拓展閱覽室服務(wù)功能，做好閱覽室服務(wù)工作

高校圖書(shū)館閱覽室是圖書(shū)館的重要工作部門(mén)之一 ，它是又讀者和書(shū)刊組成的一個(gè)獨(dú)特學(xué)習(xí)環(huán)境。本文作者結(jié)合自身多年的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，就閱覽室工作的重要性，提出了自己的一些看法。

高等學(xué)校圖書(shū)館是學(xué)校的圖書(shū)資料情報(bào)中心，是為教學(xué)和科研研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，它的工作是教學(xué)和科研工作的重要組成部分。閱覽室，是圖書(shū)館利用一定的空間設(shè)施，組織讀者開(kāi)展圖書(shū)文獻(xiàn)閱讀活動(dòng)的場(chǎng)所。

讀者在閱覽室閱讀學(xué)習(xí)的時(shí)間多，可以直接利用室內(nèi)大量的文獻(xiàn)閱讀，根據(jù)自己的專(zhuān)業(yè)需要，自由選擇特定知識(shí)信息。因此，閱覽室通過(guò)豐富的閱覽資料，寬敞的空間，明亮的光線，整潔的環(huán)境，安靜的氛圍，為讀者提供適宜學(xué)習(xí)、研究的場(chǎng)所，深受讀者的喜愛(ài)。

鑒于閱覽室工作的重要性，十幾年來(lái)，我們一直在探索閱覽室的服務(wù)工作，在工作實(shí)踐中，積極拓展閱覽室服務(wù)功能，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一、采用開(kāi)架閱覽的服務(wù)方式，充分體現(xiàn)了圖書(shū)館讀者服務(wù)宗旨

開(kāi)架閱覽是現(xiàn)代圖書(shū)館為讀者服務(wù)的一種方式，也是圖書(shū)館發(fā)展的一種趨勢(shì)，它充分體

現(xiàn)了圖書(shū)館“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨。為了實(shí)現(xiàn)讀者與閱覽室?guī)齑嫖墨I(xiàn)的零距離接觸，我院圖書(shū)館閱覽室的圖書(shū)實(shí)施開(kāi)架閱覽。這種服務(wù)方式打破了多年閉架的種種限制和束縛，改變了多年以來(lái)藏書(shū)為中心的閱覽方式，從傳統(tǒng)的“以書(shū)為中心”向“以人為中心”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館的工作方式和服務(wù)觀念由以藏為主，以物為中心，轉(zhuǎn)向以用為中心，以讀者為中心，切實(shí)把文獻(xiàn)資源從種種封閉限制中解脫出來(lái)。

這種服務(wù)方式使得讀者有機(jī)會(huì)普遍接觸大量藏書(shū)，并可以隨意到架上通過(guò)瀏覽的方式，選擇自己所需的圖書(shū)，方便讀者閱讀。同時(shí)，讀者可以在浩如煙海的藏書(shū)中，自由地選取讀書(shū)，最大限度地滿足讀者需求，拓展了讀者的閱讀空間。

閱覽室采用開(kāi)架閱覽的服務(wù)方式，讀者可以免去查找圖書(shū)目錄的勞動(dòng)，既節(jié)省了讀者的時(shí)間，也節(jié)省了人力物力，提高了圖書(shū)流通率。這種服務(wù)方式其目的在于弘揚(yáng)圖書(shū)館精神，倡導(dǎo)以人為本，消除“數(shù)字鴻溝”，關(guān)心弱者，走進(jìn)平民、創(chuàng)新服務(wù)。

二、以讀者為中心，延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間，最大限度滿足讀者需求

合理安排圖書(shū)館閱覽室開(kāi)放時(shí)間，要堅(jiān)持一切為讀者著想，切實(shí)把“讀者至上”的服務(wù)理念運(yùn)用到工作當(dāng)中，從讀者利益出發(fā)使我們工作的著眼點(diǎn)和立足點(diǎn)。

一般圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間是白天八小時(shí)，晚上則不開(kāi)放，這種開(kāi)放時(shí)間極大地限制了讀者

利用圖書(shū)館的可能性。我們學(xué)校圖書(shū)館為了滿足讀者閱覽的需要，開(kāi)放時(shí)間為早8：00至晚上10：00，平均每天開(kāi)放時(shí)間為14個(gè)小時(shí)，周六周日和節(jié)假日也不例外。

這樣，一方面可以大大緩解因開(kāi)放時(shí)間太短而造成的讀者過(guò)于集中的困難；另一方面也讓更多作息時(shí)間不同的讀者有機(jī)會(huì)走進(jìn)閱覽室，使讀者不至于過(guò)于集中在幾個(gè)特定的時(shí)間段，起到了在時(shí)間上分流讀者的作用。同時(shí)允許學(xué)生帶自己的作業(yè)到閱覽室完成，在查閱了一段時(shí)間的期刊之后，可以隨時(shí)完成作業(yè)，這種學(xué)習(xí)方式，不僅可以節(jié)省時(shí)間，還可以提高學(xué)習(xí)效率。

