共情藝術在節(jié)目主持中的應用

[摘要]電視節(jié)目形態(tài)的豐富、受眾參與度的提高、對新聞事件及新聞人物報道的故事化呈現(xiàn)、人性化回歸等需求，讓節(jié)目主持人采訪所觸及的話題更加廣闊而具體。雖然各類訪談節(jié)目中的被訪者風格迥異，但其積極的受訪狀態(tài)無一例外地需要主持人的現(xiàn)場調(diào)動才能呈現(xiàn)。所以，除了具備良好的語言表達能力、親和力、控制力，訪談時主持人還要做到于動態(tài)中把握訪談對象和受眾的所思所想，深諳能夠兼顧多方需求的溝通能力，這種溝通能力的核心就是共情的使用。

[關鍵詞]“共情”；節(jié)目主持；溝通能力

中圖分類號：J639

文獻標志碼：A

文章編號：1007-2233（2016）11-0073-03

一、共情對主持人的重要性

（一）共情的內(nèi)涵

“共情”是心理咨詢中的一個專有名詞，指咨詢師對求助者內(nèi)心世界的理解及體驗。這種體驗只有設身處地、感同身受，才能達到著名心理學大師羅杰斯所說的：“關懷一個人，必須能夠了解他和他的世界，就好像我就是他，我必須能夠好像用他的眼看他的世界及他自己一樣，而不把他看成物品一樣從外面去審核、觀察，必須能與他同在他的世界里，并進入他的世界，從自身去感受他的生活方式及他的目標與方向?！?/p>

共情的內(nèi)涵很豐富，作為一種交往能力，它可以進入對方的內(nèi)心，細致感受和分析對方的行為和思想；作為一種情感狀態(tài)，它能夠使共情主體產(chǎn)生尊重、理解、感受他人的一種情愫，并以關切、平和的方式表達給對方。在心理咨詢領域，咨詢師只有具備共情能力，才會深入咨詢者的內(nèi)心世界，消融溝通壁壘，從而找到問題的癥結(jié)，最終解決好問題。

（二）主持人需要共情

在新聞采訪中，每個受訪者都有屬于自己的故事，其中涉及的一些言論、行為或許被我們采集到了，但是并不代表我們能夠透過現(xiàn)象認清本質(zhì)。電視節(jié)目本身的開放性、共享性、傳播性和錄制現(xiàn)場的儀式性，很容易讓嘉賓或者受訪對象產(chǎn)生緊張和防備心理，從而很難達到生活中他們與友人抑或心理咨詢師之間的真實的交流狀態(tài)和效果。恰恰真實自然的交流狀態(tài)，能夠促成訪談對象在鏡頭前的坦誠，而這些又都是受眾評價一個訪談節(jié)目或訪談節(jié)目主持人成功與否的關鍵。所以，訪談時主持人要想突出受訪者個體差異，首先要明確社會人相通的基本情感，諸如喜、怒、哀、樂、羞愧、膽怯等。只有主動體驗和走進訪談對象的內(nèi)心世界，才能讀懂其真正的感受，為進一步的交流和下一個談話場的建立奠定基礎。基于此，主持人在采訪和主持節(jié)目過程中也需要發(fā)揮共情作用，自覺地把自己放在一個與被訪者平等的位置上，用一顆平常心去對待訪談對象，進而發(fā)現(xiàn)并解讀其情感背后的普遍性與特殊性，同時能更好地從被訪者的視角出發(fā)，對被訪者的言行、情緒做出準確的判斷和呼應，使被訪者敞開心扉，促成訪談融洽而深入地進行。共情讓自覺傾聽的意識與自然體會的關切以人類共通的基本情感為紐帶，使主持人與訪談對象在彼此信任的基礎上建立起良好的互動關系。

二、主持人的共情意識培養(yǎng)

