微信公眾平臺在廣東農(nóng)業(yè)專業(yè)鎮(zhèn)信息服務平臺中的應用

劉紹記 何永賢 謝剛生 曹陽

摘 要：隨著國家“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的不斷推進和移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，微信逐漸成為人們主要的溝通和獲取信息的工具，為傳統(tǒng)媒體中農(nóng)業(yè)信息傳播滯后問題提供了新的解決方案。針對當前形勢，借助微信公眾平臺，筆者設計并實現(xiàn)了廣東農(nóng)業(yè)專業(yè)鎮(zhèn)信息服務平臺官方微信公眾號。該公眾號包括農(nóng)產(chǎn)品服務交易商城、技術咨詢和信息傳播的微站以及實時信息和政策推送服務三大模塊。借助該公眾平臺，可以向農(nóng)業(yè)專業(yè)鎮(zhèn)用戶提供最及時的資訊和政策解讀，最優(yōu)質(zhì)的農(nóng)業(yè)信息服務。

關鍵字：互聯(lián)網(wǎng)+；微信公眾平臺；專業(yè)鎮(zhèn)

中圖分類號：TN948.61 文獻標識碼：A DOI 編碼：10.3969/j.issn.1006-6500.2016.05.026

Wechat Public Platform Application in the Service Platform of Guangdong Professional Town

LIU Shaoji1， HE Yongxian2， XIE Gangsheng3，4， CAO Yang1

（1. School of Compute Science，South China Normal University， Guangzhou， Guangdong 510631， China； 2.Guangdong Youyuan Land Information Technology Company， Guangzhou， Guangdong 510642， China； 3.Guangdong Land Information Engineering Technology Research Center， Guangzhou， Guangdong 510642， China； 4.Guangzhou Serveying and Mapping Geographic Information Industry Engineering Center，Guangzhou， Guangdong 510642， China）

Abstract： With the advancement of national strategy of "Internet +" and the popularity of mobile internet， WeChat gradually becomes the main tool of communication and acquiring information， which provides a new solution to the lag of agricultural information dissemination in the traditional media. In view of the current situation， with the aid of WeChat public platform， the paper designs and realizes an official WeChat called "information service platform of Guangdong agricultural professional towns". The public WeChat includes service trading mall of agricultural products， small-web for technical advice and information propagation， as well as real-time information and policy recommendation. With the help of the public platform， we can provide all the users with the timeliest information and policy， the most high-quality agricultural information services.

Key words： internet +； WeChat public platform； professional towns

1 背 景

隨著國家“互聯(lián)網(wǎng)+”政策的推進落實，移動互聯(lián)網(wǎng)服務深入到廣大農(nóng)村地區(qū)。智能手機的普及、移動網(wǎng)絡的覆蓋為農(nóng)民朋友帶來了最新的技術資訊、國家政策等信息。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）發(fā)布的第三十六次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示：截至2015年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.68億，半年新增網(wǎng)民1 894萬人。其中，手機網(wǎng)民規(guī)模達5.94億，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群占比由2014年12月的85.8%提升至88.9%，手機作為網(wǎng)民主要上網(wǎng)終端的趨勢進一步明顯[1]。微信作為國內(nèi)用戶量最大的社交APP軟件，已經(jīng)在占全國人口50.32%的農(nóng)民中間迅速普及。與此同時，微信公眾平臺在農(nóng)業(yè)信息傳播過程中扮演著越來越重要的角色。微信公眾平臺是向所有訂閱了該服務的用戶提供點對點[2]、個性化服務的自媒體服務平臺。不僅如此，微信公眾平臺還克服了傳統(tǒng)信息傳播方式中普及率低、時效性差等缺點，它可以通過文字、圖片、音頻、視頻等多種方式與用戶交互，真正做到不管是國家的大政方針還是發(fā)生在大家身邊的大事小情都能讓農(nóng)民朋友看得清楚、聽得明白。

農(nóng)業(yè)專業(yè)鎮(zhèn)經(jīng)濟是廣東省一種重要的經(jīng)濟形態(tài)，對廣東省的經(jīng)濟發(fā)展起到了重要作用，為農(nóng)業(yè)的發(fā)展、轉(zhuǎn)型提供了新的活力。中小微企業(yè)的科技進步是專業(yè)鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展中最重要的推動力，中小微企業(yè)的健康發(fā)展是專業(yè)鎮(zhèn)經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展的保障。特別的，針對“三農(nóng)”問題，廣東省政府早在2010 年就提出了“現(xiàn)代服務超市”的概念，并結合廣東省現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展實際情況，制定了一系列發(fā)展規(guī)劃及具體的實施方案，組建了“廣東現(xiàn)代服務業(yè)交易中心（MSTC）”，使其成為廣東省專門面向?qū)I(yè)鎮(zhèn)服務的現(xiàn)代服務產(chǎn)品“超市”，近年來成績斐然、影響深遠。

