設(shè)計與建設(shè)企業(yè)的創(chuàng)新文化

梁水源

現(xiàn)在，國家大力推進全民創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，正在形成一個大眾創(chuàng)業(yè)的大好形勢。對于一個銳意創(chuàng)新的公司而言，良好的企業(yè)文化則是這些工作所必需的環(huán)境，甚至是其賴以生存所需要呼吸的空氣。

創(chuàng)新文化的設(shè)計者一般情況下是企業(yè)家天然的合伙人。比如在英國，大約有2/3的設(shè)計者是自由職業(yè)者，他們單獨或者與3—5個朋友一起搞企業(yè)咨詢工作。與企業(yè)家一樣，設(shè)計者也受制于其有限的資源。但是，設(shè)計者與企業(yè)家都非常熱愛他們的工作；他們之間應(yīng)該存在，也確實存在著一個共同的相互理解的文化背景。

在創(chuàng)新文化建設(shè)的期初階段，的確存在一個基于需要解決圖表、產(chǎn)品、數(shù)字化、環(huán)境方案等方面問題的傳統(tǒng)工作關(guān)系；但是在創(chuàng)新文化的設(shè)計與建設(shè)的成熟階段，設(shè)計者是否可以保證自己所設(shè)計的創(chuàng)新文化環(huán)境能夠促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，能夠促進企業(yè)家把企業(yè)做大做強呢？

大公司實力雄厚，發(fā)展企業(yè)創(chuàng)新文化比較容易。但是，事實上，根據(jù)《Forbes》 雜志報道，全球50%的勞動力在小企業(yè)；小企業(yè)提供了65%的新的工作崗位；小企業(yè)的發(fā)展非常需要設(shè)計，結(jié)果是政府在促進經(jīng)濟發(fā)展方面，投入了大量資金。在過去的10—15年中，在英國設(shè)計委員會（the UKs Design Council）的直接干預(yù)下，設(shè)計工作受到了重視并且工作質(zhì)量也得到了很大提升。許多設(shè)計直接就構(gòu)成了企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，并且產(chǎn)生了非常好的經(jīng)濟效益與社會效益。那么，設(shè)計（者）咨詢服務(wù)公司到底是如何幫助小企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新能力，尤其是創(chuàng)新文化的呢？

創(chuàng)新文化：現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新的重要環(huán)境

“要么創(chuàng)新，要么倒閉”，這是賓夕法尼亞州立大學(xué)Jack V. Matson博士的一句名言。他相信，企業(yè)必須持續(xù)不斷地改革與創(chuàng)新，與時俱進，不斷形成新的競爭優(yōu)勢。說來容易做來難。一個創(chuàng)新研究團隊的研究結(jié)果表明，企業(yè)首先需要有一個創(chuàng)新文化環(huán)境，然后才有可能創(chuàng)新。早在2003年，英國設(shè)計者Fitch研究數(shù)據(jù)顯示，在全世界范圍內(nèi)，企業(yè)在進行創(chuàng)新與改革的時候，都使用了這樣的詞匯：與世界創(chuàng)新技術(shù)接軌和文化交流?？梢姡拔幕币辉~已經(jīng)變成了創(chuàng)新的一個組成元素。

現(xiàn)在，所有與創(chuàng)新文化有關(guān)的證據(jù)幾乎都來自大公司的研究成果。但是新建的公司一誕生，所面臨的麻煩就是與同樣規(guī)模或者更大規(guī)模的公司進行激烈競爭。面對勁敵，新建公司必須以創(chuàng)新為中心任務(wù)，使你的產(chǎn)品獨樹一幟、獨具特色，才有資格與強敵較量，才有可能在市場上分一杯羹。偶爾創(chuàng)新并不難，現(xiàn)在的難點是：如何使企業(yè)持續(xù)不斷地創(chuàng)新、方方面面地創(chuàng)新呢？

Sun公司首席技術(shù)官Lou Gerstner，想當(dāng)年也曾經(jīng)是IBM的掌門人，在關(guān)鍵時刻，他華麗轉(zhuǎn)身，成了企業(yè)創(chuàng)新文化的設(shè)計者。他說，創(chuàng)新文化不僅是企業(yè)的精神，也是企業(yè)的生命。谷歌公司創(chuàng)始人Sergeg Brin認(rèn)為，堅定不移地、持續(xù)地保持創(chuàng)新精神，年復(fù)一年地堅持下去，就會逐漸培育出一種創(chuàng)新文化。即從公司成立開始，每個人都把自己的創(chuàng)新思想、創(chuàng)新理念通過會議、辦公室與咖啡屋聊天、E-mail和QQ等方式分享給大家，應(yīng)用到生產(chǎn)線上、產(chǎn)品上，傳承下去，逐漸形成一個創(chuàng)新文化的環(huán)境。

