完善工程造價咨詢服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理的途徑研究

當(dāng)前我國多數(shù)工程造價咨詢服務(wù)部門不能對自身服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效的控制，導(dǎo)致在工程造價人員對造價進(jìn)行咨詢的過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)影響其實(shí)際發(fā)展的問題，對其造成較為不利的影響。基于此，本文根據(jù)對工程造價咨詢服務(wù)管理工作問題的分析，提出幾點(diǎn)提升服務(wù)質(zhì)量的措施，以供工程造價咨詢服務(wù)部門參考。

一、工程造價咨詢服務(wù)特征分析

工程造價咨詢服務(wù)就是在工程建設(shè)單位委托其對工程進(jìn)行造價評估與確定的過程中，能夠出具良好的造價文件。主要工作內(nèi)容包括：研究工程建設(shè)可行性、工程建設(shè)投資估算、工程預(yù)結(jié)算數(shù)據(jù)分析、工程投標(biāo)報價的編制與審核等，在一定程度上，可以為工程建設(shè)企業(yè)提供較為良好的造價咨詢服務(wù)。

工程造價咨詢服務(wù)部門是從第三者的角度考慮工程建設(shè)問題，并且客觀公正的對其進(jìn)行評價，其所出具的工程造價評價方案必須要確保真實(shí)性與合理性，在維護(hù)國家利益與社會利益的情況下，為工程建設(shè)企業(yè)提供工程造價咨詢服務(wù)，這樣，才能確保工程建設(shè)企業(yè)順利施工。由此可見，工程造價咨詢服務(wù)部門必須要具有獨(dú)立、科學(xué)與公正性的評價能力，同時，還要為工程建設(shè)企業(yè)提供良好的知識與技術(shù)方面的支持，達(dá)到良好的服務(wù)效果。因此，工程造價咨詢服務(wù)部門必須要有較多的資金與較高的資質(zhì)，并且信譽(yù)度較高，這樣，才能確保工程造價咨詢服務(wù)質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而提高其發(fā)展效率。

二、工程造價咨詢服務(wù)工作問題

當(dāng)前，在工程造價咨詢服務(wù)部門為工程建設(shè)企業(yè)提高工程造價咨詢服務(wù)的時候，還存在較多的不足之處，無法有效提升自身服務(wù)質(zhì)量，對工程建設(shè)企業(yè)造成較為不利的影響。具體問題表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

首先，工程造價咨詢服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)低。目前，很多工程造價咨詢部門還沒有意識到工程造價咨詢服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)的重要性，不能建設(shè)專業(yè)素質(zhì)與技能較高的人才隊(duì)伍，部分工程造價咨詢服務(wù)人員是從科班中選取的，或是原來政府建設(shè)部門的規(guī)劃人員，雖然這些工作人員有著較為良好的管理經(jīng)驗(yàn)，但是，其基礎(chǔ)知識掌握不良，沒有一定的工程造價服務(wù)技能，無法提高工程造價咨詢服務(wù)水平，對其造成較為不利的影響，同時，工程造價咨詢服務(wù)部門中掌握全過程造價管理技能的工作人員較少，無法為工程建設(shè)企業(yè)提供更好的造價咨詢服務(wù)。

其次，缺乏規(guī)范的行業(yè)管理制度。工程造價咨詢服務(wù)部門在實(shí)際工作過程中，由于缺少先進(jìn)的管理理念，并且社會對這方面的認(rèn)知不足，使得市場不能制定完善的規(guī)范制度對其進(jìn)行管理。同時，部分工程造價咨詢部門是工程建設(shè)企業(yè)通過社會中介委托的服務(wù)機(jī)構(gòu)，因此，工程造價咨詢服務(wù)部門設(shè)計到的方面較廣，在實(shí)際工作期間存在較多的交叉部分，很可能出現(xiàn)管理工作上的漏洞，導(dǎo)致工程造價咨詢服務(wù)工作質(zhì)量降低。

最后，缺乏良好的行業(yè)監(jiān)督制度。工程造價是我國工程建設(shè)企業(yè)在實(shí)際工作中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，決定著工程建設(shè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與核心競爭能力，然而，當(dāng)前多數(shù)工程造價咨詢服務(wù)部門還沒有受到行業(yè)良好的監(jiān)督管理，導(dǎo)致很多工程造價咨詢服務(wù)人員鉆制度的空子，為了自身的利益，迎合工程建設(shè)企業(yè)提高工程造價價格，或是與委托企業(yè)串通，在實(shí)際工作過程中出現(xiàn)違反規(guī)定的問題，降低工程建設(shè)企業(yè)的費(fèi)用，雖然提升了自身的經(jīng)濟(jì)效益，但是，對工程造價咨詢服務(wù)部門的信譽(yù)度與國家利益都會造成較為不利的影響。如果國家相關(guān)部門不能對此類問題予以足夠重視，將會影響其長遠(yuǎn)發(fā)展。

