程火波
(浙江體育職業(yè)技術(shù)學(xué)院,浙江 杭州 310012)
全媒體是指包括雜志、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、電視、通訊衛(wèi)星等各類(lèi)傳播工具在內(nèi),包涵用戶(hù)用以接收信息的各種感官,并且根據(jù)用戶(hù)的不同特征,選擇最適合的媒體組合形式,深度融合,將服務(wù)超細(xì)分化,實(shí)現(xiàn)最佳傳播效果以及對(duì)用戶(hù)的全面覆蓋[1]。
2013年8月19日,習(xí)近平總書(shū)記指出,要加快傳統(tǒng)媒體和新興媒體的融合發(fā)展,2014年8月18日,他將“媒體融合”上升到國(guó)家戰(zhàn)略層面,2019年1月25日,在人民日?qǐng)?bào)新媒體大廈,他指出縱深發(fā)展是媒體融合的發(fā)展的推動(dòng)方向[2]。由此可見(jiàn),全媒體是中國(guó)特色社會(huì)主義新時(shí)代的媒體主流呈現(xiàn)形式,是新的技術(shù)背景下最為嶄新的媒介傳播途徑。
隨著媒體融合不斷深化,全媒體對(duì)社會(huì)各方面的影響日趨顯現(xiàn)。全媒體時(shí)代的數(shù)字化、分眾化、多元化、融合化等特征,直接影響著商品的傳播環(huán)境,也直接影響著商品信息的接受和反饋。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展,傳統(tǒng)媒體客戶(hù)資源逐步加劇分化,新舊媒體迅速融合。融合背景下復(fù)合客戶(hù)受眾群體迅速增加,客戶(hù)接觸的媒介種類(lèi)日趨多元化和多樣性。當(dāng)前時(shí)代的客戶(hù)傳播方式實(shí)質(zhì)上是眾多單一媒介重構(gòu)的復(fù)合型傳播模式。有數(shù)據(jù)顯示,至少三成以上的受眾將原先看電視的時(shí)間轉(zhuǎn)移到了互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端和傳統(tǒng)報(bào)紙。
企業(yè)若想構(gòu)建全媒體營(yíng)銷(xiāo)模式,就必須改變自身定位,根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際需求,設(shè)計(jì)適合的產(chǎn)品,同時(shí)強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的交互性,高度重視消費(fèi)市場(chǎng)及用戶(hù)的反饋信息,盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)的多元化、個(gè)性化需求,及時(shí)作出產(chǎn)品的調(diào)整,實(shí)施精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。此外,在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)啟動(dòng)前,需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)的分類(lèi),良好地把握受眾需求,除了傳統(tǒng)的以地推為代表的營(yíng)銷(xiāo)手段外,還要借助新媒體載體,大數(shù)據(jù)資源實(shí)行差別化的營(yíng)銷(xiāo)策略,實(shí)現(xiàn)適合企業(yè)自身產(chǎn)品定位的全媒體營(yíng)銷(xiāo)模式的構(gòu)建。
隨著浙江省體育彩票事業(yè)的發(fā)展壯大,在全媒體的背景下,體育彩票的營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)理念也發(fā)生了顯著變化。目前來(lái)看,浙江省體育彩票營(yíng)銷(xiāo)體系主要由于政策的原因,存在體系缺乏針對(duì)性、營(yíng)銷(xiāo)策略渠道單一等問(wèn)題,另外產(chǎn)品的浙江特色也需要加強(qiáng),目標(biāo)布場(chǎng)不明確,基于全媒體的系統(tǒng)化、科學(xué)化的營(yíng)銷(xiāo)體系尚未形成。
當(dāng)前浙江省體育彩票的銷(xiāo)售基本依托分布在各個(gè)城鄉(xiāng)的實(shí)體銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)。而當(dāng)前受限于各種因素影響,網(wǎng)點(diǎn)的分布具有不均衡的缺點(diǎn),地理位置、室內(nèi)環(huán)境以及銷(xiāo)售人員的服務(wù)態(tài)度等要素也會(huì)對(duì)體育彩票的銷(xiāo)售量產(chǎn)生較大的影響。
