楊麗穎 生命影響生命

蘭軍 程晨

【人物簡介】

楊麗穎小姐，保險公司助理分區(qū)經(jīng)理，CFPcm認可財務(wù)策劃師，資深強積金顧問。2015年獲“百萬圓桌”榮譽。她2007年大學(xué)畢業(yè)後即進入保險行業(yè)，從業(yè)近十年，她一路收獲，一路成長。她視客戶對自己的信任為肩上的責(zé)任，以專業(yè)服務(wù)客戶，維護好客戶關(guān)係，希望能切實幫助到每一個有需要的人。

一個微笑，能夠傳遞快樂；一次善舉，能夠溫暖心靈；而一種樂觀的心態(tài)，能夠感染身邊的每一個人……楊麗穎小姐相信，生命影響生命。所以，一直以來，她時刻保持積極向上的姿態(tài)，努力成為一個更好的自己。她選擇了自己喜歡的保險行業(yè)，以誠信和負責(zé)的態(tài)度，希望幫助到更多的人。做自己喜歡的事，以正能量影響其他人，如此，生命也因此而更加精彩。

直面挑戰(zhàn)，以專業(yè)服務(wù)客戶

2007年，楊麗穎小姐剛好大學(xué)畢業(yè)，修讀的是活動項目管理專業(yè)，隨即加入了保險行業(yè)。談及為何選擇保險，她解釋說：“一方面是自己對財務(wù)方面比較感興趣，而保險也是金融體系的一個版塊；另一方面則是我覺得保險行業(yè)有很大的發(fā)展空間，充滿挑戰(zhàn)。”

也是在2007年，這一年一場全球性的金融海嘯迅速蔓延，近乎橫掃外向型的香港市場，香港經(jīng)濟又面臨一次嚴峻挑戰(zhàn)?！耙蝗胄芯驮庥鼋鹑诤[，可以說是挑戰(zhàn)也是學(xué)習(xí)的機會吧?！睏铥惙f小姐回憶說，“在此之前，香港經(jīng)濟發(fā)展良好，很多代理都比較傾向資產(chǎn)投資管理。因此，投資受挫使得許多客戶都遭受了嚴重損失，對市場的信心也降低了。同事都收到了客戶的大量投訴?！?/p>

初入行，當(dāng)她滿懷著憧憬，抱著努力拼搏一把的心態(tài)，但是一進來發(fā)現(xiàn)“保險”二字並不像自己想象的那麼簡單。她細心從主觀上分析為何同事會被投訴，其一可能是從業(yè)人員在處理事情的過程中存在不恰當(dāng)之處；其二也可能是忽視了風(fēng)險降低；其三也可能是從業(yè)員自身專業(yè)素養(yǎng)還不夠而導(dǎo)致的。保險作為一種保障機制，是分攤意外事故損失的一種財務(wù)安排；也是風(fēng)險管理的一種方法?！坝龅嚼щy也是有的，但我發(fā)現(xiàn)其實保險的范疇很廣，有很大的發(fā)展空間?！?007年，她刻意修讀財務(wù)策劃師，認真反思作為保險從業(yè)員如何做好風(fēng)險管理，做好財務(wù)策劃，尋找新的出路，“保險行業(yè)可以做投資，也可以做保險，投資主要是財務(wù)增值、融資等；保險做風(fēng)險管理，可以拓展到遺產(chǎn)管理、稅務(wù)管理等，保險亦可能是最廉宜的方法做到財富承傳，實際上具體玩法有很多?！笨偠灾褪窃谧约旱墓ぷ鞣懂爟?nèi)做到最周全的服務(wù)。

