有品質(zhì)的慢

零凌

聽朋友講過一個(gè)故事。

幾年前，他和幾個(gè)朋友帶著孩子去國(guó)外玩。在游樂園郵票亭，兩大兩小七折，三大一小八折，買三還能送一，一大堆的買票折扣方案看得他眼花繚亂，一下子就把買票的時(shí)間給拖長(zhǎng)了。偏偏那個(gè)售票的姑娘又很有耐心，熱情從容地向他一一解釋說明，還給了他最優(yōu)方案建議。這時(shí)，后面排隊(duì)等待買票的隊(duì)伍就更長(zhǎng)了。

他不好意思地說：“要不，讓后面的人先買吧。”可是，那位姑娘卻笑著對(duì)他說：“先生，不要著急，我的服務(wù)品質(zhì)值得顧客等待。如果等不下去，他們自己可以去排別的隊(duì)伍??！”

朋友說，剎那間，這位賣票的姑娘仿佛有萬丈光芒，讓正在買票的他如沐春風(fēng)。他從來不知道，原來不慌不忙、不著急，也能讓人如此舒服。

在我老家的那座小城，有一家知名的商貿(mào)集團(tuán)，生意興隆。短短幾年，連鎖的超市、商場(chǎng)開了幾十個(gè)，員工多達(dá)上萬人，幾乎壟斷了當(dāng)?shù)氐牧闶蹣I(yè)。

可是，近三四年，它卻屢屢做出令人大跌眼鏡的舉動(dòng)。不僅停止擴(kuò)張，而且在經(jīng)營(yíng)不錯(cuò)的狀況下，主動(dòng)關(guān)掉了一些店，控制和縮小企業(yè)規(guī)模。在人們的通常意識(shí)里，服務(wù)業(yè)應(yīng)該全天候響應(yīng)，但從2012年開始，它卻宣布每周二閉店，所有店面都歇業(yè)一天。甚至在春節(jié)日進(jìn)斗金的黃金期，它都舍得關(guān)門打烊，從除夕到初五放假六天。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，別的商家也終于有了分一杯羹的機(jī)會(huì)。

那天看一檔訪談節(jié)目，受訪者剛好是這家企業(yè)的董事長(zhǎng)。他意味深長(zhǎng)地談起了自己的商業(yè)哲學(xué)。

“過去我們擴(kuò)張得太快了，規(guī)模一大，我就發(fā)現(xiàn)不如以前做得那么精細(xì)、那么好了?，F(xiàn)在我們要放慢腳步，起碼不要太急，太急會(huì)有大病?！?/p>

“我推崇西歐慢節(jié)奏的生活，歐洲人信奉工作與生活的平衡。每周閉店一天，給自己放個(gè)假，也給我們的員工放個(gè)假，讓我們的機(jī)器休息休息，讓我們的賣場(chǎng)也休息休息?！?/p>

“我們的社會(huì)需要慢一點(diǎn)，理智一點(diǎn)，不要那么急功近利，我們的身體和靈魂都需要休整。”

快時(shí)代，慢生活。懂得舍得，拒絕速成。這樣一個(gè)有大智慧的企業(yè)家，令我肅然起敬。

（天堂飄雪摘自《山東青年》2016年第2期）