針對廣東農(nóng)業(yè)專業(yè)鎮(zhèn)建設過程中對于現(xiàn)代信息服務的迫切需求，以及傳統(tǒng)媒體在信息傳播、服務中的種種不足，基于廣東農(nóng)業(yè)信息服務平臺，并充分利用微信公眾平臺在移動網(wǎng)絡環(huán)境下信息傳播的優(yōu)勢[3]，筆者設計并實現(xiàn)了廣東省農(nóng)業(yè)信息服務平臺官方微信公眾號。該平臺下設微站、商城系統(tǒng)服務；農(nóng)業(yè)資訊、國家政策等信息的推送服務；常用的信息服務如：天氣查詢，災害天氣預警等。它克服了傳統(tǒng)媒體在信息傳播中實時性差、移動性差、目標群體針對性差等問題，同時引入了掃碼、語音等新的交互方式，大大提高了應用的易用性，使之能夠在廣大農(nóng)村迅速普及。該官方微信公眾平臺的推廣和運營將會給廣大農(nóng)民朋友提供更及時的資訊信息、更全面的政策解讀、更便捷的交易服務。

2 系統(tǒng)設計

當前微信公眾平臺的開發(fā)越來越受到人們的重視，相比于傳統(tǒng)媒體，它在信息傳播、推廣中的優(yōu)勢使之能夠在短時間、低成本條件下獲得更多的用戶。特別的，微信公眾平臺精準的點對點產(chǎn)品營銷和信息推送所產(chǎn)生的購買率轉(zhuǎn)化和影響力是傳統(tǒng)媒體無法比擬的[4]。本文基于廣東農(nóng)業(yè)信息服務平臺，借助微信的高普及率和移動互聯(lián)網(wǎng)的便捷優(yōu)勢[5]，針對農(nóng)業(yè)從業(yè)者流動性強的特點，開發(fā)了其官方微信公眾平臺。該公眾平臺致力于為廣大農(nóng)民朋友提供最便捷的政策資訊和技術服務。公眾平臺分為以下幾個模塊：商城模塊、微站模塊、信息推送和附加服務模塊。圖1是公眾平臺的總體設計框架示意圖。

2.1 商城模塊的設計

商城模塊是該微信公眾平臺的核心內(nèi)容，通過將各種農(nóng)業(yè)服務進行“商品化”，讓農(nóng)民朋友能夠像買普通商品一樣挑選適合自己的服務，同時滿足廣大用戶移動下單的需求[6]。針對廣東省政府提出的“服務超市”的概念，參照經(jīng)典的電商后臺管理模塊，本文設計的商城后臺主要分為：門店管理、支付設置、商品分類、商品管理、訂單管理幾個子模塊，分別行使不同的功能，協(xié)同管理商城的運作。

2.1.1 門店管理子模塊 主要管理該商城平臺上的所有店鋪，包括前期門店入駐時對申請者的各種資質(zhì)的認證和材料的核對，待通過各項資質(zhì)審查后方可分配店鋪賬號；門店經(jīng)營過程中根據(jù)官方制定的商城管理規(guī)定進行統(tǒng)一管理；最后根據(jù)規(guī)定管理和監(jiān)督所有門店售后事宜。門店管理模塊由官方派出專職管理人員進行運營、監(jiān)督和維護，蓋子模塊是整個商城健康發(fā)展的保障。

2.1.2 支付設置子模塊 主要是解決商店交易過程中交易資金的支付問題，分為線上和線下兩類。由于該公眾平臺依托微信建立，因此最佳的線上支付方案自然是微信支付，當然，這需要向騰訊公司提供相應的文件材料通過騰訊官方的資質(zhì)審核后方可使用微信的相關支付功能；線下是選擇貨到付款，買賣雙方可以通過微信溝通，自行達成付款協(xié)議，更加靈活。