（一）讓共情成為習慣

真誠是打開人與人之間感情壁壘的金鑰匙。作為連接節(jié)目與受眾的橋梁和紐帶，主持人在主持過程中必須“用真心、動真情”，才能讓節(jié)目中的嘉賓和熒屏前的受眾接受到被以誠相待的信息并給予同樣的回饋。這意味著主持活動尚未結(jié)束前，主持人在任何情況下都不能拒絕表現(xiàn)自己的真實想法和情感，不使用裝飾性或保護性的掩飾作“秀”，不拒絕以“本色”面對世界。例如，美國著名脫口秀節(jié)目主持人奧普拉·溫弗瑞善于在節(jié)目中分享其真誠，這也是她的節(jié)目的最大看點。一次在與嘉賓談到遭遇強奸對女性人生所造成的影響時，奧普拉竟然將自己幼年時遭受表哥強暴的不幸經(jīng)歷和盤托出。此間，奧普拉毫不畏懼自己的真誠受到非議，同時她為自己真誠的付出感到快樂和滿足。而最后的傳播效果證明，她的真誠態(tài)度非但沒有降低她在觀眾心目中的形象，反倒為她贏得了更多的尊重。再如，近幾年走上熒屏并走入千家萬戶的脫口秀主持人金星，節(jié)目中不論遇上什么樣的嘉賓或話題，她總能從其不可復制的生命歷程中找尋到共鳴點與眾人分享，且毫不回避觸及個人隱私的問題，最終她的真誠打動嘉賓和受眾，金星也因此成為令嘉賓和受眾信服的人，那些有溫度的稱呼“金姐”“金老師”或許就是一個很好的說明?？梢?，真誠的態(tài)度是優(yōu)秀的節(jié)目主持人的共同點，也是具備共情素養(yǎng)的基礎。特別是談話類節(jié)目主持人更需要培養(yǎng)自身的共情素養(yǎng)，走進被訪者內(nèi)心去聆聽別人的誠意，以達到“共情”“同感”的效果。

（二）多渠道打通共情空間

主持人獨特的個人魅力需要主持人在不間斷的自我提升中鑄就，是節(jié)目得以收視長虹的關鍵因素之一。曾經(jīng)人們根據(jù)節(jié)目內(nèi)容豐富的特點，提出主持人應該是一個“雜家”的觀點。事實上，由于時間和精力等原因，讓主持人做到無所不知是不可能的，反映在節(jié)目中、生活中也是不真實的。所以，主持人應該根據(jù)自己的節(jié)目需要，在原有的經(jīng)驗型和專業(yè)型知識結(jié)構(gòu)的基礎上，建立起適應節(jié)目需要的知識結(jié)構(gòu)，達到“雜而不亂，雜而多?！钡木辰?。只有這樣才能更好地駕馭節(jié)目，圓滿完成訪談任務，因為，熟悉采訪嘉賓所從事的領域也能夠達到共情。主持人楊瀾的采訪對象已經(jīng)逾千人，為了能夠和嘉賓自如平等地對話，訪談前她會做足功課。例如為了完成對基辛格二十分鐘的采訪，她閱讀了基辛格的所有著作，雖然大量的閱讀只讓她想出兩個問題，但是在她看來“所有的付出都是值得的”，因為她捕捉到了最能激發(fā)基辛格表達欲望的問題。而那次訪談時間也比之前節(jié)目組爭取到的采訪時間多出一倍。節(jié)目中能運用自己掌握的知識，從人文、歷史等角度，針對政治、經(jīng)濟、社會、文化等領域的熱門事件和話題，與世界各地、各行業(yè)的知名人士沒有障礙地深入交流，讓《楊瀾訪談錄》從2001年開播一直走到今天。

由中央人民廣播電臺主持人青音主持的中國第一檔心理脫口秀網(wǎng)絡視頻節(jié)目《聽青音》，旨在從心理學的角度解析社會熱點、社會現(xiàn)象、感情困惑、行為怪癖等?；I備前青音專程學習心理學知識，節(jié)目中她擅長運用心理學中的心理暗示技巧啟發(fā)受眾，科學地讓訪談嘉賓打開心扉，即便遇見觸及自尊、道德等的敏感話題，訪談嘉賓也不會產(chǎn)生抵觸心理，目前該節(jié)目在網(wǎng)上點擊率頗高，青音也成為了一位專業(yè)的心理咨詢師，豐富了主持中的共情空間。

（三）讓共情貫穿訪談始終

為了使嘉賓對主持人產(chǎn)生良好的第一印象和信任感，主持人通常在節(jié)目錄制前都會做一些準備，比如了解嘉賓背景、個人經(jīng)歷等，這些固然對共情情緒的產(chǎn)生有幫助，但是節(jié)目進行中如果不注意細節(jié)或者產(chǎn)生了共情間斷，依然不會達到理想的交流效果。金星分享主持心得時說：“我在錄制節(jié)目前不和嘉賓溝通，化妝間一人一間，為的就是保持節(jié)目中交流的真實感和新鮮感；訪談時你只要始終向嘉賓傳遞你對他（她）的專注和保護，原本提防你的人自然會敞開心扉?！北热?，金星錄制《金星秀》必須以準直播的方式進行，唯恐中間的停息（設備調(diào)整、嘉賓休息、主持人背詞、現(xiàn)場調(diào)度等）影響主持人和嘉賓的情緒。再如，訪談中金星始終會用眼睛真誠地注視著對方，她認為這是人際交往中最起碼的尊重，而不是像有些主持人只顧看手中卡片上寫著的一個又一個問題，忽略了嘉賓的交流感受和傳達的信息。