營(yíng)銷(xiāo)方式可分成推式與拉式兩種截然不同的途徑。其中推式營(yíng)銷(xiāo)指的是人員服務(wù)與人員促銷(xiāo);而拉式營(yíng)銷(xiāo)則指的是非人員促銷(xiāo),涵蓋了營(yíng)業(yè)推廣、廣告、有形展示以及公共關(guān)系等營(yíng)銷(xiāo)手段[3]。而在浙江省體育彩票銷(xiāo)售過(guò)程中,較為注重應(yīng)用拉式而輕視了推式營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)用,長(zhǎng)期采用大量媒體資源進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳,僅僅立足把彩票消費(fèi)者吸引到彩票銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn),忽視了網(wǎng)點(diǎn)人員的推式營(yíng)銷(xiāo)。在社交媒體及平臺(tái)工具營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用越來(lái)越廣泛的今天,買(mǎi)方與賣(mài)方之間的信息溝通越來(lái)越簡(jiǎn)便,快速有效的信息互動(dòng)不僅可以吸引新的消費(fèi)者,還可以促使原消費(fèi)者再次產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。而網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售人員日常恰恰缺乏應(yīng)用社交媒體及平臺(tái)工具與目標(biāo)客戶(hù)的互動(dòng)。
另外,整合營(yíng)銷(xiāo)尚未形成,信息傳播形式單一,創(chuàng)意性和創(chuàng)新性較低,因此市場(chǎng)宣傳力度不足,難以吸引新生人群以及一些高知識(shí)水平和高收入水平的人群。
伴隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展腳步的是,體育彩票與福利彩票的同質(zhì)化問(wèn)題一定程度上長(zhǎng)期存在,體育彩票的產(chǎn)品類(lèi)型缺乏深厚的體育底蘊(yùn),太過(guò)單薄。國(guó)外體育彩票競(jìng)猜對(duì)象已從籃球、排球逐步發(fā)展到了自行車(chē)、賽車(chē)、賽馬、棒球等多種體育運(yùn)動(dòng),而國(guó)內(nèi)競(jìng)彩仍然只有籃球、排球。體育彩票應(yīng)該發(fā)揮體育特色,做足“體育”文章,從賽事、文化上挖掘體育彩票特色。
事件營(yíng)銷(xiāo)指的是通過(guò)策劃、組織或新聞媒介把具體對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響的人物或事件宣傳給社會(huì)中的廣大群眾,從而提升社會(huì)知名度,在廣大消費(fèi)者心目中樹(shù)立良好的品牌形象,進(jìn)而完成銷(xiāo)售的目標(biāo)。浙江省體育彩票所開(kāi)展的事件營(yíng)銷(xiāo)基本基于世界杯、亞洲杯、NBA、歐洲五大職業(yè)聯(lián)賽等大型體育比賽,然而從銷(xiāo)售結(jié)果來(lái)看對(duì)體育比賽資源的利用并不充分。針對(duì)浙江省的優(yōu)勢(shì)資源如游泳、籃球浙江德比之戰(zhàn)的事件營(yíng)銷(xiāo)較少,缺少創(chuàng)新,無(wú)法吸引到消費(fèi)者,當(dāng)然也難以使消費(fèi)者產(chǎn)生積極的購(gòu)買(mǎi)行為。
據(jù)相關(guān)調(diào)查研究表明,我國(guó)購(gòu)買(mǎi)彩票的人中,僅有20%左右的人學(xué)歷為大學(xué)及以上,中等水平及以上收入的人群占比相近,而女性彩票購(gòu)買(mǎi)者更是低于此[4]。在浙江省,體育彩票購(gòu)買(mǎi)的人群也有類(lèi)似的特征。男性購(gòu)買(mǎi)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于女性,大約是女性購(gòu)買(mǎi)者的3倍;從年齡上看則是26~40歲這個(gè)年齡段的購(gòu)買(mǎi)者最多;從文化水平程度上看,體育彩票購(gòu)買(mǎi)量最大的人群為高中學(xué)歷(含中專(zhuān)和技校);在職業(yè)上,公司職員、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員占比最高;從不同區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平來(lái)看,則是縣城購(gòu)買(mǎi)體育彩票的人群占比最高,相反,農(nóng)村占比最低[5]。由此可見(jiàn),年齡、職業(yè)、文化水平、所處區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平都會(huì)對(duì)體育彩票的銷(xiāo)售情況產(chǎn)生一定的影響,因此我們應(yīng)當(dāng)要給予大眾合理的體育彩票消費(fèi)引導(dǎo),打造全域營(yíng)銷(xiāo)新場(chǎng)景。