就谷歌公司而言，許多靈感都來自創(chuàng)新文化的環(huán)境，這個環(huán)境出自外部設(shè)計者Cliver Wilkinson。他把辦公室設(shè)在硅谷的谷歌總部的后面，他說服了互聯(lián)網(wǎng)巨人們：我們一定要遠離“被羞辱、失去投票權(quán)與被孤立”的工作場地。結(jié)果是谷歌公司在世界各地的辦公室都顯示出了獨具匠心、別具一格的創(chuàng)新文化特色。

英國的Innocent公司設(shè)計的辦公室，看上去就像一個寬敞而簡潔的大別墅，這個環(huán)境的作用是可以培育與發(fā)展公司的創(chuàng)新能力的。

寶馬公司德國總部以及所屬的全部子公司的設(shè)計者，幾乎全部在美國獲得了設(shè)計獎與創(chuàng)新獎。寶馬公司德國總部大樓，外形是汽車過濾器濾芯形狀，一眼就可以看出是汽車公司。寶馬公司認(rèn)為其成功得益于他們有一個非常優(yōu)越的創(chuàng)新文化環(huán)境，任何創(chuàng)新思想與行為在寶馬都是一路綠燈、暢通無阻的。Chris Bangle是寶馬公司的設(shè)計處處長，他認(rèn)為，員工的創(chuàng)新思維是在持續(xù)不斷地發(fā)生著，如何對待員工的創(chuàng)新積極性卻取決于企業(yè)的創(chuàng)新文化環(huán)境。一個企業(yè)沒有創(chuàng)新文化環(huán)境，就沒有辦法充分調(diào)動員工的創(chuàng)新思維與創(chuàng)新行為的積極性，其糟糕的后果是不言而喻的。

我近期在德國走訪了寶馬公司等一些知名企業(yè)，所到之處，聽到最多的兩個詞匯就是：創(chuàng)新與創(chuàng)新文化。

筑巢引鳳：

良好的創(chuàng)新文化環(huán)境可以吸引創(chuàng)新人才

英國布魯奈爾大學(xué)有一個博士的研究課題，其研究的主要對象是企業(yè)家，研究目的是，對于年輕企業(yè)家如何進行創(chuàng)新工作的指導(dǎo)以及如何建設(shè)創(chuàng)新文化。他把創(chuàng)新文化定義為：所有員工被鼓勵在新產(chǎn)品試制以及客服等所有方面進行創(chuàng)新活動，通過創(chuàng)新促進企業(yè)發(fā)展。開展創(chuàng)新活動，需要做大量的工作，那么，第一步從哪里做起呢？

從企業(yè)發(fā)展的角度看，最重要的五個要素是財務(wù)、市場、品牌、新產(chǎn)品研發(fā)以及網(wǎng)絡(luò)工程。然而，什么可以促進這五個要素同時發(fā)展呢？47%的企業(yè)家認(rèn)為是創(chuàng)新，13%的企業(yè)家認(rèn)為是創(chuàng)新文化。但是，把創(chuàng)新文化與起關(guān)鍵作用的五個要素（財務(wù)、市場、品牌、新產(chǎn)品研發(fā)以及網(wǎng)絡(luò)工程）聯(lián)系起來還比較勉強，因為人們一般在討論這些問題的時候，并不涉及創(chuàng)新文化，也沒有人認(rèn)為創(chuàng)新文化是企業(yè)成功發(fā)展的決定因素。

但是，我們進一步對一些辦公室建筑的外部與內(nèi)部裝修的圖片進行了詢問測試，問題有：你認(rèn)為哪一個圖片是屬于最具創(chuàng)新的公司呢？哪一個公司所聘請的人才最具創(chuàng)新意識？你希望為哪個公司工作？所有的回答都是樂意到設(shè)計獨特的公司去工作。

創(chuàng)新文化環(huán)境：不斷創(chuàng)新的基礎(chǔ)

