京東打假！劉強(qiáng)東為何總被打臉

關(guān)察

層出不窮的假貨

眾所周知，京東是一家以自營商品為主的互聯(lián)網(wǎng)電商平臺?？呻S著其規(guī)模不斷擴(kuò)大，供貨商持續(xù)增多，假貨問題開始泛濫。尤其是京東接入第三方賣家后，假貨更是越演愈烈。

2013年6月，有京東客戶稱京東自營品牌為科顏氏的化妝品是假貨。該用戶表示，由于自己長期使用該品牌化妝品，分辨能力較強(qiáng)，在收貨第一時間就發(fā)現(xiàn)有問題。在向京東申請退貨無果后，用戶到該品牌專柜對產(chǎn)品進(jìn)行了監(jiān)測，專柜工作人員確認(rèn)為假冒偽劣產(chǎn)品。2014年7月，美孚機(jī)油發(fā)表官方聲明，表示京東平臺上銷售的一款美孚潤滑油產(chǎn)品并非美孚官方生產(chǎn)，系假冒產(chǎn)品，且該公司也沒有授權(quán)京東銷售相關(guān)商品。2015年3月，由于京東以恒源祥的名義銷售其假冒偽劣產(chǎn)品255套，上海市工商部門向京東下發(fā)行政處罰決定書，責(zé)令停止銷售并罰款。同樣在3月，有媒體報道稱，被阿里巴巴清理的30家售假商家有12家轉(zhuǎn)戰(zhàn)到了京東平臺，且大多在京東銷售的商品和被阿里巴巴處罰的假貨商品高度相似，甚至就是同款。2015年10月，美國媒體報道稱，美國貿(mào)易代表辦公室在官網(wǎng)公布了一份由美國商標(biāo)工作聯(lián)盟擬定的文件。在該文件中，不僅將京東列入了惡名市場名單，還表示：“媒體和投資者把目光都盯在了聚光燈下的阿里巴巴C2C平臺存在的售假情況，卻忽略了京東這一平臺在假貨盜版泛濫的問題上并不比阿里巴巴少?！?/p>

除了這些單個事件外，京東上還有一個持續(xù)了很久的假貨事件。從2012年開始，就有很多微博用戶在微博上發(fā)文，質(zhì)疑京東自營的花王紙尿褲系假貨，寶寶在使用后會出現(xiàn)紅屁股和脫皮等現(xiàn)象。這一事件引起了眾多網(wǎng)友對京東的質(zhì)疑和聲討，花王官方也表示，雖然自己是京東的供貨商之一，但京東同時也從其他渠道進(jìn)貨，非官方渠道的貨品概不負(fù)責(zé)。而經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，被質(zhì)疑為假貨的花王紙尿褲均出自第三方供貨商，這也讓京東的花王假貨疑云持續(xù)發(fā)酵，直到現(xiàn)在京東方面也沒有給出明確的說法，產(chǎn)品也沒有下架。

“打假斗士”劉強(qiáng)東

作為京東的掌門人，面對假貨問題，劉強(qiáng)東一直努力堅持著自己“打假斗士”的正面形象。關(guān)于假貨，他說出了無數(shù)的“豪言壯語”：“京東創(chuàng)業(yè)12年沒賣過一件假貨；在京東買到假貨等于中獎了”?！叭绻覀冑u假貨，和淘寶有啥區(qū)別”……。那么在這位“打假斗士”的帶領(lǐng)下，京東到底在打假方面都做了些什么呢？

據(jù)劉強(qiáng)東介紹，目前正通過兩大措施來遏制猖獗的制假售假，主要核心是提高商戶銷售假貨的成本。一是通過提高對平臺的監(jiān)管力度、規(guī)范商戶、調(diào)整處罰措施和金額（從萬元人民幣級上升到了百萬元人民幣級）來避免假貨問題。二是與工商等相關(guān)部門達(dá)成合作，京東方面在發(fā)現(xiàn)賣家銷售假貨后，會報告給當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門，并配合質(zhì)監(jiān)部門打擊假貨。