在“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展背景下,基于大數(shù)據(jù)的客戶(hù)個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)逐步成為可能。企業(yè)通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的應(yīng)用,將用戶(hù)的消費(fèi)偏好、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)能力等作為細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行信息的挖掘與分析,使得對(duì)消費(fèi)者畫(huà)像構(gòu)建更加客觀與精準(zhǔn),結(jié)合購(gòu)彩人群特征,針對(duì)不同屬性、不同標(biāo)簽的復(fù)雜消費(fèi)群體實(shí)施精準(zhǔn)客戶(hù)資源投放,不僅能夠進(jìn)一步降低營(yíng)銷(xiāo)成本,增強(qiáng)客戶(hù)粘度,也能大大提高客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率。 當(dāng)前“80后”、“90后”乃至“00后”人群新媒體平臺(tái)使用頻率高,對(duì)社交化媒體具有一定的依賴(lài)性。因此,可以借助抖音、快手、B站等短視頻內(nèi)容平臺(tái),利用用戶(hù)碎片化的時(shí)間,以病毒傳播的方式獲取一定的公域流量,提升體育彩票品牌的曝光度。另外,借助微博、微信、QQ等社交生態(tài)體系,通過(guò)公眾號(hào)推文、朋友圈廣告、短視頻推廣等方式,帶來(lái)精準(zhǔn)流量。而大部分中老年人仍通過(guò)電視新聞、報(bào)紙、廣播等來(lái)獲取信息,究其原因是在這部分客戶(hù)群體看來(lái),傳統(tǒng)媒體相較于新媒體而言更具有權(quán)威性。
在體育彩票的銷(xiāo)售中,也可針對(duì)不同群體的經(jīng)濟(jì)水平、消費(fèi)特征不同這一現(xiàn)狀,采取差異化定價(jià)的策略,以休閑消遣彩票的形式為高收入者服務(wù),以小額彩票的形式為收入水平較低者服務(wù),盡可能地讓不同人群的需求得到滿(mǎn)足。此外,基于消費(fèi)者中獎(jiǎng)心理,有條件增加小額獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量,適當(dāng)增加中獎(jiǎng)的概率,刺激年青一代消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。
方便、省時(shí)、快捷已然是時(shí)下社會(huì)對(duì)各種商品銷(xiāo)售的新要求,由于浙江省是阿里巴巴總部所在的地方,線上消費(fèi)、線上支付的形式深深地滲入生活,因此這個(gè)要求更加突出。針對(duì)浙江電子商務(wù)高地特點(diǎn),創(chuàng)新浙江體育彩票的營(yíng)銷(xiāo)模式更是十分必要。
借助城市社區(qū)零售終端發(fā)行。超市、菜場(chǎng)、便利店、水果店、蔬菜直銷(xiāo)店是與大部分消費(fèi)者聯(lián)系最為密切的實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn),它們覆蓋的人群范圍廣,包括各個(gè)年齡段、各種職業(yè)、各種文化水平與經(jīng)濟(jì)水平,將這個(gè)零售端的作用充分發(fā)揮,達(dá)到方便各消費(fèi)群體就近購(gòu)彩的目的,可以鎖定部分消費(fèi)人群,對(duì)體育彩票的銷(xiāo)售效益是十分顯著的。
實(shí)行“彩票下鄉(xiāng)”。多項(xiàng)研究表明,農(nóng)村體育彩票的購(gòu)買(mǎi)者在所有消費(fèi)場(chǎng)景中是最低的。而隨著電子商務(wù)的發(fā)展和物流、信息流瓶頸的突破,2017年農(nóng)村淘寶已經(jīng)覆蓋全國(guó)29個(gè)省、700多個(gè)縣域的數(shù)萬(wàn)個(gè)村點(diǎn),實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)貨下鄉(xiāng)和農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城的雙向流通功能[6]。體育彩票可以借助淘寶店、快遞點(diǎn)等實(shí)現(xiàn)農(nóng)村體育彩票的銷(xiāo)售,從而大幅推動(dòng)體育彩票銷(xiāo)量的提升。