2.1.3 商品分類子模塊 該模塊由官方預設，通過這種方式規(guī)范商品的類別，便于用戶查找相關商品，同時便于后臺對商品的管理。商城參照廣東農(nóng)業(yè)信息服務平臺，結合廣東省提出的“服務超市”將農(nóng)業(yè)服務進行商品化，把農(nóng)民需要的服務遷移到公眾平臺上進行交易，讓農(nóng)民可以像交易農(nóng)產(chǎn)品一樣交易農(nóng)產(chǎn)品的服務。

2.1.4 產(chǎn)品管理子模塊 主要是設置產(chǎn)品的名稱、種類、數(shù)量等商品的基本信息，以及對商品的添加、修改或刪除等基本操作。通過門店審查的店鋪管理員可以獲得該權限，并根據(jù)自己的實際情況對本店鋪提供的商品進行自由管理。

2.1.5 訂單管理子模塊 該模塊用于店主管理自己店鋪中訂單的基本信息。該權限賦予通過門店資質(zhì)審核的店鋪管理員，是商城系統(tǒng)必備的模塊，店主可以通過該模塊提供的相關功能方便地對用戶的訂單進行管理。

以上幾個子模塊相互協(xié)同，構建了一個完整的微信商城模塊，用戶可以從推送和微站模塊獲得需要的信息，確定自己需要的服務類別后到商城挑選適合自己的服務商品。借助微信的即時溝通功能和龐大的用戶群，用戶可以在購買商品的過程中，隨時隨地通過微信與商品的提供者取得聯(lián)系，獲得全面詳細的產(chǎn)品信息以及更有針對性的服務。

2.2 微站模塊的設計

微站模塊是對廣東農(nóng)業(yè)信息服務平臺的濃縮和改進，主要是滿足廣大用戶通過移動互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地獲取最新資訊的實際需求。在保留原有特色服務的基礎上，將系統(tǒng)中冗余陳舊的信息進行過濾，再對經(jīng)過篩選的信息針對微站遷移的要求進行性能和布局上的優(yōu)化，使之適合微信公眾平臺的傳播特點。該模塊的主要目的是將傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站遷移到微信平臺，借助微信的高普及率和移動特性，利用人們的碎片化時間將信息對用戶進行最大限度的交付，從而獲得更好的傳播。

該模塊中的每一個子模塊都對應微信商城中商品的一個分類，用戶通過該模塊的信息瀏覽可以按照自己的需求對相關信息進行瀏覽，之后可以在微信商城中的對應商品分類中獲得自己需要的商品。通過打通微站和商城，形成完整的閉環(huán)，提供給用戶一站式的服務。

2.3 信息推送和附加服務模塊的設計

信息推送模塊是將最新的咨詢和國家政策等實時消息通過微信公眾平臺的推送功能定點推送到用戶手中，使那些沒有時間瀏覽新聞的用戶得到最新最重要的消息。

附加服務模塊中提供了天氣查詢，災害天氣預警等等功能，并且不斷針對用戶的反饋對功能進行完善，旨在能夠讓用戶方便地得到最全面的信息。

關于官方微信公眾平臺的客服服務，本模塊中將提供機器人客服和人工客服兩種形式，對于用戶反饋較為集中的問題，管理員會定期進行處理，并制作成常見問題的方式向用戶提供反饋。借助微信語音的功能，人工客服可以提供語音服務，最大限度滿足所有用戶的需求。

3 系統(tǒng)實現(xiàn)

基于微信公眾平臺的開發(fā)本質(zhì)上是把PHP搭建的網(wǎng)站遷移到微信中來。首先訂閱了公眾號的用戶發(fā)送請求到微信服務器，微信服務器將信息轉(zhuǎn)發(fā)給開發(fā)者搭建的服務器進行數(shù)據(jù)的處理，然后將結果返回給微信服務器，再通過微信作為載體返回給用戶。本文中設計并建立的官方微信公眾平臺是由WEIPHP+新浪SAE+微信公眾號三部分組成，后臺服務器采用新浪SAE，使用的數(shù)據(jù)庫為MYSQL，開發(fā)語言為PHP+CSS。

3.1 商城模塊實現(xiàn)

