服務(wù)融合發(fā)展：從“相加”邁向“相融”

汪偉志

傳統(tǒng)媒體與新興媒體融合發(fā)展，是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的技術(shù)革新與媒介改造，更是理念、內(nèi)容、形式、技術(shù)、管理等方面的深度融合。在此進(jìn)程中，央視網(wǎng)始終緊扣媒體融合發(fā)展的時(shí)代要求，不斷優(yōu)化臺(tái)網(wǎng)一體融合的互動(dòng)模式。

加快媒體融合平臺(tái)升級(jí)

記者從央視網(wǎng)相關(guān)介紹資料中看到，作為中央電視臺(tái)新媒體統(tǒng)一支撐和服務(wù)平臺(tái)，央視網(wǎng)以融合為路徑，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，創(chuàng)新管理方式，創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用，全力推進(jìn)融合平臺(tái)升級(jí)建設(shè)、全面對(duì)接融合業(yè)務(wù)需求，助力中央電視臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)化，推進(jìn)從“相加”到“相融”邁進(jìn)，加快“智慧融媒體”建設(shè)步伐。

首先，央視節(jié)目官網(wǎng)進(jìn)行智能化升級(jí)，推出涵蓋“直播+節(jié)目+頻道+主持人”等內(nèi)容的基礎(chǔ)產(chǎn)品，主打“智能EPG”、“央視看點(diǎn)”、“央視悅動(dòng)”等特色產(chǎn)品，為電視的內(nèi)容和應(yīng)用提供傳播平臺(tái)。

其次，央視節(jié)目官網(wǎng)首頁實(shí)現(xiàn)定制化，用戶可自主訂閱和刪除頻道內(nèi)容版塊，還可通過“排行榜”和“大家都在看”功能，知悉熱點(diǎn)風(fēng)向，通過智能推薦產(chǎn)品“猜你喜歡”，獲得個(gè)性化服務(wù)?！爸悄茈娮庸?jié)目單”、“直播大全”、“欄目大全”、“主持人大全”等功能，提供導(dǎo)視和查找服務(wù)。

此外，央視網(wǎng)還推出融媒體發(fā)布系統(tǒng)FMS，融圖文、視音頻、可視化產(chǎn)品編輯技術(shù)為一體，一次采集、多元加工、多屏傳播，支撐日均發(fā)稿20萬條。其中通過快捷工具“融媒小編”，15分鐘即可制作一條可視化內(nèi)容。該工具實(shí)現(xiàn)內(nèi)容組合模板化：圖文、音視頻、背景、圖集，可按需組合；基礎(chǔ)功能模塊化：互動(dòng)、社交、布局、樣式模塊，可拖拉加入；傳播過程數(shù)據(jù)化：提供發(fā)稿量，訪問量統(tǒng)計(jì)，可精準(zhǔn)分析；制作過程均流程化和可視化。

升級(jí)用戶數(shù)據(jù)庫，構(gòu)建一體化對(duì)臺(tái)服務(wù)體系

“傳統(tǒng)的電視觀眾正在不斷向新型終端轉(zhuǎn)移。終端變化了，渠道必須隨之改變。打造平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品，目的就是占領(lǐng)渠道。誰離用戶最近，誰就最有發(fā)言權(quán)?！痹诮邮苡浾叩牟稍L時(shí)，央視網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人如是說。

用數(shù)據(jù)解讀用戶行為，比刻畫用戶世界的行動(dòng)細(xì)節(jié)，更接近用戶習(xí)慣的本質(zhì)。

為了更好的服務(wù)于用戶，央視網(wǎng)通過升級(jí)用戶數(shù)據(jù)庫，運(yùn)用大數(shù)據(jù)和用戶畫像技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電視頻道個(gè)性化定制、節(jié)目精確化推送、用戶實(shí)時(shí)多屏互動(dòng)。

央視網(wǎng)一位技術(shù)人員用簡(jiǎn)潔的語言向記者介紹，升級(jí)“統(tǒng)一通行證”，為臺(tái)網(wǎng)雙屏互動(dòng)所需的快捷、海量用戶登錄提供保障。上線“智能推薦”、“智能推送”功能，就是通過大數(shù)據(jù)應(yīng)用，采集多終端、多業(yè)務(wù)的用戶行為數(shù)據(jù)，統(tǒng)一分析，統(tǒng)一建模，實(shí)現(xiàn)用戶分群和用戶畫像，可實(shí)施個(gè)性化內(nèi)容的關(guān)聯(lián)推薦、定制推送。優(yōu)化“媒體資源標(biāo)簽庫”，系統(tǒng)實(shí)時(shí)計(jì)算新聞熱點(diǎn)及內(nèi)容關(guān)鍵詞，識(shí)別出時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、數(shù)字、引語、機(jī)構(gòu)等要素，為內(nèi)容推薦提供標(biāo)簽支撐，還可協(xié)助編輯進(jìn)行快速篩選、分析，生成新的報(bào)道內(nèi)容。

管理模式方面，央視網(wǎng)正在構(gòu)建一體化對(duì)臺(tái)服務(wù)體系，設(shè)立臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)事業(yè)群，提供技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、推廣全方位服務(wù)，編訂對(duì)臺(tái)服務(wù)手冊(cè)，制訂分級(jí)分類的標(biāo)準(zhǔn)，形成“套餐包”，提供標(biāo)準(zhǔn)化菜單式服務(wù)，并對(duì)重點(diǎn)和特殊需求提供定制化服務(wù)。總結(jié)“央視新聞”融合經(jīng)驗(yàn)，向全臺(tái)各頻道推廣，重點(diǎn)部門設(shè)專屬團(tuán)隊(duì)，配置專屬資源，提供專屬服務(wù)。同時(shí)，組建智慧融媒體實(shí)驗(yàn)室，研究面向融合的新產(chǎn)品、新模式。

設(shè)立“融媒體編輯部”強(qiáng)化重大宣傳統(tǒng)籌謀劃

在采訪的過程中記者了解到，今年兩會(huì)期間，央視網(wǎng)設(shè)立融媒體編輯部，配置情報(bào)、數(shù)據(jù)、策劃、制作、分發(fā)、推廣、技術(shù)保障等工作崗位，兩會(huì)報(bào)道值班負(fù)責(zé)人居中指揮，通過全媒體報(bào)道分析，每日精選央視、本網(wǎng)及中央重點(diǎn)新聞網(wǎng)站的優(yōu)質(zhì)報(bào)道，結(jié)合兩會(huì)議程，統(tǒng)籌策劃報(bào)道主題，精心編排首頁，全面深入做好兩會(huì)報(bào)道。

融媒體編輯部根據(jù)兩會(huì)熱點(diǎn)，以“央視看點(diǎn)、兩會(huì)特供”為品牌統(tǒng)領(lǐng)，每日整合央視優(yōu)質(zhì)資源制作微視頻，以及央視網(wǎng)原創(chuàng)精品，在手機(jī)百度、今日頭條、ZAKER、360、中國(guó)搜索、獵豹瀏覽器，以及兩微大V賬號(hào)等渠道，通過專題、合作專區(qū)、首頁首屏等形式向用戶推薦，累計(jì)推薦報(bào)道超過1000條。