90后的網(wǎng)上購鏡體驗

文/彭冬林

90后的網(wǎng)上購鏡體驗

文/彭冬林

“鏡片上的Logo太難看了，我要申請退貨！”

——某時尚雜志90后美女小編

如今，網(wǎng)上購物已經(jīng)不再是一件新鮮事兒了：小到裝飾掛件，大到培訓(xùn)、旅游、購車甚至購房，網(wǎng)上購物早已經(jīng)深入人心。在網(wǎng)購人群中，90后盡管消費金額不高，但在人數(shù)上卻已經(jīng)是絕對的消費主力。作為敢于嘗試新鮮事物的代表，90后有絕對的發(fā)言權(quán)。

那么，在網(wǎng)上購買眼鏡是一種什么樣的體驗?zāi)兀抗P者采訪了某時尚雜志90后美女小編Lily，正如文章開頭所說，Lily在網(wǎng)上購鏡并有了一次退貨經(jīng)歷。先來看看Lily的網(wǎng)上購鏡經(jīng)過吧。

“我是人們常說的90后，目前供職于一家時尚雜志做新媒體小編。因為平時不太喜歡化妝，但前段時間黑眼圈比較重，就想買一副框架眼鏡來遮擋一下。同時我本身不近視，但是對鏡框的時尚、美觀還是有比較高的要求，又懶得去實體店選購，于是就想到去網(wǎng)上購買了。

因為之前有瀏覽新聞的習(xí)慣，剛好看到過有關(guān)兩個眼鏡電商品牌的融資新聞，覺得這兩家平臺還比較靠譜，所以就在網(wǎng)上搜索之后，通過京東商城的其中一個眼鏡品牌官方旗艦店選購了一副黑框眼鏡。下單之后2天就收到了貨，眼鏡還有專門的盒子包裝，看起來很不錯。拆包之后，試戴了一下，鏡框剛好可以修飾我的臉型，也把黑眼圈遮住了，但是唯一不滿意的就是襯片上有一個很大的Logo，想著還要去實體店取下來，太麻煩，于是就在網(wǎng)上申請退貨。退貨過程還比較順利，聯(lián)系客服說明退貨原因然后按照退貨地址郵寄回去，第3天我就收到退款了。決定退貨之后，我換了另外一家眼鏡品牌旗艦店，選購了一副復(fù)古圓框眼鏡，收到貨后感覺和圖片描述一致，比較時尚，不過試戴中感覺鼻托有些松動，但還在能夠接受的范圍內(nèi)，準(zhǔn)備找時間去眼鏡店調(diào)整一下?！?/p>

其實，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的不斷普及和發(fā)展，對于像Lily這種本身視力良好，但又想要用框架眼鏡來修飾臉型、遮擋瑕疵、提升氣質(zhì)等需求的消費者而言，網(wǎng)上購鏡由于款式新穎、時尚度高且退換貨方便等因素自然成為他們的選擇之一。不過各大電商平臺上的眼鏡產(chǎn)品魚龍混雜，稍不注意就會遇到陷阱，在購買過程中要注意甑別。

首先，對于網(wǎng)購平臺及產(chǎn)品品牌的選擇很重要。盡管平時對于網(wǎng)上購鏡了解不多，但Lily十分相信平臺和品牌的效應(yīng)，決定在網(wǎng)上購買鏡框之后，她首先是選擇眼鏡電商品牌，而其選擇的兩個電商品牌目前在國內(nèi)都屬于快速上升期，同時商業(yè)模式較為成熟，除了自身的平臺可以完成購買之外，還以官方旗艦店的形式進駐淘寶天貓商城、京東商城等知名綜合網(wǎng)購平臺。在下單之前，Lily已經(jīng)明確其選擇的兩個品牌的特性，即偏重時尚、設(shè)計，同時也認(rèn)可兩個眼鏡電商品牌的價值。在隨后的購物體驗中，盡管有些不滿意，但聯(lián)系客服之后也能很快得到解決，這也是依托于大的網(wǎng)購平臺所獲得的保障。

其次，在網(wǎng)上購鏡選購時一定要明確自己的需求。作為時尚雜志的小編，Lily對于時尚的敏感度很高，從一開始就明確了 “要遮擋黑眼圈”，同時 “對于鏡框的時尚、美觀還是有比較高的要求”，加上自己自身條件的不錯（不近視只需要戴平光鏡），進而在選擇了以“時尚、設(shè)計、款式”等為賣點并且在年輕消費群體中有一定影響力的眼鏡電商品牌。

對于網(wǎng)上購買的眼鏡產(chǎn)品，“收到貨品之后有明顯的驚喜感，從產(chǎn)品的前期網(wǎng)絡(luò)實拍圖片、后期的包裝等方面都有明顯的用心，讓人感受到被認(rèn)真對待”，因此Lily的個人網(wǎng)購體驗還不錯。而在試戴過程中，會有一些小的瑕疵，比如本來期待買來就可以戴著出行的平光眼鏡，由于其配的襯片上有很大的Logo，需要去眼鏡店換鏡片，這與最初的“懶得去實體店選購，于是就想到網(wǎng)上購買”圖方便的想法有些背道而馳。值得一提的是，網(wǎng)上購鏡的到貨速度很快，尤其是這類有口碑的眼鏡電商旗艦店，關(guān)于發(fā)貨和退換貨都有明確的流程，同時對于時間的反應(yīng)也很迅速，“退貨過程還比較順利，聯(lián)系客服說明退貨原因然后按照退貨地址郵寄回去，第3天我就收到退款了?！边@也是讓Lily感覺比較貼心的體驗之一。

筆者有話說：

在筆者采訪之后，Lily戴著所購得的復(fù)古圓框眼鏡前往某眼鏡店找店員調(diào)整。該店店員熱情接待了Lily，并耐心幫助Lily處理眼鏡問題，同時還免費清洗了眼鏡。當(dāng)筆者問及其在實體店的短暫體驗如何時，Lily答：店員很專業(yè)也很耐心，還向我解釋了下鼻托松動的原因，告訴我眼鏡日常保養(yǎng)的方法，感覺很暖心。

作為理性的90后代表，Lily的網(wǎng)上購鏡經(jīng)歷算得上是比較順利，其購鏡體驗也不錯。究其原因，主要有兩點：一是本身只要求時尚、美觀，注重眼鏡的裝飾功能，對其專業(yè)性幾乎沒有要求；二是選擇了知名的眼鏡電商品牌以及口碑良好的購物平臺，不論是產(chǎn)品品質(zhì)和售后保障都有保障。

對于那些本身眼睛近視，需要改善視力又熱衷時尚的人群而言，網(wǎng)上購鏡未必會有那么良好的購物體驗，僅就鼻托松動這一點就嚴(yán)重影響佩戴體驗。事實上，現(xiàn)在很多的眼鏡店也將時尚這一消費需求納入其產(chǎn)品線之中，選擇性更多，同時也有不少傳統(tǒng)眼鏡品牌專門開設(shè)潮店，為追求潮流的近視人群提供專業(yè)的服務(wù)。?