堅(jiān)美獲得中國質(zhì)量獎提名獎的三大法寶

王穎

2016年3月29日，第二屆中國質(zhì)量獎?lì)C獎大會在北京人民大會堂舉行，廣東堅(jiān)美鋁型材廠（集團(tuán)）有限公司榮獲中國質(zhì)量獎提名獎。

一家發(fā)展僅22年的南海民營企業(yè)，為何能在中國鋁材行業(yè)樹起質(zhì)量的豐碑？近日，記者走進(jìn)堅(jiān)美鋁材，對話堅(jiān)美企劃宣傳部、技術(shù)部負(fù)責(zé)人，探幽解密。

堅(jiān)守質(zhì)量為本文化

“堅(jiān)持追求完美——我們的核心價(jià)值觀”，“生產(chǎn)沒有質(zhì)量的產(chǎn)品，等于創(chuàng)造無用的垃圾”，在堅(jiān)美車間的辦公室里，隨處可見這樣的標(biāo)語牌。一位老員工告訴記者，這并不只是一種口號，而是堅(jiān)美人所堅(jiān)守的質(zhì)量文化，是堅(jiān)美獨(dú)特的DNA。而堅(jiān)持追求完美的價(jià)值內(nèi)涵本身，正是當(dāng)下“工匠”精神的最好詮釋?！皥?jiān)質(zhì)獻(xiàn)顧客，美譽(yù)揚(yáng)八方”。自公司成立之初定下這個(gè)名字起，堅(jiān)美始終不忘初心，一直保持著對產(chǎn)品品質(zhì)執(zhí)著的極致追求。

正是憑著“堅(jiān)持完美”的質(zhì)量理念，堅(jiān)美不僅在數(shù)次行業(yè)洗牌中屹立不倒，反而不斷擴(kuò)充自己的產(chǎn)業(yè)版圖。也正是對質(zhì)量文化如此堅(jiān)守，才成就了堅(jiān)美享譽(yù)全球的品質(zhì)。在全球440米以上十大超高層（≥441米）建筑中，有5座幕墻工程全部選用堅(jiān)美鋁型材，占50%，而目前中國300米以上的標(biāo)志性建筑有67幢，其中有24幢使用的鋁型材來自堅(jiān)美。

從國內(nèi)的CCTV新址、人民大會堂、釣魚臺國賓館、中國工商銀行總行，到國外的迪拜大廈、新加坡海濱金沙綜合娛樂城、意大利SocarTower、美國加州聯(lián)邦政府大廈、日本東京郵政大廈等，歷數(shù)這些世界知名的高端建筑，他們均首選堅(jiān)美品牌。

爭奪國內(nèi)外行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)話語權(quán)

堅(jiān)美從小到大、由弱到強(qiáng)，成為中國鋁型材行業(yè)的龍頭企業(yè)。歷來重視企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，建立了行業(yè)領(lǐng)先的870項(xiàng)高于國家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)體系，覆蓋了生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)和全公司所有員工的崗位責(zé)任要求。這些標(biāo)準(zhǔn)制度的有效運(yùn)行，全面提升了企業(yè)的質(zhì)量管理水平，確保產(chǎn)品質(zhì)量的提升。積極開展“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”創(chuàng)建活動。連續(xù)3次被國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會授予AAAA級“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”的榮譽(yù)稱號。

堅(jiān)美還積極參與國際、國家與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定或修訂工作，早在1998年，堅(jiān)美就開始著手參與國家標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作，一直把標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略作為公司發(fā)展的重要戰(zhàn)略，并于2005年始，作為中國主要起草單位，全程參與了ISO28340《鋁及鋁合金陽極氧化復(fù)合膜》國際標(biāo)準(zhǔn)的制定，在這個(gè)過程中，堅(jiān)美承擔(dān)了30多項(xiàng)科研試驗(yàn)任務(wù)，提供了上萬個(gè)試驗(yàn)數(shù)據(jù)，總投入達(dá)1200多萬元，終于在8年后的德國該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)得到通過并正式發(fā)布，這也標(biāo)志著我國鋁型材行業(yè)實(shí)現(xiàn)了國際標(biāo)準(zhǔn)零的突破，也為堅(jiān)美及中國贏得國際市場多了個(gè)撒手锏。

