基于微信公眾號(hào)平臺(tái)的圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)模式淺析

鐘靈

以手機(jī)和移動(dòng)設(shè)備為媒介，新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。2011年1月，騰訊公司正式推出基于移動(dòng)設(shè)備的微信公眾平臺(tái)。2013年7月，工信部總工程師朱宏任，在國(guó)務(wù)院新聞發(fā)布會(huì)上指出，截止到上半年，我國(guó)的微信用戶已達(dá)4.9億。2013年8月，騰訊公司在推出微信兩年零七個(gè)月之后，又推出了微信5.0版。微信的公眾平臺(tái)主要有實(shí)時(shí)交流、消息發(fā)送和素材管理。用戶可以對(duì)公眾賬戶的粉絲分組管理、實(shí)時(shí)交流，同時(shí)也可以使用高級(jí)功能-編輯模式和開(kāi)發(fā)模式對(duì)用戶信息進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。2013年10月29日，微信發(fā)布了新版公眾平臺(tái)，新平臺(tái)支持服務(wù)號(hào)進(jìn)行新的微信認(rèn)證。微信還開(kāi)放了一部分高級(jí)接口和開(kāi)放問(wèn)答系統(tǒng)。目前為止，微信開(kāi)放的接口權(quán)限包括：語(yǔ)音識(shí)別、客服接口、OAuth2.0網(wǎng)頁(yè)授權(quán)、生成帶參數(shù)二維碼、獲取用戶地理位置、獲取用戶基本信息、獲取關(guān)注者列表、用戶分組接口等8項(xiàng)。據(jù)騰訊官方2014年公布的數(shù)據(jù)顯示，微信公眾帳號(hào)總數(shù)約580萬(wàn)個(gè)，活躍的用戶數(shù)已突破5億。正如微信的廣告語(yǔ)所說(shuō)“微信，是一種生活方式?！笔聦?shí)上它融入了我們的日常生活，也帶動(dòng)了圖書(shū)館服務(wù)工作新模式的產(chǎn)生。

1 新媒體環(huán)境下衍生的圖書(shū)館服務(wù)新模式

智能手機(jī)與網(wǎng)絡(luò)合作與發(fā)展，并迅速普及。據(jù)美國(guó)尼爾森公司2013年2月發(fā)布的《2013年移動(dòng)消費(fèi)者報(bào)告》中顯示，中國(guó)的智能手機(jī)的普及率已達(dá)66%，超越的同期的英國(guó)和美國(guó)。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)微媒體也成為了中國(guó)人社會(huì)生活中瀏覽資訊的重要組成部分，這種趨勢(shì)在青少年和高學(xué)歷群體中尤為明顯，智能手機(jī)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)幾乎滿足這部分人群的全方位需求。微信在其中，以其又向性和互動(dòng)性等特點(diǎn)，備受青睞，成為最為常用的社交工具之一。

作為文化和信息傳播中重要一環(huán)的圖書(shū)館，也應(yīng)該順應(yīng)這種信息服務(wù)微型化的發(fā)展趨勢(shì)，擴(kuò)大、拓寬服務(wù)的范圍與形式，以滿足新的信息環(huán)境下用戶的需求。其中微信作為新媒體中的佼佼者，理所當(dāng)然地成為圖書(shū)館信息服務(wù)的重要平臺(tái)之一。

2 高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)服務(wù)現(xiàn)狀

事實(shí)上，自微信公眾號(hào)推出的第三個(gè)月，也就是2012年11月起，高校圖書(shū)館就開(kāi)始陸續(xù)進(jìn)入微信公眾號(hào)服務(wù)領(lǐng)域，微信公眾號(hào)也逐漸成為高校圖書(shū)館除了網(wǎng)頁(yè)、微博等方式之后的另一個(gè)自媒體平臺(tái)。

