設(shè)計(jì)的可用性探究

PUEIU可接受性設(shè)計(jì)方法分為五個(gè)方面即：實(shí)用性、可用性、易用性、樂用性、效用性。本文以可口可樂瓶身設(shè)計(jì)為例，探索設(shè)計(jì)的可用性在其中的具體應(yīng)用，希望能對(duì)設(shè)計(jì)實(shí)踐起到一定的指導(dǎo)意義。

可用性的概念

可用性的概念源自于可用性工程?？捎眯怨こ汤碚撜Q生于二十世紀(jì)八十年代，最早應(yīng)用于IT領(lǐng)域，當(dāng)時(shí)的IT領(lǐng)域出現(xiàn)了“對(duì)用戶友好”的口號(hào)。美國可用性工程專家尼爾森博士采用“可用性”一詞來闡述計(jì)算機(jī)與用戶關(guān)系的相關(guān)問題，后來經(jīng)過不斷豐富形成可用性工程理論用來指導(dǎo)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)。

隨著設(shè)計(jì)的不斷發(fā)展，“可用性”的概念被應(yīng)用到除了IT界面設(shè)計(jì)以外的各個(gè)方面，其內(nèi)涵也不斷豐富。ISO9241/11對(duì)可用性定義如下：一個(gè)產(chǎn)品可以被特定的用戶在特定的境況中，有效、高效并且滿意得達(dá)成特定目標(biāo)的程度，如今這種以用戶為中心的設(shè)計(jì)的可用性原則成為衡量一個(gè)設(shè)計(jì)成功與否的關(guān)鍵，貫穿到整個(gè)設(shè)計(jì)過程之中。

設(shè)計(jì)可用性原則

可用性的評(píng)價(jià)體系包括有效性、效率、滿意度三個(gè)方面。有效性是指用戶完成特定任務(wù)和達(dá)到特定目標(biāo)時(shí)所具有的正確和完整程度；效率是指用戶完成任務(wù)的正確和完整程度與所使用資源（如時(shí)間）之間的比率；滿意度是指用戶在使用產(chǎn)品的過程中所感受到的主觀滿意和接受程度。

設(shè)計(jì)的可用性總結(jié)為六個(gè)方面即易理解、可識(shí)別、安全性、可擴(kuò)展、容錯(cuò)性、操作性。下文中筆者將從可識(shí)別、操作性、可擴(kuò)展三個(gè)方面結(jié)合具體設(shè)計(jì)案例闡述可用性原則在設(shè)計(jì)中的應(yīng)用。

1.可識(shí)別性

設(shè)計(jì)的可識(shí)別性體現(xiàn)在產(chǎn)品必須通過其形狀表述使用功能。以可口可樂標(biāo)志為例，經(jīng)典紅白配色的LOGO，運(yùn)用了20世紀(jì)30年代美國流行的流線型設(shè)計(jì)，以圓滑流暢的流線體作為主要形式，這種光滑、流動(dòng)、富有戲劇性的線性變化加上代表激情的紅色及時(shí)尚的白色凸顯出可口可樂的產(chǎn)品定位——?jiǎng)痈?、時(shí)尚、新鮮、勁爽的大眾飲料。其次可口可樂玻璃瓶身的設(shè)計(jì)也別具特色，整個(gè)瓶身采用黃金比例原則，其凹凸有致的瓶身外形來源于女性柔美的曲線，冰涼的玻璃質(zhì)感又與可口可樂冰爽的口感相得益彰。這種經(jīng)典的設(shè)計(jì)樣式延續(xù)了數(shù)百年，在全世界消費(fèi)者心中刻下了難以磨滅的印記，也幫助可口可樂成為全球規(guī)模最大的飲料公司。

