如何做好離退休人員的服務(wù)與管理

苑東升

【摘 要】做好離退休人員的服務(wù)與管理是一項(xiàng)重要的歷史使命。為老同志服務(wù)首先是認(rèn)真貫徹黨和國家對老年工作的方針和政策，認(rèn)真落實(shí)老同志的各項(xiàng)政治待遇和生活待遇，認(rèn)真堅(jiān)持“六老”原則。要有高度的政治責(zé)任感；要有強(qiáng)烈的事業(yè)心；要有深厚的思想情感和兒女之心。只有這樣才能創(chuàng)出一流的業(yè)績和一流的服務(wù)水平。

【關(guān)鍵詞】離退休；服務(wù)與管理

離退休職工是國家的寶貴財(cái)富，習(xí)近平總書記說過，“廣大老同志為民族獨(dú)立、人民解放和國家富強(qiáng)、人民幸福做出了不可磨滅的巨大貢獻(xiàn)”。多年來他們在社會(huì)主義的建設(shè)和具體工作中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，離退休人員在油田的開發(fā)和建設(shè)中，做出了無私的貢獻(xiàn)，特別是在油田開發(fā)初期，工作環(huán)境艱苦，生活條件差，工資待遇微薄，他們當(dāng)年靠著對黨和國家的無比忠誠，將畢生的精力無私地奉獻(xiàn)給了石油事業(yè)。如今他們年事已高，為他們做好服務(wù)與管理是一項(xiàng)很重要的歷史使命。

離退休工作是管理局主要工作之一，雖然不是中心工作，但牽動(dòng)中心工作；不是大局，但牽動(dòng)大局。如何搞好離退休人員的服務(wù)工作是值得我們深思和不斷探索的。

為老同志服務(wù)首先是認(rèn)真貫徹黨和國家對老年工作的方針和政策，認(rèn)真落實(shí)老同志的各項(xiàng)政治待遇和生活待遇，認(rèn)真堅(jiān)持“六老”原則。通過多年的工作實(shí)踐，我們單位施行的服務(wù)與管理方法可供參考。我們將老同志服務(wù)細(xì)分為“1234”管理法，“1”即每年年初院黨委必給70歲以上離退休干部過一次集體生日。“2”即“兩個(gè)上門”：分發(fā)給離休老同志的生活福利物品送貨上門、醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷取送上門；。“3”即“三個(gè)必訪”，老同志看病住院必訪；家中紅、白事必訪；生活困難必訪?！?”即“四個(gè)到位”，思想認(rèn)識(shí)到位；感情溝通到位；服務(wù)承諾到位；工作主動(dòng)到位。通過我們采取以上服務(wù)措施，深受老同志們的稱贊。為老同志服務(wù)不但要有措施，重要的是涉老工作人員在日常工作中的落實(shí)，我認(rèn)為對涉老工作人員的要求是更新觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，提倡服務(wù)道德。要做到“四心”：一、幫助老同志解決困難要有誠心；二、樹立意識(shí)要有恒心；三、對老同志提出的建議和意見要有熱心；四、對體弱多病、心理上有變化的老同志要有愛心。隨著離退休人員的逐年增加，服務(wù)與管理難度相對增加，我們要千方百計(jì)的拓寬服務(wù)領(lǐng)域，不斷探索更多更好的服務(wù)措施，使中華民族尊老、敬老、愛老、助老的優(yōu)良傳統(tǒng)不斷發(fā)揚(yáng)。

離退休人員是一個(gè)特殊的群體，我們不僅要在政治上關(guān)心，生活上照顧，更重要的是要從精神上給予慰藉。隨著年齡的增高，老同志生理和心理都發(fā)生了很大的變化。比如生理方面，隨著身體機(jī)能的衰老，很多老同志記憶力減退，反應(yīng)遲鈍，身體各系統(tǒng)疾病增多。而在心理上，由于長時(shí)間離開工作崗位，接觸的人和事少了，會(huì)感到與社會(huì)隔離，甚至感覺到自己成了生活中多余的人。而生理方面的衰老，也會(huì)使他們在做事時(shí)心有余而力不足，因而難免心情抑郁，脾氣暴躁，不愿和別人交談。針對老同志上述的變化，必須采取不同的服務(wù)和管理方法。

老同志有各自不同的興趣，愛好以及喜歡談?wù)摰脑掝}。在平時(shí)接觸中，要認(rèn)真細(xì)致地觀察了解，熟記在心，根據(jù)具體情況區(qū)別對待，用適當(dāng)?shù)姆绞胶驮掝}讓其感到對他們的關(guān)懷，理解，照顧及尊重。用真誠的關(guān)愛，為他們營造一個(gè)安全舒適的生活?yuàn)蕵翻h(huán)境。老同志需要的我們盡量做好；老同志想不到，我們要主動(dòng)去想，去做。

我們在實(shí)踐工作中體會(huì)到，做到老同志的服務(wù)與管理工作：一是要有高度的政治責(zé)任感；二是要有強(qiáng)烈的事業(yè)心；三是要有深厚的思想情感和兒女之心。只有這樣才能創(chuàng)出一流的業(yè)績和一流的服務(wù)水平。