先行一步爭(zhēng)取互聯(lián)網(wǎng)發(fā)行。2018年財(cái)政部、中央文明辦等12部門(mén)聯(lián)合簽發(fā)第105號(hào)令,再度明確禁止擅自利用互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售彩票行為,彩民只能回歸到傳統(tǒng)投注站購(gòu)彩,這一禁令對(duì)彩票行業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)沉重打擊。傳統(tǒng)的定點(diǎn)銷(xiāo)售會(huì)讓很多人因?yàn)闀r(shí)間和路程的原因而減少購(gòu)買(mǎi)的次數(shù)和購(gòu)買(mǎi)欲望,互聯(lián)網(wǎng)發(fā)行是消除時(shí)間和空間障礙的最佳方式,讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)體育彩票時(shí)不再局限于時(shí)間和地點(diǎn),為體育彩票提供了更大的銷(xiāo)售空間,并拓寬了其銷(xiāo)售的人群。浙江體育彩票管理部門(mén)可以在爭(zhēng)取財(cái)政部和上級(jí)主管部門(mén)支持的情況下,協(xié)調(diào)浙江發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)資源,先行先試創(chuàng)建富有浙江區(qū)域特色安全高效的互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售方式。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)行可借助支付寶、微信等平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn),如創(chuàng)建官方的微信公眾號(hào)、開(kāi)發(fā)微信、支付寶小程序直接購(gòu)彩,在微信、支付寶等平臺(tái)上直接發(fā)行體育彩票相關(guān)的各類(lèi)信息等。至于互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)彩出現(xiàn)的部分弊端,隨著當(dāng)前科技的發(fā)展也已經(jīng)可以解決。如可借助區(qū)塊鏈技術(shù)解決“吃票”、不同地域公益金分配等難題,借助于頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)發(fā)類(lèi)似于“健康碼”的“購(gòu)彩碼”、實(shí)名制購(gòu)彩等方式方法來(lái)杜絕未成年人購(gòu)彩等。
借助新零售東風(fēng),嘗試構(gòu)建無(wú)人彩票銷(xiāo)售場(chǎng)景。加快彩票行業(yè)電子化進(jìn)程,進(jìn)一步升級(jí)改造彩票自助銷(xiāo)售系統(tǒng),廣泛設(shè)置在高端人群和人流量較大的場(chǎng)所,如寫(xiě)字樓、大型購(gòu)物中心、機(jī)場(chǎng)、地鐵站、車(chē)站、碼頭、電信營(yíng)業(yè)廳等,大力降低人力成本,提升體育彩票公益品牌形象。
作為國(guó)家公益彩票,體育彩票基于 “公益體彩,樂(lè)善人生”的公益理念,匯聚廣大彩民的愛(ài)心,為社會(huì)公益事業(yè)提供了大力支持,被譽(yù)為“公益事業(yè)的助推器”。在體彩公益金支持下,大量的全民健身活動(dòng)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)體育健身工程、戶(hù)外活動(dòng)基地甚至老年人體育健身場(chǎng)地、社區(qū)多功能公共運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所等工程建設(shè)有序展開(kāi)?!把┨抗こ獭?、全民健身路徑等體彩公益項(xiàng)目的推進(jìn)有力推動(dòng)了城鄉(xiāng)一體化,老、少、邊、窮地區(qū)體育服務(wù)、體育基本設(shè)施的均等化建設(shè)也得到了加強(qiáng)。在群眾體育組織、社會(huì)體育指導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)以及大型全民健身活動(dòng)的舉辦方面,體育彩票公益金都提供了堅(jiān)實(shí)的保障。而在體育彩票的公益營(yíng)銷(xiāo)中,要實(shí)行“媒體下鄉(xiāng)”,通過(guò)協(xié)調(diào)報(bào)紙、電視及自媒體資源,更多地把視角投射到老年人太極拳培訓(xùn)、鄉(xiāng)村籃球賽、全民排舞大賽等,讓更多的人通過(guò)關(guān)注身邊的體育基礎(chǔ)賽事,更多通過(guò)大眾媒體的義務(wù)宣傳與社會(huì)大眾間的口碑傳播,有效提升體彩公益公信品牌的屬性,豐富優(yōu)化彩民結(jié)構(gòu)。
