互聯(lián)網(wǎng)沖擊下格力集團(tuán)轉(zhuǎn)型調(diào)查分析

宋偉佳 陳曉 劉芳

[提要] 隨著互聯(lián)網(wǎng)模式的不斷發(fā)展，我國傳統(tǒng)的制造業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展存在主要障礙，包括滯后的科技體制不利于自主創(chuàng)新體制的形成、自主創(chuàng)新和科技轉(zhuǎn)化能力較差以及我國制造業(yè)信息化水平處于低端水平等。格力集團(tuán)作為典型的傳統(tǒng)制造業(yè)，應(yīng)準(zhǔn)確把握制造業(yè)發(fā)展過程中的優(yōu)勢、劣勢及機(jī)遇與挑戰(zhàn)，明確未來發(fā)展方向，以政策優(yōu)勢為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；制造業(yè)；轉(zhuǎn)型

中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2016年3月3日

格力集團(tuán)作為大型的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的傳統(tǒng)制造型企業(yè)，經(jīng)過多年的發(fā)展，線下資源極其龐大，但在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的今天，其線上布局的腳步相對緩慢，難以適應(yīng)當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)模式的發(fā)展。因此，通過調(diào)查其理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)以及視覺行為系統(tǒng)三個(gè)方面，對其企業(yè)形象進(jìn)行全面的了解和剖析，得出相應(yīng)的結(jié)論，進(jìn)而為其今后的轉(zhuǎn)型發(fā)展提出可行性的建議。

一、格力集團(tuán)轉(zhuǎn)型調(diào)查綜合情況分析

（一）視覺識別系統(tǒng)的調(diào)查（MIS）。調(diào)查資料顯示，近兩年格力在電商上做了些許的嘗試，如格力空調(diào)在天貓“雙十一”活動(dòng)中取得了不俗的業(yè)績，電商是格力線下資源轉(zhuǎn)型的一個(gè)契機(jī)。在對格力集團(tuán)是否需要觀念轉(zhuǎn)變的調(diào)查中，得到的數(shù)據(jù)如表1所示。因此，格力集團(tuán)應(yīng)該加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)思維的培養(yǎng)，以電商為突破口，繼續(xù)強(qiáng)化其在電商上的銷售能力，打造一個(gè)線上聯(lián)動(dòng)線下的產(chǎn)業(yè)鏈。（表1）

（二）行為識別系統(tǒng)的調(diào)查（BIS）。如表2所示，網(wǎng)上購買人數(shù)的比例較低也顯示了格力在線上布局的不足。所以格力應(yīng)該以電商為突破口，整合線上線下資源，將格力的產(chǎn)品銷售和產(chǎn)品服務(wù)都更大程度的拓展，這將幫助格力集團(tuán)樹立新的競爭優(yōu)勢，完善電商布局，打造格力O2O產(chǎn)業(yè)鏈。（表2）

（三）消費(fèi)者滿意度的調(diào)查。如表3所示，消費(fèi)者除了看重產(chǎn)品質(zhì)量之外，也十分看重格力集團(tuán)售后服務(wù)的質(zhì)量。根據(jù)圖1的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，絕大部分消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)售后服務(wù)的質(zhì)量。售后服務(wù)質(zhì)量的提高，有利于提高顧客的滿意度和企業(yè)形象。另外，在消費(fèi)者對產(chǎn)品的滿意度調(diào)查中，得到的結(jié)果如表3所示，對格力產(chǎn)品價(jià)格合理的滿意度相對較低。格力的產(chǎn)品核心技術(shù)自主研發(fā)，質(zhì)量較高，價(jià)格較同類產(chǎn)品相對較高。格力應(yīng)降低成本，更大的讓利于消費(fèi)者。（表3、圖1）

另外，根據(jù)表4調(diào)查顯示，格力旗下還有小家電、晶弘冰箱、凌達(dá)壓縮機(jī)等產(chǎn)品，但這些小產(chǎn)品的品牌知名度都不是很高。因此，格力集團(tuán)應(yīng)該在提高其他產(chǎn)品質(zhì)量保障的基礎(chǔ)上，加大廣告等方式的宣傳力度，提高其他產(chǎn)品的知名度，打開更加廣袤的市場。（表4）

二、格力集團(tuán)轉(zhuǎn)型調(diào)查結(jié)論

（一）MIS方面。格力集團(tuán)對互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型認(rèn)識不足，互聯(lián)網(wǎng)思維落后，經(jīng)營理念需要盡快轉(zhuǎn)變；在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，77%的消費(fèi)者認(rèn)為格力傳統(tǒng)的制造企業(yè)觀念需要改進(jìn)，并快速適應(yīng)當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)思維；89%的消費(fèi)者認(rèn)為格力集團(tuán)應(yīng)該以平等、開放、協(xié)作、分享的心態(tài)去面對自身互聯(lián)網(wǎng)思維不強(qiáng)的現(xiàn)狀?？傮w看來，大部分消費(fèi)者認(rèn)為格力集團(tuán)的思維比較落后，需要盡快轉(zhuǎn)變其經(jīng)營理念加快互聯(lián)網(wǎng)思維的發(fā)展。

