數(shù)字時(shí)代，以人為本

數(shù)字化革命正在展開。我們的研究分析結(jié)果表明，數(shù)字技術(shù)已成為各個(gè)經(jīng)濟(jì)部門的主導(dǎo)力量。

在數(shù)字時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)中，技術(shù)能力固然重要，但人則是制勝之本。雖然了解客戶不斷變化的需求和行為仍然重要，但真正的決定性因素是公司與時(shí)俱進(jìn)改進(jìn)企業(yè)文化的能力，即企業(yè)員工能否在積極利用新興技術(shù)的同時(shí)，擁抱技術(shù)所驅(qū)動(dòng)的全新商業(yè)戰(zhàn)略。

數(shù)字文化沖擊

數(shù)字化革命正在展開。我們的研究分析結(jié)果表明，數(shù)字技術(shù)已成為各個(gè)經(jīng)濟(jì)部門的主導(dǎo)力量。數(shù)字經(jīng)濟(jì)占據(jù)了全球GDP的22%，并仍在快速增長(zhǎng)。我們預(yù)計(jì)，該比例將在2020年達(dá)到25%，而2005年這一比例僅為15%。

數(shù)字技術(shù)已無(wú)處不在，帶來(lái)空前的變革。一方面，層出不窮的新技術(shù)和解決方案、遠(yuǎn)超以往的龐大數(shù)據(jù)量、新舊系統(tǒng)的混合，以及不斷涌現(xiàn)的（企業(yè)內(nèi)外）協(xié)作方式、聯(lián)盟、初創(chuàng)企業(yè)……嶄新的格局令人眼花繚亂。另一方面，數(shù)字化消費(fèi)者也在不斷成熟，他們對(duì)服務(wù)、速度和個(gè)性化有著全新的期望值，而這才僅僅是開始。

此外，隨著“00后”在新時(shí)代的成長(zhǎng)，他們擁有不同以往的新理念和抱負(fù)。他們既是新一代的消費(fèi)者，也是企業(yè)新一代的員工。作為“數(shù)字化原住民”，他們認(rèn)為世界隨其而變，對(duì)工作安排方式抱有不同的看法。一方面，日漸普及的協(xié)作技術(shù)正在改變長(zhǎng)久以來(lái)的就業(yè)模式；另一方面，自由職業(yè)和綜合性職業(yè)的發(fā)展，也在重新塑造就業(yè)者對(duì)于工作時(shí)間、地點(diǎn)和方式的認(rèn)識(shí)。

這些都將形成一種新的常態(tài)。埃森哲面向3，100多位IT和業(yè)務(wù)高管開展的全球技術(shù)調(diào)研顯示，86%的受訪者認(rèn)為：未來(lái)三年，其所在行業(yè)的技術(shù)革新步伐將顯著加快，甚至以前所未有的速度推進(jìn)。很多企業(yè)受到數(shù)字技術(shù)的沖擊，已意識(shí)到自身的變革勢(shì)在必行，但卻力不從心。一些企業(yè)，在估算需要完成的海量工作后，發(fā)現(xiàn)毫無(wú)頭緒、無(wú)從下手。這很正常，但無(wú)論任務(wù)多艱巨，他們都需著手對(duì)產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)模式和所有相關(guān)流程進(jìn)行改造。他們不但要掌握新技能，還必須縱觀生態(tài)圈，以更靈活、合適的方式與合作伙伴開展新的協(xié)作。這就要求企業(yè)以全新的視角，審視自身的運(yùn)作環(huán)節(jié)—尤其是人。企業(yè)首先要做的，是鼓勵(lì)員工適應(yīng)和接受這些變革，制定人員培養(yǎng)新策略，以及管理和激勵(lì)措施。隨著業(yè)務(wù)的全面數(shù)字化，企業(yè)、員工及組織文化需要同步完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

