解決百姓辦事“跑斷腿”的困境

張玉榮

“微信政務(wù)群，是政府在政務(wù)辦公移動互聯(lián)網(wǎng)化浪潮中一次積極有效的嘗試，獲得了巨大的成果，這也是騰訊創(chuàng)建、運(yùn)營微信開放平臺的初衷。”騰訊官方表示，愿繼續(xù)與三亞開展政務(wù)民生相關(guān)服務(wù)的合作，更好更快地方便百姓辦事。

2015年12月25日，三亞召開工作微信群年會，首創(chuàng)以年會的形式，總結(jié)、交流三亞微信工作群的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，探討、學(xué)習(xí)專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)+治理管理的知識和業(yè)務(wù)。

年會現(xiàn)場，三亞政府特地請來兩位專家，分別從互聯(lián)網(wǎng)+政府管理、微信連接城市公共服務(wù)兩個角度做指導(dǎo)。三亞市委常委會辦公室副主任科員黎家選說：“兩位專家都是騰訊的高管，給我們講述關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)背景下政府的角色認(rèn)定，特別是企業(yè)還有人的思想認(rèn)定。會場大家面對面建群，我們提問，他們做解答，現(xiàn)場氛圍特別好，互動效應(yīng)很強(qiáng)，在微信群中得到實(shí)時傳播?！?/p>

“微信政務(wù)群，是政府在政務(wù)辦公移動互聯(lián)網(wǎng)化浪潮中一次積極有效的嘗試，獲得了巨大的成果，這也是騰訊創(chuàng)建、運(yùn)營微信開放平臺的初衷?！彬v訊官方在接受《小康》記者采訪時表示，愿繼續(xù)與三亞開展政務(wù)民生相關(guān)服務(wù)的合作，更好更快地方便百姓辦事。

助力”互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)協(xié)同”提升政府信息溝通的效率

在三亞年會上，騰訊微信企業(yè)應(yīng)用總監(jiān)雷茂鋒提供了“微信助力‘互聯(lián)網(wǎng)+政府管理”的相關(guān)講演，他結(jié)合微信企業(yè)號談到微信的應(yīng)用對政府部門工作效率與智能化的多方面影響。

微信企業(yè)號可以說是政府落地“互聯(lián)網(wǎng)+工作”的神兵利器。雷茂鋒說：“微信企業(yè)號一方面幫助企業(yè)連接起內(nèi)部員工、上下游供應(yīng)鏈和內(nèi)部應(yīng)用，另一面借助微信龐大的用戶群，使得政府能夠以最低門檻和外部用戶進(jìn)行連接，從而提升政府在信息溝通上的效率?！?/p>

“對于政府來說，兄弟單位、下屬單位可以加入同一個企業(yè)號，方便溝通協(xié)調(diào)；企業(yè)號有成員認(rèn)證，組織架構(gòu)、權(quán)限體系靈活，適合政府管理需求；此外，還可以無限制推送圖文、語音、視頻消息，快捷高效。”雷茂鋒說，比如“企業(yè)號+區(qū)政府管理”，有關(guān)通知下發(fā)、投訴處理、政府人員黨費(fèi)繳納、服務(wù)預(yù)約處理等多方面的政務(wù)工作，都可以通過按鍵推送來辦理，或是提前做好預(yù)約，就不用再跑腿了。

雷茂鋒的講演還具體提到了幾個“互聯(lián)網(wǎng)+政府管理”的相關(guān)案例：福建省交通運(yùn)輸廳“交通政務(wù)微信”企業(yè)號平臺有2萬名交通運(yùn)輸管理員在線，日活躍超5000（每天有25%的人用），平臺所發(fā)布的信息累計(jì)點(diǎn)擊次數(shù)超過150萬（半年數(shù)據(jù)量）。上海市水務(wù)局（市海洋局）的“上海防汛水務(wù)海洋”企業(yè)號平臺涵蓋防汛減災(zāi)、水資源管理、政務(wù)辦公、服務(wù)熱線、行政審批等領(lǐng)域，自動推送天氣預(yù)報、潮位預(yù)報、防汛預(yù)警，數(shù)據(jù)延遲或故障信息，分享給相關(guān)人員。

連接“城市公共服務(wù)”變“群眾奔波”為“信息跑腿”

從2014年12月在廣州上線開始，騰訊微信城市服務(wù)經(jīng)過一年的發(fā)展，截至2015年12月，已上線了14個省77個城市，擁有超過3000項(xiàng)服務(wù)，提供服務(wù)涉及公安、交管、醫(yī)療等27個類別，覆蓋用戶超過2.5億，累計(jì)服務(wù)人次超過4000萬。

2014年10月，海南省政府與騰訊簽署了全省戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。2015年7月30日，海南攜全省19個城市整體上線微信“城市服務(wù)”，成為繼浙江、福建之后又一個全省整體上線的省份。三亞市便是19個城市中的一個。

