圖書館信息服務(wù)中微信的應(yīng)用研究

【摘 要】隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，信息化的服務(wù)方式越來越發(fā)達(dá)，尤其是微信的開發(fā)和應(yīng)用更是給人們帶來極大的便利。本文通過介紹微信以及其應(yīng)用，說明微信在圖書館信息服務(wù)中的優(yōu)勢，不僅可以使得人人得以共享圖書資源，滿足人們的閱讀需求，而且便于人們隨時隨地的查找所需資料，發(fā)揮書籍的利用價值。并且提出加強(qiáng)微信在圖書館信息服務(wù)中的效用的合理措施。

【關(guān)鍵詞】圖書館 信息服務(wù) 微信 優(yōu)勢 措施

信息技術(shù)的高速發(fā)展，使得手機(jī)的功能逐漸增多，隨著智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用，微信的地位越來越突出。作為一種信息交流軟件，微信在人們生活、學(xué)習(xí)、工作中扮演著重要的角色，其所具有的文字、圖片、語音、視頻信息傳播的綜合性功能，使圖書館信息服務(wù)更加便捷，受到人們的廣泛推崇。

1 微信簡介及其應(yīng)用

作為一款專為智能手機(jī)提供即時通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，微信由騰訊公司在2011年1月21日推出，它支持跨通信運(yùn)營商、跨操作系統(tǒng)平臺，通過網(wǎng)絡(luò)，快速發(fā)送免費(fèi)的文字、圖片、語音短信、視頻，同時也可以使用通過共享流媒體內(nèi)容的資料和基于位置的社交插件“漂流瓶”、“搖一搖”、“朋友圈”、“語音記事本”、“公眾平臺”等服務(wù)插件。

隨著“微生活”的到來，各行業(yè)、各領(lǐng)域都發(fā)生了巨大的變化，例如，銀行業(yè)中利用微信提供：信用卡賬單查詢、快速還貸、微信辦卡等功能；移動通訊行業(yè)可以通過微信為手機(jī)用戶提供：手機(jī)流量、積分、咨詢客服等業(yè)務(wù)。在微信應(yīng)用浪潮不斷涌現(xiàn)的情況下，圖書館信息服務(wù)利用微信方式，更是得到人們的普遍歡迎，因為圖書館信息服務(wù)中采用微信的方式不僅可以使得人人得以共享圖書資源，滿足人們的閱讀需求，而且便于人們隨時隨地的查找所需資料，發(fā)揮書籍的利用價值[1]。

2 微信在圖書館信息服務(wù)中的優(yōu)勢

2.1強(qiáng)大的信息推送功能

微信用戶眾多，騰訊微信、騰訊QQ、QQ空間、騰訊游戲等之間的聯(lián)系很緊密，具有無可比擬的平臺優(yōu)勢，再加上微信用戶的活躍人數(shù)比較多，使得微信具有強(qiáng)大的信息推送功能。微信用戶可以通過微信，了解圖書館的開閉館時間、聯(lián)系電話、數(shù)據(jù)庫試用通知、圖書排行榜等情況方便用戶對圖書館的有效利用。

2.2覆蓋范圍廣，方便用戶之間的交流互動

騰訊所提供的業(yè)務(wù)范圍很廣泛，騰訊用戶眾多，并且覆蓋范圍很廣，加上騰訊業(yè)務(wù)彼此之間的聯(lián)系很緊密，使得騰訊用戶存在著強(qiáng)烈的情感意識和情感粘附性。通過微信構(gòu)造所提供的一對一、一對多的信息交流平臺，圖書館管理員可以將相關(guān)信息進(jìn)行分類、篩選、整合等，利用群發(fā)的方式，把信息傳遞給所需要的用戶。如果用戶回應(yīng)，那么微信通信模式也變成一對一的服務(wù)模式，實現(xiàn)用戶與圖書館管理員的之間的人工交流，加強(qiáng)了兩者之間的互動，使得信息的到達(dá)率顯著提高。

2.3操作簡單，擴(kuò)大圖書館的影響力

微信操作方式簡單方便、快捷實惠，能夠傳送文字、圖片、語音等，信息承載能力強(qiáng)，而且收費(fèi)較低，使用成本較少，使得微信成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代最便利的溝通工具。圖書館利用微信，開通微信公眾平臺，拓寬為廣大讀者的服務(wù)渠道，提供更加及時、便捷、有效的服務(wù)、可以提高公眾對圖書館的認(rèn)知度，擴(kuò)大圖書館的影響力，發(fā)揮圖書館在文化傳承與傳播中的重要作用。