眾多企業(yè)都面臨著數(shù)字文化的沖擊，要克服不適應(yīng)并不容易。但一些領(lǐng)先企業(yè)的做法給了我們很好的啟發(fā)。不僅許多大的技術(shù)企業(yè)擁有充滿活力的數(shù)字文化，其他行業(yè)中也不乏先行者。例如，作為唯一一家總部位于硅谷的航空公司，維珍美國(guó)（Virgin America）借鑒了周邊科技企業(yè)的顛覆性理念，在飛機(jī)上開通社交網(wǎng)絡(luò)，挖掘新的購(gòu)票方式，從各個(gè)方面都進(jìn)行了一系列的創(chuàng)新試驗(yàn)。公司甚至發(fā)動(dòng)了30000名常旅客，聯(lián)合到Change.org上請(qǐng)?jiān)?，要求達(dá)拉斯愛(ài)田機(jī)場(chǎng)為該公司增開兩個(gè)登機(jī)口，最終請(qǐng)?jiān)赋晒?；作為?duì)這些常旅客的回報(bào)，維珍美國(guó)采取現(xiàn)金回饋的方式，在上市前向他們給予股權(quán)激勵(lì)。事實(shí)證明，這些創(chuàng)新?lián)Q取了豐厚的回報(bào)：2014年，公司營(yíng)收高達(dá)近15億美元，并且在IPO中成功募集到，3.06億美元。

企業(yè)文化轉(zhuǎn)型的基石

充滿活力的數(shù)字文化建立在什么基礎(chǔ)之上？我們認(rèn)為，托起企業(yè)數(shù)字文化的有四大基石：靈變組織、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、主動(dòng)顛覆以及數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)。

靈變組織

這四大支柱中最基本的是靈變組織，這意味著改變企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式。若像技術(shù)型或互聯(lián)網(wǎng)公司那樣高速運(yùn)營(yíng)，企業(yè)勢(shì)必要以敏捷運(yùn)營(yíng)為目標(biāo)，培養(yǎng)新技能、建立新流程、開發(fā)新產(chǎn)品，并且打造全新的工作方式。于是，企業(yè)需要新的IT技術(shù)，DevOps模式和實(shí)踐，來(lái)支持IT運(yùn)維、SOA和云來(lái)支持?jǐn)U展性、SaaS來(lái)支持運(yùn)行效率、IT架構(gòu)來(lái)支持敏捷性，還有各種平臺(tái)來(lái)支持企業(yè)協(xié)作。不過(guò)，要做到這一切，需要企業(yè)上下一心，認(rèn)可并接受變革。無(wú)論在哪個(gè)崗位，所有員工都要不斷完善和提高自身技能，做到感知變革發(fā)生、了解變革影響、緊跟變革步伐。37%的業(yè)務(wù)和IT高管指出，員工培訓(xùn)的重要性已較三年前大幅提升。企業(yè)需要爭(zhēng)當(dāng)變革先鋒，把握最新的發(fā)展態(tài)勢(shì)，利用新技術(shù)推進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

轉(zhuǎn)型還要以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)。能做到這點(diǎn)的企業(yè)屈指可數(shù)。過(guò)去幾年，我們聽(tīng)到、看到了很多有關(guān)提高企業(yè)數(shù)據(jù)和分析能力的主張，但真正的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)，不能只靠提升分析工具性能或分析人員技能來(lái)達(dá)成，而是徹底改變企業(yè)各層級(jí)的決策方式。企業(yè)必須摒棄以直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)、甚至資歷的決策模式，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的充分滲透，所有見(jiàn)解都要有相應(yīng)的數(shù)據(jù)支持。