三、完善工程造價咨詢服務(wù)質(zhì)量管理制度策略

在工程造價咨詢服務(wù)部門實(shí)際工作期間，必須要對自身工作予以足夠重視，并且根據(jù)實(shí)際服務(wù)問題的分析，制定完善的服務(wù)質(zhì)量管理方案，確?？梢蕴岣咂浞?wù)效率，增強(qiáng)工程造價咨詢服務(wù)效果，使其向著更好的方向發(fā)展。具體措施包括以下幾點(diǎn)：

（一）投資決策階段工程造價咨詢服務(wù)

在我國工程造價咨詢服務(wù)部門實(shí)際工作過程中，必須要為工程建設(shè)企業(yè)提供投資決策階段的工程造價咨詢服務(wù)，保證能夠提高工程建設(shè)企業(yè)的造價管理效率，進(jìn)而增強(qiáng)工程建設(shè)企業(yè)的核心競爭能力。主要因?yàn)楣こ探ㄔO(shè)企業(yè)為了能夠穩(wěn)步推進(jìn)工程建設(shè)項(xiàng)目，會重視工程造價控制的基礎(chǔ)，也就是投資決策階段，只有完善投資決策階段的工程造價控制體系，才能確保相關(guān)咨詢工作服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高工程建設(shè)企業(yè)的造價控制效率。此時，工程造價咨詢服務(wù)部門必須要利用精確的計算方式實(shí)施工作，并且能夠從工程建設(shè)企業(yè)的角度制定造價目標(biāo)等，進(jìn)而增強(qiáng)其服務(wù)效果。

（二）為工程建設(shè)企業(yè)提供設(shè)計階段的造價咨詢服務(wù)

就是在工程建設(shè)之前，企業(yè)會安排專業(yè)素質(zhì)較高的設(shè)計人員對工程進(jìn)行設(shè)計，為后期的施工提供有利依據(jù)。此時，工程造價咨詢服務(wù)部門就要為工程建設(shè)企業(yè)提供良好的設(shè)計階段造價咨詢服務(wù)。此時，工程造價咨詢服務(wù)部門就要對整個施工項(xiàng)目進(jìn)行分解，將其分解成為幾個階段實(shí)施造價估算工作，在估算的時候，可以適當(dāng)?shù)慕档徒ㄔO(shè)費(fèi)用，并且嚴(yán)格要求技術(shù)的合理性，確保技術(shù)與造價相互結(jié)合，進(jìn)而提高其發(fā)展效率。在工程設(shè)計階段，造價咨詢服務(wù)部門需要遵循的原則為：將預(yù)防、控制作為工程造價咨詢的主要依托，進(jìn)而滿足基本功能的要求，確保工程建設(shè)達(dá)到一定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在建設(shè)投資金額的基礎(chǔ)上，制定完善的項(xiàng)目投資計劃，使得設(shè)計階段的金額不會超過投資金額。

（三）工程其他過程的造價咨詢服務(wù)

在工程其他過程中，造價咨詢服務(wù)部門必須要重視自身的服務(wù)質(zhì)量，確保可以為其提高全過程的造價控制咨詢服務(wù)工作，在一定程度上，可以有效提高工程建設(shè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。首先，在招投標(biāo)階段，必須要全面配合工程建設(shè)企業(yè)的工作，并為其提高造價咨詢服務(wù)工作，在一定程度上，可以提升其服務(wù)質(zhì)量。其次，在工程施工階段，工程造價咨詢服務(wù)部門必須要為工程建設(shè)企業(yè)提供良好的咨詢服務(wù)，確保可以嚴(yán)格控制材料以及施工設(shè)備的價格，在保證材料質(zhì)量與施工設(shè)備質(zhì)量的基礎(chǔ)上，提高工程建設(shè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。最后，在工程竣工階段，工程造價服務(wù)部門要嚴(yán)格控制工程質(zhì)量檢查工作的造價，在保證全面檢查工程質(zhì)量提高其合格性的情況下，增強(qiáng)工程建設(shè)企業(yè)的核心競爭能力。

（四）優(yōu)化工程造價咨詢工程環(huán)節(jié)工作

工程造價咨詢服務(wù)工作必須要經(jīng)歷以下幾個環(huán)節(jié)：首先，在工程建設(shè)前期，跟蹤了解工程建設(shè)實(shí)際情況。其次，與工程建設(shè)企業(yè)簽訂工程造價咨詢服務(wù)合同。再次，工程造價咨詢服務(wù)項(xiàng)目小組的建設(shè)。最后，工程建設(shè)造價咨詢報告書以及客戶意見反饋階段。只有做好這幾個階段的工程造價咨詢服務(wù)工作，才能有效提高自身服務(wù)質(zhì)量。

在前期階段，工程造價咨詢服務(wù)人員必須要根據(jù)工程建設(shè)的實(shí)際情況制定項(xiàng)目管理制度，在確定業(yè)務(wù)風(fēng)險、內(nèi)部人力、經(jīng)濟(jì)水平、技術(shù)水平等各個要素之后，相關(guān)管理人員才能允許簽訂委托協(xié)議，這樣，就可以避免因?yàn)槊つ砍薪訛槠鋷斫?jīng)濟(jì)風(fēng)險。同時，在雙方溝通與商議之后，要在合同中明確各自的責(zé)任與義務(wù)，確保可以規(guī)避合同中的風(fēng)險。

