旅游市場營銷

田曉輝

摘 要：在這個(gè)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)代，人們生活的壓力越來越大，旅游可以緩解人們的壓力，舒緩心情，因此越來越多的人利用閑暇時(shí)間選擇休閑旅游。旅游慢慢趨于大眾化，旅游業(yè)在此社會(huì)背景下迅速發(fā)展成為國民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)的發(fā)展以整個(gè)發(fā)展國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平為基礎(chǔ)并受其制約，同時(shí)又直接、間接地影響國民經(jīng)濟(jì)有關(guān)部門的發(fā)展，隨著社會(huì)的發(fā)展，旅游業(yè)在國名經(jīng)濟(jì)中的重要地位日漸明顯。旅游業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，被譽(yù)為“朝陽產(chǎn)業(yè)”。良好的社會(huì)環(huán)境給旅游公司創(chuàng)造了諸多機(jī)會(huì)，同時(shí)也形成了激烈的旅游市場競爭，在這種情況下，要想在競爭中取得成功，做好旅游市場營銷十分重要。本文對研究我國旅游市場營銷的發(fā)展現(xiàn)狀和存在問題進(jìn)行研究，探討了我國旅游市場營銷未來發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞：旅游市場；營銷

一、旅游市場的特征

旅游市場營銷是旅游企業(yè)以旅游者為中心，通過分析，計(jì)劃，執(zhí)行，控制，反饋市場的過程，將本企業(yè)的旅游產(chǎn)品選擇合適的目標(biāo)市場定位，以滿足旅游市場和旅游者的需求為目的，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)、旅游者和社會(huì)的利益“三贏”。

旅游市場與一般市場相比有其特殊性，主要表現(xiàn)在：（1）旅游市場具有服務(wù)性的特點(diǎn)，旅游企業(yè)市場營銷必須適應(yīng)旅游市場的這種特點(diǎn)；（2）旅游消費(fèi)需求是服務(wù)產(chǎn)品，消費(fèi)者通過旅游消費(fèi)滿足其精神享受和發(fā)展的需要。（3）旅游市場提供的產(chǎn)品是無形的。

二、我國旅游市場營銷存在問題

（一）旅游產(chǎn)品開發(fā)不合理

（1）目前，國內(nèi)大多數(shù)旅游產(chǎn)品老化、單一，缺乏較強(qiáng)的吸引力，難以滿足游客多樣的需求；（2）國內(nèi)旅游產(chǎn)品質(zhì)量檔次低，缺乏參與性，娛樂性；（3）我國旅游產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新，抄襲跟風(fēng)現(xiàn)象嚴(yán)重，沒有特色往往采用低價(jià)營銷手段吸引顧客，造成旅游市場混亂。

（二）營銷信息傳遞渠道不健全

由于各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及居民消費(fèi)水平等因素不同，部分旅游消費(fèi)者難以得到或不能及時(shí)得到詳細(xì)的旅游綜合資訊信息，導(dǎo)致游客對旅游目的地了解不全面，導(dǎo)致各地區(qū)客流量不均衡，甚至不能夠吸引到旅游消費(fèi)者的注意。

（三）營銷手段落后，缺乏創(chuàng)新

當(dāng)今社會(huì)是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)+旅游已經(jīng)成為未來旅游業(yè)發(fā)展的趨勢，互聯(lián)網(wǎng)營銷能使大量旅游相關(guān)信息更高效、快捷的被旅游消費(fèi)者獲取。但到目前，在我國互聯(lián)網(wǎng)在旅游市場還沒有被廣泛應(yīng)用。手段上的落后影響了高質(zhì)量的旅游營銷策略，從而制約旅游業(yè)的智能化、信息化的發(fā)展。

（四）缺乏品牌意識(shí)