2.可操作性

可操作性是在識(shí)別性的基礎(chǔ)之上對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)可用性的另一要求，指的是設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)過程中需考慮到顧客使用產(chǎn)品時(shí)所出現(xiàn)的各種問題，并在設(shè)計(jì)中進(jìn)行改進(jìn)?？煽诳蓸返钠可碓O(shè)計(jì)而言也很好的體現(xiàn)了這一點(diǎn)。其很好的利用了人機(jī)工學(xué)的知識(shí)，凹凸的瓶身不但頗具美感還能夠很好適應(yīng)人的手掌抓握的姿勢(shì)及角度，使瓶子不易滑落。瓶底寬大厚重而且內(nèi)凹，放置于水平桌面上不易傾斜或碰倒。這種設(shè)計(jì)帶來的可操作性不但被應(yīng)用到可口可樂公司的一系統(tǒng)其他產(chǎn)品之中還引發(fā)了其他飲料公司的效仿。他人的效仿又間接的成為可口可樂的另一種無形的宣傳方式，“功能與形式相統(tǒng)一”一直以來都是設(shè)計(jì)師所追求和遵循的設(shè)計(jì)原則。

3.可擴(kuò)展性

可擴(kuò)展性是對(duì)于產(chǎn)品本身所具有的功能的延伸，分為內(nèi)容擴(kuò)展和形式擴(kuò)展兩部分。設(shè)計(jì)的可擴(kuò)展性是產(chǎn)品不斷推陳出新形成良性循環(huán)的關(guān)鍵。以可口可樂的瓶身設(shè)計(jì)而言其在內(nèi)容和形式上都有不同延展。例如可口可樂曾經(jīng)在其瓶身包裝上推出一系列青春標(biāo)語，電影電視作品有《還珠格格一》中的“山無棱天地合，才敢與君絕”；《大話西游》中的“悟空你也太調(diào)皮了”；《大話西游》中的“他會(huì)踏著七彩祥云來娶我。還有“喵星人”、“咱們結(jié)婚吧”、“你是不可取代的”等潮流用語。這些標(biāo)語讓90后消費(fèi)者回憶和感念青春生活。這種擬人化的表達(dá)方式增強(qiáng)了與用戶之間的互動(dòng)，產(chǎn)品與用戶之間不再是冷冰冰的買賣關(guān)系。從用戶的角度出發(fā)設(shè)計(jì)出來的內(nèi)容性擴(kuò)展使產(chǎn)品具有了人性化的溫度，引起了一波新的消費(fèi)熱潮。

可口可樂在瓶身設(shè)計(jì)形式上的擴(kuò)展也極具想象力。為了鼓勵(lì)人們回收和利用舊物，減輕環(huán)境負(fù)擔(dān)同時(shí)改善貧困地區(qū)人們的生活，可口可樂公司聯(lián)合奧美中國在泰國和印尼發(fā)起了一場(chǎng)名為“第二生命”的活動(dòng)，在此次活動(dòng)中，設(shè)計(jì)師根據(jù)可口可樂瓶身的特點(diǎn)為其量身打造了16中功能不同的瓶蓋。消費(fèi)者只需將其擰到廢棄的可口可樂瓶上，就可以將瓶子打造成水槍、轉(zhuǎn)筆刀、筆刷、撥浪鼓、泡泡玩具甚至健身器材等，消費(fèi)者只需購買一箱可口可樂便可免費(fèi)得到一套瓶蓋，成為變廢為寶的典型案例。

這種基于產(chǎn)品本身特點(diǎn)的形式性擴(kuò)展極大的提升了用戶體驗(yàn)與企業(yè)形象，使可口可樂公司在消費(fèi)者心中留下了負(fù)責(zé)任、具有社會(huì)使命感的形象。

總結(jié)

隨著社會(huì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，設(shè)計(jì)越來越多的受到人們的關(guān)注，設(shè)計(jì)的發(fā)展和進(jìn)步也是顯而易見。但無論設(shè)計(jì)如何發(fā)展，一個(gè)好的設(shè)計(jì)都要從用戶利益的角度出發(fā)，以滿足用戶的功能需求、情感需求作為著陸點(diǎn)。也就意味著設(shè)計(jì)師必須要遵從實(shí)用性、可用性、易用性、樂用性、效用性的PUEIU設(shè)計(jì)方法，才能做出功能和形式相統(tǒng)一的設(shè)計(jì)作品。

（作者單位：山東工藝美術(shù)學(xué)院）

作者簡(jiǎn)介：王樹文（1991-），男，籍貫：山東省濟(jì)南市，山東工藝美術(shù)學(xué)院， 2014級(jí)碩士，研究方向：設(shè)計(jì)管理。