三網(wǎng)融合下廣電網(wǎng)格化技術支撐設計與實現(xiàn)

黃喜欽

摘 要：三網(wǎng)融合使廣電業(yè)務的結構和運營體制發(fā)生了根本性的變化，為廣電企業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的機遇和挑戰(zhàn)。闡述了三網(wǎng)融合背景下網(wǎng)格化的營維服務模式，詳細分析了廣電網(wǎng)格化技術支撐體系的設計及實現(xiàn)過程。

關鍵詞：地理信息系統(tǒng)；網(wǎng)格化營維服務；營維作業(yè)；廣電企業(yè)

中圖分類號：G229.2 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.06.099

隨著我國科學技術的快速發(fā)展，尤其是通信技術和信息技術的快速發(fā)展，電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和廣播電視網(wǎng)已開始全面融合。在此背景下，如何改進廣電的服務模式，抓住機遇，從而推動自身的發(fā)展，是當前廣電企業(yè)面臨的重要課題之一。

1 網(wǎng)格化營維服務模式概述

網(wǎng)格的劃分管理與地理信息系統(tǒng)息息相關。在網(wǎng)格的劃分中，不僅要考慮地理信息，還要考慮用戶的分布情況，保障不同網(wǎng)格中的用戶數(shù)量、網(wǎng)絡狀態(tài)、網(wǎng)絡質量等因素在合理的范圍內變動，并具備可量化的指標，從而實現(xiàn)互動平衡。此外，網(wǎng)格的劃分還要做到“規(guī)模適度、業(yè)務均衡，邊界清晰、無重疊、無遺漏”。

在城區(qū)，網(wǎng)格覆蓋的用戶數(shù)一般以3 000戶為宜；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，網(wǎng)格覆蓋的用戶數(shù)一般以2 000～2 500戶為宜。網(wǎng)格的劃分不僅可采取人工劃分的方式，即根據(jù)用戶的地址等進行網(wǎng)格匹配，還可根據(jù)GIS系統(tǒng)劃分，即通過GIS系統(tǒng)自動、精確地劃分網(wǎng)格范圍。

2 網(wǎng)格化營維服務技術支撐系統(tǒng)的設計

網(wǎng)格化營維服務使以往分別進行的維護、維修與營銷工作合二為一。由于網(wǎng)格化營維服務中的營維人員處于不斷移動的

狀態(tài)，因此，該服務對技術支撐體系的移動性要求非常高。由此可見，服務于網(wǎng)格化營維的技術體系必須能綜合運用計算機技術、互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)技術、3G/4G通信技術和移動終端技術，并能充分利用信息系統(tǒng)的信息資源建立統(tǒng)一的信息交互平臺，從而構建能協(xié)助營維人員作業(yè)的高效、快速、通暢的全方位信息網(wǎng)絡系統(tǒng)，提高營維人員綜合運用信息的能力。此外，相關部門還應加強對外部營維作業(yè)人員的管控和考核，從而提高營維作業(yè)的整體效率和質量。有線電視網(wǎng)格化營維服務技術支撐系統(tǒng)的架構如圖1所示。

2.1 架構設計

網(wǎng)格化營維服務支撐系統(tǒng)的服務器端基于Microsoft.Net Framework4.5，并采用了現(xiàn)階段成熟的Asp.NetMVC4.5框架；采用RESTful Web Service為接入信息系統(tǒng)提供服務，可提供XML和JSON兩種數(shù)據(jù)交換格式，通過客戶端鑒權和DES對稱加密等技術保障信息通道的安全，并可根據(jù)不同的業(yè)務請求由Web Server集中處理信息；交互業(yè)務邏輯采用獨立的業(yè)務模型（Model）和控制器（Controller）封裝，可保證邏輯的完整性和一致性；在系統(tǒng)實現(xiàn)上，采用了面向對象技術、MVC的設計模式和純Asp.Net技術。

該系統(tǒng)的結構基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術，采用B/S結構管理、配置控制臺，并基于RESTful實現(xiàn)各系統(tǒng)的接入服務；應用了與App相結合的架構方式，支持主流計算機的軟、硬件平臺和各類主流智能移動終端設備。

該系統(tǒng)可提供標準接口程序、預留技術的接口標準，支持多種技術標準和主流開發(fā)語言，以便于擴展系統(tǒng)功能及與其他應用系統(tǒng)的互聯(lián)互訪。

