銀行卡被盜刷怎么辦

韓芳

銀行卡被盜刷 要提供本人和銀行卡均不在現(xiàn)場證明

2015年1月2日20時，宋某在北京收到銀行提示短信，顯示其借記卡賬戶被轉(zhuǎn)賬和取款共計5.4萬余元。宋某立刻撥打電話掛失并報警。同時，他按公安機關(guān)的提示，到附近的ATM機進行操作，使其銀行卡做被吞卡處理。同時，宋某打印并留存了此次操作的憑條。

次日，宋某到銀行辦理了取卡手續(xù)并打印了賬戶明細。銀行稱，上述5.4萬余元轉(zhuǎn)賬及取款發(fā)生于廣東省茂名市的ATM機上。宋某以其銀行卡被偽造并發(fā)生盜刷為由，起訴請求銀行償付5.4萬余元及手續(xù)費。銀行否認發(fā)生偽卡盜刷并拒絕償付。

法院結(jié)合其他事實，經(jīng)審理后認為，該案銀行卡交易系偽卡盜刷行為，最終判決支持宋某的訴訟請求。

法官說法

本案中，宋某在交易發(fā)生后迅速掛失并報警，經(jīng)自己操作后ATM機吞卡，有操作憑條為據(jù)，證實宋某及其銀行卡在事發(fā)當(dāng)晚均位于北京，而本案銀行卡轉(zhuǎn)賬及取款地點卻位于廣東省。根據(jù)時空距離判斷，宋某不可能持同一張銀行卡往返兩地操作，故應(yīng)認定此次銀行卡交易是偽卡盜刷行為。

盜刷人持偽卡取款 不應(yīng)僅憑密碼正確而視為正常交易

2015年1月23日0時4分至0時9分之間，劉某正在北京的家中休息，其借記卡賬戶被取款2萬元，取款行為發(fā)生于河北省廊坊市的一臺ATM機上。劉某隨即撥打電話掛失、報警，公安機關(guān)同日向劉某出具了《受案回執(zhí)》。此后，宋某以其銀行卡被偽造并發(fā)生盜刷為由，起訴請求銀行償付2萬元及手續(xù)費。

銀行辯稱，《借記卡章程》明確規(guī)定“凡密碼相符的借記卡交易均視為持卡人本人的合法交易”，本案取款行為系輸入正確密碼后進行的操作，應(yīng)視為劉某本人交易，故不同意劉某請求。

法院經(jīng)審理認為，該案銀行卡取款行為系偽卡盜刷，判決支持了劉某的訴訟請求。

法官說法

所謂無權(quán)代理，是指在沒有代理權(quán)的情況下以他人名義實施的民事行為，本案中盜刷人持偽卡進行交易，應(yīng)屬無權(quán)代理行為。因銀行負有防范卡片復(fù)制和偽卡使用的義務(wù)，故該行為并不具有使銀行相信盜刷人有代理權(quán)的外觀，不能成立表見代理。故他人使用偽造的銀行卡取款的，不應(yīng)僅憑交易密碼正確而將該取款行為視為儲戶本人交易，銀行的答辯意見不能成立，應(yīng)支持劉某的訴訟請求。

未妥善保管信用卡 持卡人應(yīng)向銀行承擔(dān)還款責(zé)任

某銀行以楊某拖欠信用卡透支本金和利息共計10萬余元為由，起訴要求楊某承擔(dān)還本付息責(zé)任。

楊某則辯稱，上述透支本金和利息是他人于2012年3月27日盜刷所致。楊某描述說，當(dāng)年2月，有身穿銀行制服、佩戴銀行標(biāo)志的陌生人上門，自稱要幫他提高信用卡透支額度，并記錄了該信用卡信息，還提供POS機讓楊某刷卡支付了1萬余元手續(xù)費。因此楊某認為，這筆錢根本不是他消費的，他不該還款，也不同意銀行的訴訟請求。

法院經(jīng)審理后，結(jié)合本案其他事實，最終判決支持了銀行的訴訟請求。

法官說法

根據(jù)楊某自述，在2012年3月27日信用卡交易之前，楊某輕易向他人泄露信用卡信息，使用來歷不明的POS機刷卡，屬于未能妥善保管自己的信用卡信息。且僅憑楊某自述，不足以認定上述信用卡交易一定是他人盜刷行為，故法院依法支持了銀行的訴訟請求。

■司法觀察

銀行卡盜刷手段形式多樣

數(shù)據(jù)顯示，近幾年銀行卡盜刷案件的數(shù)量上升幅度較大。由于此類案件往往與刑事犯罪存在關(guān)聯(lián)，且銀行與持卡人之間對于糾紛處理存在原則性分歧，法院多以判決或裁定方式結(jié)案，調(diào)解案件較少，近三年僅有1件案件調(diào)解結(jié)案。李經(jīng)緯指出，此類案件雖然總體數(shù)量較少，標(biāo)的額較小，但案件處理結(jié)果的社會影響很大，涉及銀行卡業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和安全之間的動態(tài)平衡，涉及廣大儲戶的切身利益，社會各方的關(guān)注度很高。

盜刷銀行卡手段形式多樣，最常見的盜刷形式是偽卡盜刷，即盜刷人盜取他人銀行卡信息后，偽造卡片，并使用盜取的銀行卡密碼通過ATM機或POS機取現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬，實施盜刷行為。在北京二中院2014年1月至2015年12月審理的30件銀行卡盜刷上訴案件中，偽卡盜刷案件26件，占87%。

