如何做好新形勢(shì)下企業(yè)離退休人員的管理服務(wù)工作

劉文君

離退休人員的管理服務(wù)工作是企業(yè)工作的組成部分。加強(qiáng)和創(chuàng)新離退休人員的管理服務(wù)工作，是推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定的內(nèi)在要求，也是構(gòu)建和諧礦區(qū)的重要標(biāo)志。面對(duì)新的形勢(shì)、新的任務(wù)、新的要求。

一、當(dāng)前企業(yè)離退休人員管理服務(wù)工作的狀況

隨著中國(guó)進(jìn)入老齡化社會(huì)，企業(yè)離退休人員絕對(duì)數(shù)量逐年增加，年齡構(gòu)成上趨向高齡期；身體狀況，生病的增多，住院率高，處于高發(fā)病期。面對(duì)這種情況，眾多企業(yè)充分結(jié)合離退休管理服務(wù)工作實(shí)際，把離退休管理服務(wù)工作與構(gòu)建和諧企業(yè)相結(jié)合，本著“政治上尊重老同志、思想上關(guān)心老同志、生活上照顧老同志、精神上關(guān)懷老同志”的宗旨，細(xì)化工作，更好地做好離退休人員的管理與服務(wù)工作，彰顯企業(yè)黨組織的關(guān)懷，體現(xiàn)了企業(yè)大家職工的關(guān)心，彰顯了國(guó)家方針政策的優(yōu)越性，也營(yíng)造尊老愛老助老的濃厚氛圍。

二、企業(yè)離退休老同志管理服務(wù)工作中存在的問題及原因分析

（一）居住分散，企業(yè)組織離退休人員集體活動(dòng)受經(jīng)費(fèi)、交通、通訊、人數(shù)等因素的制約，一般每年組織離退休老同志外出游玩觀光兩次，且大多是在企業(yè)附近免費(fèi)的景點(diǎn)游覽，難以滿足離退休老同志強(qiáng)烈要求經(jīng)常組織文體娛樂活動(dòng)，搭建相互交流平臺(tái)，陶冶情操，開闊視野，豐富晚年文化生活的愿望。

（二）離退休老同志管理服務(wù)工作沒有形成完善的工作機(jī)制，盡管各所都設(shè)有退管科，但沒有統(tǒng)一的部署安排，檢查考核，往往各自為戰(zhàn)，實(shí)際操作隨意性較大，有時(shí)在管理服務(wù)工作中無(wú)所適從，影響管理服務(wù)工作的健康發(fā)展。

（三）隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)利益關(guān)系和分配方式日以多樣化，人們的思想觀念價(jià)值取向也出現(xiàn)了多樣化的趨勢(shì)。在企業(yè)離退休老同志中也出現(xiàn)了一些新情況、新問題，加大了管理服務(wù)工作的難度。

（四）做好離退休老同志的管理服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)、支持力度還有待進(jìn)一步提高，依托社區(qū)做好離退休老同志的管理服務(wù)工作是新生事物，有待于不斷探索和總結(jié)。

三、新形勢(shì)下企業(yè)離退休人員的管理服務(wù)工作對(duì)策

（一）堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，努力增強(qiáng)離退休人員管理服務(wù)工作的針對(duì)性。離退休老同志是我們企業(yè)開拓發(fā)展的見證者，為企業(yè)做大做強(qiáng)做出了貢獻(xiàn)，是我們的寶貴財(cái)富，是促進(jìn)改革、發(fā)展、穩(wěn)定，是構(gòu)建和諧企業(yè)的重要方面。要加強(qiáng)統(tǒng)籌謀劃，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，以更高的站位、更寬的視野來(lái)研究離退休人員管理服務(wù)工作，堅(jiān)持把退管工作放到企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展大局工作中來(lái)思考，置于構(gòu)建和諧企業(yè)和老齡化進(jìn)程日益加快的大背景下來(lái)審視，從時(shí)代發(fā)展的新要求中完善工作思路和布局，切實(shí)找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)、著力點(diǎn)和突破點(diǎn)。明確工作定位，積極發(fā)揮離退休人員管理服務(wù)工作作為企業(yè)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)“加速器”、傳承創(chuàng)新“助推器”、企業(yè)和諧 “穩(wěn)壓器”的作用，最大程度的發(fā)揮離退休隊(duì)伍經(jīng)驗(yàn)豐富、人才薈萃、智力密集、聯(lián)系廣泛等優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)化為推動(dòng)企業(yè)健康快速發(fā)展的強(qiáng)大力量。