但在筆者看來，京東那些打假措施似乎并沒有改變其平臺上假貨日益增多的事實。而且，除了高調(diào)宣傳自己的打假理念和措施之外，劉強(qiáng)東在打假方面更多的是將炮口瞄準(zhǔn)競爭對手淘寶，在采訪中順便揶揄一下阿里巴巴的例子數(shù)不勝數(shù)。某次，劉強(qiáng)東在接受《華爾街日報》采訪時表示打假是件容易事，并稱：“一名程序員只需一天就能搞定這件事。你能想象得到花80塊錢就能買到一個古馳品牌的手提包嗎？”恰好在上一個月，另一位電商大佬馬云表示—那些擔(dān)心淘寶上存在假貨的奢侈品牌，應(yīng)該先看看他們自己的商業(yè)模式，并質(zhì)疑這些品牌是不是太貴了？在這次采訪中除了影射馬云之外，劉強(qiáng)東還不斷抨擊友商阿里巴巴。他認(rèn)為，淘寶是中國最大的假貨來源，在線商戶之間展開的極端價格戰(zhàn)催生了假貨，最終在中國扼殺了高品質(zhì)的品牌產(chǎn)品，“我們的利潤已經(jīng)非常微薄，其他人怎么可能以比我們更低的價格銷售商品呢？你可以想象一下他們賣的是什么貨?！碑?dāng)然，作為一個“低調(diào)”的企業(yè)，阿里巴巴對劉強(qiáng)東的言論也有著自己的理解。其代表稱，公司關(guān)注的是客戶，“競爭對手對我們說三道四，我們不認(rèn)為這是對其自私主張辯護(hù)的一種有效方式。”

假貨打臉，但解決起來難

作為一名擺足了姿態(tài)的“打假斗士”，劉強(qiáng)東在留下了數(shù)不勝數(shù)的豪言壯語的同時，“禍水東引”這一招也練得火候十足，成功將人們對假貨問題的關(guān)注焦點，引到了“友商”阿里巴巴身上。可是，京東平臺上就沒有假貨了么？很顯然，無論劉強(qiáng)東嘴里說得再漂亮，京東的打假措施再嚴(yán)厲，其平臺上的假貨依然層出不窮。這是為什么呢？

我們可以看到，京東有假貨，淘寶有假貨，每個電商平臺都在努力打假，可卻又沒辦法讓假貨徹底消失。緣由在于，假貨的根源不在于渠道，也不在于平臺，它源于線下，與商業(yè)模式本身無關(guān)。打不掉造假的源頭，就無法控制假貨的流通，這并不在劉強(qiáng)東所能控制的范圍之內(nèi)。在這樣的特殊環(huán)境下，劉強(qiáng)東的打假，很多時候是在打臉?？墒?，到底要怎樣才能禁絕假貨這顆毒瘤呢？

其實，相關(guān)政府部門對于網(wǎng)絡(luò)假冒侵權(quán)的打擊從未停止。2015年5月，國務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動力的意見》提出，保障電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全，確保電子商務(wù)交易安全，預(yù)防和打擊電子商務(wù)領(lǐng)域違法犯罪。之后的2015年年底，國務(wù)院下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵權(quán)假冒行為治理的意見》，其中更是提出了明確的打擊目標(biāo)，如食品、化妝品、電器電子產(chǎn)品以及汽車配件等關(guān)系到消費者健康和安全的領(lǐng)域。

雖然已經(jīng)有了明確的法律法規(guī)和相關(guān)的指導(dǎo)意見，但想要從根本上禁絕電商平臺上的假貨，對于現(xiàn)階段的國內(nèi)市場來說，依然是個難題。全國打擊侵權(quán)假冒領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室副主任柴海濤就表示：“互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵權(quán)假冒隱蔽性強(qiáng)，具有線上線下、環(huán)節(jié)與區(qū)域之間融合的新特點，對傳統(tǒng)監(jiān)管方式構(gòu)成挑戰(zhàn)，已成為一個世界性難題。”中國電子商務(wù)研究中心分析師方盈芝也表示：“網(wǎng)絡(luò)打假難，在于很多時候你不知道你的對手是誰，在哪里。網(wǎng)店即使實名登記也未必是真名，也可能填寫虛假的地址，讓工商部門無從查起?！本W(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式日新月異，法律常滯后于技術(shù)的發(fā)展。不管對企業(yè)還是執(zhí)法部門，都常會面臨缺乏可參考依據(jù)的難題。

而且，不容回避的是，一些知假買假的消費者助長了侵權(quán)假冒的氣焰。不少媒體在采訪網(wǎng)絡(luò)假貨問題時都曾了解到類似的例子：某女士花1 000元人民幣買了個假的巴寶莉（Burberry）手提包，劃傷后拿到正品巴寶莉柜臺去修理，店員真就給修復(fù)了，根本沒看出來這是個假貨。這位女士卻并不因買假貨而苦惱，看見柜臺上“同款”正品標(biāo)價近10 000元人民幣，她反倒“偷著樂”?！罢穬r格太貴，贗品價格只有正品的十分之一，又不容易被人看出，起碼滿足了自己的虛榮心?！边@就是知假買假者的真實寫照。

想要禁絕假貨，除了消費者自身要提高意識，不能知假買假、為虎作倀之外，還需要國家有關(guān)部門盡快健全相關(guān)的法律法規(guī)，執(zhí)法部門加強(qiáng)監(jiān)督，從全社會的各個層面全方位的抵制假貨，才能讓不法商販沒有可乘之機(jī)。