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    永煤有線電視常識的普及

    2016-04-25 13:21:11劉益范付峰
    中國科技博覽 2016年1期
    關(guān)鍵詞:有線電視分析

    劉益 范付峰

    [摘 要]通過有線電視常識的普及,用戶可以更加直觀的理解有線電視常識,及時收視;減少60%維修量,相當于增加兩名維修人員;現(xiàn)有維修人員更多時間進行線路維護;提高了服務質(zhì)量,提高了用戶滿意度;與集團內(nèi)部相關(guān)服務部門相比,提升部門形象;與集團外部相比,我們走在前邊,提升企業(yè)形象;最終實現(xiàn)“不進門維修”。

    [關(guān)鍵詞]有線電視 分析 常識普及

    中圖分類號:G301 文獻標識碼:A 文章編號:1009-914X(2016)01-0173-02

    一、背景

    永煤電視臺成立于1997年,有線電視網(wǎng)絡(luò)為全電纜網(wǎng)絡(luò),2001年改造升級為HFC網(wǎng)絡(luò)。2009年全面實施數(shù)字電視工程,由原來的48套電視節(jié)目增加至120套數(shù)字電視節(jié)目,主要為永煤公司永城本部8個職工小區(qū),近萬用戶提供電視節(jié)目。

    二、有線電視網(wǎng)絡(luò)的分析

    有線電視網(wǎng)絡(luò)的線纜和設(shè)備,在傳輸信號時,受溫度和雨水的影響比較大。結(jié)合豫東地區(qū)的氣候,夏季8月份最有特點,溫度高、濕度大、雷雨多、電視收視率高、故障故障率高,最能反映網(wǎng)絡(luò)的真實狀態(tài)。以8月份維修量為依據(jù),對有線電視網(wǎng)絡(luò)進行運行分析,具有代表性意義。

    (一)按網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分析

    用戶故障率7.9%,線路故障率31.6%,用戶故障率60.5%。

    1、用戶故障類別分析

    機頂盒壞24.5%,機頂盒死機6.1%,電視機壞4.1%,裝修搬家16.3%,F(xiàn)頭問題16.3%,卡配對10.2%,調(diào)視頻2%,接換線20.4%。

    2、按網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分析及對策

    用戶故障率達到60%以上,主要故障有:①機頂盒損壞②室內(nèi)接線、換線 ③裝修、搬家 ④子母卡配對和F頭。

    采取對策:我們通過有線電視常識的宣傳普及,可以減少此類60%的維修。

    三、有線電視常識普及的內(nèi)容

    根據(jù)用戶維修普遍出現(xiàn)的問題,和維修時經(jīng)常遇到的故障,我們針對性制定了有線電視常識。

    (一)遙控器和機頂盒的認識

    1、遙控器的認識

    常用按鍵主要有回退、聲道、退出、菜單、待機。

    2、機頂盒的認識

    前面板上主要有:電源開關(guān),紅色數(shù)字顯示的當前頻道、紅色的電源指示燈、綠色的信號指示燈、智能卡的位置。

    機頂盒接線口主要有:信號輸入線接口、黃色的視頻線接口、紅色和白色的音頻線接口。

    (二)機頂盒初裝(以永馨園西區(qū)為例)

    1、安裝接線

    ①光纖入戶箱接線 首先找到光線入戶箱,并打開,找到光線入戶箱的所有閉路線,將線皮剝開5厘米,白色護套留2厘米,線芯與線芯接一起,屏蔽網(wǎng)與屏蔽網(wǎng)接一起,線芯與屏蔽網(wǎng)分開,用膠布包好,不能短路,否則不能正常收視。

    ②墻壁插座接線 不管電視墻壁插座是否更換,要確保墻壁插座內(nèi)接線規(guī)范;檢查插座內(nèi)是否接線,并防止短路。

    2、機頂盒接線

    按照上面示意圖接線

    第一步,首先找到電視機“視頻輸入”接口,對應黃、紅、白顏色接線,然后機頂盒對應顏色接線;

    第二步,將機頂盒信號輸入線連接好,另一端插入墻壁插座;

    第三步,將機頂盒電源線連接好;

    第四步,將智能卡按照 “芯片向上,箭頭朝里”放入機頂盒。

    3、調(diào)視頻

    打開電視機和機頂盒電源,電視上提示“無信號”,這時找到電視機遙控器上的“視頻”、“信號源”、“信源”、或“AV/TV”其中的一個,切換到視頻。如接AV2輸入,切換到AV2即可。

    4、搜索節(jié)目

    電視上提示“節(jié)目更新,是否搜索節(jié)目”,選到“是”,按確認鍵,搜索完畢即可。

    5、信號不好 如果電視機提示“信號不好”或有馬賽克,需要檢查室內(nèi)所有墻壁插座內(nèi)接線是否規(guī)范,逐一排查即可。如果全部檢查后還是不能收視請撥打電話5197016、5197036.