這不僅需要提高員工的數(shù)據(jù)使用率，同時(shí)還應(yīng)配備相應(yīng)工具設(shè)備，方便他們收集信息、采取行動(dòng)。例如，美國(guó)網(wǎng)上鞋城Zappos公司認(rèn)為，數(shù)據(jù)可以幫助其劃分最重要的客戶群，并制定關(guān)鍵決策，因此數(shù)據(jù)的采集和分析比投放廣告和網(wǎng)站個(gè)性化更為重要。通過(guò)充分利用自身和第三方數(shù)據(jù)，Zappos市場(chǎng)分析團(tuán)隊(duì)成功挖掘并培養(yǎng)了兩組重要的客戶群體。有了這些信息，企業(yè)能夠更精準(zhǔn)地將廣告投向目標(biāo)人群。為了在內(nèi)部推進(jìn)用數(shù)據(jù)了解客戶的企業(yè)文化，Zappos還制定了一項(xiàng)令人大跌眼鏡的政策：新員工如果不能適應(yīng)這種文化，在一個(gè)月內(nèi)自動(dòng)離職的，公司還會(huì)發(fā)放3000美元的離職補(bǔ)償。

主動(dòng)顛覆

領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)積極引導(dǎo)各級(jí)員工，踴躍利用最新工具、技能和設(shè)備推動(dòng)變革。真正的領(lǐng)軍者不會(huì)一味地專注于用數(shù)字技術(shù)來(lái)提高效率，而是以主動(dòng)顛覆為企業(yè)文化的基因，激發(fā)員工思考技術(shù)如何改變和改善流程，進(jìn)而將企業(yè)帶入全新的發(fā)展方向。這其中關(guān)鍵的一步是，這些領(lǐng)先企業(yè)會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)自客戶、合作伙伴、員工等相關(guān)方的創(chuàng)新意見(jiàn)與建議，同時(shí)利用技術(shù)渠道深入了解各方需求、要求和態(tài)度，推動(dòng)顛覆式革新。

企業(yè)通過(guò)不斷追求創(chuàng)新來(lái)重塑自我，影響其他企業(yè)，拓展行業(yè)邊界。無(wú)形中，在當(dāng)前和未來(lái)行業(yè)生態(tài)圈內(nèi)，占據(jù)了領(lǐng)先地位。三星（Samsung）公司，就是這樣的楷模。從能發(fā)送提醒短信的冰箱、根據(jù)水電實(shí)時(shí)價(jià)格來(lái)合理安排清洗工作的洗碗機(jī)，到由智能手表或手機(jī)操控的掃地機(jī)器人，三星（Samsung）始終在可穿戴設(shè)備和智能設(shè)備的創(chuàng)新道路上孜孜不倦。

公司執(zhí)行副總裁大衛(wèi)·尤恩（David Eun）指出：“試想有朝一日這些家電都能互聯(lián)互通，那么企業(yè)將擁有一個(gè)巨大的平臺(tái)來(lái)推送內(nèi)容、服務(wù)和應(yīng)用發(fā)布平臺(tái)—甚至是廣告?！比浅碎_發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品，在積極調(diào)動(dòng)員工智慧方面也領(lǐng)先一步。公司推出了“c-lab創(chuàng)業(yè)征集”競(jìng)賽活動(dòng)，鼓勵(lì)員工發(fā)布創(chuàng)意?；顒?dòng)規(guī)定，優(yōu)勝者能暫離本職崗位一年以上，帶領(lǐng)一支小型團(tuán)隊(duì)來(lái)研究并實(shí)現(xiàn)其設(shè)想。

數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)

不過(guò)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的飛速變革也帶來(lái)了新的風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)字化企業(yè)將面臨和引發(fā)傳統(tǒng)企業(yè)從未遭遇過(guò)的諸多風(fēng)險(xiǎn)，軟件的大規(guī)模發(fā)展或?qū)⒓て鸶酀撛趩?wèn)題：新的安全威脅、保護(hù)消費(fèi)者隱私、確保數(shù)據(jù)使用的透明，以及關(guān)于新技術(shù)應(yīng)用的道德問(wèn)題等。對(duì)此，領(lǐng)先企業(yè)在進(jìn)行任何工作時(shí)，必須警覺(jué)數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)。以流程開發(fā)為起點(diǎn)，開始考慮安全、隱私及數(shù)字道德等問(wèn)題，而不是在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)再想辦法解決。

