政務(wù)微博公眾使用行為影響因素研究

代瑞琦

摘 要：政務(wù)微博作為創(chuàng)新社會治理工具，具體而言在政府信息公開、匯集民智渠道、預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)、政府危機(jī)公關(guān)和維護(hù)社會穩(wěn)定表現(xiàn)出強(qiáng)大的影響力。本文在整合型技術(shù)接受模型的基礎(chǔ)之上，考慮政務(wù)微博的獨(dú)特性，了解公眾對政務(wù)微博的要求和期望，結(jié)合問卷調(diào)查，來研究政務(wù)微博用戶使用行為的影響因素，探究出影響政務(wù)微博使用的因素，為我國政務(wù)微博的良性發(fā)展提供有效的指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：政務(wù)微博；整合型技術(shù)接受模型；使用意愿；使用行為

一、 引言

微博成為繼新聞網(wǎng)站、論壇、博客之后重要的社會化媒體，全國各級政府機(jī)構(gòu)和公務(wù)人員紛紛開通政務(wù)微博，將其作為信息發(fā)布的渠道、收集社情民意的方式、為民服務(wù)的平臺以及官民互動(dòng)的空間。微博互動(dòng)性強(qiáng)、傳播成本低，傳播速度快，政府部門借助微博積極傾聽民意，保持與民眾溝通順暢，實(shí)時(shí)掌握公共突發(fā)輿情，及時(shí)妥善處理各種社會矛屑、平息輿情風(fēng)波。

二、 研究設(shè)計(jì)

根據(jù)整合型技術(shù)接受模型，結(jié)合績效期望變量、努力期望變量、社會影響等因素對公眾使用政務(wù)微博具有一定影響的因素。本文提出以下研究假設(shè)：

H1.政務(wù)微博的績效期望與對其使用意愿之間存在顯著正相關(guān)關(guān)系。

H2.政務(wù)微博的努力期望與其使用意愿之間存在顯著正相關(guān)關(guān)系。

H3.社會影響與政務(wù)微博使用意愿之間存在顯著正相關(guān)關(guān)系。

H4.用戶對于微博的使用意愿正向影響公眾對政務(wù)微博的使用行為。

H5.信息化需求越強(qiáng)烈，公眾越愿意使用政務(wù)微博。

H6.政務(wù)微博的感知質(zhì)量越好，公眾越愿意使用政務(wù)微博。

H7.政府形象越好，公眾越愿意使用政務(wù)微博。

接下來對本研究涉及到的變量進(jìn)行定義說明，以及選取它們的測量維度，自變量：績效期望、努力期望、社會影響、感知質(zhì)量、信息化需求；中間變量：使用意愿；因變量：使用行為。設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，并運(yùn)用相關(guān)分析、方差分析等對理論模型進(jìn)行全面的定量檢驗(yàn)。最后，根據(jù)研究結(jié)論提出影響公眾政務(wù)微博使用行為的因素，為更好的發(fā)展政務(wù)微博提出自己的建議和對策。

績效期望是指使用者認(rèn)為使用政務(wù)微博能夠在多大程度上幫助其提高工作績效，也就是說，使用政務(wù)微博能夠滿足使用者的需求，給使用者生活帶來一定的改善。努力期望是指使用者認(rèn)為使用政務(wù)微博的容易程度。社會影響是指使用者周圍群體和環(huán)境多大程度上影響其使用政務(wù)微博。感知質(zhì)量是指公眾按自己對產(chǎn)品的使用目的和需求狀況，綜合分析市場上各種經(jīng)由正式或非正式途徑獲得的相關(guān)信息。信息化需求是指公眾愿意使用政務(wù)微博來滿足其獲取信息或分享信息。

三、 實(shí)證研究

本研究使用SPSS度量可靠性分析中的克朗巴哈系數(shù)法Cronbach's Alpha系數(shù)，本問的研究8個(gè)變量的Cronbach's Alpha系數(shù)全部大于0.6，說明本問卷數(shù)據(jù)信度非常好，可以使用。取樣足夠度的KMO度量，大于0.6，顯著性概率sig均小于0.001，說明本研究的數(shù)據(jù)適合做因子分析，量表整體上是有效的。

通過AMOS軟件修正了模型中的變量關(guān)系。在AMOS中繪制出路徑圖，通過結(jié)構(gòu)方程建模來驗(yàn)證探索性因子分析的結(jié)果?？ǚ浇y(tǒng)計(jì)量（CMIN）為1996.414，TLI為0.891接近0.9，近似誤差的均方根RMSEA位0.091。表明經(jīng)過修正后本文所使用的模型的擬合程度是可以接受的。

