調(diào)整讀者信譽(yù)度。也就是說，該升級的升級，該降級的降級，動態(tài)管理。信譽(yù)度不同，給予的借閱冊數(shù)和期限也有所不同。這樣，不但有利于圖書的流通，也有利于讀者積極性的提高。

6、提升圖書館服務(wù)軟實(shí)力

首先，圖書館員應(yīng)能給予讀者個性化的關(guān)懷、接待讀者禮貌熱情、樂意隨時幫助讀者、理解讀者的需求并具備必要的知識和技能、能及時處理批評和建議、儀表整潔，行為舉止文明。其次，圖書館的環(huán)境，能為讀者提供一個安靜的空間、整體環(huán)境應(yīng)舒適整潔、成為有適合開展小組學(xué)習(xí)和探討的空間、圖書館的指引和標(biāo)識要清晰明確、文獻(xiàn)資源的布局應(yīng)合理便于查找。最后，圖書館還應(yīng)從自己所承擔(dān)的社會責(zé)任出發(fā)，結(jié)合實(shí)際考慮開館時間要符合大部分讀者的要求、有針對特殊服務(wù)的群體和設(shè)施、定期開展讀者活動和公益講座、為讀者提供一些便利服務(wù)、保障讀者應(yīng)有的閱讀權(quán)利。

圖書館應(yīng)成為引導(dǎo)、定位讀者人生的第一平臺，“腹有詩書氣自華”、“相由心生”，讀書，心中有真東西、真信仰之后，那種改變就會非常明顯的呈現(xiàn)在面龐之上。讀書沒讀書，有沒有修養(yǎng)，一目了然。讀書可以引導(dǎo)你的人生方向，讓你更有準(zhǔn)頭。知識讓我們會思想，而經(jīng)驗教會我們做判斷。實(shí)際生活中，有想法的人很多，但在關(guān)鍵時刻做出正確決斷，卻需要依靠大量知識堆積出來的經(jīng)驗，所以，做判斷比會思考重要的多。每個人在各自的生活中面對那么多的事情，你怎么判斷真?zhèn)?，怎樣?zhǔn)確的向別人表達(dá)自己的觀點(diǎn)，對自己的人生有準(zhǔn)確的定位，知道自己在什么位置，這就需要依靠豐富的知識背景為依據(jù)，知識讓你在做人生一切選擇的時候，有一個更大框架的背景，讓你清楚的知道在歷史的長河中，屬于你生命的那一瞬間，你處在哪個位置。能夠借力圖書館，借力讀書成就一番事業(yè)，是圖書館的莫大榮耀。

高職院校圖書館若能夠結(jié)合自身情況從實(shí)際出發(fā)通過以上這些措施，多管齊下，堅持不懈的去努力，就一定可以大大減少以前經(jīng)常出現(xiàn)的不良閱讀行為。通過提升圖書館服務(wù)軟環(huán)境使讀者從被動接受規(guī)章制度到主動遵守，從內(nèi)心認(rèn)同圖書館的意識不斷增強(qiáng)。形成“圖書館為讀者，讀者愛圖書館”的理念。圖書館與讀者和諧共處，共同進(jìn)步，共謀發(fā)展，互相借力打造知識的神圣殿堂，走向更大的輝煌。

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【作者簡介】

吳俊絨（1981.11-）女，陜西興平人，本科學(xué)歷，陜西財經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館員.