巧用微課“充電”

龍海燕　朱奕熹　孫維為

伴

隨著移動(dòng)通信技術(shù)的飛速發(fā)展和智能手機(jī)的普及應(yīng)用以及人們學(xué)習(xí)需求的不斷變化，學(xué)習(xí)方式也在悄然變化。繼傳統(tǒng)面授培訓(xùn)和傳統(tǒng)在線學(xué)習(xí)之后，移動(dòng)學(xué)習(xí)又被引入了培訓(xùn)領(lǐng)域。微信作為一款熱門(mén)的移動(dòng)即時(shí)通信軟件，成為移動(dòng)學(xué)習(xí)的又一平臺(tái)，它的主要功能包括通信、社交和公眾平臺(tái)。微信為用戶提供了支持多種信息形式的通信功能和朋友圈等社交功能，這兩大功能為用戶提供了完善的信息交流通道，而微信公眾平臺(tái)為用戶提供了免費(fèi)且開(kāi)放的可以用于培訓(xùn)的平臺(tái)。目前，越來(lái)越多的企業(yè)將微信作為移動(dòng)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，而且有很多企業(yè)根據(jù)自身對(duì)培訓(xùn)的個(gè)性需求在微信的基礎(chǔ)上進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，衍生出不少培訓(xùn)管理工具，如簽到功能、投票功能、抽獎(jiǎng)功能、考試功能，等等。

基于SWOT的微信課堂分析

SWOT四個(gè)分英文字母分別代表：Strength（優(yōu)勢(shì)）、Weakness（劣勢(shì)）、Opportunity（機(jī)遇）和Threat（威脅）。

SWOT分析，是基于內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)條件下的態(tài)勢(shì)分析，將與研究對(duì)象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和外部的機(jī)會(huì)和威脅等，通過(guò)調(diào)查列舉出來(lái)，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來(lái)加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性。運(yùn)用這種方法，可以對(duì)研究對(duì)象所處的情景進(jìn)行全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的研究，從而根據(jù)研究結(jié)果制訂相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略、計(jì)劃以及對(duì)策等。SWOT分析法常常被用于對(duì)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況分析。在戰(zhàn)略分析中，它是最常用的方法之一。

SWOT分析法作為一種客觀、全面化的分析方法，將其運(yùn)用到現(xiàn)有微信課堂（以下簡(jiǎn)稱“微課”）的分享中，通過(guò)對(duì)微課發(fā)展的總結(jié)與反思，為微課的培訓(xùn)創(chuàng)新和應(yīng)用提供參考。

微課優(yōu)勢(shì)

短小精悍。微課的短小精悍一方面體現(xiàn)在視頻的時(shí)間不超過(guò)20分鐘，大多數(shù)的微課都控制在10分鐘以內(nèi)，符合人們的視覺(jué)駐留規(guī)律；另一方面表現(xiàn)在微課容量小，所占內(nèi)存小，便于下載、攜帶和傳播。微課雖短，但教學(xué)結(jié)構(gòu)完整、內(nèi)容精辟，以其獨(dú)特的微觀教學(xué)設(shè)計(jì)方法作為指導(dǎo)思想。從學(xué)員的實(shí)際需求出發(fā)，知識(shí)的獲取更傾向于激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)和參與主動(dòng)性。在問(wèn)題的設(shè)置上，注重與學(xué)員的互動(dòng)性，鍛煉學(xué)員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

主旨明確，針對(duì)性強(qiáng)。微課講述的內(nèi)容主要是圍繞某個(gè)具體知識(shí)點(diǎn)，課程目標(biāo)單一，課程主題突出，所有的設(shè)計(jì)與制作都以某個(gè)知識(shí)點(diǎn)為中心，針對(duì)性極強(qiáng)。

半結(jié)構(gòu)化，擴(kuò)充性強(qiáng)。微課以學(xué)員為出發(fā)點(diǎn)，重視教學(xué)設(shè)計(jì)的有效性，圍繞某個(gè)知識(shí)點(diǎn)展開(kāi)的目標(biāo)、資源與活動(dòng)設(shè)計(jì)之間建立起結(jié)構(gòu)化的關(guān)系，以形成一個(gè)主題突出、教學(xué)設(shè)計(jì)完整的資源結(jié)構(gòu)。同時(shí)，微課具有擴(kuò)充性強(qiáng)的半結(jié)構(gòu)化特征。

