高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警研究

陳娜

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)在給公眾提供交流平臺(tái)的同時(shí)，也造成了網(wǎng)絡(luò)輿情復(fù)雜的局面。高校網(wǎng)絡(luò)輿情不僅危及到校園的安全，同時(shí)也是造成社會(huì)不穩(wěn)定的隱患。本文針對(duì)我國(guó)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀和問(wèn)題，提出建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制的措施。完善的高校預(yù)警機(jī)制是引導(dǎo)大學(xué)生正視社會(huì)問(wèn)題的必然選擇，也是幫助大學(xué)生理性看待高校網(wǎng)絡(luò)輿論的正確方式。

關(guān)鍵詞：高校網(wǎng)絡(luò)；輿情預(yù)警；機(jī)制

中圖分類號(hào)：G644文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：2095-9214（2016）03-0192-01

一、 高校網(wǎng)校輿情的內(nèi)涵

（一） 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的概念。高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究的是大學(xué)生在高校網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)表自己的感想和看法，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)大學(xué)生抒發(fā)自己的情緒，但這些情緒不全是積極的，也有部分是帶有消極色彩甚至攻擊性的內(nèi)容。由于高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)使用普遍且頻率高，傳播速度較快，會(huì)對(duì)他人和社會(huì)造成一定的影響，因此加強(qiáng)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理和控制，對(duì)于引導(dǎo)大學(xué)生正確看待社會(huì)問(wèn)題，樹(shù)立社會(huì)主義核心價(jià)值觀有著重要作用。

（二） 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)。首先高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有直接性，這是由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，大學(xué)生可以更好地表達(dá)自己的看法而不受約束；不同于面對(duì)面的交流，通過(guò)高校網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生可以直接表達(dá)自己的看法和觀點(diǎn)。其次高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有多樣性，多樣性不僅體現(xiàn)在大學(xué)生觀點(diǎn)的多樣性，同時(shí)還表現(xiàn)在接受信息和渠道的多樣性上。多樣性給網(wǎng)絡(luò)輿情提供了更廣闊的傳播平臺(tái)，大學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)頻道獲取較多的信息；不僅如此高校網(wǎng)絡(luò)輿情還具備趨同性，這主要表現(xiàn)在大學(xué)生的隨從心理，很多高校大學(xué)生心理尚未成熟，比較容易受到其他觀點(diǎn)的影響，尤其是在是非問(wèn)題上會(huì)人云亦云；最后也是最為普遍的是高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有傳播性，由于網(wǎng)絡(luò)的傳播速度較快、影響力較高，所以高校輿論可以在較短的時(shí)間傳播較廣。

二、 我國(guó)高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警現(xiàn)狀

（一） 預(yù)警意識(shí)較低。我國(guó)部分高校在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)時(shí)預(yù)警意識(shí)不足，認(rèn)為不會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)實(shí)中的惡劣結(jié)果。即使進(jìn)行處理時(shí)也只是簡(jiǎn)單地敷衍了事；在爆發(fā)危機(jī)時(shí)也往往采用隱瞞的方式應(yīng)對(duì)公眾，這樣的處置方式容易使公眾喪失了對(duì)高校的信任，網(wǎng)絡(luò)輿情一旦擴(kuò)大影響，則會(huì)造成嚴(yán)重的結(jié)果。長(zhǎng)此以往不但會(huì)對(duì)高校的聲譽(yù)產(chǎn)生影響，同時(shí)也會(huì)使得大學(xué)生受到不良信息的誤導(dǎo)；加之網(wǎng)絡(luò)上信息良莠不齊、傳播速度較快，如果高校不能加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)警和防范，就會(huì)受到別有用心人的利用。

（二） 高校輿情管理不佳。高校輿情管理效果不佳是我國(guó)當(dāng)前高校的主要問(wèn)題之一，這主要是由于我國(guó)高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警不夠重視，加之處理該類問(wèn)題時(shí)沒(méi)有完善的策略，所以導(dǎo)致高校輿情的管理出現(xiàn)錯(cuò)誤處理、延誤處理等問(wèn)題。當(dāng)前高校輿情管理過(guò)程中主要在以下三個(gè)方面存在問(wèn)題：一是在預(yù)判上尚不能做到準(zhǔn)確無(wú)誤，例如當(dāng)時(shí)鬧得轟轟烈烈的新疆暴亂事件，由于信息不夠透明，許多高校沒(méi)有正面回應(yīng)此事，有些大學(xué)生就對(duì)新疆同胞產(chǎn)生了抵觸心理，這十分不利于民族的團(tuán)結(jié)；其次是在決策問(wèn)題上，很多高?？偸菚?huì)選擇拖延，而不能做到當(dāng)機(jī)立斷，及時(shí)提出解決措施；最后是處理上許多高校在這方面能力不足，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)只是選擇逃避和視而不見(jiàn)，任由問(wèn)題的發(fā)生和惡化，而毫無(wú)解決辦法。