事實上，共情的表達不只體現(xiàn)在言語交流中，也包含體態(tài)語的使用。心理學家一度把人的頭、肩、胸、脊、腰等作為體態(tài)的最小單位來研究，結(jié)果表明這些部位的各種形態(tài)都能成為表現(xiàn)人的精神面貌、思想情感的詞素，這些詞素組合起來還能形成表情達意的句子。法國雕塑家羅丹說過：“只要注意一個人的臉，就能了解一個人的靈魂?！彼?，主持人的表情能夠直接反映出主持人對于訪談嘉賓的關注程度。主持人關注的目光、前傾的姿態(tài)、會意時的點頭等細微的面部表情都能表達出主持人對受訪嘉賓的共情。原中央電視臺主持人柴靜就是善于將有聲語言和體態(tài)語有機結(jié)合的優(yōu)秀主持人的代表，她端莊文靜，舉止中透露出知識女性的善良與涵養(yǎng)，真誠的眼睛向你致意時，柔和的視線立刻會同你的目光交織，使你感受到這位主持人無言的關注和慰藉。

當主持人運用共情讓嘉賓無話不談時，還要注意對嘉賓的保護，否則也會構(gòu)成共情的中斷，這種共情中斷很可能會讓主持人辛苦建立的口碑毀于一旦。例如，金星在采訪“武俠皇后”鄭佩佩時，只提和鄭佩佩本人有關的問題，而不借鄭佩佩出書評論甚至是批評香港藝人之機，讓她在節(jié)目中評論別人以博收視率。雖然鄭佩佩本人不介意把書里寫的內(nèi)容在節(jié)目中講出來，但是，金星認為這位走過了70年風雨歷程的老人的不凡人生更值得關注。受眾只有了解了鄭佩佩，才會對她肅然起敬，才會對她在書中提出的觀點和對藝人的評價信服。一味提及敏感的話題，無異于煽風點火，唯恐天下不亂。只有這樣才能用真心換得真心，也是金星和與金星一樣的主持人能夠持久成功主持訪談節(jié)目的制勝法寶。

三、主持人如何運用共情藝術

（一）共情需有度

觀眾經(jīng)常會在一些訪談類節(jié)目中看到資歷深、經(jīng)驗多的主持人嫻熟地使用各種技巧主持節(jié)目，也會看到編導煞費苦心的設計渲染?？墒钱斍K人散之后，大家發(fā)現(xiàn)最值得玩味的不是渲染設計，而是節(jié)目中嘉賓所呈現(xiàn)出來的真實和主持人與嘉賓在共情作用下碰撞出的火花。不過，凡事過猶不及。共情應該如潤物細無聲的春雨一般，需要主持人設身處地地站在訪談嘉賓的角度去理解和感受，自然地將真切的關懷流露出來。如果刻意使用或者過度使用共情，非但不會達到節(jié)目的預期效果，還會造成嘉賓和觀眾的反感。這就要求主持人首先明確自己的角色定位，不能因為表達共情的需要，站在了嘉賓的角度去理解感受而沉迷于共情之中。否則，主持人將不能實現(xiàn)自己與嘉賓間的角色轉(zhuǎn)換，會控制不好自己的情緒，節(jié)目也會因此失去核心，訪談失去方向。共情的真諦在于，“我如同”而非“我就是”。（二）共情講平衡

在節(jié)目中，主持人需要運用共情的情緒站在他人的角度平衡各方的需要，不僅包括采訪嘉賓情感表達的需要，還要兼顧受眾的需要和欄目的需要，關系一旦處理不好可能會讓三方都不買賬。