即時(shí)通信，體驗(yàn)性強(qiáng)。微信作為一種即時(shí)通信工具，具有很強(qiáng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特征：一是移動(dòng)性，隨時(shí)隨地通過(guò)移動(dòng)終端學(xué)習(xí)，不受時(shí)間、地點(diǎn)的局限；二是碎片化，利用等車(chē)、排隊(duì)等間隙“見(jiàn)縫插針”，進(jìn)行短時(shí)間學(xué)習(xí)；三是社區(qū)化，聚集具有共同特征的員工群體，精準(zhǔn)推送培訓(xùn)資源；四是體驗(yàn)性，通過(guò)開(kāi)發(fā)體驗(yàn)性的任務(wù)系統(tǒng)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，提高學(xué)習(xí)興趣；五是資源性，信息不限于文本傳輸，可以加入圖片、文字、聲音、視頻等多種媒體形式。微信的這些特征可以在企業(yè)培訓(xùn)過(guò)程中加以利用，用于改進(jìn)傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，提升企業(yè)培訓(xùn)的效率和效果。

降低培訓(xùn)投入。微課節(jié)省了傳統(tǒng)培訓(xùn)所用到的場(chǎng)地、投影等設(shè)施，降低了培訓(xùn)投入。

微課劣勢(shì)

相較于傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，利用微信開(kāi)展員工培訓(xùn)的確存在諸多優(yōu)勢(shì)，但是，從實(shí)際操作來(lái)看，微信培訓(xùn)也存在一些局限性，需要逐步解決。

流量因素是前提。在移動(dòng)終端上使用微信必須使用WiFi或者消耗流量，從員工角度來(lái)看，必定會(huì)優(yōu)先選擇WiFi，但目前公共WiFi的覆蓋點(diǎn)和安全性都存在不足，員工只能使用手機(jī)流量來(lái)學(xué)習(xí)，而目前運(yùn)營(yíng)商所提供的流量資費(fèi)仍然偏貴，經(jīng)濟(jì)成本對(duì)微信培訓(xùn)的廣泛應(yīng)用構(gòu)成了一定的障礙。在此前提下，培訓(xùn)管理人員必須對(duì)微信學(xué)習(xí)的內(nèi)容及表現(xiàn)形式進(jìn)行精心設(shè)計(jì)和策劃，以便提升員工的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和學(xué)習(xí)效率。

覆蓋對(duì)象不全面。雖然我國(guó)智能手機(jī)的普及率已經(jīng)超過(guò)90%，但目前90%的微信用戶為35歲及以下人群，微信在中年及以上人群中的覆蓋率低于60%，而中年以上人群往往又是企業(yè)的中堅(jiān)力量，對(duì)培訓(xùn)的需求也比較大，他們對(duì)移動(dòng)終端的使用習(xí)慣影響了利用微信開(kāi)展員工培訓(xùn)的覆蓋面。

培訓(xùn)內(nèi)容有局限。有調(diào)查顯示，微信用戶平均每次使用時(shí)長(zhǎng)主要集中在3～15分鐘區(qū)間內(nèi)。因此，微信上提供的培訓(xùn)內(nèi)容必須短小、精練，文字一般不超過(guò)300字，視頻一般不超過(guò)10分鐘；版面盡可能以圖文的形式呈現(xiàn)，增強(qiáng)吸引力。適合在微信上進(jìn)行的培訓(xùn)課程仍應(yīng)以知識(shí)、理念、價(jià)值觀類傳遞為主，學(xué)習(xí)處于淺層化階段，知識(shí)的深度化和廣度化受到很大的限制。

互動(dòng)性受限。與傳統(tǒng)培訓(xùn)中培訓(xùn)師與學(xué)員面對(duì)面的交流不同，學(xué)員利用微課進(jìn)行學(xué)習(xí)，是人機(jī)交互、單向傳輸形式。在學(xué)習(xí)過(guò)程中產(chǎn)生的困惑不能得到及時(shí)的反饋，互動(dòng)性受限。對(duì)于比較強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)過(guò)程中與講師互動(dòng)、實(shí)操性較強(qiáng)的內(nèi)容，還是應(yīng)采取面對(duì)面培訓(xùn)的方式，并在微信群中發(fā)起后續(xù)交流。

微課機(jī)遇

國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)的政策支持。2015年7月4日，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見(jiàn)》），“互聯(lián)網(wǎng)+”這一新興產(chǎn)業(yè)模式正式成為中國(guó)的國(guó)家行動(dòng)計(jì)劃。

微課制作在軟硬件設(shè)備上的重要突破。高質(zhì)量的微課除了好的設(shè)計(jì)理念之外，精煉的制作技術(shù)也是一大重要的影響因素。目前，越來(lái)越多的第三方平臺(tái)成為豐富、優(yōu)化微課內(nèi)容的工具，這些工具日趨完善、簡(jiǎn)便易行，為微課的開(kāi)發(fā)提供了技術(shù)支持。