（三） 學(xué)生道德意識(shí)較弱。大學(xué)生還處在人生觀價(jià)值觀的塑形階段，在獲取信息時(shí)容易缺乏是非判斷能力，加之盲目的隨從和人云亦云導(dǎo)致其道德意識(shí)更加薄弱，這也是讓不法分子大肆渲染假信息的主要原因之一。由于大學(xué)生群體較大，很多捏造信息的人群喜歡選擇大學(xué)生這一群體將信息擴(kuò)大化、虛假化，造成混淆視聽(tīng)的效果。加之大學(xué)生看待社會(huì)問(wèn)題仍有十分的熱情，在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上煽動(dòng)性言語(yǔ)時(shí)情緒容易激動(dòng)，導(dǎo)致在鑒別真?zhèn)螘r(shí)可能被蒙蔽，容易受到欺騙。

（四） 溝通渠道狹隘。很多網(wǎng)絡(luò)危機(jī)可以通過(guò)學(xué)生與高校之間的溝通化解，當(dāng)大學(xué)生不能理解學(xué)校的管理工作，高校管理層又不能獲知學(xué)生的訴求時(shí)，雙方就會(huì)產(chǎn)生誤解，最終導(dǎo)致矛盾的升級(jí)。這時(shí)大學(xué)生就會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)的渠道將實(shí)際情況進(jìn)行夸大，從而導(dǎo)致高校的聲譽(yù)受損。學(xué)生沒(méi)有渠道來(lái)表達(dá)自己的看法和意見(jiàn)，高校也忽略甚至沒(méi)有渠道接納學(xué)生的想法和建議，導(dǎo)致矛盾愈演愈烈。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制的建立

（一）樹(shù)立危機(jī)意識(shí)。高校管理層應(yīng)該逐漸意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警的重要性，并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時(shí)高校應(yīng)積極應(yīng)對(duì)措施而不是選擇逃避或者是搪塞。危機(jī)意識(shí)的樹(shù)立是首要問(wèn)題，如果不能具備足夠的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警意識(shí)，那么當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，也無(wú)法拿出正確的措施加以應(yīng)對(duì)。高校應(yīng)充分重視起網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制的建立，將網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作做到制度化，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理。同時(shí)也要加大對(duì)其宣傳工作，使得更多的大學(xué)生樹(shù)立正確的觀念，而不會(huì)輕易受到他人挑唆。

（二） 健全高校輿情管理機(jī)構(gòu)。高校輿情管理機(jī)構(gòu)的設(shè)立在輿情管理工作中是重中之重，有效的輿情管理機(jī)構(gòu)不是形同虛設(shè)，而是切實(shí)地將工作落實(shí)到實(shí)處。完整的管理機(jī)構(gòu)應(yīng)該具備三個(gè)特征：首先是高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)構(gòu)人員能夠?qū)磳⒊霈F(xiàn)的問(wèn)題具備一定的敏感性，在搜集信息之后要將信息進(jìn)行整合和處理，并判斷信息的真假，及時(shí)把結(jié)果上報(bào)給上級(jí)；其次在信息的處理方面，機(jī)構(gòu)應(yīng)將問(wèn)題進(jìn)行整合，并且整理出相對(duì)應(yīng)的解決措施，這樣一來(lái)當(dāng)問(wèn)題爆發(fā)時(shí)就能夠及時(shí)拿出方案進(jìn)行處理；最后預(yù)警工作要做到嚴(yán)格無(wú)誤，當(dāng)對(duì)存在潛在危機(jī)的信息，高校輿情預(yù)警機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)給予警告。

（三） 強(qiáng)化學(xué)生預(yù)警意識(shí)。學(xué)生的預(yù)警意識(shí)不僅僅是為了維護(hù)自己的切身利益，同時(shí)也是保護(hù)學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)安全。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)具備一定的判斷能力，對(duì)于存在危機(jī)的信息應(yīng)及時(shí)上報(bào)給高校的有關(guān)部門。同時(shí)身邊的同學(xué)如果有傳播虛假信息的，要及時(shí)予以制止。高校應(yīng)該開(kāi)設(shè)相應(yīng)的講座，來(lái)引導(dǎo)大學(xué)生獲取有效的信息，并且識(shí)別虛假信息。

（四） 開(kāi)拓溝通渠道。學(xué)生應(yīng)將自己的想法和看法及時(shí)向?qū)W校匯報(bào)，而高校也應(yīng)該充分重視起學(xué)生的真實(shí)想法和訴求。一方面學(xué)校要給予大學(xué)生足夠的溝通渠道，例如校長(zhǎng)信箱、班主任座談會(huì)、學(xué)生社團(tuán)等渠道，幫助了解學(xué)生的內(nèi)心想法；另一方面學(xué)生也應(yīng)該不隱瞞、不夸張，將自己的意見(jiàn)上報(bào)給學(xué)校。通過(guò)這些方式既可以大大降低學(xué)生與高校之間的矛盾，同時(shí)也減少網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生的幾率。

結(jié)束語(yǔ)

由此可見(jiàn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制的建立非常重要，這不僅關(guān)系到大學(xué)生能否樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，同時(shí)也是高校是否能夠獲取公眾的信任。因此當(dāng)代高校應(yīng)該充分重視網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警，大學(xué)生也應(yīng)該培養(yǎng)一定的是非能力，不能輕易受到網(wǎng)絡(luò)虛假信息的影響。高校輿論重在預(yù)防，如果一旦發(fā)生再加以治理就會(huì)十分麻煩，做到居安思危才能給更好地應(yīng)對(duì)難題。

（作者單位：上海政法學(xué)院社會(huì)管理學(xué)院）

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