在簽訂委托合同之后，工程咨詢服務(wù)部門必須要全面分析工程建設(shè)項(xiàng)目的時間與規(guī)模，然后組成幾個項(xiàng)目小組，科學(xué)、合理的分配小組內(nèi)成員工作職責(zé)，并且下發(fā)相關(guān)造價資料，確?？梢蕴岣咂涔ぷ餍?。

在實(shí)施工程造價咨詢工作之前，項(xiàng)目小組必須要對自己所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目進(jìn)行分析，并且根據(jù)分析結(jié)果制定詳細(xì)的工作流程，為后期的工作提供有力依據(jù)。同時，還要定期召開項(xiàng)目小組會議，根據(jù)各個工作人員的實(shí)際工作情況設(shè)計工作流程，及時發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目工作中的問題，并且采取有效措施解決問題，進(jìn)而達(dá)到良好的工作效果。

（五）提高工程造價咨詢服務(wù)人員的業(yè)務(wù)處理能力

工程造價咨詢部門在實(shí)際發(fā)展過程中，必須要重視工程造價咨詢服務(wù)人員的業(yè)務(wù)處理能力，主要因?yàn)樽稍兎?wù)人員的業(yè)務(wù)處理能力直接影響客戶的滿意度，因此，相關(guān)部門必須要加強(qiáng)對咨詢服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)的管理，確保可以提高其業(yè)務(wù)處理能力。同時，相關(guān)部門還要為咨詢服務(wù)人員設(shè)置全過程的業(yè)務(wù)處理規(guī)定，要求工程造價咨詢服務(wù)人員能夠按照事前、事中與事后的規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行咨詢服務(wù)工作，確保可以在工程的全過程都能為其提供造價咨詢服務(wù)，這樣，才能增強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)處理能力，達(dá)到良好的業(yè)務(wù)水平。

（六）提高工程造價咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量

工程造價咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)必須要重視自身的服務(wù)質(zhì)量，確保可以根據(jù)工程建設(shè)企業(yè)的實(shí)際需求設(shè)置部門管理制度，進(jìn)而達(dá)到良好的咨詢服務(wù)效果。

首先，要全面關(guān)注員工與客戶之間的關(guān)系。在工程造價咨詢服務(wù)部門實(shí)際發(fā)展期間，客戶是維持部門進(jìn)步甚至生存的主要依據(jù)，這就需要工程造價咨詢服務(wù)部門能夠維系員工與客戶之間的關(guān)系，通過良好的管理措施提高員工的咨詢服務(wù)質(zhì)量，保證能夠利用員工良好的思想道德品質(zhì)與服務(wù)工作提高部門的信譽(yù)度，進(jìn)而增強(qiáng)其發(fā)展效果。

其次，重點(diǎn)關(guān)注知識管理工作。隨著工程造價咨詢部門的發(fā)展，咨詢服務(wù)質(zhì)量受到廣泛重視，這就需要相關(guān)管理人員能夠?qū)ζ溥M(jìn)行有效的知識管理，確?？梢酝ㄟ^各類知識資源的開發(fā)與整合提高知識管理效率，進(jìn)而增強(qiáng)其核心競爭能力。同時，相關(guān)管理人員還要注重個人知識與組織知識的融合，在一定程度上，能夠提高工程造價咨詢部門的管理效率。

最后，工程造價咨詢部門必須要嚴(yán)格要求工作人員的職業(yè)道德，保證能夠?yàn)楣こ套稍兎?wù)人員提供良好的思想道德培訓(xùn)，使其在為工程建設(shè)企業(yè)提供咨詢服務(wù)的時候，不會出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行為，一旦發(fā)現(xiàn)有違反職業(yè)道德的工作人員，要立即對其嚴(yán)格處分，確?？梢赃_(dá)到良好的管理效果。

四、結(jié)語

在工程造價咨詢服務(wù)過程中，相關(guān)部門必須要重視工作人員的服務(wù)質(zhì)量，并且采取有效措施強(qiáng)化工作人員的工作行為，使得其在為工程建設(shè)企業(yè)提供造價咨詢服務(wù)的時候，能夠根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，制定完善的造價定制策略。同時，還要階段性的對工程造價咨詢服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)知識的培訓(xùn)，使其全面掌握工程造價知識，并且為客戶提供良好的咨詢服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，工程造價咨詢服務(wù)部門還要為工作人員提供思想政治教育機(jī)會，確保可以增強(qiáng)工程造價咨詢企業(yè)的服務(wù)效果，另外，還要積極引進(jìn)先進(jìn)的工程造價咨詢與服務(wù)技術(shù)，保證可以根據(jù)其真是要求實(shí)施相關(guān)工作，進(jìn)而提高工程造價咨詢服務(wù)部門的工作質(zhì)量。