醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā)

張力

摘要：醫(yī)院與人們生活有著密切聯(lián)系，醫(yī)院建設(shè)與服務(wù)水平一直都是人們重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容，但是就現(xiàn)狀來(lái)看，依然存在嚴(yán)重的掛號(hào)難、就醫(yī)難問(wèn)題。患者對(duì)醫(yī)院就診流程不熟悉，在掛號(hào)階段需要花費(fèi)大量的時(shí)間，導(dǎo)致就醫(yī)效率降低，是導(dǎo)致服務(wù)水平較低的重要原因之一?；诖私⑨t(yī)院預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，形成以病人為中心人性化服務(wù)體系，避免中間不必要的程序，提高就醫(yī)效率。本文就醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院 預(yù)約掛號(hào) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TP311.52 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9416（2016）07-0128-01

利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，建立功能完善的預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，不僅能夠?yàn)榛颊咛峁└玫姆?wù)，同時(shí)還可以幫助醫(yī)院對(duì)患者流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，對(duì)醫(yī)院資源進(jìn)行合理配置，進(jìn)一步提高就診效率。需要明確預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重要性，是提高醫(yī)院服務(wù)水平與作業(yè)效率的重要措施，基于實(shí)際需求，來(lái)確定系統(tǒng)設(shè)計(jì)要點(diǎn)，做好每個(gè)節(jié)點(diǎn)控制，營(yíng)造良好的就診環(huán)境，且提高醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1 醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)必要性

我國(guó)醫(yī)院就診普遍存在掛號(hào)難問(wèn)題，中間所需時(shí)間多，導(dǎo)致就診效率低下，醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到實(shí)際需求。為提高醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，改善看病難、掛號(hào)難問(wèn)題，可以利用各項(xiàng)新型技術(shù)，建立預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，通過(guò)簡(jiǎn)單便捷的方式，在不需要注冊(cè)前提下，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)操作，選擇所需的科室、醫(yī)生、時(shí)間等，省去中間排隊(duì)的時(shí)間。且通過(guò)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行掛號(hào)，醫(yī)院可以根據(jù)就診患者流量，更合理的分配預(yù)約時(shí)間。同時(shí)還可以指導(dǎo)患者就醫(yī)流程，幫助醫(yī)生在更短的時(shí)間內(nèi)掌握患者情況，提高就診效率[1]。同時(shí)，還可以建立配套的信息共享平臺(tái)，系統(tǒng)可以將醫(yī)生出診信息及時(shí)反應(yīng)給用戶，醫(yī)院也可以通過(guò)預(yù)約流量來(lái)控制就診人數(shù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院資源應(yīng)用的最有效化。另外，通過(guò)應(yīng)用預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，還可以改善醫(yī)院就診環(huán)境，更方便營(yíng)造寬松和諧的就醫(yī)環(huán)境，為患者提供更優(yōu)良的服務(wù)。

2 醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)功能分析

2.1 醫(yī)院預(yù)約子系統(tǒng)

醫(yī)院預(yù)約子系統(tǒng)，可以說(shuō)是整個(gè)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)的核心，包括預(yù)約系統(tǒng)基本框架與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，具有院內(nèi)患者預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約就診確認(rèn)、退號(hào)、統(tǒng)計(jì)以及查詢等功能，滿足醫(yī)院掛號(hào)就診作業(yè)所有信息的需求[2]。

2.2 智能語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)

建立預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，為滿足不同人群操作需求，可以采取院內(nèi)預(yù)約、電話預(yù)約、短信預(yù)約以及網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等不同方式。而對(duì)于電話預(yù)約方式來(lái)說(shuō)，需要建立相應(yīng)的智能語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)24h全天候自主預(yù)約服務(wù)，且實(shí)現(xiàn)與院前預(yù)約數(shù)據(jù)的統(tǒng)一調(diào)配[3]。其中，要保證系統(tǒng)具有多種智能語(yǔ)音服務(wù)，如自助信息查詢、信息反饋以及專業(yè)投訴等，全面提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。

2.3 短信預(yù)約系統(tǒng)

短信預(yù)約系統(tǒng)適用于已經(jīng)建設(shè)短信預(yù)約系統(tǒng)的醫(yī)院，這樣只需要通過(guò)短信預(yù)約接口，便可以實(shí)現(xiàn)同時(shí)管理短信預(yù)約數(shù)據(jù)、院前預(yù)約數(shù)據(jù)以及電話預(yù)約數(shù)據(jù)的目的，提高掛號(hào)管理工作效率，也可以有效安排就診資源。

