論科學(xué)管理原理在影院經(jīng)營中的應(yīng)用

摘 要：泰勒的科學(xué)管理原理所提出的時代背景正是自由資本主義向壟斷資本主義過渡的時期。美國的經(jīng)濟發(fā)展比較迅速，企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模也迅速擴大，但是管理方面卻出現(xiàn)了很大的漏洞，為了改善這樣情況，泰勒提出該原理。本文通過對科學(xué)管理原理的理解，將該原理運用到電影院的經(jīng)營中，以此來為電影院的經(jīng)營帶來更好的效果。

關(guān)鍵詞：科學(xué)管理原理；工作效率；管理方式

DOI：10.19354/j.cnki.42-1616/f.2016.17.93

一、科學(xué)管理原理的基本原則與內(nèi)容

（一）基本原則。第一，對人的勞動的每種要素規(guī)定一種科學(xué)的方法，制定一定標(biāo)準(zhǔn)并取代之前的經(jīng)驗法則；第二，精心地挑選員工，并進行培養(yǎng)，使其成為優(yōu)秀者；第三，管理者要時常幫助和關(guān)注員工，給優(yōu)秀的員工加以獎勵；第四，工人和管理者之間在工作和責(zé)任方面是均分的，兩者要達到親密友好地合作。

（二）基本內(nèi)容。第一，工作效率和工作定額管理。對員工的實際生產(chǎn)率進行實驗和判定，制定合理的工作額度，將高效率的動作保留，改善或去除無用的動作，從而使得生產(chǎn)率提高；第二，科學(xué)的選擇員工。選擇一流的員工，再將其培訓(xùn)成更加優(yōu)秀的員工；第三，管理標(biāo)準(zhǔn)化。操作方法、使用的工具、機器和材料以及作業(yè)環(huán)境都要達到一定的標(biāo)準(zhǔn)；第四，激勵性工資制度。對那些在符合標(biāo)準(zhǔn)的并且在規(guī)定時間內(nèi)完成工作定額或者超出工作定額的員工，給予較高的獎勵；相反，如果員工沒有達到要求，那就將全部工作量按低的工資率付給，并發(fā)放一張“黃牌”進行警告。

二、影院在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題

第一，操作方式不標(biāo)準(zhǔn)，影響檢票的效率尤其是新入職的員工，他們并沒有掌握正確、快速撕電影票的方法。眾所周知，電影的票上面有一個自帶的印痕，連接著主票和票據(jù)。但是一些新入職的人員并不能夠合理的運用好這個印痕。第二，管理者與員工之間的合作較少，交流也比較少。一方面體現(xiàn)管理者對員工的培訓(xùn)比較少：對于一些新入職的員工，管理者往往就是簡單地叮囑一下影城各種相關(guān)制度，將員工的工作內(nèi)容陳述一番，就讓員工上崗工作。缺乏系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐嘤?xùn)與教學(xué)內(nèi)容，使得員工在工作過程中出現(xiàn)慌亂、出錯的現(xiàn)象。另一方面，上級領(lǐng)導(dǎo)傳達的工作內(nèi)容，原本需要與管理者與員工一起完成，而管理者直接將工作任務(wù)推給了下面的員工。第三，員工對待工作不認(rèn)真，有偷懶的現(xiàn)象產(chǎn)生。我工作的影城規(guī)定在影城的放映區(qū)內(nèi)，檢票口要求一名員工負責(zé)檢票、廣播電影開演信息；一名員工負責(zé)在通道里面發(fā)放3D眼鏡和機動、一名員工負責(zé)電影的放映。但是有一點很重要的是，影城規(guī)定檢票口處必須一直有員工把守。也就是說，在檢票口的員工必須時刻堅守陣地，除非一些特殊情況，否則不可以擅自離崗。相比較而言，在通道內(nèi)的員工的工作就相對自由一些。在播放2D電影的時候，是不需要另一名員工發(fā)放3D眼鏡的。所以就在這種情況下，給了一些在通道里面工作的的員工偷懶的機會，有人就會擅自離開自己的崗位，去后場的休息室休息。第四，影城的鼓勵與激勵機制不夠完善。對于兼職人員來說，工資待遇是1個小時9元錢，這與很多影城相比，的確少了一點。影城確實也有這方面的獎勵，但是不夠完善，經(jīng)理給的承諾是可以免費看電影，但是前提是當(dāng)你工作的足夠優(yōu)秀的時候。在這里所提到的“足夠優(yōu)秀”就是一個比較模棱兩可的概念，怎樣的表現(xiàn)才算是優(yōu)秀？經(jīng)理并沒有說清楚，也就直接導(dǎo)致了獎勵機制的模糊和漏洞的存在。

三、相關(guān)建議

第一，糾正操作方式，提高檢票效率。首先沿著壓痕折這一下，然后雙手分別握住電影票的兩端，同時撕扯，以此取代自上而下一點點撕票據(jù)。對于這個，管理者可以親自或者找優(yōu)秀的員工對新入職的員工進行演示和講解，這樣有助于新員工加深對正確操作方式的印象。第二，加強管理者與員工之間的交流與互動。我認(rèn)為管理者首先應(yīng)該做到“親民”，不能把自己擺在高高在上的位置上。同時，作為管理者，要時刻觀察員工的動向，隨時提出關(guān)于提高員工工作效率的建議。最重要的是在新員工的培訓(xùn)方面，不能馬虎。要提前做好嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容，強調(diào)工作中的每一個環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題，這樣一來，新員工們就不會因為一些突發(fā)的狀況而變得驚慌失措。對于上級領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù)，更要與下面的員工一起合作完成，不要把自己單獨摘出來，要與自己的員工同享福共患難。第三，培養(yǎng)員工勤勞、敬業(yè)的工作態(tài)度。對于員工偷懶的行為，很大程度上是管理人員的失職。作為管理人員要做好對員工工作的督察和教育，要做到定期的查崗。對于情況嚴(yán)重的，要加以一定程度的懲罰，比如扣除一定數(shù)量的工資或者直接開除等。第四，改善獎勵與鼓勵機制，將標(biāo)準(zhǔn)具體化、系統(tǒng)化。我建議影城應(yīng)該制定出詳細的的指標(biāo)，制定出優(yōu)秀員工的評價標(biāo)準(zhǔn)。這樣一來，當(dāng)管理者在獎勵某位員工的時候，其他員工也可以根據(jù)優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)來進行監(jiān)督，這樣也就避免了一些非議的產(chǎn)生，有利于促進這個團隊的穩(wěn)定與團結(jié)。同時所有的員工也可以用這個標(biāo)準(zhǔn)來進行自我監(jiān)督，讓自己早日成為一名優(yōu)秀的員工。

參考文獻：

[1] 泰勒. 科學(xué)管理原理[M.北京：北京大學(xué)出版社，2014.