微課資源的需求日益增強(qiáng)。學(xué)習(xí)者的資源需求是促進(jìn)微課資源豐富的內(nèi)在擴(kuò)充動(dòng)力。近年來(lái)，隨著數(shù)字化學(xué)習(xí)資源建設(shè)的需求與發(fā)展，微課受到了教育界人士的極大關(guān)注，成為了時(shí)下教育信息化發(fā)展熱議的話題，人們對(duì)具有碎片化、全而精特征的微課需求日漸增多。

微課威脅

微課是近年來(lái)新興的一個(gè)領(lǐng)域，處于起步階段，在面對(duì)眾多機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著一些挑戰(zhàn)。微課作為網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的一種新興資源，其開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)的模式尚不成熟，未形成統(tǒng)一的微課開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，給培訓(xùn)師在課程開(kāi)發(fā)時(shí)帶來(lái)一定的挑戰(zhàn)。另外，微課資源的管理——誰(shuí)來(lái)管理、如何管理等也是需要思考的問(wèn)題。

微課在企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用

——以成都移動(dòng)微課為例

成都移動(dòng)經(jīng)過(guò)3年的EAP項(xiàng)目開(kāi)展，在心理管理理念、心理資本提升方面得到了管理者和員工的認(rèn)同，員工踴躍報(bào)名參與各項(xiàng)EAP活動(dòng)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，如何讓員工通過(guò)微信等社交新媒體獲得優(yōu)質(zhì)EAP培訓(xùn)服務(wù)，成為了新的研究課題。

北京易普斯咨詢有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“易普斯”）結(jié)合成都移動(dòng)企業(yè)的需求點(diǎn)，基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和員工學(xué)習(xí)偏好及其高頻關(guān)注主題，先后設(shè)計(jì)了親子關(guān)系、職場(chǎng)心理、自我成長(zhǎng)三個(gè)主題的微課。將學(xué)習(xí)內(nèi)容嵌入微信，以微信公眾平臺(tái)為宣傳載體，以微信群為移動(dòng)學(xué)習(xí)的主陣地，這種線上宣傳+培訓(xùn)的組合模式作為線下培訓(xùn)的延伸和重要補(bǔ)充，發(fā)揮了需求調(diào)研、培訓(xùn)咨詢、移動(dòng)學(xué)習(xí)、實(shí)時(shí)交互、課堂管理、培訓(xùn)評(píng)估等功能，產(chǎn)生了良好的效果。

他們是如何根據(jù)微信自身的特點(diǎn)，結(jié)合成都移動(dòng)企業(yè)培訓(xùn)實(shí)踐，對(duì)微信加以開(kāi)發(fā)利用的呢？

——充分利用公眾號(hào)的豐富功能。通過(guò)推送功能進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查、發(fā)送培訓(xùn)通知，讓員工利用移動(dòng)終端進(jìn)行投票或者報(bào)名。結(jié)合培訓(xùn)工作規(guī)劃，定期編制、開(kāi)發(fā)相應(yīng)的專題培訓(xùn)課程，向關(guān)注該公眾號(hào)的全體員工進(jìn)行精準(zhǔn)推送，使員工能在移動(dòng)終端了解培訓(xùn)資訊。

——發(fā)揮微信群的及時(shí)溝通特點(diǎn)。和騰訊QQ一樣，微信群也成為具有某一共同特征的人群相互交流的重要載體，因而企業(yè)可以利用微信群來(lái)服務(wù)于員工培訓(xùn)工作：

一是需求調(diào)查。培訓(xùn)開(kāi)始前，微課群管理員就培訓(xùn)主題借助微信群及時(shí)搜集員工的培訓(xùn)需求，以便講師及時(shí)了解員工的訴求，針對(duì)性地進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。

二是主題探討。根據(jù)不同主題學(xué)習(xí)分別建群，微課群一旦建立，就保留下來(lái)。由群管理者和講師適時(shí)分享資源、發(fā)起討論話題，維持微課群的活躍度，營(yíng)造持續(xù)學(xué)習(xí)的氛圍。

三是課后答疑。每次培訓(xùn)結(jié)束后，在微課群?jiǎn)T工與講師可進(jìn)行課后交流、互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信息在群內(nèi)成員之間的共享。此外，在每次課程結(jié)束后，將相關(guān)閱讀資料、音頻等分享到微課群，達(dá)到知識(shí)共享。

四是意見(jiàn)搜集。培訓(xùn)結(jié)束后，微課群管理人員可以就培訓(xùn)主題、重點(diǎn)內(nèi)容、師資選擇等事項(xiàng)借助微課群及時(shí)搜集學(xué)員的反饋意見(jiàn)，以進(jìn)一步改進(jìn)培訓(xùn)管理工作。

（責(zé)任編輯：李萬(wàn)全）