2.4 網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)

隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用范圍的擴(kuò)大，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)，已經(jīng)被更多用戶所接受。因此在對(duì)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，需要做好網(wǎng)上預(yù)約數(shù)據(jù)接口的設(shè)計(jì)，確保此部分信息可以與院前預(yù)約、電話預(yù)約數(shù)據(jù)一同管理，提高院方工作效率。

3 醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)要點(diǎn)

3.1 預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)體系

選擇用三層體系結(jié)構(gòu)模式，即瀏覽器層、Web服務(wù)器層以及數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器層（圖1）。其中，瀏覽器層可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與用戶終端連接，而用戶可以利用瀏覽器進(jìn)入到預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)內(nèi)，根據(jù)需求來(lái)完成一系列操作。Web服務(wù)器層分為處理層、表示處理層以及數(shù)據(jù)處理層。顯示處理層負(fù)責(zé)完成不同頁(yè)面間數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)維護(hù)，表示處理層可以利用數(shù)據(jù)交換功能提供層次清晰的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)處理層主要對(duì)不同來(lái)源的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、集成和發(fā)送。而數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器層作為系統(tǒng)最底層，主要負(fù)責(zé)Web服務(wù)器數(shù)據(jù)處理層提供邏輯判斷，并對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行維護(hù)，確保整個(gè)系統(tǒng)能夠正產(chǎn)運(yùn)行。

3.2 系統(tǒng)功能模塊

第一，信息查詢。包括門診時(shí)間表、各科室在崗醫(yī)生以及在聘專家業(yè)務(wù)介紹、個(gè)人信息、出診時(shí)間等信息，同時(shí)還有基本的掛號(hào)費(fèi)用、已掛號(hào)數(shù)量以及剩余掛號(hào)數(shù)量等。通過(guò)各項(xiàng)信息，患者可以根據(jù)個(gè)人意愿來(lái)選擇預(yù)定醫(yī)生或?qū)＜?。第二，預(yù)約與取消。系統(tǒng)可以滿足基本的用戶預(yù)約掛號(hào)以及取消掛號(hào)功能需求。用戶可以根據(jù)系統(tǒng)提供的信息，來(lái)完成相關(guān)科室或醫(yī)生的預(yù)約，如果遇到預(yù)約當(dāng)天不可就診的情況，可以自行進(jìn)行取消，并根據(jù)實(shí)際情況確定再次預(yù)約時(shí)間，并完成預(yù)約掛號(hào)操作。且在預(yù)約成功后，能夠查詢個(gè)人信息，并打印預(yù)約記錄清單。第三，系統(tǒng)更新。對(duì)于系統(tǒng)信息要定時(shí)自動(dòng)更新，向用戶傳遞準(zhǔn)確的實(shí)時(shí)信息，避免造成預(yù)約沖突。同時(shí)系統(tǒng)要將篩選出的沖突預(yù)約，及時(shí)通知用戶，提醒其更改預(yù)約時(shí)間，并幫助其選擇一個(gè)合適的時(shí)間段就醫(yī)。第四，系統(tǒng)留言。為不斷完善系統(tǒng)功能，在設(shè)計(jì)時(shí)還應(yīng)設(shè)置留言功能，便于用戶及時(shí)向醫(yī)院反應(yīng)個(gè)人建議，督促醫(yī)院服務(wù)工作的進(jìn)一步改進(jìn)，不斷提高管理水平。醫(yī)院定期查看用戶反饋的各類內(nèi)容，并有針對(duì)性的采取措施進(jìn)行優(yōu)化，爭(zhēng)取為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4 結(jié)語(yǔ)

建立完善醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，對(duì)提高醫(yī)院服務(wù)水平，解決掛號(hào)難、看病難問(wèn)題具有重要意義。應(yīng)根據(jù)醫(yī)院實(shí)際需求，選擇系統(tǒng)設(shè)計(jì)方式，并重點(diǎn)做好各模塊功能的完善，充分滿足不同人群對(duì)系統(tǒng)功能的要求。一方面可以滿足患者就診需求，避免浪費(fèi)人力物力，另一方面也可以提高醫(yī)院工作效率，提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

[1]郝慶美.千佛山醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].山東大學(xué)，2012.

[2]羅文佳.基于Web的醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].電子科技大學(xué)，2014.

[3]劉鎮(zhèn).長(zhǎng)江醫(yī)院網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].電子科技大學(xué)，2015.