整體來(lái)看，高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的開(kāi)通，在數(shù)量上呈整體穩(wěn)步增長(zhǎng)趨勢(shì)。也因?yàn)橛芯W(wǎng)頁(yè)和微博的良好基礎(chǔ)，在宣傳和信息發(fā)布功能上，比較成熟，能得到定期的維護(hù)。其信息發(fā)布的內(nèi)容，主要有：館情館訊、圖書(shū)及電子資源推介、服務(wù)信息、活動(dòng)播報(bào)、培訓(xùn)講座通知、微信互動(dòng)等等。基本的服務(wù)內(nèi)容包括：基礎(chǔ)的讀者基礎(chǔ)信息及借閱信息查詢、借閱排行、圖書(shū)檢索、預(yù)約服務(wù)等等。

總的來(lái)說(shuō)，以圖書(shū)館單方面向讀者發(fā)布信息為主，與讀者真正的互動(dòng)服務(wù)較少。而如何與讀者互動(dòng)，從而了解網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下移動(dòng)讀者用戶的需求，從而更好地為讀者服務(wù)，是新時(shí)代、新環(huán)境下，圖書(shū)館員面對(duì)的新課題。

3 高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的推廣

高校圖書(shū)館開(kāi)通微信公眾號(hào)的目的是擴(kuò)展圖書(shū)館服務(wù)的時(shí)間和空間，使讀者能隨時(shí)隨地接收和使用圖書(shū)館的信息資源和服務(wù)。這就意味著關(guān)注高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的讀者越多，其服務(wù)效果也相應(yīng)的越好，因此對(duì)于微信公眾號(hào)平臺(tái)的宣傳推廣就顯得非常重要。除微信本身有一些推廣的功能，如微信互推、搖一搖等，還可以在網(wǎng)站、雜志、報(bào)紙等媒體上發(fā)布微信公眾號(hào)二維碼，在官方網(wǎng)站、官方微博上推廣微信也是很常用且有效的推廣方式。另外，對(duì)到館的讀者，面對(duì)面?zhèn)鞑ネ茝V微信公眾號(hào)，是非常親和且有效的方式，任何時(shí)候也不要忽略了人與人之間直接溝通交流的力量。

當(dāng)然，在“硬件”上，好名稱、好LOGO、好的宣傳文案、方案推介以及過(guò)硬的系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)及強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)支持是必不可少的，需要相關(guān)專業(yè)人士通力協(xié)作，才能把微信公眾號(hào)建設(shè)、經(jīng)營(yíng)好。

4 圖書(shū)館微信公眾號(hào)服務(wù)功能的完善

圖書(shū)館開(kāi)通微信公眾平臺(tái)后，可依據(jù)本館微信用戶的需求，結(jié)合本館原有資源開(kāi)展服務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)服務(wù)功能。

一般來(lái)說(shuō)有三塊基本功能：信息推送、自動(dòng)應(yīng)答、互動(dòng)交流。信息推送，即圖書(shū)館公眾號(hào)平臺(tái)為用戶提供各類宣傳信息、服務(wù)推廣等，如各種講座、新書(shū)推薦、文化欄目、時(shí)事資訊等。此功能旨在引起用戶的關(guān)注，對(duì)樹(shù)立圖書(shū)館品牌形象、擴(kuò)大圖書(shū)館知名度。自動(dòng)應(yīng)答模塊則涵蓋用戶常夫咨詢的內(nèi)容，如本館簡(jiǎn)介、樓層分布、開(kāi)放時(shí)間、借閱制度等，基于數(shù)據(jù)庫(kù)，使用戶能以用戶ID關(guān)聯(lián)，及時(shí)查詢個(gè)人信息及借閱情況，還能附加借還提醒和到期提醒等功能，增加公眾平臺(tái)的實(shí)用性。互動(dòng)交流，則是基于公眾號(hào)平臺(tái)，與用戶建立新的溝通模式，微信的交流平臺(tái)更加多元生動(dòng)，相信在信息館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，加以友善經(jīng)營(yíng)，能更好地滿足微信用戶的咨詢需求。

5 基本微信公眾號(hào)的個(gè)性化建設(shè)

基本功能實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，應(yīng)結(jié)合本館特色，開(kāi)展個(gè)性化特色服務(wù)，能在微信用戶中樹(shù)立自己獨(dú)特的品牌形象。