與雷茂鋒所在團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)微信企業(yè)號模塊不同，賴章寧所在的團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)微信的城市服務(wù)，對接海南的政務(wù)民生等服務(wù)的上線運(yùn)營。

賴章寧向《小康》記者介紹說：“騰訊城市服務(wù)團(tuán)隊(duì)主要為政府提供移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的城市政務(wù)民生服務(wù)理念與解決方案。這也是我們團(tuán)隊(duì)從用戶需求角度出發(fā)，與多個省市政府在政務(wù)民生方面的多個合作項(xiàng)目中積累出來的一些經(jīng)驗(yàn)?！辟囌聦幗忉尫Q其團(tuán)隊(duì)在騰訊“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略中主要負(fù)責(zé)將騰訊的互聯(lián)網(wǎng)思維與實(shí)體行業(yè)相結(jié)合，創(chuàng)新創(chuàng)造更多模式運(yùn)用到國計(jì)民生中來。

微信連接城市服務(wù)對于三亞有何特殊影響？“騰訊與三亞的良好合作，是互聯(lián)網(wǎng)+民生政務(wù)的良好示范。”賴章寧稱，“城市服務(wù)作為騰訊互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略上的重要一環(huán)，在三亞已經(jīng)落地了多個項(xiàng)目，簡化了辦事流程，提高了政府效率，節(jié)約了百姓在政務(wù)民生事務(wù)上一些不必要的等待時間。與三亞的良好合作，是互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)民生的良好示范?！?/p>

“微信工作群是對微信群聊場景的一個應(yīng)用，三亞政府創(chuàng)新思維將政務(wù)政事中需要的溝通協(xié)調(diào)搬到了微信群上來，簡化信息傳遞的路程，使得施政者可以更快決策與執(zhí)行。政務(wù)微信群更多需要當(dāng)?shù)卣园l(fā)的創(chuàng)新創(chuàng)造，而騰訊所扮演的僅僅是提供平臺，為疑難問題作出技術(shù)支持和解答?！辟囌聦幪岬剑瑥哪壳扒闆r看還需要更多結(jié)合三亞本地特色，提供更多關(guān)乎三亞民生的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上線。做到民眾不出門就可預(yù)約辦事，不用天天跑政府部門。

三亞“互聯(lián)網(wǎng)+”趨勢可喜騰訊愿助其打造示范性標(biāo)桿城市

除了跟騰訊政務(wù)民生建設(shè)的合作，針對旅游旺季交通擁堵、出行難等老問題，三亞近期也在強(qiáng)化與滴滴出行、神州等公司合作，力爭為市民游客提供約租車服務(wù)，提高出租車使用率。為加快光網(wǎng)和智慧城市建設(shè)，三亞把“無線三亞WIFI公眾網(wǎng)”列入“2015年十大為民辦實(shí)事事項(xiàng)”。此外，三亞也將依托大數(shù)據(jù)、云平臺、虹膜等技術(shù)，推進(jìn)“數(shù)字三亞”建設(shè)，探索“互聯(lián)網(wǎng)+城市公共服務(wù)”“互聯(lián)網(wǎng)+政府管理”等，提升三亞城市治理管理水平。

據(jù)了解，2015年三亞市工作微信群年會當(dāng)天，騰訊微信專家團(tuán)隊(duì)被邀請到三亞市民游客中心參觀?？吹饺齺喸凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”方面的科技應(yīng)用，賴章寧表示頗為驚喜，他說：“現(xiàn)場我們看到‘三亞市海鮮標(biāo)準(zhǔn)信息平臺的演示，非常專業(yè)且貼近民生，政府相關(guān)部門利用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，提供當(dāng)日的海鮮指導(dǎo)價，讓廣大商家游客知曉，能很好地規(guī)范市場，避免消費(fèi)欺詐?！彼€提到，“互聯(lián)網(wǎng)+”的實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵在于地方政府的信息化程度，三亞在信息化上下功夫，出成果，為“互聯(lián)網(wǎng)+”奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使得很多“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)。

對于陽光政務(wù)的民生期待，三亞政府表示有望近期開通官方政務(wù)微信公眾號，及時發(fā)布全市重大決策和重要文件，在線為市民游客提供實(shí)時服務(wù)，最大限度解決百姓辦事“跑斷腿”的困境。

“三亞的信息化基礎(chǔ)占有優(yōu)勢，互聯(lián)網(wǎng)+的趨勢可喜，從頂層設(shè)計(jì)到具體執(zhí)行都貫徹到位。特別是市委市政府的高度重視，使得發(fā)展速度更為迅速。未來希望三亞在方方面面能夠結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的思維，服務(wù)用戶，提高服務(wù)體驗(yàn)。使相關(guān)的服務(wù)不光能用，而且有用，好用，百姓喜用。我們也愿與三亞一道，將三亞打造成為互聯(lián)網(wǎng)+時代下的示范性標(biāo)桿城市。”賴章寧表示。

編輯/韓靜