重塑世界，永無(wú)止境

每個(gè)企業(yè)都將成為數(shù)字化企業(yè)，它們將顛覆或被顛覆，但是不斷重塑世界的始終是人。

本年度的《埃森哲技術(shù)展望》，著重闡述五個(gè)塑造全新商業(yè)格局的新興技術(shù)趨勢(shì)。隨著每一章節(jié)的深入展開，您會(huì)發(fā)現(xiàn)雖然趨勢(shì)始于技術(shù)，但貫徹始終的主題依然是“以人為本”。

趨勢(shì)一：智能自動(dòng)

智能自動(dòng)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)全新增長(zhǎng)和創(chuàng)新的助推器。在人工智能的支持下，下一代IT解決方案將收集來(lái)自各方系統(tǒng)的海量數(shù)據(jù)，并通過(guò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和人的緊密結(jié)合，最終制定出能徹底改變企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)內(nèi)容和工作方式的解決方案。

趨勢(shì)二：柔性團(tuán)隊(duì)

企業(yè)為了跟上數(shù)字時(shí)代的變革步伐，升級(jí)了工具和技術(shù)等硬實(shí)力，但卻忽略了鍛造自身員工團(tuán)隊(duì)這一軟實(shí)力。

企業(yè)需要的不只是合適的技術(shù)，更需要是凝聚并發(fā)揮這些技術(shù)力量的人才。未來(lái)，企業(yè)需要組建一支能不斷適應(yīng)變革環(huán)境、具有較強(qiáng)應(yīng)變能力的柔性團(tuán)隊(duì)。

趨勢(shì)三：平臺(tái)經(jīng)濟(jì)

以技術(shù)為支撐，平臺(tái)為驅(qū)動(dòng)的跨行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)將造就新一波創(chuàng)新浪潮。在明確數(shù)字化業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略之后，企業(yè)將轉(zhuǎn)而創(chuàng)建適應(yīng)性強(qiáng)、可擴(kuò)展的互聯(lián)型平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，在基于生態(tài)系統(tǒng)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)中取得成功。

趨勢(shì)四：預(yù)見(jiàn)顛覆

各行各業(yè)都已認(rèn)識(shí)到了數(shù)字技術(shù)的顛覆力，但鮮有人深入了解平臺(tái)模式下全新生態(tài)系統(tǒng)將帶來(lái)何種深刻和持續(xù)的改變。

被顛覆的不僅僅是業(yè)務(wù)模式。通過(guò)這些生態(tài)系統(tǒng)，人們可以預(yù)見(jiàn)顛覆，行業(yè)和經(jīng)濟(jì)部門將由此被重新定義和再造。

趨勢(shì)五：數(shù)字道德

無(wú)處不在的新技術(shù)也引發(fā)了新的數(shù)字道德問(wèn)題。用戶不信任，企業(yè)就談不上運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的使用與分享。先進(jìn)的安全系統(tǒng)不僅確保信息安全，還要符合最高的數(shù)據(jù)道德標(biāo)準(zhǔn)。

數(shù)字化亦關(guān)乎人

我們?cè)诙潭痰臅r(shí)間內(nèi)走過(guò)了漫長(zhǎng)的路。如今，客戶不僅是服務(wù)對(duì)象，還是協(xié)作對(duì)象，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也可以聯(lián)手合作。企業(yè)的行業(yè)邊界已被打破，空間不斷拓延。數(shù)字技術(shù)或許是聯(lián)系一切的紐帶，但最終的決定性因素仍在于人。數(shù)字技術(shù)的力量將徹底改變企業(yè)的現(xiàn)狀—所在行業(yè)、服務(wù)市場(chǎng)、聘用人才。然而，技術(shù)本身并不足以推動(dòng)企業(yè)邁向新的戰(zhàn)略目標(biāo)。要想領(lǐng)先，企業(yè)需要營(yíng)造全新的企業(yè)文化激勵(lì)員工主動(dòng)利用技術(shù)促進(jìn)變革。數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)的勝算在于“以人為本”。