各類型的讀者用戶有各種需求，對(duì)高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，如畢業(yè)生有論文信息檢索服務(wù)的需要；本校特色數(shù)據(jù)庫(kù)有推廣和使用說(shuō)明的需要；一些老師和學(xué)生還有發(fā)表自己的觀點(diǎn)、看法、“坐而論道”的需要……如何吸納這些需求，并在微信公眾號(hào)上實(shí)現(xiàn)，技術(shù)實(shí)現(xiàn)是一部分，更多的還在于我們的圖書(shū)館員，發(fā)現(xiàn)并挖掘這些需求，再以圖書(shū)館的角度加以一一實(shí)踐，使得服務(wù)更有針對(duì)性和有效性。

開(kāi)展個(gè)性化特色服務(wù)，還應(yīng)該緊依本館的特色與優(yōu)勢(shì)資源實(shí)現(xiàn)，在公眾號(hào)平臺(tái)的基礎(chǔ)架構(gòu)上開(kāi)展實(shí)施，以贏得更多用戶的關(guān)注和信賴。如語(yǔ)言類學(xué)?？梢詫⑽⑿殴娖脚_(tái)以外語(yǔ)資源利用、外語(yǔ)學(xué)習(xí)共享之類為主方向，而藝術(shù)類院校圖書(shū)館則可以在公眾號(hào)平臺(tái)上開(kāi)辟諸如學(xué)習(xí)共享空間之類的平臺(tái)，可供師生發(fā)表自己的作品、學(xué)習(xí)心得或是新近發(fā)現(xiàn)的好的資源，建設(shè)成為文藝氣息濃厚的共享空間。

在新媒體技術(shù)支持的同時(shí)，不要忽略了技術(shù)僅僅是種手段，維持圖書(shū)館生命力的永遠(yuǎn)是我們的人文底蘊(yùn)。微信豐富了我們的信息傳播模式，但信息本身依據(jù)于圖書(shū)館和我們的圖書(shū)館人，因此在信息的提供和選擇上，更應(yīng)該體現(xiàn)人本的原則，體現(xiàn)用戶需求的同時(shí)，更要體現(xiàn)圖書(shū)館人的品質(zhì)。

6 多媒體環(huán)境下的復(fù)合型服務(wù)模式

其實(shí)在新的信息環(huán)境下，圖書(shū)館的服務(wù)與宣傳模式非常廣泛，如官方網(wǎng)站、微博、QQ、微信公眾平臺(tái)等。這些信息平臺(tái)各有特點(diǎn)，各有優(yōu)勢(shì)與局限性，各平臺(tái)之間共聯(lián)共享，更能推動(dòng)圖書(shū)館在新環(huán)境下的信息服務(wù)，使得信息服務(wù)更多元、更完善、更高效。

7 結(jié)束語(yǔ)

近年來(lái)，微信在多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的廣泛應(yīng)用，展示出了其自身特有的巨大潛力，圖書(shū)館作為信息服務(wù)中不可忽視的重要一環(huán)，也應(yīng)對(duì)其探索，增加和轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，從而提供多元化的信息服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合微信這種新型工具在信息組織、發(fā)布、協(xié)調(diào)、交流的優(yōu)勢(shì)，不斷調(diào)整圖書(shū)館內(nèi)部結(jié)構(gòu)、優(yōu)化自身資源，使得其服務(wù)從傳統(tǒng)型模式推進(jìn)到網(wǎng)絡(luò)模式，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣Ｊ剑沟妹恳晃挥脩舳寄芟硎艿阶约邯?dú)特的被服務(wù)模式。在多多媒體和自媒體的環(huán)境下，讀者不再可能僅僅是單純的受眾，同時(shí)也是信息的制造者和傳播者。而帶有自媒體特色的微信能使圖書(shū)館更及時(shí)準(zhǔn)確地了解用戶感受、收集用戶反饋，更好的、更為個(gè)性化、定制化地為用戶服務(wù)，使得圖書(shū)館“以讀者為中心”的服務(wù)理念在新的信息化環(huán)境下得以更好地體現(xiàn)。

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[責(zé)任編輯：楊玉潔]