該系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫采用了通用大型關系數(shù)據(jù)庫技術，且B/S結構可支持多種通用瀏覽器，具有開放、易操作、界面友好、可靠和安全等特點；綜合運用了通信技術、計算機技術和網(wǎng)絡技術，比如XML、Web service、條形碼識別、地理信息系統(tǒng)、全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)等搭建了效率管理平臺，并通過與現(xiàn)有的BOSS運營支撐系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)等的協(xié)同處理，實現(xiàn)了信息資源的有效整合，構建了外部網(wǎng)格化營銷系統(tǒng)的信息化平臺。

2.2 總體結構設計

該系統(tǒng)的總體結構包括數(shù)據(jù)集成層（數(shù)據(jù)倉庫）、數(shù)據(jù)分析層（多模分析、分層展現(xiàn)）、數(shù)據(jù)展現(xiàn)層（圖表、報表）。其中，數(shù)據(jù)集成層采用Microsoft的DIS平臺，可處理各種數(shù)據(jù)源中的數(shù)據(jù)，并將其存儲在本地數(shù)據(jù)倉庫中；數(shù)據(jù)分析層采用Microsoft的DAS平臺，可根據(jù)分析要求，基于本地數(shù)據(jù)倉庫創(chuàng)建多維分析模型，并生成多維數(shù)據(jù)集，包括前端顯示需要的各種數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)展現(xiàn)層采用jQuery中的Flot庫和運用SVG技術的Raphael庫，并通過html5+javaScript繪制可交互的圖表。

2.3 網(wǎng)絡拓撲圖設計

該系統(tǒng)部署在局域網(wǎng)內部，用戶可根據(jù)需要考慮是否向互聯(lián)網(wǎng)公布Web服務端口、推送服務器的偵聽端口，從而實現(xiàn)系統(tǒng)的正常運行。整個系統(tǒng)處于企業(yè)防火墻內，安全性較高，各接入信息系統(tǒng)和綜合運營分析系統(tǒng)通過局域網(wǎng)或VPN連接。雖然該系統(tǒng)可與多個系統(tǒng)連接，但通訊端口僅限于Web服務端口，因此，該系統(tǒng)可保持相對的獨立性。在局域網(wǎng)中，為了確保數(shù)據(jù)的安全，DataServer應運用雙機容錯技術，并應定期備份數(shù)據(jù)和增加每日備份的數(shù)量。網(wǎng)格化營維管理系統(tǒng)控制管理臺是整個系統(tǒng)的控制管理平臺，用戶可通過此平臺編輯物流托盤網(wǎng)格，生成、派發(fā)、轉發(fā)和審核營維任務，開展人員管理、接入系統(tǒng)管理、任務類型管理、資源管理、數(shù)據(jù)管理、日志管理和人員位置（軌跡）查詢等。

3 網(wǎng)格化營維服務支撐系統(tǒng)功能的實現(xiàn)

網(wǎng)格化營維服務支撐系統(tǒng)可控制所有已接入的管理系統(tǒng)，且兼容多種任務類型，因此，其可作為任務執(zhí)行情況的集中管理平臺。該系統(tǒng)可管理日常外勤作業(yè)人員的信息，向外部營維人員分發(fā)任務，提供任務執(zhí)行過程中的信息支持，收集監(jiān)控作業(yè)人員的在崗情況、地理位置等，并將其發(fā)送至任務信息系統(tǒng)，從而實現(xiàn)對任務的閉環(huán)管理。外部營維人員通過移動智能終端（手機、平板電腦等）上的App可隨時隨地通過GPRS、3G/4G、WiFi等網(wǎng)絡與中心系統(tǒng)保持信息共享，并可用電子工單代替?zhèn)鹘y(tǒng)的紙質工單。

3.1 網(wǎng)格管理

網(wǎng)格管理是指在網(wǎng)絡綜合運營系統(tǒng)與信息支撐系統(tǒng)的統(tǒng)一協(xié)調下，由GIS、BOSS和綜合網(wǎng)管進行的協(xié)作管理。GIS的地理信息支撐功能為網(wǎng)格管理提供了工具。此外，綜合運營分析系統(tǒng)可動態(tài)、實時地提供各個網(wǎng)格的運行情況，根據(jù)科學的模型計算各個網(wǎng)格的統(tǒng)一量化指標，并將其作為KPI考核的依據(jù)。