第二種較為常見的盜刷形式，是盜用他人銀行卡信息進行網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬。此種盜刷形式目前所占比例不高，但隨著網(wǎng)上支付和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的不斷推廣，此類盜刷案件有上升趨勢，且盜刷手段不斷翻新，如案件中有的持卡人主張其在未收到動態(tài)交易密碼的情況下銀行卡賬戶發(fā)生網(wǎng)上支付，有的持卡人因?qū)Α俺壘W(wǎng)銀”等網(wǎng)上銀行產(chǎn)品功能不了解而被盜刷。

第三種盜刷形式，是盜用他人真實銀行卡進行交易，主要是指銀行卡丟失或被盜后，盜刷人在掛失止付前持真實銀行卡進行柜面交易或通過ATM機、POS機進行交易。

此外，盜刷多為異地、深夜作案。一般情況下，盜刷發(fā)生地與案發(fā)時卡主所在地均不在同一省份。盜刷時間多在深夜，由于單日ATM機取款和轉(zhuǎn)賬金額的限制，盜刷人為了多取款，經(jīng)常選擇零點前后跨日作案。

通過梳理已經(jīng)審理的此類案件，法官還發(fā)現(xiàn)，以網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬方式盜刷或通過POS機進行偽卡盜刷的金額一般較大，而通過ATM機進行偽卡盜刷的個案訴訟金額一般較小，多數(shù)案件的涉案金額在5萬元左右。

■法官建議

取證絕招：主動“被吞卡”

結(jié)合在處理銀行卡盜刷案件中發(fā)現(xiàn)的問題，法官首先建議發(fā)卡銀行作為銀行卡業(yè)務(wù)的提供方，應(yīng)積極采取措施防范盜刷，包括在申領(lǐng)和后續(xù)服務(wù)環(huán)節(jié)推廣使用芯片卡、多渠道對持卡人進行安全風(fēng)險提示、加強對網(wǎng)站和ATM機的安全維護等措施，保護好持卡人的合法權(quán)益。同時，法官向持卡人提出了防范盜刷和盜刷發(fā)生后處置方法兩方面的建議。

防盜刷的建議

一是要妥善保管銀行卡和密碼。盜刷行為發(fā)生的前提是盜刷人獲取了銀行卡信息和密碼，持卡人作為銀行卡和密碼的保管主體，務(wù)必妥善謹慎保管，萬不可出租、出借銀行卡，不要將銀行卡和密碼交由他人使用，發(fā)現(xiàn)銀行卡丟失或密碼泄露后，及時辦理掛失手續(xù)。

二是用卡時注意環(huán)境的安全性。持卡人應(yīng)當(dāng)提高安全防范意識，在使用銀行卡時注意ATM機或POS機周圍有無可疑設(shè)備；排隊辦理銀行卡業(yè)務(wù)時注意與他人保持安全距離，防止密碼被窺視；進行網(wǎng)上支付操作時注意網(wǎng)址是否正確，網(wǎng)頁是否存在異常鏈接等。

三是妥善保管綁定銀行卡的手機。有些案件中，有的當(dāng)事人即主張他人冒領(lǐng)自己的信用卡并盜用自己的手機開卡透支。手機與銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)合使得手機不再是簡單的通訊工具，具有了更強的財產(chǎn)屬性和隱私性，持卡人務(wù)必妥善保管手機。

四是盡量設(shè)定賬戶變動短信提示。短信提示能夠讓持卡人及時發(fā)現(xiàn)賬戶異常變動情況，及時采取應(yīng)對措施。

五是盡量不在公共WIFI下進行網(wǎng)上支付。隨著公共WIFI覆蓋范圍的擴大和網(wǎng)上購物的興起，購物突破了時間和空間的限制。但是，在公共WIFI下進行網(wǎng)上支付存在安全隱患，容易導(dǎo)致銀行卡信息和密碼泄露。

盜刷發(fā)生后的處置建議

一是通知銀行并辦理掛失。持卡人應(yīng)立即撥打銀行客服電話告知賬戶異常變動情況，辦理掛失，并按客服人員的指引進行操作。持卡人還應(yīng)向銀行詢問盜刷的方式、時間、地點、交易另一方賬戶信息，以及離自己最近的ATM機位置。持卡人在必要時可記下客服人員的號碼，以便將來在訴訟中核實情況。

二是報警處理。持卡人在通知銀行后，應(yīng)及時撥打110報警，告知盜刷金額、方式、時間、地點，以及交易另一方賬戶信息。持卡人還應(yīng)按照公安機關(guān)的要求，到銀行打印賬戶明細，攜銀行卡、身份證等到公安機關(guān)辦理報警手續(xù)。

三是ATM機操作。持卡人應(yīng)迅速到附近的ATM機操作銀行卡，由于此前已辦理掛失，ATM機將進行吞卡處理，持卡人應(yīng)保留好憑條。此舉的目的在于證明卡主和銀行卡均不在盜刷現(xiàn)場，證明銀行卡系被他人偽造并盜刷。法官強調(diào)，在偽卡盜刷案件中，盜刷發(fā)生后及時通過ATM機進行真卡操作，是證明發(fā)生偽卡盜刷行為的有效方式之一。銀行卡在做了被吞卡處理后，持卡人應(yīng)及時到銀行辦理取卡手續(xù)，以便攜帶銀行卡到公安機關(guān)辦理報案手續(xù)。

（摘自《人民法院報》）