商城模塊的后臺按照前期設計實現(xiàn)，每個模塊的具體功能在第二部分已經(jīng)闡述，而實現(xiàn)細節(jié)不做過多描述。公眾平臺的后臺提供給各店鋪的店主和管理員登陸使用，兩種角色按照設計分別被賦予不同的權限，同時后臺還提供了店鋪流量和訂單數(shù)量的實時分析圖表作為分析決策使用。其中，管理員擁有最高權限，可以獲得完整的后臺管理權限，店鋪店主相比管理員少了門店管理和商品分類這兩個子模塊的權限。管理員登陸公眾平臺后臺的所看到的管理界面如圖2所示。

商城模塊的前臺部分按照經(jīng)典的商城風格建設，首頁包括幾種服務類別的幻燈片，往下分為：全部商品、商品分類、店鋪簡介、聯(lián)系賣家4個子項目，還設有首頁推薦等等子項目，首頁如圖3-a所示。當用戶點擊某個商品鏈接后進入該商品的詳細介紹頁面，該頁面包括商品的圖片、名稱、價格、商品介紹等，如圖3-b所示。

在商品介紹頁面下方點擊購買后即跳轉(zhuǎn)到提交訂單頁面，如圖3-c，在該頁面用戶可以設置收貨地址和聯(lián)系方式（圖3-d）、查看將要購買產(chǎn)品的概覽、給賣家留言、提交訂單，也可以選擇加入購物車，多個商品一次下單。提交訂單后跳轉(zhuǎn)到支付頁面如圖3-e，該商城設置了微信支付和貨到付款兩種方式，付款結束后可以到訂單管理頁面查看訂單處理情況如圖3-f。

3.2 微站模塊實現(xiàn)

微站模塊參照廣東農(nóng)業(yè)服務平臺的主體內(nèi)容，根據(jù)微信商城的風格將廣東農(nóng)業(yè)服務平臺的內(nèi)容進行了遷移，保留其中最新最有效的信息以及服務不變。主要是借助微信的普及率，利用人們的碎片化時間把用戶感興趣的信息高效地推送給用戶。微站的首頁如圖4所示。

用戶點擊首頁服務的圖標即進入對應服務的子頁面，子頁面分別展示每個服務中包含的詳細信息，該微站提供和廣東農(nóng)業(yè)服務平臺相同的信息服務。當用戶結合自身需求瀏覽完某個服務模塊后，可以點擊頁面底部的商城即可進入廣東農(nóng)業(yè)服務平臺的官方微信商城，并方便地找到對應服務商品的分類，挑選自己需要的服務商品。整個過程中，如果用戶有任何疑問，可以點擊聯(lián)系我們，即可與微信公眾平臺的官方客服取得聯(lián)系。

3.3 信息推送和服務模塊實現(xiàn)

信息推送模塊主要是對最新資訊和國家政策解讀向用戶做推送服務，使用戶能夠及時準確的獲得最新的咨詢信息。附加服務模塊目前包含了天氣查詢、災害預警、語音客服等幾個子服務模塊。該模塊是在用戶的反饋過程中不斷擴展的，通過不斷調(diào)整附加服務，真正做到能夠滿足農(nóng)民朋友真實的需求。

3個模塊有機結合，共同構成了廣東農(nóng)業(yè)服務平臺官方微信公眾平臺，構成了從前期信息、中期購買、后續(xù)服務的完整結構。用戶關注該公眾平臺后將會定期獲得資訊和政策的推送服務，可以訪問微站獲取全面的農(nóng)業(yè)相關信息，根據(jù)自己的需要刻意到商城中采購自己需要的服務。通過該平臺，不僅解決了信息和知識的普及工作，還可以足不出戶購買到最有針對性的優(yōu)質(zhì)服務。

4 總 結

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的快速普及，微信公眾平臺在信息的快速、高效傳播中發(fā)揮著越來越重要的作用，本文針對這一背景設計并實現(xiàn)的廣東省農(nóng)業(yè)服務平臺的官方微信公眾平臺，彌補了傳統(tǒng)網(wǎng)絡、媒體在信息傳播中的不足。充分考慮到農(nóng)民在生產(chǎn)生活中對移動網(wǎng)絡的需求遠遠大于傳統(tǒng)網(wǎng)絡，微信公眾平臺在農(nóng)民中間的普及傳播將會比傳統(tǒng)媒體的傳播方式更加順利，能夠給農(nóng)民帶來的實際影響也會遠大于傳統(tǒng)媒體的效果。關注該公眾平臺可以獲得最新的資訊、最權威的政策解讀，微站解決了各種服務的詳細信息的普及，微商城徹底解決了農(nóng)民們不知道自己需要什么服務的尷尬。

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