體育彩票主要有數(shù)字型、樂(lè)透型、透透型(競(jìng)彩)、即開(kāi)型彩票等幾種玩法。其中競(jìng)彩是體育彩票獨(dú)有的一種玩法,與各類(lèi)體育賽事關(guān)聯(lián)密切。在全媒體時(shí)代,體育賽事是體育彩票宣傳十分有效且有力的方式,購(gòu)彩人群與體育賽事的觀眾在年齡層、興趣偏好等上都有著較高的重合度。浙江體育彩票或冠名或助力了較多的體育賽事,如每年一度的杭州馬拉松、熱度很高的浙江籃球德比等等,我們可以實(shí)行娛樂(lè)化的宣傳模式。如在籃排球賽事開(kāi)始前可以借助兩隊(duì)比賽隊(duì)員來(lái)開(kāi)展體彩快閃活動(dòng)??扉W活動(dòng)能靈活地變換主題來(lái)適應(yīng)特殊事件的需求,并且策劃新穎的玩法來(lái)引起的大眾和媒體的關(guān)注,這一特征能夠隨時(shí)跟浙江體育熱點(diǎn)相結(jié)合,來(lái)對(duì)體育彩票進(jìn)行推廣。在場(chǎng)景化的作用下,快閃給用戶(hù)帶來(lái)了沉浸式的體驗(yàn),極大地強(qiáng)化了體育彩票品牌與購(gòu)彩者的交流和互動(dòng)。針對(duì)關(guān)注度較高的杭州馬拉松賽事,我們也可以邀請(qǐng)知名的體育明星、公益達(dá)人、大獎(jiǎng)獲得者等組成體彩明星跑團(tuán)參與賽事,讓更多的人關(guān)注關(guān)心乃至參與公益體彩,投身公益事業(yè)。
另外,借助2022年杭州亞運(yùn)會(huì)的東風(fēng),我們可以盡早開(kāi)售富有浙江特色和元素的亞運(yùn)主題彩票,一方面提升亞運(yùn)會(huì)的熱度和群眾關(guān)注度,另一方面也可以大力提升體育彩票品牌形象。同時(shí)可以邀請(qǐng)浙江各體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的知名運(yùn)動(dòng)員、群眾健身達(dá)人等走進(jìn)體彩,參與體育彩票的銷(xiāo)售、購(gòu)買(mǎi)、現(xiàn)場(chǎng)觀摩開(kāi)獎(jiǎng)等活動(dòng),并借助短視頻、微博、小紅書(shū)等即時(shí)社交工具分享、互動(dòng),既能帶動(dòng)年輕群體對(duì)體育彩票的消費(fèi),又能增強(qiáng)群眾的體育運(yùn)動(dòng)熱情,推動(dòng)體育事業(yè)的發(fā)展。
在科技迅猛發(fā)展的中國(guó)特色社會(huì)主義新時(shí)代,體育彩票營(yíng)銷(xiāo)策略的發(fā)展和改變是不可避免的。全媒體時(shí)代體育彩票應(yīng)充分發(fā)揮其本身所具有的特性,借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)資源,針對(duì)購(gòu)彩人群特征實(shí)施個(gè)性化、精準(zhǔn)式營(yíng)銷(xiāo):可結(jié)合浙江省電子商務(wù)盛行的特征,借助城市社區(qū)店、農(nóng)村淘寶、快遞店等零售終端發(fā)行,先行一步努力構(gòu)建安全高效的網(wǎng)絡(luò)發(fā)行方式,嘗試實(shí)現(xiàn)無(wú)人彩票銷(xiāo)售場(chǎng)景;在營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)充分發(fā)揮其公益特性,在群眾參與度高的基礎(chǔ)體育、鄉(xiāng)村賽事和公益活動(dòng)中實(shí)行全媒體宣傳,大力推行大眾媒體的強(qiáng)勢(shì)宣傳與社會(huì)大眾間的口碑傳播;作為體育產(chǎn)業(yè)的一部分,在營(yíng)銷(xiāo)中可實(shí)行娛樂(lè)熱點(diǎn)式營(yíng)銷(xiāo),借助體育賽事、體育明星來(lái)拓寬受眾群體,刺激年青群體投身體育彩票公益事業(yè)。由此可見(jiàn),體育彩票營(yíng)銷(xiāo)模式有一定的創(chuàng)新空間,可通過(guò)全媒體時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)特征來(lái)推動(dòng)我省體育彩票事業(yè)和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。