招行從支付覺醒布局移動互聯(lián)再升級

隨著各類支付場景的嵌入，手機(jī)銀行、信用卡APP等應(yīng)用已經(jīng)從銀行柜面的配套渠道演變成一個(gè)獨(dú)立存在的獲取客戶、產(chǎn)品與服務(wù)的載體。

比如招行旗下的“手機(jī)銀行”和“掌上生活”。

在構(gòu)筑存貸匯等金融自場景，生活、娛樂等外部場景的同時(shí)，招行的兩大APP，正率先實(shí)現(xiàn)對多家銀行卡用戶的開放注冊?？此坪唵蔚膭幼?，實(shí)則是結(jié)算賬戶開立與核實(shí)身份渠道顛覆式的進(jìn)步。

這一次，零售之王回歸金融基礎(chǔ)應(yīng)用——支付。

以入口為名，從支付覺醒。

開放綁卡：背后是核實(shí)身份

如果單看數(shù)據(jù)，招行的電子應(yīng)用可以讓其零售業(yè)務(wù)在同業(yè)中安枕無憂。當(dāng)然，僅是在一段時(shí)間內(nèi)。

截 至2015年底，招行手機(jī)銀行累計(jì)下載客戶近3000萬，活躍客戶近2000萬，月登錄量近2億次。從側(cè)重于積分返利的信用卡附庸，到嵌入移動支付功能，再到構(gòu)筑電商消費(fèi)場景，經(jīng)歷4次迭代的信用卡APP“掌上生活”，已經(jīng)綁定用戶超2000萬，逐漸演變成一個(gè)高頻交易工具。

但不夠，招行賦予它們最新的定位，是可以為招行導(dǎo)流并且變現(xiàn)的開放性交互平臺。

最新的手機(jī)銀行4.0和掌上生活5.0，將從最基礎(chǔ)的賬戶開立環(huán)節(jié)入手，不再限定本行持卡人，支持他行銀行卡綁定開立。今后，用戶均可通過綁定任一信用卡或借記卡開立賬戶，享受線下消費(fèi)、生活繳費(fèi)、理財(cái)購買等服務(wù)。

這當(dāng)然不是個(gè)例。受限于流量端的先天不足，目前全國20多家直銷銀行應(yīng)用，大多支持綁定他行銀行卡開戶來獲客。而在央行有條件放開遠(yuǎn)程開戶的最新個(gè)人銀行賬戶管理新規(guī)里，從前通過直銷銀行、電子銀行、手機(jī)銀行等純線上渠道開立的輕電子賬戶，將功能擴(kuò)容，升級為Ⅱ類銀行賬戶，支持存款、購買理財(cái)產(chǎn)品、限定金額的消費(fèi)和公共事業(yè)繳費(fèi)。

也就是說，招行放開了開戶核身方式，從獲客環(huán)節(jié)又站到了與直銷銀行同樣的起跑線上。堅(jiān)持不設(shè)直銷銀行的招行，將憑借手機(jī)銀行與“掌上生活”等電子平臺，與眾多同業(yè)在這場以“開放平臺”為名的爭奪中同場競技。

邏輯其實(shí)是一樣的，都是反向突破。結(jié)算賬戶開立實(shí)質(zhì)是建立一條支付樞紐，說白了銀行是在搶占支付入口，因?yàn)橐源藶榛A(chǔ)可以延伸出各類有助于吸存或資產(chǎn)管理的場景。說是打造開放平臺，其實(shí)意在建立一個(gè)資金流動閉環(huán)。

同時(shí)，一如綜合金融集團(tuán)平安旗下“一賬通”的邏輯，招行亦將實(shí)施“一網(wǎng)通”策略，將旗下各大電子平臺統(tǒng)一管理。用戶輸入一次“手機(jī)號+密碼”后，便可登錄任一平臺；而在任何一平臺關(guān)聯(lián)的銀行卡，均可在其他平臺使用。

“一個(gè)賬戶，全行通行”的背后，是涉及信息技術(shù)、渠道、零售、資產(chǎn)管理等多個(gè)部門的聯(lián)動。這樣聯(lián)動的結(jié)果是招行數(shù)個(gè)電子平臺都可成為無線下、輕運(yùn)營、獲客入口、產(chǎn)品推廣、資產(chǎn)運(yùn)營均剝離母體卻又反哺母體的業(yè)態(tài)，而它們彼此又是串聯(lián)且交叉導(dǎo)流的。

構(gòu)筑場景：流量再經(jīng)營

如果說放開綁卡是借支付獲客，那么設(shè)立場景就是流量經(jīng)營。

“場景”從去年開始就是個(gè)高頻詞匯，電商等互聯(lián)網(wǎng)平臺、消費(fèi)金融公司、理財(cái)中介、第三方支付都在加速圈地，所爭涉及消費(fèi)、信貸、征信甚至眾籌各個(gè)層面。消費(fèi)場景是此間重頭，所以支付寶 、微信支付等平臺、各家銀行信用卡中心，在線下大手筆籠絡(luò)商家提供優(yōu)惠，都是常見的。