堅(jiān)美牢牢掌握了行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)制定“話語權(quán)”，成為名副其實(shí)的國家標(biāo)準(zhǔn)起草“專業(yè)戶”，目前，參與制定的國際、國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)多達(dá)91項(xiàng)。同時(shí)，堅(jiān)美公司憑借著強(qiáng)勁的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)能力成為“GB5237《鋁合金建筑型材》國家標(biāo)準(zhǔn)研制創(chuàng)新示范基地”和“ISO 28340：2013 國際標(biāo)準(zhǔn)研制創(chuàng)新示范基地”，為行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步做出了貢獻(xiàn)。

創(chuàng)新質(zhì)量管理模式

中國質(zhì)量獎的評選，并不是單一針對某個(gè)產(chǎn)品，而是重在普及和推廣先進(jìn)的質(zhì)量管理理念和做法。堅(jiān)美提煉出的“三關(guān)兩全”質(zhì)量經(jīng)營管理模式，正是助力其拿下該獎項(xiàng)的重要法寶。

三關(guān)包括關(guān)注顧客需求，關(guān)注研發(fā)創(chuàng)新，關(guān)注兩化制造。

所謂關(guān)注顧客需求，是為顧客（包括價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的相對客戶）創(chuàng)造價(jià)值，使質(zhì)量經(jīng)營管理的目標(biāo)更為清晰，價(jià)值鏈傳遞和服務(wù)改善的導(dǎo)向更加明確，是該模式的輸入源泉。

堅(jiān)美在經(jīng)營全過程中將“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”作為“三關(guān)兩全”的核心，并建立內(nèi)部及外部顧客的大顧客概念。首先對外部顧客，堅(jiān)美公司結(jié)合自身技術(shù)實(shí)力優(yōu)勢，深入研究用戶購買鋁材產(chǎn)品的真實(shí)需求和潛在需求，并在合作前期對顧客提供技術(shù)支持和服務(wù)，對收集的顧客需求信息進(jìn)行分析，并將滿足這些需求作為創(chuàng)造價(jià)值的過程，實(shí)現(xiàn)由銷售產(chǎn)品到創(chuàng)造價(jià)值的轉(zhuǎn)變。

同時(shí)，堅(jiān)美還建立內(nèi)部顧客概念，各經(jīng)營環(huán)節(jié)的全體員工將本職工作的下一經(jīng)營環(huán)節(jié)視為自身的內(nèi)部顧客，將本職工作的輸出不再單純視為產(chǎn)品或服務(wù)，而要思考自身工作為下一經(jīng)營環(huán)節(jié)即內(nèi)部顧客所創(chuàng)造的價(jià)值，形成價(jià)值鏈的傳遞，也就是價(jià)值鏈嵌入了經(jīng)營管理全過程。使質(zhì)量經(jīng)營管理的目標(biāo)更為清晰，導(dǎo)向更加明確，是“三關(guān)兩全”質(zhì)量經(jīng)營管理模式的輸入源泉。

關(guān)注研發(fā)創(chuàng)新，是圍繞為顧客創(chuàng)造價(jià)值所制定的一系列產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等舉措和實(shí)施。不僅是滿足顧客需求，而且還保持了企業(yè)的領(lǐng)先和競爭力優(yōu)勢，是“三關(guān)兩全”的重要驅(qū)動力。

關(guān)注兩化制造，即信息化和工業(yè)化（自動化），聚焦為顧客創(chuàng)造價(jià)值，在營銷、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、貨運(yùn)、服務(wù)等方面實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈傳遞。