企業(yè)家關(guān)注的中心問題包括但不僅僅是辦公環(huán)境設(shè)計的優(yōu)勢。過去有許多企業(yè)的辦公建筑并不是非?？桃獾厝ピO(shè)計的，而現(xiàn)在的設(shè)計者都是根據(jù)公司的產(chǎn)品或者特征而精心設(shè)計的。

曾經(jīng)出版過一本書《威爾士設(shè)計咨詢指南》的Gavin Cawood認(rèn)為，傳統(tǒng)的設(shè)計者主要是針對具體的產(chǎn)品功能以及外觀進行設(shè)計的，而現(xiàn)代的設(shè)計者首先是設(shè)計一個公司獨特的創(chuàng)新文化環(huán)境，然后才考慮產(chǎn)品功能以及外觀。他進一步舉例說明，在一個辦公場所里，布置與懸掛著創(chuàng)新的圖像與故事，那么自然而然地就會逐漸形成創(chuàng)新文化環(huán)境。所以，一個公司的創(chuàng)新文化環(huán)境是其創(chuàng)新實踐的基礎(chǔ)與自然氛圍。而一個企業(yè)家的工作就是要建設(shè)這樣的基礎(chǔ)與氛圍。這樣的硬件設(shè)施建設(shè)工作是可以在短期內(nèi)完成的，但是創(chuàng)新文化（氛圍）的形成卻是長期的，并且同時需要鼓勵創(chuàng)新的制度安排，這樣的制度安排也屬于創(chuàng)新文化環(huán)境。

只有在這樣的環(huán)境里，才會不斷涌現(xiàn)出創(chuàng)新實踐者，進而產(chǎn)生創(chuàng)新文化的價值與氛圍。創(chuàng)新文化比一個創(chuàng)新建議（思想）更加重要，因為沒有這樣的文化環(huán)境，那么這個建議（思想）很難轉(zhuǎn)化為實踐。有了這樣的創(chuàng)新文化環(huán)境，就可以積極應(yīng)對對手的競爭，迅速而準(zhǔn)確地對付瞬息萬變的市場需求。創(chuàng)新文化是孵化出創(chuàng)新靈感的最佳溫床，有了創(chuàng)新靈感才會有創(chuàng)新實踐。

制度安排：建設(shè)創(chuàng)新文化的利器

如果企業(yè)活動的初期就非常明確地設(shè)計了創(chuàng)新文化，制度安排與資金支持了創(chuàng)新文化，那么它促進企業(yè)發(fā)展的作用就是不可忽視的。

創(chuàng)新文化大致而言有兩個方面：一是有形因素。比如建筑物、空間、選用的各種設(shè)備設(shè)施、品牌因素與交流方式，以及產(chǎn)品與服務(wù)。二是無形因素。影響力的輻射范圍包括內(nèi)部的品牌創(chuàng)建與創(chuàng)新、對外形象、處事態(tài)度、對于員工的創(chuàng)新思想培訓(xùn)、內(nèi)部交流機制、創(chuàng)新獎勵機制、制度建設(shè)與貫徹落實、公司層級制度的設(shè)計與運轉(zhuǎn)等等。

現(xiàn)在我們面臨的難題是，有形因素往往因其顯而易見而被忽視，人們對于無形因素又有諸多的爭議與討論，而且我們至今也未能找到一個可操作的秘笈或者什么咒語把有形因素與無形因素結(jié)合起來通盤考慮。

我們討論的另一個結(jié)果表明，設(shè)計行業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)是：應(yīng)該搞一套可操作的、有權(quán)威性的、可信的設(shè)計指南（手冊），解釋設(shè)計創(chuàng)新文化的價值；也可以通過實證研究法，找一個具體的小企業(yè)，非常清楚地解釋創(chuàng)新文化的價值。

與品牌創(chuàng)建同時進行，設(shè)計者帶頭行動，示范帶動大家，創(chuàng)新文化就會由設(shè)計變成現(xiàn)實，就能夠創(chuàng)造出自己的品牌。設(shè)計與創(chuàng)建一個創(chuàng)新文化不是權(quán)宜之計，不是治標(biāo)之本，也不是一蹴而就。那就必須是群策群力、虔誠地追求，其結(jié)果肯定會形成一個他人不可效仿的比較優(yōu)勢。這就是理想中的創(chuàng)新文化，也是我們一直夢寐以求的發(fā)展戰(zhàn)略。