剛畢業(yè)，沒有人脈的積累，也沒有客戶資源，加上很多人對保險行業(yè)認識不夠全面，業(yè)務(wù)開展起來著實比較吃力。其實，一開始家人對她選擇保險行業(yè)並不支持，“他們因為對保險不了解，覺得讀大學(xué)出來卻做保險，不是明智的選擇，所以不理解我所做的工作?！钡珬铥惙f小姐頂住了重重壓力，一步一步腳踏實地地進行中，從每一個客戶著手，從盯每一個項目做起。終於，不僅獲得了家人的支持，還做到助理分區(qū)經(jīng)理，並在2015年，獲得了“百萬圓桌”榮譽。

收獲感動，以生命影響生命

從業(yè)近十年，楊麗穎小姐一路收獲，也一路成長。

保險是一項服務(wù)行業(yè)，在香港擁有大大小小眾多保險機構(gòu)，競爭非常激烈，當(dāng)產(chǎn)品大同小異之時，服務(wù)的質(zhì)素就成了關(guān)鍵所在。多年的服務(wù)經(jīng)驗告訴她：首先要把客戶的利益放在首位，即做好風(fēng)險控制。無論是做投資還是其他，客戶都希望得到一個保障，所以她會根據(jù)客戶的實際情況選擇最合適的項目，盡量降低風(fēng)險，從而保證一定收益。

最讓楊麗穎小姐感動的莫過於客戶給予自己的那份信任感，她和客戶之間既是生意關(guān)係，更成為了朋友?！白龀梢粏伪ｋU或許要花很多時間去經(jīng)營，但正是我的用心服務(wù)，讓客戶對我非常信任，很多客戶都很愿意把身邊的朋友推薦給我?！痹?jīng)有一個68歲的客戶就是經(jīng)朋友介紹的，因為不知道該如何處理遺產(chǎn)而找她諮詢，每次電話她都不厭其煩的答疑解惑，最終簽下了單，老人還介紹了自己的子女給她，讓她非常感動?！币哉\心換真心，這份信任化為了一份責(zé)任，讓她更加努力，愿意傾注更多的心血，“做這一行，一定要有誠信和對客戶負責(zé)的態(tài)度，這樣才會長久。客戶對我的肯定是對我最大的鼓勵。”

要懂得用心經(jīng)營，長遠發(fā)展跟客戶之間的關(guān)係，對於每一個客戶，不管最終是否簽單，或者這個單的大小，都應(yīng)該同等對待。每一個客戶都可能成為你寶貴的財富?！翱蛻羯磉叺囊恍┡笥芽赡苁悄銤撛诘目蛻?，雖然不一定最終會成為你的客戶，但可以先交朋友，以朋友對待，最終若他們有需要，會第一時間找到你?！彼哉嬲\和專業(yè)的服務(wù)得到了很多人的肯定，這是千金難買的。

目前，楊麗穎小姐有了自己的小團隊，預(yù)計明年人數(shù)還會增加。當(dāng)下主要還是立足香港市場，客戶多為本港人士。但隨著自由行的開發(fā)，與內(nèi)地的交流頻繁，香港有著健全的法律制度，保險行業(yè)種類多，理賠速度快、手續(xù)簡單等優(yōu)勢，吸引了很多內(nèi)地客戶，未來她也計劃進一步開發(fā)內(nèi)地市場。

保險是一個可以持續(xù)長久的行業(yè)，有著無限的發(fā)展空間。但一個人的力量畢竟有限，她能做的就是竭盡自己最大的努力去服務(wù)更多的人，幫助他們滿足需要，通過自己的用心服務(wù)讓他們開心。

楊麗穎小姐相信，生命影響生命。雖然自己從業(yè)時間並不很長，但是客戶之所以選擇自己，也說明她的服務(wù)影響到了他們。她同時也希望自己能樹立起榜樣，影響自己的團隊和同事去服務(wù)好更多人。多做點事，努力為人，所以一直以來，她都嚴格要求自己，一定要竭盡全力，樂觀積極對待每一件事，在自己喜歡的事業(yè)里，在生活的每一天里，時刻傳遞正能量，影響身邊的人，再而影響到更多的人。