3.2 數(shù)據(jù)對象的查詢

該系統(tǒng)可通過BOSS數(shù)據(jù)視圖反饋用戶數(shù)據(jù)，所有的查詢條件均可在視圖腳本中體現(xiàn)，不需要在網(wǎng)頁中選擇。系統(tǒng)管理人員在頁面中輸入視圖名稱便可找到相應的營銷項目，業(yè)務操作人員通過選擇營銷項目可獲取營銷對象的數(shù)據(jù)，并生成營銷工單。

3.3 營維功能

營維人員在移動工單手機客戶端收到營銷或維修工單后，可在手機終端查詢用戶信息，比如用戶的基礎信息、消費信息、余額信息、產(chǎn)品信息、設備信息、使用情況和報修記錄等。

3.4 移動終端App

移動終端App是安裝在外部營銷人員持有的智能移動終端上的移動應用程序。App作為系統(tǒng)的客戶端，可連接至系統(tǒng)中心提供的各項服務上，并基于網(wǎng)絡協(xié)議，通過中心服務接口與相關接入系統(tǒng)的業(yè)務工單交互，從而為營維人員提供移動式的小型工作平臺。此外，營維人員還能通過App進行各類信息的查詢、營銷工單的處理、成果提交等操作，從而高效完成大量的信息交互作業(yè)。

4 技術支撐系統(tǒng)的應用實踐

某市為三網(wǎng)融合的第二批試點城市。為了應對這一前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，該市有線電視臺根據(jù)省公司的統(tǒng)一部署，全面開展了網(wǎng)格化營維服務，制定了《網(wǎng)格化服務的營維流程、服務規(guī)范和標準》，明確了網(wǎng)格化營維服務的目標、網(wǎng)格團隊管理工作的流程、網(wǎng)格工程師營銷作業(yè)的流程、業(yè)務工單的流轉辦法以及網(wǎng)格工程師客戶服務行為規(guī)范等，為網(wǎng)格化營維服務的開展奠定了基礎。

在此基礎上，該市有線電視臺結合網(wǎng)絡現(xiàn)狀和用戶分布情況劃分了網(wǎng)格，將市區(qū)范圍內80多萬繳費用戶和小商業(yè)客戶劃分成了23個網(wǎng)格化營維服務區(qū)域，共計57個片區(qū)（團隊）250個網(wǎng)格。市區(qū)內的網(wǎng)格社區(qū)工程師的平均服務用戶數(shù)為4 000戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格社區(qū)工程師的平均服務用戶數(shù)為2 800戶。此外，還按照網(wǎng)格化實施計劃開展了試點工作，工作重點為“網(wǎng)格到人、磨合團隊運作、按網(wǎng)格區(qū)域開展網(wǎng)絡維護”等，且在完成了原有網(wǎng)絡服務維護任務的同時，開展了全新的營銷服務。

網(wǎng)格化營維服務的開展離不開技術支撐系統(tǒng)的支持。為了配合網(wǎng)格化營維服務的開展，該市有線電視臺在原有業(yè)務支撐系統(tǒng)的基礎上，基于網(wǎng)格化營維服務的理念，融合了最新的移動互聯(lián)網(wǎng)技術，結合現(xiàn)有的移動客服系統(tǒng)整合了多個應用平臺，開發(fā)了網(wǎng)格化營維服務支撐系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)，可使外出作業(yè)的營維人員根據(jù)系統(tǒng)派發(fā)的營維工單提供貼近用戶的個性化營維服務，從而節(jié)約服務成本。

5 結束語

綜上所述，在三網(wǎng)融合的背景下，廣電業(yè)務的結構和運營體制發(fā)生了巨大的變化，廣電企業(yè)應改進自身的服務模式，抓住機遇，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。廣電網(wǎng)格化技術支撐系統(tǒng)順應了社會發(fā)展的大潮流，可使網(wǎng)絡營銷和網(wǎng)絡維護服務更加個性化，從而吸引更多的用戶。因此，該系統(tǒng)值得在廣電企業(yè)中推廣應用。

參考文獻

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〔編輯：張思楠〕