延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間的舉措是圖書(shū)館深化改革的第一步，拓展了閱覽室的服務(wù)功能。

開(kāi)放服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)的重要特征和首要原則，開(kāi)放是服務(wù)的前提，沒(méi)有開(kāi)放就無(wú)服務(wù)可言。現(xiàn)代意義上的開(kāi)放是一種全面的開(kāi)放，包括資源開(kāi)放、時(shí)間開(kāi)放、人員開(kāi)放和館務(wù)公開(kāi)。即把圖書(shū)館的所有館藏資源和設(shè)施向讀者開(kāi)放；最大程度的延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間，使讀者能最長(zhǎng)時(shí)間地利用圖書(shū)館，這是圖書(shū)館服務(wù)取信讀者的需要。

三、優(yōu)化閱讀環(huán)境

營(yíng)造一個(gè)良好的閱讀氛圍對(duì)于提高期刊閱覽室的服務(wù)水平至關(guān)重要。這個(gè)閱讀環(huán)境需要滿足讀者的學(xué)習(xí)需求，同時(shí)又要做到便捷、舒適，讓讀者真正地放松精神，在輕松的閱讀中陶冶情操。作為期刊閱覽室的工作人員首先應(yīng)當(dāng)營(yíng)造一個(gè)安靜的閱讀環(huán)境，寧心靜氣，安心閱讀。

其次，我們閱覽室進(jìn)行了一些別樣的設(shè)計(jì)，例如保證燈光、室溫、空氣流通等調(diào)至讓人體感到舒適的程度。

再次，閱覽室的構(gòu)造應(yīng)當(dāng)寬敞、溫馨。例如可以將綠色植物、盆景等擺放在室內(nèi)，讀者可以緩解疲勞，又會(huì)對(duì)閱覽室產(chǎn)生親近感。此外，在醒目位置張貼名人字畫(huà)、筆畫(huà)可以感染讀者，激發(fā)讀者閱讀興趣，同時(shí)在這些名言警句的耳濡目染當(dāng)中提高自身修養(yǎng)。

四、開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)，積極探索新書(shū)推薦的有效途徑

新書(shū)推薦是指導(dǎo)高職大學(xué)生閱讀的一項(xiàng)重要手段，圖書(shū)館應(yīng)充分考慮師生讀者的需求，

搭建讀者閱讀平臺(tái)，及時(shí)向讀者提供優(yōu)秀的館藏資源，積極主動(dòng)推動(dòng)閱讀。

新書(shū)推薦是圖書(shū)館通過(guò)各種形式和手段，有選擇地將到館新書(shū)介紹讀者，使讀者及時(shí)了解最新館藏信息，盡快獲得所需圖書(shū)，同時(shí)也為新書(shū)尋找讀者，加快館藏文獻(xiàn)信息的傳遞速度，提高圖書(shū)的知曉性，進(jìn)而提高圖書(shū)的利用率。我們閱覽室每月推送40篇經(jīng)典文章閱讀，我們秉著求新原則、時(shí)事政治和社會(huì)熱點(diǎn)原則、使用原則、暢銷(xiāo)書(shū)原則、經(jīng)典原則、人文原則及時(shí)向讀者推薦好書(shū)，為好書(shū)尋找讀者。

“讀者第一，服務(wù)至上”，這就需要不斷地進(jìn)行新書(shū)推薦工作，作為一名優(yōu)秀的圖書(shū)館員，應(yīng)緊跟時(shí)代脈搏，立足本職崗位，想法設(shè)法讓讀者充分利用館藏資源，要用自己的愛(ài)心、熱情和智慧創(chuàng)造一個(gè)“服務(wù)育人”的良好氛圍。

為了給學(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，高校圖書(shū)館必須進(jìn)行服務(wù)模式的深化，提升工作人員的綜合素質(zhì)與服務(wù)水平。閱覽室的館員要站在讀者角度，嚴(yán)于律己、寬以待人，與大學(xué)生們建立良好、平等的關(guān)系。工作中圖書(shū)館員應(yīng)積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，及時(shí)耐心地解答讀者的提問(wèn)。面對(duì)讀者的詢問(wèn)，應(yīng)以熱情、誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待每一位讀者。積極與他們進(jìn)行交流，及時(shí)獲取讀者需求信息，采用正確的引導(dǎo)方式，鼓勵(lì)學(xué)生去閱讀學(xué)習(xí)。不斷更新服務(wù)于管理理念，提高服務(wù)質(zhì)量。

（作者單位：青島理工大學(xué)琴島學(xué)院）