智慧旅游管理與智能推薦技術(shù)

黃連盛

在旅游產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展的背景下，行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈化，而借助智慧旅游這一全新平臺(tái)的搭建，能夠借助云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等來實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游信息的搜集與發(fā)布，促使人們通過網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)設(shè)備來實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游資源與相應(yīng)服務(wù)信息的有效獲取，進(jìn)而通過智能推薦技術(shù)的應(yīng)用來進(jìn)一步發(fā)揮出智慧旅游管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)作用，為提高旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力提供了技術(shù)保障。本文分別針對(duì)智慧旅游、智能推薦技術(shù)的具體應(yīng)用問題進(jìn)行了研究與探討，以供參考。

一、前言

當(dāng)前智慧旅游城市的建設(shè)與發(fā)展促使旅游行業(yè)進(jìn)入了全新的智能化發(fā)展時(shí)代，借助智慧旅游管理系統(tǒng)的搭建，能夠促使旅游資源信息借助網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備傳遞給受眾，且打破了時(shí)間與空間的束縛，進(jìn)而以實(shí)施更新與推廣的方式為旅游行業(yè)的發(fā)展注入了動(dòng)力與活力，促使旅游的體驗(yàn)性隨之增強(qiáng)。而要想充分實(shí)現(xiàn)智慧旅游的作用與價(jià)值，當(dāng)前就需要在實(shí)現(xiàn)智慧旅游管理系統(tǒng)完善搭建的基礎(chǔ)上，借助智能化推廣技術(shù)的應(yīng)用來進(jìn)一步提高智慧旅游的服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益。

二、智慧旅游概述

對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)而言，其本身隸屬于信息與服務(wù)密集型綜合性產(chǎn)業(yè)，因此，借助電子商務(wù)來發(fā)展旅游業(yè)是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也正是基于旅游電子商務(wù)的興起與發(fā)展下，旅游行業(yè)傳統(tǒng)生存與發(fā)展格局被打破。而基于傳統(tǒng)理念中，所謂的旅游電子商務(wù)指的是借助互聯(lián)網(wǎng)這一平臺(tái)，通過在線銷售模式的搭建，促使旅游業(yè)在發(fā)展線下營銷的同時(shí)，開辟了線上及時(shí)在線服務(wù)，通過相關(guān)旅游產(chǎn)品的推薦來進(jìn)一步強(qiáng)化旅游企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并在拓展客戶群體的同時(shí)，以信息的實(shí)時(shí)性與服務(wù)的高質(zhì)量性來強(qiáng)化旅游的體驗(yàn)性。

而基于智慧城市建設(shè)的背景下，智慧旅游概念的興起再一次為旅游行業(yè)的發(fā)展注入了動(dòng)力，具體而言，主要表現(xiàn)在：

（一）基于技術(shù)層面上。智慧旅游借助了云計(jì)算技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)通訊技術(shù)以及人工智能技術(shù)等多種技術(shù)手段的應(yīng)用來實(shí)現(xiàn)了這一系統(tǒng)的搭建。

（二）基于應(yīng)用層面上。則是將先進(jìn)的技術(shù)手段與旅游要素進(jìn)行結(jié)合后，以智能化技術(shù)為核心，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游資源的分析并搭建出基于智慧旅游下的市場(chǎng)環(huán)境與營銷服務(wù)體系。

（三）基于游客層面上。游客借助智慧旅游所提供的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)在線咨詢、購買，并享受到旅游過程中的一切服務(wù)內(nèi)容，包括售后服務(wù)，進(jìn)而整體的體驗(yàn)性被隨之強(qiáng)化，并迎合了當(dāng)前人們消費(fèi)習(xí)慣與體驗(yàn)需求。

三、智慧旅游管理與智能推薦技術(shù)