（二）堅(jiān)持以人為本，有效提升離退休人員管理服務(wù)工作的親和力。以人為本是實(shí)現(xiàn)離退休人員管理服務(wù)工作科學(xué)發(fā)展的核心理念。離退新人員管理服務(wù)工作本質(zhì)上是做人的工作，工作對(duì)象是廣大老同志，要做好滿意度測(cè)評(píng)工作，把離退休人員的滿意度作為審視管理服務(wù)工作的“晴雨表”，作為完善和推進(jìn)退管工作的“風(fēng)向標(biāo)”。要時(shí)刻牢記全心全意為老同志服務(wù)的宗旨，想老同志之所想，急老同志之所急，幫老同志之所需，解老同志之所難。誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心竭力解難事，堅(jiān)持不懈做好事。積極引導(dǎo)離退休老同志正確看待改革過程中的利益調(diào)整，合理有序的表達(dá)愿望訴求，理順情緒，釋放疑惑，解決利益矛盾。針對(duì)企業(yè)納入省直機(jī)關(guān)公費(fèi)醫(yī)療，老同志看病就醫(yī)不方便的實(shí)際，西山煤電企業(yè)房屋問題等老同志息息相關(guān)的熱點(diǎn)問題，要換位思考，耐心解釋，化解矛盾，同時(shí)在政策允許的前提下，盡最大努力解決老同志反映的實(shí)際困難。有效提升離退休人員管理服務(wù)工作的感染力、親和力和影響力。

（三）堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，切實(shí)增強(qiáng)離退休人員管理服務(wù)工作的系統(tǒng)性。隨著企業(yè)的整體搬遷，老企業(yè)生活設(shè)施逐漸淡化，離退休老同志由集中居住變?yōu)榉稚⒕幼。蚱屏伺f的工作格局，也增加了管理服務(wù)的難度。要深化工作內(nèi)涵，適應(yīng)新形勢(shì)下離退休人員思想觀念、生活需求、價(jià)值取向的多樣性，把退管工作有效融入構(gòu)建和諧企業(yè)、保持隊(duì)伍思想穩(wěn)定等內(nèi)容之中，要開辟工作路徑，以社會(huì)資源為平臺(tái)，積極創(chuàng)造條件將管理服務(wù)工作融入社區(qū)管理，為離退休老同志營(yíng)造和諧舒適、健康快樂的生活環(huán)境。如引導(dǎo)組織居住在城區(qū)的老同志參加當(dāng)?shù)乩夏甏髮W(xué)、老齡活動(dòng)中心舉辦的課程學(xué)習(xí)、文體娛樂活動(dòng)；積極聯(lián)系協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)乩淆g委、老干部局落實(shí)分散居住在鄉(xiāng)村的老同志及時(shí)參加當(dāng)?shù)亻_展的各項(xiàng)涉老活動(dòng)，豐富老同志的晚年生活。

（四）堅(jiān)持開拓創(chuàng)新，努力打造離退休老同志管理服務(wù)工作的閃光點(diǎn)。創(chuàng)新是民族的靈魂。開拓創(chuàng)新是推動(dòng)離退休老同志管理服務(wù)工作科學(xué)發(fā)展的動(dòng)力。老吾老及人之老，離退休老同志管理服務(wù)工作領(lǐng)域不是一個(gè)封閉的領(lǐng)域，而是一個(gè)開拓創(chuàng)新的領(lǐng)域。要充分結(jié)合企業(yè)實(shí)際，善于整合資源，調(diào)動(dòng)一切資源要素，著力構(gòu)建“代際和諧，尊老愛老”的工作格局，并在實(shí)踐中形成合力，打造退管工作品牌，提升離退休老同志管理服務(wù)工作的影響力。如結(jié)合企業(yè)老同志居住比較分散的實(shí)際，建立老年大學(xué)、網(wǎng)上黨支部、成立夕陽(yáng)紅老年QQ群、為金婚老同志拍攝金婚紀(jì)念照、依托社會(huì)老年公寓安置離退休孤寡老人等有影響的工作品牌，并在放大工作品牌效應(yīng)的同時(shí)，不斷打造新的品牌，用品牌的力量推動(dòng)工作開展。

（五）堅(jiān)持自身建設(shè)，不斷提高離退休老同志管理服務(wù)工作的執(zhí)行力。退管工作不是中心，卻牽動(dòng)中心；不是大局，卻影響大局。退管工作者既是企業(yè)離退休政策法規(guī)的宣傳執(zhí)行者，又是老同志各項(xiàng)待遇落實(shí)的協(xié)調(diào)督辦者，還是老同志反映問題，吐訴心聲的忠實(shí)傾聽者。因此，要更新理念，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，準(zhǔn)確把握退管工作在全所工作中的科學(xué)定位，增強(qiáng)為了中心求發(fā)展的責(zé)任感和緊迫感，找準(zhǔn)退管工作發(fā)展的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，破除束縛退管工作發(fā)展的錯(cuò)誤觀念和習(xí)慣思維，著力解決影響退管工作發(fā)展的瓶頸問題，充分發(fā)揮退管部門的橋梁紐帶作用，落實(shí)完善向老同志通報(bào)情況、重要會(huì)議和重大活動(dòng)請(qǐng)老同志參加，參觀考察、走訪慰問等制度，打造讓黨放心，讓老同志滿意的“溫馨”服務(wù)品牌，努力使退管部門真正成為老同志的“娘家”，真正成為老同志的貼心人和代言人。