小議輔導(dǎo)員談心的方法與技巧

胡沿林

【摘要】輔導(dǎo)員要真正履行好學(xué)生思想、學(xué)習(xí)和生活的“引路人”角色，提高思想政治教育的針對性、實(shí)效性和吸引力，就必須懂得如何與學(xué)生交心談心，提高談心藝術(shù)，進(jìn)而在談心過程中了解學(xué)生、教育學(xué)生，在談話中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。實(shí)踐證明，輔導(dǎo)員在與學(xué)生談心過程中若語言藝術(shù)運(yùn)用得當(dāng)，可以使談心活動的效果更佳。

【關(guān)鍵詞】輔導(dǎo)員；談心；方法與技巧

一、做好談話前的準(zhǔn)備工作

要做好談心工作，輔導(dǎo)員除了要做好自身的準(zhǔn)備，不帶著個人的主觀想象和喜惡情緒與學(xué)生談心外，還必須充分做好多方面的準(zhǔn)備。

1、全面了解談心對象的背景資料。準(zhǔn)確掌握談心對象的背景資料是輔導(dǎo)員有效開展談心工作的基礎(chǔ)。在正式談心前，輔導(dǎo)員可通過學(xué)生檔案、家庭情況調(diào)查表、同寢室同學(xué)、朋友及家人、班主任例會、學(xué)生干部例會等渠道全面深入了解談心對象的背景資料，如：該生平時的表現(xiàn)、家庭經(jīng)濟(jì)情況、成長經(jīng)歷、特長愛好、與同學(xué)家人的關(guān)系融洽度等，做到心中有數(shù)。

2、把握談心時機(jī)。談心，說到底其實(shí)就是給學(xué)生做“活血化淤”、消氣順氣的工作。因此，正確捕捉談話時機(jī)，把握談話火候，談話效果將事半功倍。在時間的選擇上，要做到“三選三不選”。一是在談心對象情緒煩躁、需要清靜的時候不談心，而是選在其情緒穩(wěn)定、精神愉快時；二是在談心對象身體疲倦、精力不足時不談心，而是選在其精神旺盛，精力充沛時；三是談心對象存在逆反心理、對什么都不感興趣時不談心，而是選其真正需要關(guān)心和幫助時，這就是有需求才有效果。談早了條件不成熟，可能達(dá)不到預(yù)期的目的；談晚了可能會時過境遷，失去談心的意義。因此，要因情就勢地把握談心時機(jī)，擇機(jī)而發(fā)，做到“趁熱打鐵”。如果輔導(dǎo)員在與談心對象進(jìn)行交流的時候發(fā)現(xiàn)學(xué)生情緒狀態(tài)不佳，甚至非常低落，應(yīng)該立即停止談心。同時，輔導(dǎo)員應(yīng)該善于把握談心的時間，過于冗長的談話，容易引起談心對象的情緒疲勞，甚至逆反情緒，不利于有效開展談心工作，只有真正摸清學(xué)生思想底數(shù)，談心才能真正做到心中有數(shù)，有的放矢。

3、選擇好談心方式。當(dāng)今社會信息化程度高，人與人的交流方式也趨于多元化，博客、飛信、微信、QQ、MSN、Email等快捷的交流與聊天工具深受如今大學(xué)生的青睞。輔導(dǎo)員可以根據(jù)實(shí)際情況選擇談心方式。網(wǎng)絡(luò)談心能夠弱化談心對象的思想顧慮，更容易說出真實(shí)想法，不足之處是交流的活躍性和生動性不足等，不易觀察到學(xué)生的面部表情和心理狀態(tài)的變化情況，但這種方式非常適合學(xué)生在外地實(shí)習(xí)時談心。而面對面談心的好處是直觀地從學(xué)生的面部表情、肢體語言、服飾、發(fā)型、語言表達(dá)等讀到更多的信息，不足之處是學(xué)生可能心理壓力較大，不敢輕易說出內(nèi)心真實(shí)的想法等。至于選擇哪一種，有時要根據(jù)輔導(dǎo)員自身的實(shí)際情況，有時也要取決于談心對象的性格和心理等因素。談心的方式也不必拘泥于一對一，可以采取多人對多人，多人對一人的方法做工作。用正面教育引導(dǎo)與積極思想交鋒相結(jié)合，要堅(jiān)持思想引導(dǎo)與心理疏導(dǎo)相結(jié)合。要根據(jù)具體情況具體分析，不能千篇一律。