做好老同志的服務(wù)與管理，涉老工作人員要有任勞任怨，默默無聞的無私奉獻(xiàn)精神。工作人員經(jīng)常要“走各家，跑病房，辦后事”?！白吒骷摇本褪且?jīng)常到老同志家中走訪，了解老同志存在的困難，心里變化情況，家庭和睦情況等。單位搞福利要送到家，有些背背扛扛的事要親自去干；對子女不在身邊，家庭小型維修要幫助處理?！芭懿》俊?，就是老同志住院要經(jīng)常去醫(yī)院看望，探視，甚至夜間陪床?！稗k后事”就是老同志及配偶去世后，要幫助辦理善后事宜。雖然這些看起來不是什么大事，但是對于老同志家庭來說，確實(shí)為他們解決了不少難題。

開展健康有益適合老同志的文體活動(dòng)，是搞好老同志服務(wù)與管理很重要的部分，在實(shí)際工作中，要盡力保持老同志的身心健康，要不斷完善適合老同志的活動(dòng)場所和活動(dòng)器材，根據(jù)老同志的不同愛好增加各種活動(dòng)項(xiàng)目。老同志從工作崗位退休后，原先緊張繁重的勞動(dòng)場面不見了，就會(huì)有一種不適應(yīng)感，心理上也在逐步發(fā)生變化。在做好家訪，談心的同時(shí)，掌握其業(yè)余愛好，提供條件，使其加入到老年人集體活動(dòng)中來，真正體現(xiàn)老有所樂的原則。

做好離退休人員的服務(wù)與管理還必須從以下幾個(gè)方面入手。第一，要認(rèn)真落實(shí)上級部門對老同志有關(guān)政策，認(rèn)真落實(shí)老同志的兩項(xiàng)待遇，特別要落實(shí)老同志的兩費(fèi)問題，對于長期住院的老同志有關(guān)政策，要及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系，解決老同志住院費(fèi)的支出與報(bào)銷工作，使老同志免除后顧之憂。第二，要全面落實(shí)國家有關(guān)離退休職工的政治待遇，對離退休職工應(yīng)看的文件，應(yīng)參加的會(huì)議，應(yīng)了解的情況，要定期送達(dá)，及時(shí)召集通報(bào)。同時(shí)還要拿出一定的經(jīng)費(fèi)，為離退休職工訂閱相關(guān)報(bào)刊，讓他們及時(shí)了解國家和企業(yè)的方針政策以及重大變化，使老同志關(guān)心企業(yè)的發(fā)展和建設(shè)。第三，要從思想上，生活上，精神上全面關(guān)心離退休職工，保證他們的身心健康，對于他們生活上遇到的困難和問題，要滿腔熱忱的予以幫助和解決。再就是根據(jù)老年人的特點(diǎn)，及時(shí)組織他們參加一定的政治學(xué)習(xí)和戶外活動(dòng)，以增強(qiáng)體質(zhì)，煥發(fā)青春，保持蓬勃旺盛的斗志。第四，要積極鼓勵(lì)離退休職工參加有益于社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的公益性活動(dòng)。離退休職工一般政治水平較高，原則性強(qiáng)，有的具有過硬的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)。充分發(fā)揮他們的作用，做到老有所為。第五，老有所教也是我們服務(wù)與管理的一項(xiàng)內(nèi)容。全面推進(jìn)全民素質(zhì)教育，是當(dāng)前我國現(xiàn)代化的一項(xiàng)緊迫任務(wù)，對老年人進(jìn)行形勢任務(wù)教育，健康教育，人生觀，價(jià)值觀的教育，是十分必要的。通過豐富多彩的教育活動(dòng)，把老年人凝聚成一個(gè)團(tuán)結(jié)和睦，友好相處的新興群體，通過學(xué)為結(jié)合，以學(xué)促為，參與社會(huì)等實(shí)踐活動(dòng)，充分體現(xiàn)老年人的自身價(jià)值。

穩(wěn)定工作是目前一切工作的中心，做好老同志的思想工作是服務(wù)與管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。針對離退休職工存在的這樣或那樣的思想問題，涉老年工作人員要不急不躁，做深入細(xì)致的思想深化工作，及時(shí)與老同志溝通思想。在離退休職工中，有少部分人員和黨員退休較早，工資較低，年事已高，身體不好，面對改革浪潮，不愿意深入了解學(xué)習(xí)，思想上有消極情緒，有些老黨員認(rèn)為自己老了，什么也干不了，再也不能起先鋒作用了，個(gè)別有牢騷，有怨言，針對這些情況，要利用各種場合，增加家訪談心次數(shù)，做深入細(xì)致的思想工作，了解和關(guān)心他們的生活困難，能幫助解決的幫助解決，曉之以理，動(dòng)之以情，如果老同志思想問題解決不好或解決不及時(shí)，一是會(huì)影響到周圍的人，二是會(huì)影響到家庭成員，甚至?xí)斐删植康牟环€(wěn)定。

總之，隨著社會(huì)逐步老齡化，關(guān)愛老年人，關(guān)心支持老年事業(yè)，搞好離退休人員的服務(wù)與管理是非常重要的。習(xí)總書記強(qiáng)調(diào)，“我們要著眼于黨的事業(yè)薪火相傳，大力宣傳老同志的歷史功績，弘揚(yáng)老同志的優(yōu)良傳統(tǒng)，傳承老同志的崇高精神，著力營造在政治上尊重、思想上關(guān)心、生活上照顧、精神上關(guān)懷老同志的良好社會(huì)氛圍?！备骷夵h組織，各級工會(huì)組織應(yīng)該大力支持和協(xié)助，將尊老、敬老、愛老、幫老、助老這一中華民族的傳統(tǒng)美德世世代代傳承和發(fā)揚(yáng)下去。

[責(zé)任編輯：湯靜]