制度關不掉一盞燈

劉承元

一家公司有一個開放式的大辦公室，由于管理不到位，辦公室經(jīng)常發(fā)生燈、空調(diào)徹夜未關的現(xiàn)象。

為此，行政部想了許多辦法。他們起初貼了一張“人走燈滅”的溫馨提示，效果不佳；后來，又出臺了相關處罰措施，抓到犯錯之人罰款100元?？吹贸鰜?，因為每每采取措施之后效果總是不盡如人意，管理者會在制度建設上不斷加大力度。結(jié)果是，制度加碼，管理復雜，效果不好，員工抵觸。

類似的問題也發(fā)生在酒店。客人離開客房之后，電視和電燈都開著，酒店想出一個兩全其美的辦法來：房間鑰匙（IC卡）既可以開門，也可以插卡取電?？腿穗x開的時候取走鑰匙，電源立即被切斷。酒店的這個聯(lián)動方法，屬于機制的范疇，是防呆機制的一種（傻瓜都能做對）。它源于智慧，優(yōu)于制度，管理簡單，效果良好。

針對同一個問題，另一家公司的員工想出一個辦法，在辦公室大門的門楣上方懸掛一幅卡通畫，鎖門時卡通畫會掉下來提醒關燈。這個聯(lián)動方法也是糾錯機制的一種。

從以上故事中，我們懂得了一個道理：制度固然重要，但機制比制度更重要、更可靠，它會對管理對象產(chǎn)生更大的約束力。

在一家企業(yè)，為了防止員工在裝配機器過程中漏裝螺絲，他們提出這樣幾種機制：第一種，在復數(shù)個螺絲盒上安裝感應器和蜂鳴器，只要作業(yè)者未按規(guī)定順序從螺絲盒中拿取螺絲，蜂鳴器就會報警。第二種，設計了一只有復數(shù)手指的機械手，自動吸起規(guī)定數(shù)目的螺絲，操作者只要把機械手上的螺絲裝完就行。第三種，事先把每臺機器所用的螺絲分別配送到不同工位上，各個工位的作業(yè)者只要把配好的螺絲裝完即可。以上三種機制的約束力不同，但是都能不同程度地減少員工犯錯的機會。相比之下，如果有人試圖以諸如“每漏裝一顆螺絲罰款100元”這樣的制度來解決問題，就十分可笑了。

在一家生產(chǎn)復印機的工廠里，復印機側(cè)面需要安裝一個散熱排風扇，這個風扇一旦裝反，就會導致機器過熱損壞。但由于是流水線作業(yè)，作業(yè)者長時間重復勞動，一不留神就可能出錯。后來，主管要求作業(yè)者增加檢查環(huán)節(jié)，即裝完后用手試一下風向。即便如此，也還有裝反的可能。為了解決這個難題，最徹底的辦法是修改排風扇結(jié)構，使得排風扇反向無法安裝。但這需要投入一筆不小的資金。后來，作業(yè)者開動腦筋，想出一個辦法，即在排風扇旁邊裝一個風筒，風筒的另一端裝上一個紙質(zhì)風車，如果裝配正確，排風扇就會正常排風，風車就會不停旋轉(zhuǎn)。如果發(fā)現(xiàn)風車不轉(zhuǎn)，就要及時進行檢查。

總結(jié)以上事例，我們發(fā)現(xiàn)，借助于制度的管理通常都是事后實現(xiàn)的。這樣的管理不僅效果不佳，而且失敗成本和管理成本高。而善用機制的管理，通常都是事前實現(xiàn)的，防患于未然，不僅管理效果好，而且管理簡單、高效和人性化。（錢哲雄摘自《讀書文摘·經(jīng)典》2016年第3期，劉 宏圖）