互聯(lián)網(wǎng)思維在網(wǎng)絡運維管理中的應用分析

吳安

摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時代背景下，網(wǎng)絡運營商不斷推出增（值）業(yè)務，包括可視電話、手機音樂等，如網(wǎng)絡運維工作無法滿足互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展需求，則可能造成有線電視綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)絡出現(xiàn)崩潰問題。因此，要充分重視強化網(wǎng)絡運維工作。本文分析了網(wǎng)絡運維工作內(nèi)容與互聯(lián)網(wǎng)思維，探討了在網(wǎng)絡運維管理中應用互聯(lián)網(wǎng)思維的策略，包括基于云計算的運維管理，基于日志分析的網(wǎng)絡運維管理及基于客戶期望的運維管理。

關鍵詞：網(wǎng)絡運維；互聯(lián)網(wǎng)；管理；應用；思維

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A

網(wǎng)絡運維是通信行業(yè)實現(xiàn)發(fā)展的基礎，只有強化管理網(wǎng)絡運維工作，才能夠有效適應網(wǎng)絡的運行要求。為了做好網(wǎng)絡運維工作，應重視完善網(wǎng)絡支撐體系，并根據(jù)用戶需求、市場形勢不斷優(yōu)化管理模式。本文分析了在管理網(wǎng)絡運維工作時應用互聯(lián)網(wǎng)思維的相關策略，旨在全面優(yōu)化有線電視綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)絡架構。

1 網(wǎng)絡運維工作內(nèi)容與互聯(lián)網(wǎng)思維

為了能夠在網(wǎng)絡運維管理工作中有效應用互聯(lián)網(wǎng)思維，則首先應明確網(wǎng)絡運維工作的主要內(nèi)容。網(wǎng)絡運維包括了有線電視綜合網(wǎng)絡中的各項運營管理工作，管理對象有網(wǎng)絡系統(tǒng)及運維人員，具體的管理內(nèi)容包括設備管理、數(shù)據(jù)管理、業(yè)務管理、網(wǎng)絡安全管理及資產(chǎn)管理等。設備管理指的是監(jiān)控網(wǎng)絡操作系統(tǒng)、傳輸設備、服務器等設備的運轉狀況，數(shù)據(jù)管理指的是統(tǒng)一存儲及備份網(wǎng)絡中的各類業(yè)務數(shù)據(jù)與系統(tǒng)數(shù)據(jù)，業(yè)務管理指的是管控業(yè)務系統(tǒng)的運行狀態(tài)。

2 在網(wǎng)絡運維管理中應用互聯(lián)網(wǎng)思維的策略

2.1 基于云計算的運維管理

云計算是計算機信息技術、網(wǎng)絡技術相互融合發(fā)展的產(chǎn)物，包括負載均衡、虛擬化、效用計算、并行計算及網(wǎng)格計算等，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的網(wǎng)絡運行環(huán)境下，基于云計算、云管理的網(wǎng)絡運維管理工作能夠解決多種問題，包括省市之間難以對稱溝通信息，地市縣之間的運維勢力不均衡；地市縣的網(wǎng)絡運維支撐力量薄弱及運維壓力大等。對此，在開展運維管理工作的過程中應重視運用云計算、云管理方面的理念。首先，在應用云計算理念管理網(wǎng)絡運維工作的過程中應充分考慮不同區(qū)域網(wǎng)絡存在的差異性，對于網(wǎng)絡中的優(yōu)勢節(jié)點，可以將其作為獨立區(qū)域的中心，隨后將其他節(jié)點作為優(yōu)勢節(jié)點的子節(jié)點，以組成云計算分層運維管理模型。對于各個區(qū)域之間的節(jié)點，應保證具有同質化與差異性的特點，以便可以確保各個區(qū)域的節(jié)點均能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢，同時在差異化中尋找經(jīng)驗，以避免在網(wǎng)絡維護中出現(xiàn)大量重復性資源。其次，在開展運維管理工作的過程中應注重改善自處理方面的能力，使各區(qū)域的運維工作能夠在云計算管理模式的引導下實現(xiàn)精確協(xié)作。為了實現(xiàn)云計算管理，在運維工作中需要充分利用互聯(lián)網(wǎng)的調度功能，以便根據(jù)網(wǎng)絡維護的實際需要重構與優(yōu)化運維流程。

2.2 基于日志分析的運維管理

運維日志為網(wǎng)絡的運維管理工作提供了依據(jù)，在分析運維日志的基礎上開展運維管理工作，不但有助于保證運維工作流程的合理性，量化管理運維人員的實際工作，同時可以有效提升運維管理工作的強制能力與自動水平。為了有效開展基于日志分析的網(wǎng)絡運維管理工作，則應可以從以下幾個方面入手。首先，應利用日志回溯運維故障。在回溯運維故障的過程中可以重現(xiàn)運維操作的具體流程，因此可以明確了解人工操作流程以及準確定位故障產(chǎn)生的原因，進而有效提升運維效率。其次，可以利用日志對網(wǎng)絡運維工作進行量化管理。例如，對于綜合網(wǎng)絡中使用頻率較高的數(shù)據(jù)模塊，可以采用日志分析故障發(fā)生頻率及時間等，從而使運維工作實現(xiàn)量化管理。

2.3 基于客戶期望的運維管理

開展網(wǎng)絡運維工作的主要目標在于提升客戶對網(wǎng)絡服務的滿意度，因此在互聯(lián)網(wǎng)思維下應重視基于客戶期望開展運維管理。首先，應實現(xiàn)區(qū)別對待。在運維管理工作中不但要細分客戶，同時要重視針對客戶群體提供差異化運維服務，確保大客戶能夠獲得可靠性強及快速的服務；在提供差異化運維服務時應避免公開宣傳服務模式、內(nèi)容，以免造成客戶產(chǎn)生不平衡心理。其次，應注意慎重承諾。承諾是影響期望的重要因素，在運維管理中應根據(jù)服務資源狀況與服務能力等要素，給出服務承諾，如在24小時內(nèi)給出處理完成等；對于難以提供的運維服務，應避免盲目承諾。第三，在基于客戶期望的模式下開展運維管理工作時應重視做到積極溝通以及動態(tài)管理。在動態(tài)管理方面，應注意根據(jù)客戶對于互聯(lián)網(wǎng)的期望值變化情況對相關的運維服務進行動態(tài)調整，確保運維管理工作能夠緊跟互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展步伐。此外，積極溝通指的是在運維管理工作中應適當引導客戶期望，讓客服人員向客戶簡要說明網(wǎng)絡故障情況，同時告知網(wǎng)絡技術人員正在積極搶修，在必要的情況下可告知網(wǎng)絡能夠恢復正常使用的大致時間。如故障面積較大、事故原因復雜，且可能造成客戶長時間等待，可以約定上門服務。

結語

綜上所述，網(wǎng)絡維護在企業(yè)發(fā)展、客戶服務中均占有非常重要的地位。在互聯(lián)網(wǎng)全面影響社會生活各個領域的情況下，應充分重視完善網(wǎng)絡運維工作，積極提升網(wǎng)絡運維的管理效率，從而為企業(yè)的發(fā)展提供更為充足的動力。

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