確實(shí)，信用卡的便民服務(wù)在增多，更別說零售業(yè)務(wù)一向兇猛的招行。“掌上生活”早已從最初的商家優(yōu)惠和積分兌換，逐步添加簽證辦理、機(jī)票/酒店預(yù)訂、生活繳費(fèi)、境外旅游，范圍囊括吃、喝、玩、樂、行、購物、出游等你想得到的和想不到的生活場景。

這也是一大堆銀行信用卡在走的路。用那個(gè)略顯俗氣的詞，大家都在打造“全流程一站式平臺”。

但以上都是外部場景，是為了借高頻次與標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)增強(qiáng)客戶粘度。基因決定了這并不是銀行的優(yōu)勢和主戰(zhàn)場。如果說招行借“掌上生活”5.0圍獵外部場景，那么銀行的天生優(yōu)勢金融自場景，則由手機(jī)銀行負(fù)責(zé)“演、構(gòu)、筑”。

招行零售網(wǎng)絡(luò)銀行部相關(guān)負(fù)責(zé)人勾勒了手機(jī)銀行4.0的金融自場景構(gòu)想。

首先，以“存”為目的的財(cái)富管理輕經(jīng)營。根據(jù)以往數(shù)據(jù)，將“金葵花”以下的客群分類，并為每一垂直客群提供差異化、專業(yè)化的純線上財(cái)富管理服務(wù)。

其次，以“貸”為主的重資產(chǎn)營銷。包括賬單分期、交易分期、現(xiàn)金分期、汽車分期和純線上信貸產(chǎn)品閃電貸。

最后，“匯”即是將支付和收支管理更加智能化。譬如自動根據(jù)客戶輸入的收款賬號識別收款銀行；自動根據(jù)客戶輸入的金額切換至轉(zhuǎn)賬模式（普通轉(zhuǎn)賬、快速轉(zhuǎn)賬、實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬）；新增快捷轉(zhuǎn)賬入口，客戶對已轉(zhuǎn)過的收款人再次轉(zhuǎn)賬，只需輸入金額、驗(yàn)證碼、密碼即可完成交易。

此外，在銀行賬戶“存貸匯”三大功能外，手機(jī)銀行正在向理財(cái)交互平臺升級。招行會在深耕財(cái)富管理能力的同時(shí)，引入財(cái)經(jīng)資訊、千款理財(cái)產(chǎn)品的搜索和比價(jià)、理財(cái)顧問咨詢和資產(chǎn)配置，打造“資訊-體檢-產(chǎn)品-交易”一站式服務(wù)。

金融自場景很重要的一個(gè)使命，就是為銀行實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)。往招行的戰(zhàn)略層面說，這是以手機(jī)為中心的網(wǎng)點(diǎn)流程再造（實(shí)現(xiàn)移動端與網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備、網(wǎng)點(diǎn)人員的實(shí)時(shí)互連，提高營銷效率），完全符合招行的輕型銀行戰(zhàn)略。

祭出利器：云閃付和刷臉轉(zhuǎn)賬

對于創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用，招行一向不甘于人后。

繼2015年10月在全國首度推出刷臉取款服務(wù)后，本次手機(jī)銀行4.0版本又祭出“刷臉轉(zhuǎn)賬”：客戶可通過視頻對接遠(yuǎn)程坐席，通過面部識別等確定身份后，可在線辦理20-100萬的大額轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。

至此，人臉識別在國內(nèi)銀行業(yè)的應(yīng)用將再下一城，實(shí)現(xiàn)弱實(shí)名電子賬戶開立、線下遠(yuǎn)程柜員機(jī)（VTM）輔助核身開戶、ATM取款、電子銀行大額轉(zhuǎn)賬四大場景。

“其實(shí)金融就三要素，核身、授權(quán)、資金的清算交割。以前我們設(shè)置有銀行卡才能取款，其實(shí)那是我們用來識別并確定客戶身份的?，F(xiàn)在，技術(shù)的進(jìn)步使得自然交互有了可能，那么為什么我們不用人臉和生物特征來代替卡片識別？刷臉其實(shí)就是核身，按指紋就是授權(quán)。”上述招行零售網(wǎng)絡(luò)銀行部負(fù)責(zé)人表示。

而除了刷臉轉(zhuǎn)賬，手機(jī)銀行4.0的另一亮點(diǎn)是支持云閃付，包括最近上線的Apple Pay。云閃付是什么？它是一項(xiàng)基于NFC（近場通訊）、HCE（基于主機(jī)的卡模擬方式）、TSM（可信服務(wù)管理）和Token（支付標(biāo)記）等技術(shù)的移動支付品牌，總之就是可實(shí)現(xiàn)手機(jī)等移動設(shè)備的線下非接觸支付、遠(yuǎn)程在線支付。目前由銀聯(lián)主導(dǎo)，20多家商業(yè)銀行加入，招行是最早一批。

之所以要花篇幅闡述云閃付，是因?yàn)樵崎W付承載的無卡支付理念，是銀行與銀聯(lián)自我革新，爭奪線下移動支付大蛋糕之舉。要知道，這項(xiàng)比二維碼安全得多（二維碼是開放式的）的支付技術(shù)是搭載在手機(jī)上的，這相當(dāng)于云閃付陣營的眾多發(fā)卡行們，直接以用戶使用頻率最高的手機(jī)為支付載體，“無形”中大幅提升了刷卡量。