淺談如何提高FTTH自動工單執(zhí)行成功率

張松蘭

（中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司天津市分公司塘沽分公司，天津　300450）

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淺談如何提高FTTH自動工單執(zhí)行成功率

張松蘭

（中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司天津市分公司塘沽分公司，天津300450）

摘要：本文通過天津聯(lián)通塘沽分公司找出影響FTTH自動工單成功執(zhí)行的主要原因，采取給營業(yè)前臺配備電子掃描設(shè)備及加強基礎(chǔ)技術(shù)培訓(xùn)，提高FTTH資源準確率及清除OLT網(wǎng)管存在垃圾數(shù)據(jù)，努力促成拆機及回滾、更新MAC等流程上線的實施，從實踐中探索和總結(jié)提高FTTH自動工單執(zhí)行成功率的諸多辦法。

關(guān)鍵詞：FTTH；自動工單；OLT

1　引言

隨著“光網(wǎng)城市”的深入，天津聯(lián)通寬帶網(wǎng)絡(luò)已基本覆蓋整個濱海新區(qū)。隨著FTTH用戶規(guī)模部署和家庭網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的發(fā)展，全自動工單業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)被逐漸應(yīng)用在日常的寬帶業(yè)務(wù)制作、開通和管理過程中。但隨著FTTH業(yè)務(wù)裝機量的猛增，F(xiàn)TTH全自動工單業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)自動施工失敗故障發(fā)生頻次也逐漸上升，嚴重影響了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)制作、開通、修改的速度，制約了寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時給投訴服務(wù)帶來巨大的壓力。

針對此種制約業(yè)務(wù)發(fā)展的問題，我們在日常的維護管理工作中以此為課題，研究探索出一套提高自動施工成功率的辦法，在此予以介紹。

2　業(yè)務(wù)自動發(fā)放系統(tǒng)工作原理

業(yè)務(wù)自動發(fā)放也被稱為全自動工單業(yè)務(wù)發(fā)放，通過訂單自動流轉(zhuǎn)、FTTH資源管理自動分配、網(wǎng)元自動激活，達到一次服務(wù)、即開即通、多單合一、即可實現(xiàn)寬帶、語音和IPTV三個業(yè)務(wù)自動開通、拆除和修改的要求。如圖1所示，客戶通過“聯(lián)通BSS”受理業(yè)務(wù)后通過綜合客服系統(tǒng)經(jīng)激活系統(tǒng)由北向接口向OLT網(wǎng)管系統(tǒng)派發(fā)自動工單。

圖1 業(yè)務(wù)自動發(fā)放流程

3　影響FTTH自動工單失敗的主要原因及解決辦法

3.1資源系統(tǒng)與OLT數(shù)據(jù)不一致

在FTTH自動施工失敗原因中，由資源系統(tǒng)與OLT數(shù)據(jù)不一致而引起的自動施工失敗占有相當大的比例，造成資源系統(tǒng)與OLT數(shù)據(jù)不一致的根源有兩點：

（1）資源不準確。造成資源不準確的主要原因是FTTH推廣初期，綜服系統(tǒng)、資源系統(tǒng)等各系統(tǒng)流程還比較匱乏，導(dǎo)致早期開通的FTTH用戶都是手工工單，沒有經(jīng)過各個系統(tǒng)流程，資源系統(tǒng)中沒有用戶信息，這些用戶成了“黑戶”。雖然后期進行過黑戶信息的補錄，但由于手工資料的準確性所致，并且用戶ONU故障更換ONU時也沒有任何記錄，造成資源中的用戶信息與用戶實際信息不一致或根本沒有用戶信息，這就為資源不準確埋下了隱患。針對資源不準確我們重點對資源進行詳細核查，查缺補漏，逐步完善系統(tǒng)資源。

（2）OLT網(wǎng)管存在垃圾數(shù)據(jù)。為了確保資源系統(tǒng)與OLT網(wǎng)管數(shù)據(jù)的一致性，提取出資源系統(tǒng)中及OLT網(wǎng)管上現(xiàn)有所有用戶資源，并對資源進行詳細核。統(tǒng)計出資源中同一電話號碼對應(yīng)多個ONU的用戶、同一ONU對應(yīng)多個電話號碼的用戶，將資源數(shù)據(jù)與OLT網(wǎng)管數(shù)據(jù)進行逐項比對，提取出資源中需要更改MAC地址的用戶、需要更改PON口位置的用戶以及需要更改電話號碼的用戶，等等。經(jīng)過多次比對，確認正確的關(guān)系數(shù)據(jù)并錄入資源系統(tǒng)。