3 加強(qiáng)微信在圖書館信息服務(wù)中的效用的措施

3.1開發(fā)和完善接口功能

目前，圖書館利用微信所提供的服務(wù)還不全面，大部分圖書館還停留在信息開發(fā)的階段，功能簡單，信息內(nèi)容單調(diào)，需要對微信開放式的API接口進(jìn)行二次開發(fā)，以拓寬移動信息服務(wù)功能。比如，圖書館可以把現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)與API接口渡劫，方便讀者查詢書目信息、個人借閱信息、借還信息等，另外，圖書館還可以開發(fā)在線閱讀、遠(yuǎn)程訪問等功能，滿足讀者的閱讀需求。實際上，圖書館可以利用微信提供更多的信息服務(wù)功能，在完善接口功能開發(fā)的基礎(chǔ)上，豐富服務(wù)手段和服務(wù)內(nèi)容。

3.2為讀者提供個性化的服務(wù)

不同層次的讀者有著不同的閱讀需求，圖書館應(yīng)該注重讀者的不同需求，提供個性化的信息服務(wù)，滿足人們的閱讀需要。例如，圖書館可以根據(jù)不同讀者的閱讀記錄，分析閱讀數(shù)據(jù)，找出用戶的潛在信息需求，制定出針對性的信息服務(wù)策略，充分利用微信通信模式一對一的特點，主動向用戶推送其感興趣的信息，比如講座提醒、新書推薦、專題服務(wù)等，通過個性化的服務(wù)，滿足用戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。

3.3開展信息參考咨詢服務(wù)

圖書館可以利用微信一對一通信模式的特性，開展信息參考咨詢服務(wù)。在微信公眾平臺上，允許用戶對一些問題提出疑問，及時回答用戶的疑問，采用圖片、音頻、文字等回復(fù)方式，使用戶能夠更加容易的理解。比如，在回答較為簡單的問題時，工作人員可以使用簡短的文字或者語音，把答案發(fā)送給用戶，而問題較為復(fù)雜時，工作人員可以附帶相關(guān)的圖片說明，或者視頻文件等，便于用戶理解。開通微信信息參考服務(wù)，可以隨時隨地的解決用戶的問題，提升圖書館對外服務(wù)的水平和能力，增強(qiáng)圖書館的影響力。

3.4大力宣傳與推廣，注重管理工作

由于圖書館微信平臺開放的時間較短，其應(yīng)用和相關(guān)研究還有諸多的缺陷，圖書館信息服務(wù)中微信的應(yīng)用形式還沒有廣泛普及，許多讀者還不太清楚圖書館信息服務(wù)的范圍等，因此，圖書館應(yīng)該大力加強(qiáng)微信信息服務(wù)的宣傳力度，逐漸使微信信息服務(wù)得到推廣，增添圖書館信息服務(wù)工作的活力。注意加強(qiáng)對圖書館微信信息服務(wù)平臺的管理工作，任用專業(yè)的管理人員負(fù)責(zé)日常管理工作，明確負(fù)責(zé)內(nèi)容、負(fù)責(zé)范圍，促使微信信息服務(wù)管理工作能夠有序的進(jìn)行，及時更新信息，提高用戶的興趣；注重所發(fā)布的信息的質(zhì)量，把有價值的資料、新聞推送給用戶，實現(xiàn)最大化的服務(wù)效果；努力樹立良好的圖書館形象，及時回復(fù)用戶的疑問，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，滿足廣大用戶的閱讀需求，發(fā)揮圖書館在文化中的傳承和傳播作用，促進(jìn)和諧社會的發(fā)展[2]。

4 結(jié)語

圖書館擔(dān)負(fù)著傳承和傳播文化的重任，對于提高全體公民的整體素質(zhì)有著巨大的影響，在信息化的背景下，圖書館應(yīng)該利用微信的優(yōu)勢，提供高質(zhì)量、高水平的信息服務(wù)，滿足用戶的閱讀需求，提升圖書館的良好形象，為建設(shè)社會主義和諧社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]傅鈺.微信在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀研究[J].國家圖書館學(xué)刊，2014，05：41-47.

[2]李雪.微信在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用研究[J].圖書情報工作，2014，S1：251-253.

[3]黃琦.圖書館信息服務(wù)中微信的應(yīng)用研究[J].硅谷，2014，04：65+64.

作者簡介：高麗華（1963—），女，河南南陽人，本科，副研究館員。