網(wǎng)購商家虛假驗(yàn)證，網(wǎng)購平臺(tái)須擔(dān)責(zé)

趙立

案例摘要：

家住本市的李女士，很喜歡在網(wǎng)上購物。某日，李女士在某大型網(wǎng)購平臺(tái)上的一家手提包專賣店購買了一款某知名進(jìn)口品牌手提包?？墒?，收到貨物時(shí)，李女士發(fā)現(xiàn)手提包并非網(wǎng)頁中宣傳的那樣，做工明顯粗糙且皮質(zhì)手感欠佳。李女士通過當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門鑒定得知所購商品非正品。于是，李女士便聯(lián)系商家商討退貨事宜，但令李女士萬萬沒想到的是，通過網(wǎng)店中所留的電話、郵箱、微信、傳真等聯(lián)系方式都無法聯(lián)系上。李女士便將此情況向網(wǎng)購交易平臺(tái)反映，但得到的答復(fù)是賣家當(dāng)時(shí)用來提供驗(yàn)證身份的證件系假冒，商品交易是在買賣雙方之間發(fā)生的，因此，交易風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)由交易雙方自行承擔(dān)，李女士所遭受的損失網(wǎng)購平臺(tái)概不負(fù)責(zé)，只能由自己承擔(dān)。在多次協(xié)商未果的情況下，李女士一紙?jiān)V狀將網(wǎng)購平臺(tái)告上了法庭。最終，法院判定李女士通過網(wǎng)購而遭受的物質(zhì)損失由網(wǎng)購平臺(tái)承擔(dān)賠償責(zé)任。

律師分析：

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的消費(fèi)者喜歡通過網(wǎng)購這種既快捷又便利的購物方式來選擇購買商品和服務(wù)。毫無疑問，網(wǎng)購較傳統(tǒng)的實(shí)體店購物方式而言，其快捷和價(jià)格較低等優(yōu)勢，不言而喻。但是，由于網(wǎng)購這種模式，消費(fèi)者不能親自實(shí)地考察，因此，對于商家是否具有經(jīng)營資質(zhì)、信譽(yù)狀況以及商品質(zhì)量等情況，只能根據(jù)網(wǎng)店的自我介紹來了解，從而增加了買家的交易風(fēng)險(xiǎn)。

結(jié)合上述案例，若按照民事訴訟法的“誰主張，誰舉證”的舉證原則，那么，消費(fèi)者往往會(huì)因?yàn)闊o法查證商家的真實(shí)身份，導(dǎo)致無法訴訟的尷尬境地，從而為商家的不誠信買單。這種結(jié)果不利于構(gòu)建平等誠信的經(jīng)濟(jì)社會(huì)，亦違背現(xiàn)代法治社會(huì)公序良俗的法治精神。故而，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對網(wǎng)購平臺(tái)的責(zé)任進(jìn)行了清晰定位即第四十四條：“消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任?！庇纱丝芍?，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》加大了網(wǎng)購平臺(tái)的審查和監(jiān)管義務(wù)，如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，那么，就應(yīng)對消費(fèi)者的損害結(jié)果承擔(dān)賠償責(zé)任。本案中，李女士的訴求得到法院的支持是符合法律規(guī)定的。由于，網(wǎng)購交易平臺(tái)疏于審查，沒有盡到必要的注意義務(wù)，主觀上是有過錯(cuò)的。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，亦是有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。不過，另一方面，由于賣家眾多，網(wǎng)購平臺(tái)只是提供一個(gè)交易平臺(tái)，買賣自由，雙方自愿，要求網(wǎng)購交易平臺(tái)進(jìn)行直接監(jiān)管也是不現(xiàn)實(shí)的。