（二）BIS方面。售后服務(wù)不夠完善，缺乏與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的生產(chǎn)及銷售渠道，對市場需求變化的反應(yīng)較慢；在基于消費(fèi)者行為方面的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，44%的消費(fèi)者還是喜歡在蘇寧、國美等大型家電連鎖店購買電器，44%的消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)該在空調(diào)專賣店購買電器，只有7%的消費(fèi)者喜歡在網(wǎng)上購買，這也從另一方面說明了，消費(fèi)者和格力集團(tuán)都需要轉(zhuǎn)變觀念，只有格力集團(tuán)加快網(wǎng)絡(luò)銷售渠道建設(shè)，才能引導(dǎo)消費(fèi)者改變消費(fèi)方式，兩者起到相互影響的作用。98%的消費(fèi)者認(rèn)為格力在保證自身產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，需要加強(qiáng)與客戶的溝通及售后服務(wù)質(zhì)量，盡管其質(zhì)量得到廣大消費(fèi)者的一致好評，但是售后的聯(lián)系與追蹤反饋也是十分有必要的。

（三）VIS方面。標(biāo)志設(shè)計(jì)有待改進(jìn)，多元化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)推廣不夠完善，不能適應(yīng)智能家居多元化發(fā)展的需求；在基于消費(fèi)者視覺識別系統(tǒng)的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)大部分消費(fèi)者對于其外形設(shè)計(jì)還是比較滿意的，但是仍有44%的消費(fèi)者認(rèn)為其應(yīng)在廣告設(shè)計(jì)上有所加強(qiáng)，28%的調(diào)查者認(rèn)為其代言人形象有待提高改善，進(jìn)而完善廣告設(shè)計(jì)，適應(yīng)智能家具的多元化發(fā)展，滿足客戶需求。

（四）顧客滿意度方面。消費(fèi)者普遍認(rèn)為格力電器的價(jià)格相對較高，缺少一定的售后服務(wù)以及跟蹤服務(wù)，還有部分顧客對其外觀設(shè)計(jì)不太滿意。在對客戶的滿意度調(diào)查中，56%的消費(fèi)者樂于向其朋友們推薦格力空調(diào)，只有5%的消費(fèi)者不會向其朋友推薦，由此可以看出格力電器在消費(fèi)者心目中的認(rèn)知度還是比較高的；此外，62%的消費(fèi)者購買格力空調(diào)是由于其具有良好的性能，但對于其較高的價(jià)格和外觀設(shè)計(jì)以及售后服務(wù)并不太滿意。

三、格力集團(tuán)轉(zhuǎn)型調(diào)查建議

（一）MIS方面。深化互聯(lián)網(wǎng)思維，打造網(wǎng)絡(luò)化組織架構(gòu)，推進(jìn)智能家居自動(dòng)化設(shè)備領(lǐng)域；家電制造業(yè)是典型的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮下轉(zhuǎn)型，并不是拋棄傳統(tǒng)制造和理念，而是將“開放、平等、協(xié)作、分享”的互聯(lián)網(wǎng)基因重組到制造中，對生產(chǎn)和服務(wù)全流程進(jìn)行再造。格力需要將互聯(lián)網(wǎng)思維落地到企業(yè)組織架構(gòu)、產(chǎn)品研發(fā)、營銷、商業(yè)模式等諸多方面，形成可持續(xù)發(fā)展模式。

（二）BIS方面。完善電商布局，打造格力的O2O產(chǎn)業(yè)鏈，同時(shí)也要注重與用戶互動(dòng)交流，提升用戶體驗(yàn)；面對產(chǎn)品更新迅速、需要決策響應(yīng)更快的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，為加強(qiáng)高層與基層的有效溝通，強(qiáng)化執(zhí)行力度，格力應(yīng)逐步將企業(yè)組織架構(gòu)向扁平化、網(wǎng)絡(luò)化過渡，使每位員工的潛力得到充分釋放，更好服務(wù)于產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。應(yīng)積極與智能控制類企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、電信運(yùn)營商、軟件開發(fā)商等智能家居產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)合作，吸引第三方力量共同參與研發(fā)，加快產(chǎn)品智能化更迭，打造智能家居全系列產(chǎn)品，促進(jìn)產(chǎn)品多樣化、智能化。注重與用戶互動(dòng)，提升用戶使用體驗(yàn)。加強(qiáng)在微博、微信、論壇上與用戶的交互，改變以往家電產(chǎn)品“一錘子”買賣，除售后服務(wù)外不再與消費(fèi)者溝通的狀況。

（三）VIS方面。改進(jìn)廣告設(shè)計(jì)，對標(biāo)志進(jìn)行重新改造和設(shè)計(jì)；良好的視覺形象對于企業(yè)來說起著至關(guān)重要的作用，在完善企業(yè)形象的同時(shí)，對企業(yè)標(biāo)志進(jìn)行獨(dú)特的設(shè)計(jì)，給廣大消費(fèi)者耳目一新的視聽覺效果，有利于格力集團(tuán)引進(jìn)CIS系統(tǒng)，加快轉(zhuǎn)型等。

（四）顧客滿意度方面?？梢酝ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)思維來縮短銷售渠道、改進(jìn)生產(chǎn)流程等以降低格力電器的價(jià)格，提高售后服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)人員素質(zhì)，完善電器外觀設(shè)計(jì)，鞏固產(chǎn)品質(zhì)量。

主要參考文獻(xiàn)：

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