企業(yè)黨員服務(wù)隊建設(shè)的問題與對策

王俊文

共產(chǎn)黨員服務(wù)隊是新常態(tài)下燃氣企業(yè)黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營工作的一個契合點，是避免出現(xiàn)“兩張皮”的有力抓手。因此，如何抓實抓好共產(chǎn)黨員服務(wù)隊建設(shè)工作是當下亟待研究的課題。本文以成都燃氣公司為例，將實踐中發(fā)現(xiàn)的實際問題以及探索出的一些創(chuàng)新做法加以歸納，給企業(yè)黨務(wù)工作者提供一個參考。

服務(wù)工作中的問題

公司黨委在打造共產(chǎn)黨員服務(wù)隊的工作中，進行了深入的調(diào)研，通過集中座談、個別走訪等方式發(fā)現(xiàn)存在以下實際問題：

——隊員溝通技巧方面的專業(yè)培訓不夠。共產(chǎn)黨員服務(wù)隊在日常工作中，會與不同的人打交道，同時，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊作為公司的一個標桿團隊，要求也比一般員工要高，他們不僅要是業(yè)務(wù)能手，而且一定要具備一定的溝通交流技巧，才能為客戶排憂解難，體現(xiàn)出共產(chǎn)黨員服務(wù)隊的先進性，展現(xiàn)公司的良好形象。但是，一些服務(wù)隊隊員反映，在遇到某些狀況時，他們還是缺乏一定的溝通技巧，特別是遇到一些比較刁難的客戶時，往往不能夠通過有效溝通，及時平復(fù)客戶的心情，從而找到解決問題的辦法；另外，在工作中，當遇到一些提問時，由于害怕說錯話，缺乏說話的技巧，導致一些話不敢說，從而給客戶造成不良印象，讓客戶對服務(wù)過程感到擔憂。

——隊員的服裝、工具包等軟件配置跟不上。共產(chǎn)黨員服務(wù)隊在對外服務(wù)中，應(yīng)該有統(tǒng)一、健康的形象，以體現(xiàn)出專業(yè)性和規(guī)范性。但是，在公司的黨員服務(wù)隊建設(shè)過程中，公司在軟件的配備上還有不足。比如，一些隊員提出，由于常年在戶外工作，服裝的破損度、折舊率都要比日常坐班時的工作服高得多，但是公司發(fā)放的工作服就只有2—3套，換洗時間明顯不足，時常只能借其他管理工作人員服裝使用，造成諸多不便；另外服務(wù)隊隊員的日常工作都與維修相關(guān)，因此隨身都需配備一個工具包，但是公司配備的工具包較為簡陋，不符合實際，不能承擔工具重量，只能自己加固后再使用等。

創(chuàng)新解決方法

——從嚴抓好共產(chǎn)黨員服務(wù)隊的管理工作。共產(chǎn)黨員服務(wù)隊作為成都燃氣公司的標桿，作為與社會溝通交流的一面旗幟，一定要落實好“群眾路線”“三嚴三實”相關(guān)要求和為民服務(wù)的宗旨意識，因此，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊的管理工作一定要從嚴制定好相關(guān)的管理制度和規(guī)則，進行標準化建設(shè)，從而提高共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員的服務(wù)意識，提升他們的整體素質(zhì)。

——從實做好溝通交流培訓工作。一是公司人力資源部牽頭，組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊進行溝通交流的專業(yè)培訓，請專門的老師教授基本溝通技巧。二是共產(chǎn)黨員服務(wù)隊自身匯總平時業(yè)務(wù)過程中遇到的溝通交流情況，然后進行情景還原，通過班務(wù)會等形式進行情景模擬，集思廣益，探索并固化出溝通服務(wù)用語。三是與其他優(yōu)秀企業(yè)或公司進行交流，借鑒他們的優(yōu)點，完善自己的服務(wù)用語、服務(wù)禮儀等，以便更加優(yōu)質(zhì)地為客戶提供服務(wù)。

——從實提升軟件配置。公司人力資源部牽頭，對服務(wù)隊服裝及工具包使用情況進行專項調(diào)研，了解清楚實際的使用問題，找準切入點，切實為服務(wù)隊隊員提供更加優(yōu)質(zhì)的軟件配置，為他們給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供保障。