堅(jiān)美早在13年前就意識到信息化對于企業(yè)的重要性，而最關(guān)鍵的是如何將信息化應(yīng)用到實(shí)際生產(chǎn)中去。因此，在2003年堅(jiān)美就組織了相關(guān)科研力量開展ERP系統(tǒng)的開發(fā)，并于2004年正式應(yīng)用到第一條從日本引進(jìn)的立式氧化電泳生產(chǎn)線，使生產(chǎn)指令暢通無阻進(jìn)入到設(shè)備中去，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)設(shè)備自動化和企業(yè)信息管理系統(tǒng)成功對接，大大減少了人力成本，提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，嘗到“兩化融合”帶來的甜頭。

從“兩化融合”到“互聯(lián)網(wǎng)+”，堅(jiān)美一路走來，受到了相關(guān)部門的關(guān)注，并在2014年被國家工信部評定為兩化融合管理體系貫標(biāo)試點(diǎn)企業(yè)；2015年再次被工信部評為質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)。

全員質(zhì)量改進(jìn) 全過程質(zhì)量追溯

在以質(zhì)量工具集成應(yīng)用為支撐的全員質(zhì)量改進(jìn)方面，通過推動“三心”（認(rèn)同心、齊心、開心）文化工程和種子培育計(jì)劃，并開展QC小組、技術(shù)改善會和質(zhì)量月等活動，組織形式多樣的質(zhì)量工具應(yīng)用培訓(xùn)和推廣應(yīng)用，一方面，充分調(diào)動全員參與質(zhì)量改進(jìn)的積極性；另一方面，全面提高了員工素質(zhì)，為員工集成應(yīng)用質(zhì)量工具提供及時(shí)保障。

所謂三心工程，第一個(gè)是讓員工和合作方有認(rèn)同心，第二個(gè)是要大家齊心協(xié)力，勁往一處使，第三個(gè)就是要讓大家工作開心，快樂工作。三心文化是堅(jiān)美特色企業(yè)文化的重要部分。

從1999年起，堅(jiān)美就持續(xù)開展QC小組活動，QC活動氛圍濃厚，每年定期組織QC成果發(fā)布活動并將優(yōu)秀成果匯編成冊，在公司范圍內(nèi)進(jìn)行知識共享。2014年共有30余項(xiàng)QC成果發(fā)布。近3年員工合理化建議達(dá)320條。每年質(zhì)量月組織質(zhì)量演講、工藝技術(shù)發(fā)表會、生產(chǎn)現(xiàn)場巡視等多項(xiàng)活動。通過全員全過程的質(zhì)量工具的集成使用，重視數(shù)據(jù)分析及知識管理，形成了公司持續(xù)改進(jìn)的文化。

全過程質(zhì)量追溯，如果產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，能立刻查到出問題的環(huán)節(jié)。這得益于堅(jiān)美公司建立了以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的全過程質(zhì)量追溯系統(tǒng)，在經(jīng)營全程中各工序運(yùn)用ERP操作將質(zhì)量信息輸入各工序ERP系統(tǒng)的各模塊中。每完成一個(gè)工序或一項(xiàng)工作，都記錄其工藝數(shù)據(jù)及檢驗(yàn)結(jié)果，在產(chǎn)品的適當(dāng)部位做出相應(yīng)的質(zhì)量狀態(tài)標(biāo)志，出現(xiàn)質(zhì)量問題能及時(shí)調(diào)取質(zhì)量信息查閱、分析及追溯。

堅(jiān)美還創(chuàng)新提出“時(shí)間軸訂單管理模式”和“由輸出高品質(zhì)材料向輸出‘理念+技術(shù)+標(biāo)準(zhǔn)+服務(wù)轉(zhuǎn)變”的創(chuàng)新經(jīng)營模式，其中“時(shí)間軸訂單管理模式”，實(shí)現(xiàn)了訂單交貨期的規(guī)范管理，及時(shí)交貨率提升率達(dá)10%以上。