（一）智慧旅游管理系統(tǒng)的功能

基于智能旅游管理模式下，則需要以完善的信息化智能技術(shù)為核心，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)管理系統(tǒng)的完善搭建。具體而言，智慧旅游管理系統(tǒng)下，要將云計(jì)算以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行完善應(yīng)用，進(jìn)而以Web來實(shí)現(xiàn)對(duì)海量信息的有效搜集，并通過智能化分析與整理，結(jié)合受眾的需求特點(diǎn)，定位服務(wù)營銷信息內(nèi)容，并借助網(wǎng)絡(luò)以及移動(dòng)終端設(shè)備來實(shí)現(xiàn)與游客的實(shí)時(shí)互動(dòng)，通過這一交互性的實(shí)現(xiàn)來強(qiáng)化旅游的體驗(yàn)性。整個(gè)智能化管理系統(tǒng)下，對(duì)于旅游目的地而言，需要實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)的提供，要能夠?qū)⒃谔峁┞糜尉€路信息的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化路線的定制，并通過實(shí)時(shí)更新為游客提供相應(yīng)服務(wù)信息內(nèi)容，包括酒店、交通工具等，同時(shí)也會(huì)將相應(yīng)的推薦信息實(shí)時(shí)傳遞給旅游者，旅游者借助智能終端設(shè)備來實(shí)時(shí)獲取這一信息內(nèi)容?；趥鹘y(tǒng)的旅游服務(wù)信息化系統(tǒng)下，一般都是基于所設(shè)計(jì)規(guī)則下來實(shí)現(xiàn)信息的人工搜集等，此種方式下信息難以得到及時(shí)有效更新，游客也無法實(shí)時(shí)收取到反饋信息，進(jìn)而也就無法實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息的實(shí)效性。

（二）智能推薦技術(shù)在智慧旅游中的應(yīng)用

基于智慧旅游下，相應(yīng)推薦系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上是針對(duì)所記錄的用戶信息內(nèi)容，結(jié)合其興趣行為偏好等來實(shí)現(xiàn)個(gè)性化需求分析，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦。推薦系統(tǒng)目前在多個(gè)領(lǐng)域中實(shí)現(xiàn)了有效應(yīng)用，能夠針對(duì)商品、視頻以及電影等多種類型的商品來實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦，而這些應(yīng)用實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)雖然能夠滿足單一旅游產(chǎn)品推薦之需，比如酒店、乘車路線等，但是，基于智能旅游管理系統(tǒng)下則能以滿足實(shí)際應(yīng)用之需。而之所以會(huì)存在這一問題，其中最重要的原因之一在于基于協(xié)同過濾技術(shù)的應(yīng)用下，需要以廣泛用戶群體為基礎(chǔ)，通過大量的評(píng)價(jià)反饋信息來實(shí)現(xiàn)有效應(yīng)用。因此，基于這一路線規(guī)劃的復(fù)雜性特點(diǎn)下，通過人機(jī)交互界面，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)用戶海量信息的有效獲取，并建立基于評(píng)價(jià)下的交互窗口來實(shí)現(xiàn)這一信息內(nèi)容的有效獲取。而為了實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游路線的規(guī)劃，并將信息進(jìn)行實(shí)時(shí)提供，則可以以一群算法來進(jìn)行計(jì)算，然后再對(duì)旅游景點(diǎn)進(jìn)行雙選與組合后，實(shí)現(xiàn)旅游路線的智能化推薦。

四、總結(jié)

綜上，基于智慧城市建設(shè)的背景下，智慧旅游的誕生為旅游業(yè)的發(fā)展開辟了全新的出路，并迎合了當(dāng)前旅游市場(chǎng)下游客的個(gè)性化需求特點(diǎn)與體驗(yàn)需求。而借助Web來實(shí)現(xiàn)海量信息的挖掘分析與處理后，能夠結(jié)合用戶的實(shí)際需求特點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)相應(yīng)旅游線路的推薦，借助智能化旅游線路信息的生成來滿足游客的實(shí)際體驗(yàn)需求，并提升服務(wù)的質(zhì)量。

（作者單位：海南師范大學(xué)）