信息化時(shí)代背景下“消費(fèi)心理學(xué)”課程教學(xué)設(shè)計(jì)研究

龔素霞　李晶

[摘 要] 3C技術(shù)的飛速發(fā)展影響和改變著我們的課堂，在“消費(fèi)心理學(xué)”課程的課堂教學(xué)過程中，充分利用各種信息化工具和手段對(duì)該課程進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)。通過各種信息化手段讓學(xué)生把所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為應(yīng)用能力，也讓學(xué)生在實(shí)際操作中鞏固和加深對(duì)理論知識(shí)的理解。

[關(guān) 鍵 詞] 信息化時(shí)代；課程教學(xué)；消費(fèi)者

[中圖分類號(hào)] G712 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2016）03-0134-01

隨著計(jì)算機(jī)、通信和控制3C技術(shù)的飛速發(fā)展，我們的社會(huì)正在悄悄地且實(shí)實(shí)在在地發(fā)生著變化，并不斷地改變著人類的生活、工作、學(xué)習(xí)和娛樂方式。因此，在“消費(fèi)心理學(xué)”課程教學(xué)過程中，我們應(yīng)充分利用各種信息化工具和手段對(duì)該課程進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)。

一、課程介紹

“消費(fèi)心理學(xué)”課程是我校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的核心課程，開設(shè)在第一學(xué)年的第二學(xué)期。該年級(jí)學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾方面：排斥傳統(tǒng)教學(xué)方法；喜歡“動(dòng)”，有動(dòng)手操作的愿望；有鍛煉技能和職業(yè)能力渴求；有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)及集體榮譽(yù)感；有知識(shí)應(yīng)用能力和創(chuàng)新精神。針對(duì)學(xué)生的這些特點(diǎn)，我們整合教材內(nèi)容，從實(shí)踐出發(fā)，提煉出本門課程教學(xué)內(nèi)容的知識(shí)目標(biāo)、技能目標(biāo)以及素質(zhì)目標(biāo)。

根據(jù)對(duì)前面講述內(nèi)容的分析，在課堂教學(xué)中我們主要采用了情景教學(xué)法。圍繞學(xué)習(xí)任務(wù)，引入合作小組學(xué)習(xí)模式，利用案例分析、網(wǎng)絡(luò)延伸實(shí)現(xiàn)教學(xué)互動(dòng)和自主學(xué)習(xí)，以及采用寒暑假學(xué)生下企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)踐來提升學(xué)生對(duì)問題的觀察和分析能力。

二、“消費(fèi)心理學(xué)”課程的教學(xué)組織實(shí)施設(shè)計(jì)

在該課程的教學(xué)組織實(shí)施中，我們采用“理論+實(shí)踐，教室+實(shí)訓(xùn)室”的理實(shí)一體化信息化教學(xué)模式，結(jié)合項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)、工學(xué)結(jié)合、任務(wù)導(dǎo)向進(jìn)行課程教學(xué)設(shè)計(jì)。利用校企合作平臺(tái)，以慧聰網(wǎng)產(chǎn)品策略與營(yíng)銷溝通為基礎(chǔ)，將理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐操作中，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行分析，從而制定出滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品策略，促使消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為。

具體實(shí)施過程如下：

第一步，項(xiàng)目引入。我們利用校企合作平臺(tái)——慧聰網(wǎng)的電銷CRM系統(tǒng)作為案例背景。目前，慧聰網(wǎng)電子商務(wù)公司網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品主要包含兩大類：一類是會(huì)員服務(wù)，二類是網(wǎng)絡(luò)廣告。會(huì)員服務(wù)主要分為買賣通普通會(huì)員與VIP高級(jí)會(huì)員，網(wǎng)絡(luò)廣告主要包含首頁廣告，搜索結(jié)果頁面黃金展位與排名以及內(nèi)外網(wǎng)合作的標(biāo)王服務(wù)?；勐斁W(wǎng)會(huì)員服務(wù)隨著電商的發(fā)展，從最開始的PC端發(fā)展到移動(dòng)端，并增加了在線交易平臺(tái)和會(huì)員融資等增值服務(wù)，充分體現(xiàn)了慧聰網(wǎng)通過滿足消費(fèi)者需求制定更適銷的產(chǎn)品策略。

第二步，通過上述背景資料的介紹向?qū)W生提出實(shí)訓(xùn)任務(wù)并向?qū)W生分發(fā)相應(yīng)的實(shí)施方案表，明確該課程的學(xué)習(xí)實(shí)施過程及學(xué)習(xí)要求。

第三步，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行工作任務(wù)分析。要求學(xué)生利用信息化手段通過各種電子商務(wù)平臺(tái)、搜索引擎以及行業(yè)網(wǎng)站去搜尋并分析項(xiàng)目背景資料中客戶會(huì)員的各種信息。

第四步，相關(guān)知識(shí)介紹。教師在引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行產(chǎn)品策略分析的同時(shí)，總結(jié)出課程的相關(guān)知識(shí)要點(diǎn)。

第五步，項(xiàng)目任務(wù)的完成。我們利用項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，將理論聯(lián)系實(shí)踐。通過實(shí)訓(xùn)讓學(xué)生知道企業(yè)產(chǎn)品需要通過營(yíng)銷人員更好地對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行引導(dǎo)購買。在該項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)中，讓學(xué)生以慧聰網(wǎng)營(yíng)銷人員的角色了解，進(jìn)入企業(yè)工作的第一件事情就是學(xué)會(huì)客戶資源管理，我們利用慧聰網(wǎng)的CRM電銷系統(tǒng)了解到CRM主要分為兩大類：一類營(yíng)銷組。它分為兩種，第一種是新簽庫，主要用于新客戶開發(fā)資源的管理，通過分析客戶特征，從而引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為。第二種是續(xù)簽庫，主要用于已經(jīng)合作的客戶的二次開發(fā)，通過分析客戶特征，深度挖掘客戶需求，形成新的需求，從而激發(fā)購買動(dòng)機(jī)。二類客服組，它主要用于提升客戶的滿意度，在服務(wù)過程中，對(duì)客戶進(jìn)行全面了解，將了解的信息反饋給營(yíng)銷組，以便營(yíng)銷組更好地分析客戶特征?？傊麄€(gè)CRM庫的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了本課程相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用。

最后一步是總結(jié)拓展。通過情境教學(xué)讓學(xué)生掌握本課程的知識(shí)點(diǎn)，并能靈活運(yùn)用策略解決實(shí)際問題，達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生合理思考和周密分析問題能力的目的。學(xué)生知識(shí)的掌握情況則是根據(jù)成果考評(píng)表，按不同的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)權(quán)重來判斷。

三、教學(xué)效果反思

“消費(fèi)心理學(xué)”課程的信息化課堂教學(xué)，讓學(xué)生在自我參與中提高學(xué)習(xí)的積極性和趣味性，通過各種信息化手段學(xué)生把所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為應(yīng)用能力，模擬公司的建立及運(yùn)營(yíng)增強(qiáng)了學(xué)生的責(zé)任感及學(xué)習(xí)主動(dòng)性，綜合的模擬實(shí)訓(xùn)讓學(xué)生從整體上掌握解決方案的制定方法?？傊?，工學(xué)結(jié)合、教學(xué)互動(dòng)、項(xiàng)目教學(xué)、模擬現(xiàn)實(shí)化的教學(xué)過程讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中更貼近現(xiàn)實(shí)，也讓學(xué)生在實(shí)際操作中鞏固和加深對(duì)理論知識(shí)的理解。

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