二、談心過程中技巧的恰當(dāng)運(yùn)用

1、談心態(tài)度要和藹可親。輔導(dǎo)員與學(xué)生談心是一個雙向交流的過程，所以談話時態(tài)度一定要和藹可親。不要把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人，要把學(xué)生放在與自己平等的地位，消除學(xué)生的顧慮和拘束，允許學(xué)生發(fā)表自己的觀點(diǎn)和看法。同時要多與學(xué)生換位思考，設(shè)身處地處為學(xué)生著想，只有平等地對待學(xué)生，讓學(xué)生感覺輔導(dǎo)員是他的知己或者朋友，學(xué)生才能把自己的真實(shí)想法坦露出來，輔導(dǎo)員才能真正了解其內(nèi)心的世界，從而及時準(zhǔn)確地教育和引導(dǎo)學(xué)生，讓學(xué)生在平等、和諧的氣氛中受到啟迪，得到教育。不要輕易打斷學(xué)生的話語，要正面引導(dǎo)，鼓勵幫助；不要大聲訓(xùn)斥，諷刺挖苦學(xué)生，要尊重學(xué)生，理解學(xué)生，這樣學(xué)生才會與你交心。輔導(dǎo)員要從學(xué)習(xí)和生活的每件實(shí)實(shí)在在的小事上去理解學(xué)生、關(guān)心學(xué)生，與學(xué)生真心實(shí)意地交流。

2、談心要用心對待。首先，輔導(dǎo)員要對學(xué)生真心。輔導(dǎo)員要真心地關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，做學(xué)生的良師益友。只有真心地愛學(xué)生，才能與學(xué)生在思想上產(chǎn)生共鳴，學(xué)生才會敞開心扉，將內(nèi)心真實(shí)想法和盤托出。輔導(dǎo)員稍有厭惡的情緒，學(xué)生都會敏銳地覺察到，從而有一種不被尊重的感覺，進(jìn)而引起師生間的對立情緒，影響談心效果。其次，輔導(dǎo)員要用愛心贏得學(xué)生的信賴。以深沉的師愛激起學(xué)生對生活的熱愛，以高尚的師愛喚醒學(xué)生對理想的追求。只有這樣，師生的心才會貼近、融洽。再次，輔導(dǎo)員還要有足夠的耐心，學(xué)生出現(xiàn)問題時，往往不愿意一開始就道出真情，這就要求輔導(dǎo)員善于尋找談心的情感突破口。與學(xué)生談話還要細(xì)心，不要粗暴打斷學(xué)生的傾訴。在學(xué)生談話過程中，輔導(dǎo)員要不時點(diǎn)頭或者贊許以回應(yīng)學(xué)生。輔導(dǎo)員唯有用真心、耐心、細(xì)心和愛心去消除學(xué)生抗拒的心理狀態(tài)，才能使談心的意圖為學(xué)生所感受。

3、談心要分層次、分對象。輔導(dǎo)員要根據(jù)不同類型、不同對象進(jìn)行分層次、有針對性的談心：（1）對于心理有障礙的學(xué)生，可進(jìn)行有針對性的心理咨詢和輔導(dǎo)等，及時化解學(xué)生的心結(jié)；（2）對學(xué)習(xí)成績較差的學(xué)生，輔導(dǎo)員要善于發(fā)現(xiàn)其閃光點(diǎn)，鼓勵他們，讓他們樹立自信心；（3）對于貧困生，可跟他們講解國家和學(xué)校的資助政策，鼓勵他們自立自強(qiáng)；（4）對于違紀(jì)受處分的學(xué)生，教育他們認(rèn)清錯誤，改正錯誤，爭取早日取消處分。

三、做好談話后的后續(xù)工作

1、談完話后要追蹤。思想教育工作是一個長期的、潛移默化的、潤物細(xì)無聲的過程。輔導(dǎo)員與學(xué)生談話結(jié)束后，要根據(jù)談話發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的問題，有針對性地采取措施，同時要要密切關(guān)注學(xué)生談心后的變化，如果有必要還要繼續(xù)和學(xué)生約談，畢竟一次談心的效果是有限的，有些需要多次談心，直到取到好的效果為止。

2、做好談心筆記。在談話結(jié)束后，輔導(dǎo)員要認(rèn)真記錄每一次談話的時間、地點(diǎn)和內(nèi)容，首先談心筆記可以幫助輔導(dǎo)員整理工作思路，積累工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出更好的工作方法，提高工作效率；其次，談心筆記可以記錄學(xué)生的思想發(fā)展過程和成長軌跡，有針對性地幫助和開導(dǎo)學(xué)生，對學(xué)生的情況進(jìn)行及時反饋和總結(jié)；再次，談心筆記也是輔導(dǎo)員開展學(xué)生工作的一項(xiàng)有力證據(jù)，一旦學(xué)生發(fā)生異常情況，有利于輔導(dǎo)員的自我保護(hù)。

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