上述五大趨勢(shì)均是埃森哲“商業(yè)全面數(shù)字化”這一主張的最新論斷，并進(jìn)一步豐富了埃森哲多年來(lái)對(duì)技術(shù)的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變、及其對(duì)全球企業(yè)戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)優(yōu)先工作影響的觀察，全新的數(shù)字文化由此開始。為了實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展和自我轉(zhuǎn)型，企業(yè)必須開始吸收和融匯新的數(shù)字文化。每年，我們提出的各項(xiàng)趨勢(shì)都著重突出了某一關(guān)鍵技術(shù)的演變和發(fā)展，而其中部分技術(shù)已經(jīng)成為許多先鋒企業(yè)探索數(shù)字化的核心。

企業(yè)在規(guī)劃成功之路時(shí)，首先需要進(jìn)行觀念上的改變。我們希望在閱讀完上述趨勢(shì)的具體內(nèi)容之后，各行各業(yè)的公司領(lǐng)導(dǎo)者都能對(duì)數(shù)字技術(shù)將帶領(lǐng)企業(yè)何去何從這一問(wèn)題有新的見(jiàn)解和啟發(fā)。激發(fā)數(shù)字化企業(yè)的力量，不是簡(jiǎn)單將這些技術(shù)納入企業(yè)架構(gòu)，而是意味著企業(yè)自身和文化的重塑—并以此推動(dòng)創(chuàng)新、變革以及企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

數(shù)字化戰(zhàn)略和變革方興未艾。企業(yè)唯有主動(dòng)出擊，并于未來(lái)數(shù)年內(nèi)在全新數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)中謀得一席之地，方能主導(dǎo)自身命運(yùn)。企業(yè)如今的問(wèn)題是：我們是否能夠帶領(lǐng)全體員工成功實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

數(shù)字化商業(yè)時(shí)代：開疆拓土

為我互聯(lián)：商業(yè)高度定制化

隨著日常生活用品接入網(wǎng)絡(luò)，客戶體驗(yàn)也隨之成為在線活動(dòng)，從而形成了眾多深入個(gè)體生活的數(shù)字渠道。有鑒于此，那些目光長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)正在改變其構(gòu)建新應(yīng)用軟件、產(chǎn)品和服務(wù)的方式。為了把控這些個(gè)人體驗(yàn)的接入點(diǎn)，企業(yè)正努力打造高度個(gè)性化的體驗(yàn)，以此吸引和取悅客戶。但同時(shí)，必須確保這一做法不會(huì)影響客戶對(duì)其的信任度。企業(yè)如果能在“為我互聯(lián)”的市場(chǎng)中獲得成功，就會(huì)成為下一代家喻戶曉的知名品牌。

成果經(jīng)濟(jì)：硬件締造實(shí)際成果

智能硬件正在彌合數(shù)字化企業(yè)與實(shí)體世界之間的最后一公里。隨著領(lǐng)先企業(yè)逐步開展產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)，它們正抓住機(jī)會(huì)將硬件與傳感器納入其數(shù)字化工具陣營(yíng)，并利用這些高度互聯(lián)的硬件組件來(lái)滿足消費(fèi)者真正的需求—不是獲得更多的產(chǎn)品或服務(wù)，而是獲得更有意義的成果。這些“數(shù)字化顛覆者”們明白，光靠產(chǎn)品銷售不足以保持其領(lǐng)先地位，真正需要銷售的是使用產(chǎn)品的成果—這正是全新的“成果經(jīng)濟(jì)”。

員工再造：人與機(jī)器無(wú)間合作

數(shù)字化進(jìn)程凸顯了人與機(jī)器加強(qiáng)合作的必要性。自然界面、可穿戴設(shè)備和智能機(jī)器的進(jìn)步，為企業(yè)發(fā)揮技術(shù)力量、善用員工資源，帶來(lái)了新的機(jī)遇。但同時(shí)，也帶來(lái)了人機(jī)協(xié)作的新挑戰(zhàn)。成功企業(yè)已意識(shí)到，人力資源與智能技術(shù)并肩協(xié)作才能獲得雙贏，企業(yè)在重新規(guī)劃員工隊(duì)伍時(shí)， 兩者都要抓。

