把時(shí)間給客人

倪西赟

在日本，有一家名叫“QB House”的連鎖剪發(fā)店非常有名。剪發(fā)店從來不做發(fā)型設(shè)計(jì)、染發(fā)，甚至是洗頭，他們只做一件事——剪發(fā)，而且每次剪發(fā)只用十分鐘，收費(fèi)1000日元，便宜得不能再便宜。這樣的快剪店有市場嗎？能賺錢嗎？

當(dāng)然可以。這家快剪連鎖店從1996年創(chuàng)立至今，在日本已經(jīng)有五百多家分店，年收入高達(dá)40億日元（約合2.3億元人民幣）。

QB House剪發(fā)連鎖店的創(chuàng)始人叫小西國義，年輕時(shí)從事醫(yī)療器材的銷售工作，忙碌的工作有時(shí)候讓他連剪發(fā)的時(shí)間都沒有，經(jīng)常是頭發(fā)長得不能再長了才去剪發(fā)店?？伤峙氯ゼ舭l(fā)店，因?yàn)榧舭l(fā)不僅要花費(fèi)很長的時(shí)間，而且很貴。

一天，小西國義拖著疲憊的身子去剪頭發(fā)，他想早點(diǎn)剪完發(fā)好好睡一覺。等了很久，他終于坐上了剪發(fā)椅。剪發(fā)師相當(dāng)熱情，服務(wù)非常好，為他又是遞熱毛巾，又是按摩。他覺得非常享受，但同時(shí)，剪發(fā)師又推薦各種護(hù)膚品和一些他不想要的東西。他不好意思拒絕，于是都接受了。最后，一次剪發(fā)，竟花了他幾個(gè)小時(shí)，消費(fèi)了6000日元。小西國義很無奈。他邊走邊想，我只不過是想把頭發(fā)剪短一點(diǎn)，節(jié)省點(diǎn)時(shí)間，但是剪發(fā)店卻做了我不喜歡的事，可能有很多人都會(huì)有這樣的遭遇。如果能開一家簡潔、快速的剪發(fā)店，說不定有市場。

為了穩(wěn)妥起見，小西國義做了幾次詳細(xì)的市場調(diào)查，不料贊同他想法的人竟達(dá)到34%。小西國義覺得時(shí)機(jī)成熟了，經(jīng)過準(zhǔn)備，很快在東京的銀座開設(shè)了第一家QB House 10分鐘快剪理發(fā)店。

剛開始，很多人覺得在租金這么貴的地方開這么一家便宜的剪發(fā)店簡直不可思議，觀望的客人比較多，剪發(fā)店的生意慘淡。但是，小西國義沒有望而卻步，他不斷完善快剪店的一些細(xì)節(jié)：比如，客人只要坐在剪發(fā)椅子上6秒，椅子上的感知器就會(huì)把信號(hào)傳送到店門外的三色燈，讓來剪發(fā)的人和路過的客人了解店內(nèi)的狀況：綠燈亮，表示馬上可以剪;黃燈亮，表示最多需要等5分鐘;紅燈亮，表示最多需要等10分鐘，讓人一目了然。

沒有多久，QB House的快剪方式被越來越多的人所認(rèn)同，忙碌的上班族、消費(fèi)能力不高的學(xué)生、婦女和老人等成了QB House的忠實(shí)粉絲。

在生活中，我們總認(rèn)為服務(wù)越周到，就是對客人越好，客人就會(huì)越感恩，商家也就最盈利。但服務(wù)越周到、越細(xì)致，所用的時(shí)間也會(huì)越長。其實(shí)，把時(shí)間還給客人，才是對客人最好的尊重，才是最好的服務(wù)。