淺談“用電信息采集”專業(yè)人員素質(zhì)模型的構(gòu)建

王慧

摘 要 隨著智能用電的戰(zhàn)略發(fā)展，“用電信息采集”的地位日益凸顯，如何提高用電信息的采集率，如何解決用電信息采集系統(tǒng)的故障，也成為了電網(wǎng)企業(yè)電力營銷部門亟待解決的問題。這些問題的解決與“用電信息采集”崗位專業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)休戚相關(guān)。本文通過應(yīng)用人力資源管理理論，探討“用電信息采集”專業(yè)人員素質(zhì)模型的構(gòu)建過程，并期待最終建立該崗位人員的素質(zhì)模型，并最終運(yùn)用于用采人員的崗位招聘、崗位培訓(xùn)、考核等人力資源模塊。

關(guān)鍵詞 用電信息采集 素質(zhì)模型 人力資源

中圖分類號：TM76；TP274.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

1素質(zhì)模型的概念及發(fā)展趨勢

勝任力最早由哈佛大學(xué) McCleland 教授于1973 年提出，隨后Spencer（1993）界定了勝任力定義：“能將某一工作（或組織、文化）中表現(xiàn)優(yōu)異者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個(gè)人的潛在的、深層次特征，可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域的知識、認(rèn)知或行為技能。”PRA—HALAD等將個(gè)體層次的勝任力概念置于 “人一職一組織”相匹配的框架中，從而使個(gè)體勝任力概念更加有益于員工培訓(xùn)和開發(fā)。姚凱等學(xué)者考察了人一職匹配同公司戰(zhàn)略發(fā)展因素的影響，將勝任素質(zhì)概念引入培訓(xùn)體系， 建立了針對管理人員的培訓(xùn)需求模型。PAULn針對不同層次的管理人員從概念、領(lǐng)導(dǎo)、人際交往、管理和技能5個(gè)方面出發(fā)，構(gòu)建了相應(yīng)的勝任素質(zhì)模型，并以此為設(shè)計(jì)管理人員培訓(xùn)系統(tǒng)的出發(fā)點(diǎn)，簡單介紹了各層次管理人員的培訓(xùn)方法。此外何斌等學(xué)者構(gòu)建了基于勝任素質(zhì)的培訓(xùn)需求分析模型。王進(jìn)等從組織分析、勝任素質(zhì)構(gòu)建和人員分析3個(gè)方面介紹了基于職務(wù)勝任素質(zhì)的培訓(xùn)需求評價(jià)理論，同時(shí)總結(jié)了該理論與傳統(tǒng)需求評價(jià)相比的特點(diǎn)。

2勝任力模型建模的方法

勝任力建模方法源于年前麥克里蘭博士的研究工作。此后，為了滿足組織中對勝任力建模方式的特殊需求，勝任力建模方法得到了進(jìn)一步發(fā)展，衍生了許多方法，目前研究勝任力建模的主要方法有種：

（1）戰(zhàn)略導(dǎo)向法。該方法旨在確定與組織核心觀念和價(jià)值觀一致的勝任力。它揭示了冰山模型中的深層勝任力，它是基于某一職業(yè)所做的該職業(yè)所必需的職責(zé)和任務(wù)分析，主要是建立績效標(biāo)準(zhǔn)，然后采用職業(yè)分析方法，產(chǎn)生一個(gè)廣泛的勝任力清單。

（2）行為事件訪談法。此種方法是根據(jù)以往的成功經(jīng)驗(yàn)和事例預(yù)測將來能否勝任工作。它源于Mcccelland，McBer公司及哈佛商學(xué)院等的研究，目前被我國研究者和管理人員所采用。其具體步驟為確定效標(biāo)與效標(biāo)群組、實(shí)施訪談、對訪談文本進(jìn)行內(nèi)容分析、進(jìn)行訪談文本的編碼、確定勝任力模型。

（3）標(biāo)桿研究法。此種方法是在收集并分析研究其他同類組織的勝任力模型，通過討論或者研討會的方式，從中挑選出適合于本組織的勝任力模型。

（4）智能分析法。該方法在英國盛行了近20年，它關(guān)注于實(shí)際的工作產(chǎn)出，焦點(diǎn)在工作而不是工作中的個(gè)人，通過基于分析的過程，識別出一個(gè)職能或工作所要求的產(chǎn)出能力。該方法首先調(diào)查職位的工作責(zé)任、任務(wù)、義務(wù)、角色和工作環(huán)境，同時(shí)抽取、分析出職位的工作職責(zé)與關(guān)鍵角色，然后對可接受的標(biāo)準(zhǔn)或績效進(jìn)行描述，根據(jù)角色和工作職責(zé)確定勝任力單元最后確定勝任力。

3“用采人員”素質(zhì)模型的構(gòu)建

“用電信息采集”崗位是國網(wǎng)企業(yè)電力營銷崗位的重要崗位，該崗位是采集有關(guān)用電信息數(shù)據(jù)，為電力營銷技術(shù)提供數(shù)據(jù)支撐。為了更好地選拔和培訓(xùn)該崗位從業(yè)人員，作者運(yùn)用“勝任力素質(zhì)”理論構(gòu)建“用采人員”的素質(zhì)模型。首先從現(xiàn)有的論文數(shù)據(jù)庫中檢索出相關(guān)論文，提煉前人的研究結(jié)果，最終得出“用采人員”的勝任力特征初始值。本研究檢索應(yīng)用研究的有效論文為46篇。設(shè)計(jì)出訪談試卷，結(jié)合勝任力特征初始值，確定調(diào)研問卷。隨后選取十所地市公司營銷口的“用電信息采集”崗位，選取該崗位從業(yè)人員200人，運(yùn)用問卷調(diào)查，采集研究數(shù)據(jù)。將采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析工具，提煉出“用采人員”的勝任特征值。最后運(yùn)用勝任力建模理論，建立“用采人員”的勝任力素質(zhì)模型。

4“用采人員”素質(zhì)模型的構(gòu)建的意義

4.1理論意義

建立“用采人員”素質(zhì)模型，是對勝任力模型理論的具體應(yīng)用，也可以推廣至其他崗位的勝任力模型的建立。

4.2實(shí)踐意義

本文研究樣本立足于“用電信息采集”崗位，通過BEI法和調(diào)查問卷法，通過對績效優(yōu)秀的人員的調(diào)查數(shù)據(jù)分析，提煉出該崗位從業(yè)人員的勝任力特征值，有效建立其勝任力模型，該模型可以應(yīng)用在該崗位的選拔、培養(yǎng)、考核等人力資源管理實(shí)踐上。是勝任力理論在人力資源管理模塊上的有效應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

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