智慧企業(yè)：超大數(shù)據(jù)+智能系統(tǒng)=卓越服務(wù)

依托軟件智能的最新發(fā)展，更高水平的卓越運(yùn)營(yíng)和新一代的軟件服務(wù)，將雙雙涌現(xiàn)。目前，先進(jìn)的軟件已能夠幫助員工做出更快、更好的決策。但隨著大數(shù)據(jù)的迅速崛起，以及處理能力、數(shù)據(jù)科學(xué)和認(rèn)知技術(shù)的進(jìn)步，軟件智能已能支持機(jī)器做出更為妥當(dāng)、更有依據(jù)的決策。業(yè)務(wù)和技術(shù)負(fù)責(zé)人現(xiàn)在都必須將軟件智能視為覆蓋全企業(yè)的一項(xiàng)能力，而非只是某種嘗試或一次性的項(xiàng)目—這種能力將推動(dòng)整個(gè)企業(yè)在新的層面上開展成長(zhǎng)與探索、加速開拓創(chuàng)新。

平臺(tái)革命：新生態(tài)、新產(chǎn)業(yè)

在全球2000強(qiáng)企業(yè)當(dāng)中，各種數(shù)字化的產(chǎn)業(yè)平臺(tái)和生態(tài)系統(tǒng)正推動(dòng)下一輪的突破性創(chuàng)新與顛覆式增長(zhǎng)。隨著數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，基于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的企業(yè)抓住了更多的增長(zhǎng)和贏利機(jī)會(huì)。云工具和移動(dòng)技術(shù)的快速發(fā)展不僅降低了這類平臺(tái)的使用成本，消除了技術(shù)障礙，而且構(gòu)成了新的市場(chǎng)格局，使得不同行業(yè)、不同國(guó)別的企業(yè)，均可參與其中。簡(jiǎn)而言之，基于平臺(tái)的生態(tài)系統(tǒng)就是新的賽場(chǎng)。

數(shù)字化顛覆：從被動(dòng)到主動(dòng)

數(shù)字與現(xiàn)實(shí)邊界模糊：將智能擴(kuò)展到邊緣

隨著各種智能設(shè)備和機(jī)器進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)實(shí)體世界的洞察和控制，現(xiàn)實(shí)環(huán)境也延伸到了網(wǎng)絡(luò)空間。這不僅表現(xiàn)為“物聯(lián)網(wǎng)”的興起，更意味一個(gè)全新智能互聯(lián)層的形成。它將拓展員工能力，實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化，并使機(jī)器設(shè)備完全融入我們的生活。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這等于賦予了他們更多的權(quán)利：獲得了高度知情權(quán)，能夠通過(guò)互動(dòng)對(duì)自身體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)的方式產(chǎn)生影響；對(duì)企業(yè)而言，則意味著與現(xiàn)實(shí)世界真正實(shí)現(xiàn)了互通，讓機(jī)器以及員工的行動(dòng)和反應(yīng)速度變得更迅速、更智能。

從員工到眾包：無(wú)邊界企業(yè)的崛起

想象一下，企業(yè)的勞動(dòng)力資源不再只是企業(yè)的員工，還包括互聯(lián)網(wǎng)上的所有客戶。

現(xiàn)如今，云計(jì)算、社交和協(xié)作技術(shù)幫助企業(yè)可以網(wǎng)羅到全球各地的各種人力資源，調(diào)動(dòng)多方人才力量，出色完成工作。

如何在各路人馬之間架起橋梁，使其能夠共同推進(jìn)業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，的確面臨著巨大挑戰(zhàn)，但同時(shí)又帶來(lái)了巨大機(jī)遇。

采用這種方法，每個(gè)企業(yè)都能夠獲得一支龐大而靈活的勞動(dòng)力隊(duì)伍，不僅有助成功解決企業(yè)當(dāng)前面臨的某些問(wèn)題，而且在很多情況下甚至可以不付分文。