采訪嘉賓情感表達的需要與受眾的需要時常產(chǎn)生矛盾。比如，觀眾的情趣點在明星的各種隱私上，而明星對此卻三緘其口。那么主持人面對敏感的話題是問還是不問呢？怎么問才能既讓明星感覺受到了尊重和保護，又能夠使其樂于去主動分享信息呢？解決問題的關鍵依然集中在共情的使用上。分析之后，如果是受眾的純粹的獵奇心理，主持人有必要保護明星；如果是單純的關心和了解，主持人可以真誠地提問并給予建議和忠告，以及適時用自己的相關經(jīng)歷互動交流，這樣對采訪嘉賓和受眾都能給予充分的尊重，進而獲得較好的傳播效果，以避免現(xiàn)場出現(xiàn)意想不到的尷尬。還以金星的主持為例，嘉賓張靚穎錄制完成《金星秀》意猶未盡，繼續(xù)與金星在后臺聊天，而且沒過幾天就公布了戀情和結(jié)婚計劃。顯然，她們在交流的時候，金星在張靚穎眼中已經(jīng)不僅僅是一個主持人，而是自己的家人和朋友。采訪劉曉慶時，金星特意請來了劉曉慶的前夫陳國軍，使得多年來大家對劉曉慶的誤解和傳言在節(jié)目中不攻自破，也讓劉曉慶更立體、客觀、正面地展現(xiàn)在受眾面前。

此外，嘉賓和節(jié)目之間的需求，受眾和節(jié)目之間的需求，也會存在矛盾。處理的最好方式依然需要借助主持人的力量。經(jīng)典訪談節(jié)目的主持人對節(jié)目的前期參與都非常多，他們不僅在節(jié)目中要有話語權(quán)，在欄目組也要有話語權(quán)?！督鹦切恪?0%的嘉賓都是金星自己選定的，因為這會讓她對嘉賓有足夠的新鮮感，前提當然是她對這個嘉賓有足夠的判斷，她會帶著責任感和敏銳度去做節(jié)目、談話題。例如演員劉敏濤雖然不是明星，但是她是一名優(yōu)秀的演員的事實讓金星對她充滿了好奇，金星想在節(jié)目里為大家展現(xiàn)一個好演員而非明星的女人的故事。最終這期節(jié)目以1.6的收視率證明了她判斷的正確，也打消了節(jié)目組當初的顧慮。演員劉敏濤也表示，這是自己第一次做客訪談節(jié)目接受專訪，與很多嘉賓一樣，做客《金星秀》之后有一種老友相逢，一吐為快的感覺。

懂得運用共情藝術的主持人，在談話交流中還會暫時放下自我。一度安徽衛(wèi)視出現(xiàn)了訪談時主持人因不滿嘉賓出言不遜，而拒絕采訪且要求道歉的情況。無獨有偶，金星在訪談時也曾出現(xiàn)被嘉賓非善意問責的情況，不同的是金星選擇了機智化解，確保了節(jié)目的順利錄制。此期節(jié)目播出后，輿論自然傾向金星一邊，當有人問她為什么不第一時間發(fā)揮“毒舌”功力，好好教訓一下那位不知深淺的年輕藝人時，金星的一席話讓人豁然開朗：“來者都是客，不管怎樣，身為主持人我得保持對嘉賓起碼的尊重，直至送客?！?/p>

可見，共情是一種態(tài)度，更是一種能力，主持人只有自愿與被訪者共情，才能具備這樣的能力。共情藝術是主持人根據(jù)受訪者實際和節(jié)目與受眾的需求，自覺喚起自身的情感經(jīng)歷，并且通過一定的心理學知識的積累和應用，內(nèi)化與心靈相結(jié)合，最后通過語言表達來提高自身素質(zhì)的過程，是從心靈散發(fā)出的一種理解光輝。節(jié)目主持人應該將心理學的一些知識導入播音主持藝術之中，不僅提升節(jié)目的可視性，也會升華自身的修養(yǎng)。誰將這種發(fā)自內(nèi)心的溫暖帶進節(jié)目，誰就可以溫暖嘉賓，溫暖受眾，成為備受信賴和尊重的主持人。

[參 考 文 獻]

[1]馬玉坤，高峰強.播音主持心理學[M].北京：北京大學出版社，2010.

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[3]青 音.聽，青音[M].北京：新星出版社，2008.

[4]祁 芃.播音與主持心理學[M].北京：中國傳媒大學出版社，1999.

[5]中國心理衛(wèi)生協(xié)會，中國就業(yè)培訓技術中心.心理咨詢師[M]，北京：民族出版社，2012.

（責任編輯：劉申五）