3.2OLT系統(tǒng)或設(shè)備問題

OLT系統(tǒng)或設(shè)備問題，OLT開局數(shù)據(jù)配置不全也是引起自動施工失敗的重要原因，我們在后來的OLT驗收和維護過程中，更加詳盡地檢查OLT設(shè)備的各項配置數(shù)據(jù)，嚴格按照驗收標準對OLT設(shè)備進行驗收，確保OLT數(shù)據(jù)配置完善、OLT設(shè)備運行正常，也有效地提高了FTTH自動施工成功率。

3.3錄入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不準確

由于營業(yè)人員錄入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不準確而引起自動施工失敗，主要有以下兩點：

（1）典型的問題是營業(yè)人員手工將ONU的MAC地址錄入錯誤，導(dǎo)致FTTH自動工單失敗。針對此問題我們在營業(yè)前臺增加了電子掃描設(shè)備，對ONU的MAC地址進行電子掃描，然后輸入到對應(yīng)的位置，無需再手工錄入或修改，徹底解決了ONU的MAC地址錄入錯誤問題。

（2）針對出現(xiàn)的ONU類型錄入錯誤問題，我們根據(jù)實際情況編制一些具有實用價值的培訓(xùn)教材、手冊，對營業(yè)員們進行了EPON技術(shù)的基礎(chǔ)培訓(xùn)，詳細講解了各廠家OLT設(shè)備及ONU設(shè)備型號等，使大家對常見的ONU設(shè)備有了深刻的了解，避免以后錄入工單時將各廠家ONU型號混淆，造成FTTH自動工單失敗。

3.4拆機或回滾單問題

在自動工單失敗原因中占相當比例的還有拆機或回滾單問題，且OLT數(shù)據(jù)制作工位上涉及的拆機或回滾單將100%導(dǎo)致自動施工的失敗。我們反復(fù)研究拆機和回滾單失敗的原因，逐步優(yōu)化此流程，使得拆機及回滾單造成的失敗得以控制，大幅度提升了自動工單的成功率。

4　結(jié)束語

通過上述多項整改措施，F(xiàn)TTH自動工單成功率有了突破性的提高。我們統(tǒng)計并分析了我公司2014年5月份的全部FTTH自動工單成功率，并與2012年5月的統(tǒng)計結(jié)果進行了相應(yīng)比較，F(xiàn)TTH自動工單成功率由以前的低于75%提高到目前的95%以上。經(jīng)過兩年多不斷探索，從根本上提升了FTTH自動施工成功率，為寬帶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)制作、開通、修改提高了速度，為公司快速發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)，同時提升了企業(yè)服務(wù)水平。

Discussion about How to Improve the Success Rate of FTTH Automatic Work Orders

Zhang Songlan
(Tianjing Tanggu Branch of China United Network Communications Co.,Ltd.,Tianjing,300450)

Abstract:This paper aims at finding the main reasons influencing FTTH automatic work orders’ successful execution based on tianjin unicom company Tanggu branch.It will improve the accuracy ofFTTH resources and eliminate the junk data existing in OLT webmaster through the mathod of providing the front desk with electronic scanning equipment and strengthening basic technology learning .In this way,it will help efforts to implementation of workflows go live such as network removal,rouback and MAC updating,etc.Finally ,this paper explores and summarizes methods of improving the success rate of FTTH automatic work orders.

Keywords:FTTH;Automatic Work Orders;OLT

作者簡介：張松蘭，女，1962年生，工程師，現(xiàn)工作于中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司天津市分公司塘沽分公司區(qū)域建設(shè)中心，研究領(lǐng)域為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理。

中圖分類號：TN807，TN929.53文獻標示碼：B文章編碼：1672-7274（2016）03-0029-02

doi：10.3969/J.ISSN.1672-7274.2016.03.009