數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈：讓信息流通起來(lái)

的確，各類數(shù)據(jù)技術(shù)正在迅速發(fā)展，但大多數(shù)技術(shù)的應(yīng)用都非常零散，不成體系，其結(jié)果則是企業(yè)數(shù)據(jù)普遍難以得到充分利用。數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)錯(cuò)綜復(fù)雜，數(shù)據(jù)孤島遍布其中，由于所需數(shù)據(jù)獲取難度較高，企業(yè)的能力也受到限制，難以從自身數(shù)據(jù)中充分挖掘出價(jià)值潛力。要想真正釋放其價(jià)值，企業(yè)就必須將數(shù)據(jù)視為供應(yīng)鏈，使其在整個(gè)組織內(nèi)部便利而有效地流通起來(lái)，最終貫穿與其合作伙伴組成的整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。

駕馭超大規(guī)模：硬件重現(xiàn)舞臺(tái)

十多年來(lái)，軟件創(chuàng)新日新月異，相比之下，硬件領(lǐng)域似乎相形見(jiàn)絀。不過(guò)，對(duì)建立更大規(guī)模、更快速度、更低成本數(shù)據(jù)中心的需求卻在迅猛增長(zhǎng)，從而催生了硬件領(lǐng)域的新一輪發(fā)展。那么，IT部門是否意識(shí)到企業(yè)可以從“超大規(guī)模”系統(tǒng)中獲益呢？當(dāng)今世界，硬件在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中扮演著前所未有的重要角色，它有助企業(yè)獲得無(wú)可限量的計(jì)算能力，并按照自身需要來(lái)從容調(diào)整其規(guī)模。

應(yīng)用再定位：軟件是數(shù)字世界的核心競(jìng)爭(zhēng)力

我們構(gòu)建軟件的方式正悄然發(fā)生著變化。企業(yè)正在緊跟消費(fèi)領(lǐng)域的變革，迅速?gòu)拇笮蛻?yīng)用向小型移動(dòng)應(yīng)用過(guò)渡。當(dāng)然，復(fù)雜的大型企業(yè)軟件系統(tǒng)仍將繼續(xù)發(fā)揮作用，支持大規(guī)模組織的運(yùn)轉(zhuǎn)，IT開發(fā)人員仍必須一如既往對(duì)這些系統(tǒng)進(jìn)行定制化修改、提供更新和補(bǔ)丁程序。

但現(xiàn)在，隨著各個(gè)企業(yè)將目光投向如何提升運(yùn)營(yíng)的敏捷性，更為簡(jiǎn)單的模塊化應(yīng)用成了新方向。對(duì)IT部門和業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)者而言，這將意味著在新的數(shù)字化企業(yè)中，他們不僅必須在短時(shí)間內(nèi)決定由誰(shuí)負(fù)責(zé)開發(fā)怎樣的應(yīng)用，還要考慮如何轉(zhuǎn)變應(yīng)用開發(fā)過(guò)程本身。

彈性結(jié)構(gòu)：“有故障不宕機(jī)”不間斷運(yùn)營(yíng)的秘訣

數(shù)字時(shí)代，企業(yè)必須滿足各種廣泛需求，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)和系統(tǒng)的不間斷運(yùn)營(yíng)。這對(duì)首席信息官的影響尤為顯著：要求IT基礎(chǔ)設(shè)施、安全措施和業(yè)務(wù)流程永不停歇地運(yùn)行，而一旦出現(xiàn)異常情況，就可能使企業(yè)的品牌價(jià)值受損。

因此，當(dāng)今的IT部門領(lǐng)導(dǎo)者必須更新觀念，確保自身系統(tǒng)能夠持續(xù)、高效地運(yùn)行。這意味著，IT系統(tǒng)的設(shè)計(jì)不僅要考慮各種技術(shù)參數(shù)，還需具備切實(shí)抵御故障和網(wǎng)絡(luò)攻擊的能力，做到永不宕機(jī)。