    6、注意事項 機頂盒電源嚴禁與其他充電電源混用(如手機充電器、路由器電源),以免損壞機頂盒或電源。

    (三)常見問題說明

    1、信號故障

    如果電視機提示“信號不好”,機頂盒上綠燈不亮,說明信號未進入機頂盒,請檢查機頂盒射頻輸入線是否接好,墻壁插座的線是否脫落。如果所有接線正確,請撥打5197016、5197036。

    2、機頂盒故障

    如果電視機提示“無信號”,機頂盒顯示屏上無數(shù)字,或顯示不正常(2個或4個半個零),機頂盒綠燈不亮,說明機頂盒已故障。用戶可以選擇維修或購買新機頂盒,機頂盒維修電話5115799,購買新機頂盒電話5197016。

    3、每年交費

    電視上提示“節(jié)目未授權(quán)”說明已欠費,請預存電視費。

    每年年底統(tǒng)一集中收費2個月左右,地點在芒山路與光明路交叉口物業(yè)收費處,交費時需帶機頂盒內(nèi)的智能卡,年費100元。交費完畢,將卡正確放入機頂盒內(nèi)(第一代機頂盒智能卡按照芯片向下,箭頭朝里的方式插入,第二代機頂盒智能卡按照芯片向上,箭頭朝里的方式插入),如果交完費電視還是提示“節(jié)目未授權(quán)”,請耐心等待2-5分鐘即可。年底外的其他時間交費,請到通訊樓四樓,電視臺播出機房即可。

    4、無聲音

    如果有圖像沒聲音(其它頻道正常),請找到機頂盒遙控器右下角的“聲道”鍵,每按一下切換一個聲道,直到有聲音為止。如果全部頻道都沒聲音,請檢查電視和機頂盒的音量是否過小,或是按到“靜音”鍵了;如果以上沒問題,請檢查電視和機頂盒連接的音頻線是否接好。

    5、機頂盒死機

    如果電視換頻道正常,每個頻道都是黑屏或是畫面不動,檢查機頂盒上,綠燈和顯示的頻道數(shù)正常,請把機頂盒電源關(guān)掉,等待一下再打開就正常了。這種現(xiàn)象是機頂盒長期不關(guān)電源,死機所致。

    6、子、母卡配對

    如果電視上提示“子母卡需重新配對”,拿著需要配對的子卡來到母機前,確認母卡已正確放在機頂盒內(nèi),按機頂盒遙控器上“菜單”,選到“本機設(shè)置”,再選到“條件接收”按確認,選到“子母卡配對”,然后看電視上提示操作即可。(如果初次配對,配對前還需將子卡放在母機內(nèi)1分鐘,再開始配對。如果配對屢次失敗,請撥打電話5197016。)

    7、溫馨提示

    不看節(jié)目時,關(guān)閉電視機的同時,機頂盒電源也需關(guān)閉,有利于延長機頂盒使用壽命。雨季打雷時,最好停止收看有線電視節(jié)目。

    遙控器長期不用時,需取出電池,以免電池漏液腐蝕遙控器。

    如果用戶裝修房子或搬家,需要改動室內(nèi)閉路電視線路,請先撥打5197036聽一下技術(shù)維修人員的建議,有利于電視的及時正常收看。

    如果您的電視不能收看,歡迎您撥打報修電話5197016,5197036.

    四、有線電視常識普及的方法

    首先錄制有線電視常識視頻,編制有線電視常識宣傳頁,這些基礎(chǔ)工作做好后,進入常識普及階段。

    針對大眾電視用戶的措施:

    1、在播出機房領(lǐng)機頂盒等辦理業(yè)務時,邀請用戶觀看常識視頻,發(fā)放宣傳頁;2、有線電視常識視頻在永煤自辦頻道常年循環(huán)播放,并全頻道發(fā)字幕提示用戶觀看;3、在物業(yè)收費處普及常識和業(yè)務流程。

    針對年輕電視用戶的措施:1、在永煤電視臺微信下普及;2、在年底交費時,現(xiàn)場播放視頻,發(fā)放宣傳頁(宣傳頁可印制電視臺微信二維碼)。

    五、結(jié)束語

    通過有線電視常識的普及,用戶可以更加直觀的理解有線電視常識,通過用戶對故障的判斷、動動手、按按遙控器、打個電話,解決問題,能夠及時收視;通過有線電視常識的普及,減少60%維修量,相當于增加兩名維修人員;有線電視常識的普及,現(xiàn)有維修人員更多時間進行線路維護;有線電視常識的普及,提高了服務質(zhì)量,提高了用戶滿意度;有線電視常識的普及,與集團內(nèi)部相關(guān)服務部門相比,提升了部門形象;與集團外部相比,我們?yōu)橛脩粝氲酶啵咴诹朔招袠I(yè)的前邊,提升了企業(yè)形象;有線電視常識的普及,最終實現(xiàn)“不進門維修”。

    參考文獻:

    [1]有線電視技術(shù) 電子工業(yè)出版社? 2012

    [2]《有線電視工程設(shè)計、安裝與調(diào)試》 人民郵電出版社 2004

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