最終模型的驗(yàn)證結(jié)果如下： H1：績效期望對使用意愿P值為0.005，結(jié)果支持；H2：努力期望對使用意愿P值為***，結(jié)果支持；H3：社會影響對使用意愿P值為0.549，結(jié)果不支持；H4：使用意愿對使用行為P值為***，結(jié)果支持；H5：信息化需求對使用意愿P值為***，結(jié)果支持；H6：感知質(zhì)量對使用意愿P值為***，結(jié)果支持。

四、分析與結(jié)論

通過對模型檢驗(yàn)結(jié)果分析得出，發(fā)現(xiàn)績效期望、努力期望、信息化需求、感知質(zhì)量和政府形象對使用意愿影響顯著；社會影響對使用意愿影響不顯著：績效期望、努力期望、社會影響、信息化需求、感知質(zhì)量和政府形象均對使行為影響不顯著，只有使用意愿對使用行為的影響顯著。修正后的模型如圖所示：

文章得出以下結(jié)論與建議：

（一）簡化操作提高努力期望

想要讓政務(wù)微博被越來越多的人接受使用，就應(yīng)該簡化政務(wù)微博操作機(jī)制，讓便捷的操作方式提升用戶努力期望。在具體的操作性能上應(yīng)該突出政務(wù)微博操作的簡潔性?；诖藨?yīng)該有針對性地提出恰當(dāng)可行的操作方案降低用戶使用所花費(fèi)的時(shí)間和精力為行政辦公、政民互動(dòng)提供簡單易行和迅捷便利的使用形式以操作便捷性吸引更多民眾使用政務(wù)微博。

（二）提供更多元豐富的信息與提高績效期望

隨著移動(dòng)客戶端的普及以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，政務(wù)微博有效的推廣方式，其在市民中的覆蓋面、可以在微博問政中發(fā)揮的作用也在逐步提升。

政務(wù)微博的內(nèi)容規(guī)劃應(yīng)該更加多元豐富，包括日常內(nèi)容，輔助內(nèi)容，政府文件的意見征集，熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題的及時(shí)引導(dǎo)，周期政策的提前預(yù)告，年度事件和人物的評選等等。政務(wù)微博既要符合政府工作要求，又要善于從政府常態(tài)工作中提煉民生信息。

（三）增強(qiáng)互動(dòng)化與信息化需求

第一，政務(wù)微博對新信息的反應(yīng)必須做到反應(yīng)靈敏、應(yīng)對快速。在面對突發(fā)輿情時(shí)要迅速反應(yīng)，在新聞事件發(fā)生后第一時(shí)間做出回應(yīng)，同時(shí)政務(wù)微博在突發(fā)事件發(fā)生后，不能采取掩蓋隱瞞的方法，對突發(fā)重大事件的報(bào)導(dǎo)要做到全面客觀、還原事實(shí)真相。

第二，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和各種社會組織的不斷成長，社會組織依托互聯(lián)網(wǎng)培育出新的組織方式和更強(qiáng)大的組織能力，應(yīng)充分重視社會組織的組織力量，尊重社會組織的主體性，真正將社會組織納入到社會治理主體中來，與政府協(xié)同治理社會。

第三，搭建政務(wù)微博服務(wù)矩陣，推進(jìn)社會治理創(chuàng)新?！笆濉睍r(shí)期，中國將大力實(shí)施網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國戰(zhàn)略、國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略、“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，而通過互聯(lián)網(wǎng)平臺建立信息化政民互動(dòng)溝通機(jī)制，已成為讓民眾分享互聯(lián)網(wǎng)紅利、構(gòu)建服務(wù)型政府的重要途徑。

（四）提高政務(wù)微博水平與感知質(zhì)量

第一，優(yōu)化語言風(fēng)格，體現(xiàn)親和力。與日常對話不同，微博信息內(nèi)容具有短小精悍的特點(diǎn)，政府必須學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變語言風(fēng)格。變枯燥單調(diào)的“官話”為通俗簡短的“微博”。第二，政務(wù)微博打通民生數(shù)據(jù)通道讓服務(wù)智慧化。隨著網(wǎng)絡(luò)與政務(wù)結(jié)合的深化，日常的政務(wù)信息發(fā)布與碎片化政務(wù)互動(dòng)服務(wù)越來越難以滿足公眾日趨龐大的個(gè)性化需求，優(yōu)秀政務(wù)賬號要更加注重提升自身在為老百姓解決實(shí)事的能力，著力于提供全天候、全方位服務(wù)。

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