企業(yè)要想長遠(yuǎn)發(fā)展，首先要建立品牌意識(shí)。好的產(chǎn)品固然重要，但是有附加值的好產(chǎn)品更有競爭力。中國有很多企業(yè)特別是中小企業(yè)只注重產(chǎn)品質(zhì)量，忽視品牌的建立。品牌意識(shí)的缺乏導(dǎo)致我國旅游企業(yè)在競爭中處于劣勢，旅游產(chǎn)品缺乏品牌的支撐難以進(jìn)入更大的市場。

三、改善我國旅游市場營銷的途徑

（一）把品牌形象作為企業(yè)的生命

未來旅游市場的競爭主要是企業(yè)品牌的競爭，產(chǎn)品的核心競爭力就在于它的附加值。而附加值來自于消費(fèi)者對品牌的認(rèn)同。企業(yè)要想在競爭中脫穎而出需要建立自己的品牌，用品牌營銷的策略把好產(chǎn)品的價(jià)值激發(fā)出來。

（二）提高旅游營銷隊(duì)伍的整體素質(zhì)

旅游企業(yè)要重視旅游營銷隊(duì)伍的建設(shè)，一只優(yōu)秀的營銷隊(duì)伍決定了高層次的營銷策略的制定和執(zhí)行，因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)完善用人機(jī)制，選擇有專業(yè)基礎(chǔ)、有責(zé)任心、有創(chuàng)造力的營銷人員，提高營銷隊(duì)伍的整體素質(zhì)。為企業(yè)旅游市場營銷奠定基礎(chǔ)。

（三）發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷

通過互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)可以反饋旅游市場營銷活動(dòng)效果，并針對不同營銷效果旅游企業(yè)及時(shí)作出不同的控制，及時(shí)準(zhǔn)確的為決策層提供最新的營銷信息，使旅游企業(yè)管理者出正確的決策，提高旅游企業(yè)的市場競爭力。建立完善的信息系統(tǒng)有利于信息及時(shí)傳播、服務(wù)超前和降低企業(yè)的運(yùn)營成本，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。將網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合，揚(yáng)長避短，更快更好的滿足旅游者的需求。

（四）努力提高旅游產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量

隨著現(xiàn)代生活水平的提高，售后服務(wù)的質(zhì)量已經(jīng)成為顧客決定購買前考慮的重要因素，提高旅游產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量有助于調(diào)查旅游者對服務(wù)的滿意度，獲得旅游者對產(chǎn)品的需求和改進(jìn)建議的反饋。便于企業(yè)細(xì)分顧客并針對不同的旅游者采用不同的營銷策略盡可能滿足旅游者的需求。此外，建立一套完備的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系可以幫助旅游企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，建立口碑效應(yīng)，為日后旅游企業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

四、未來旅游市場營銷發(fā)展趨勢

（一）整合營銷是將各個(gè)環(huán)節(jié)鏈接起來，形成整體優(yōu)勢，達(dá)到更高的營銷效率，是企業(yè)快速發(fā)展。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營銷必將成為旅游業(yè)發(fā)展的趨勢。利用互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以有效地降低產(chǎn)品成本：同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)還能有效節(jié)約顧客成本?，F(xiàn)代市場營銷是以顧客為中心的營銷，為顧客節(jié)約成本就是為企業(yè)在旅游市場中贏得競爭優(yōu)勢。

（三）綠色營銷。指企業(yè)以保護(hù)環(huán)境為前提，以旅游者的綠色消費(fèi)為中心的營銷觀念和營銷策略。將企業(yè)自身利益，消費(fèi)者利益和環(huán)境利益三者結(jié)合起來，爭取創(chuàng)造利益最大化。

綜上所述，我國旅游業(yè)發(fā)展迅速，旅游市場營銷對企業(yè)的發(fā)展越來越重要，旅游企業(yè)要想在市場競爭中立于不敗之地，必須加強(qiáng)旅游市場營銷用先進(jìn)的市場營銷理念和營銷策略武裝自己，從而促進(jìn)我國旅游業(yè)健康有序的發(fā)展。（作者單位：中國海洋大學(xué)）

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